Wat is het meest frustrerende voor spelers als ze bij een online casino spelen? Da’s niet moeilijk om te raden, maar als je nog nooit te maken hebt gehad met dit soort problemen bij een goksite (prijs jezelf gelukkig!), dan zeggen we het hier voor de volledigheid nog maar eens:
Langzame uitbetalingen, of nog erger – uitbetalingen die worden geweigerd!
Dit is precies de reden waarom 22Bet Casino onlangs door LCB op de lijst met waarschuwingen is gezet. Ook al leek de site zich te presenteren als een betrouwbaar casino met duidelijke regels, de kleine regeltjes en ontwijkende tactieken om geen winsten hoeven uit te betalen bleken teveel te zijn voor sommige spelers.
Verscheidene benadeelde spelers die hun geduld verloren nadat ze hun winsten niet kregen uitbetaald, hebben geklaagd via het officiële LCB-kanaal – de directe klantenondersteuning op ons forum.
22Bet heeft een casino rep op ons portaal, maar die heeft alleen maar geprobeerd om de blunders van het casino goed te praten.
De problemen die zich voordeden hadden onder meer betrekking op:
• Het accepteren van stortingen en inzetten van spelers die in uitgesloten landen wonen
• Nalaten bewijs te verstrekken om belastende claims tegen spelers te onderbouwen
• Een klantenservice die niet reageert
• Respectloze interacties met spelers...
... en nog meer flaters die iedereen in de betreffende thread kan lezen. De discussies op het forum escaleerden al snel in verhitte woordenwisselingen tussen de betrokken partijen.
We ontvingen twee klachten, één begin oktober en de andere in november – en ze hadden beide betrekking op HETZELFDE probleem: winsten die geweigerd werden wegens onregelmatig spel, gevolgd door sluiting van de speleraccounts. Let wel, het casino heeft nooit echt bewijs geleverd dat deze spelers zich hieraan schuldig hadden gemaakt!
Hieronder zie je een voorbeeld waaruit blijkt met welke problemen een van onze leden te maken kreeg toen hij probeerde zijn winsten te laten uitbetalen. Zijn verzoek werd meerdere keren geweigerd, waarbij de melding verscheen dat het mislukken van de transactie “aan zijn zijde van het betalingssysteem is gelegen”. En dit gebeurde nadat zijn identiteit met succes was geverifieerd.
De LCB admins van het forum hebben meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met het casino en de rep, maar ze hebben nooit de moeite genomen om een antwoord te geven op onze vraag.
Uiteindelijk heeft de rep wel een bericht gepost in de thread, maar dat was het laatste wat we van het casino en de speler hebben gehoord, en de klacht is nog steeds niet opgelost.
Een andere speler die een klacht had ingediend, liet weten dat 22Bet zijn uitbetaling had geweigerd wegens onrechtmatig gedrag: het openen van meerdere accounts, wat altijd een geldige reden is om een speler permanent uit te sluiten.
Maar:
Aangezien het casino geen enkel bewijs kon leveren om deze ernstige beschuldiging te onderbouwen, staan we aan de kant van de speler die onschuldig is tot het tegendeel is bewezen.
Verder...
''Het simpele feit is dat ik altijd maar één account heb gehad en heb gebruikt bij 22Bet.com, en dat is de account waarop ik eerlijk £20.737,74 heb gewonnen, dus ik moet mijn winsten volledig uitbetaald krijgen.''
... woont hij in het Verenigd Koninkrijk – een van de uitgesloten landen volgens de kleine lettertjes in de Regels & Voorwaarden van dit casino. Desondanks kon hij zich registreren en met echt geld spelen - meer dan 750 inzetten heeft hij geplaatst in een periode van 6 weken, zonder ook maar één probleem!
''Ik had in Engeland toegang tot de site zonder VPN of iets anders nodig te hebben, Engeland stond op de lijst met landen op hun registratiepagina en dat heb ik geselecteerd, GBP stond op de lijst met valuta’s die ik heb geselecteerd. Ik heb al mijn gegevens correct ingevuld voor het Engelse adres waar ik woon, mijn naam en alles wat ik heb ingevuld voor mijn registratie zijn correct en mijn registratie werd zonder probleem geaccepteerd – ze wisten vanaf het moment dat ik mij had geregistreerd, dat ik een klant uit het Verenigd Koninkrijk was. Ik heb geld gestort met EcoPayz, een betaalmethode die 22Bet.com ook biedt in GBP, een valuta die alleen door Britse klanten wordt gebruikt, en de stortingen zijn zonder problemen goedgekeurd. Ik heb ongeveer 6 weken bij ze gespeeld, en in die tijd hebben ze mijn registratie geaccepteerd, ze hebben mijn stortingen geaccepteerd, ze hebben meer dan 750 inzetten van me geaccepteerd; ze hebben al mijn inzetten verrekend en mijn winsten bijgeschreven op mijn account.''
''Het is gebruikers uit de volgende landen niet toegestaan om zich te registreren op onze website: Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten van Amerika, Belarus, Letland, Cyprus, China, Frankrijk, Israël. Deze lijst wordt regelmatig bijgewerkt. Als uw land wordt opgenomen, wordt u hiervan op de hoogte gesteld.''
Totdat...
... hij daadwerkelijk iets won en een uitbetalingsverzoek deed. Toen begon het casino de feiten te verdraaien en nam het zijn toevlucht tot beledigingen om maar niet te hoeven uitbetalen.
Wat hier ook moet worden vermeld is dat de website geen geolocatie-technologie heeft, iets wat eenvoudig had kunnen voorkomen dat een probleem als dit zich ooit had kunnen voordoen. Het is eenvoudig te implementeren en te gebruiken, en het verifieert de locatie van de speler om ervoor te zorgen dat alleen spelers die volgens de regels zijn toegestaan, zich kunnen registreren en echt geld kunnen inzetten.
Ten langen leste, na verschillende berichten op het forum die geen enkele hulp of toelichting gaven, had de rep het volgende te zeggen:
''Van mijn kant heb ik alles gedaan om de speler te helpen een oplossing te vinden, maar hij/zij gooit liever met bullsh*t naar het casino in plaats van echt hulp te krijgen, stalken en beschuldigingen aan het adres van onze affiliates, enz. enz.”
"Als je hier meer over wilt weten zullen we de admin van LCB bewijs sturen van de onrechtmatige handeling en het overtreden van de regels."
Onzerzijds hebben we nooit enig bewijs ontvangen of andere informatie die de moeite waard is. De speler zelf heeft evenmin nooit zijn geld gekregen.
In dit specifieke geval ligt de schuld voor de problemen waarmee ze nu worden geconfronteerd althans voor een deel bij zowel de speler als het casino. De speler die in Engeland woont had de Regels & Voorwaarden moeten lezen, ook al zijn ze nog zo langdradig en ingewikkeld – en het casino had IN GEEN GEVAL zijn registratie en stortingen mogen accepteren.
We zien maar zelden dat een officiële casino rep zich zo bot gedraagt – feiten verdraaien, betrapt worden op keiharde leugens, beledigingen uiten als een casino aan de kaak wordt gesteld en klanten valselijk beschuldigen van onrechtmatige handelingen die ze niet hebben gepleegd – en dan nog wel op een openbaar forum.
We vinden het erg jammer dat er alweer een casino is dat zich schuldig maakt aan roofzuchtig gedrag – het lijkt erop dat £20.000 een te groot bedrag is voor deze outfit om uit te betalen – zelfs al is dat het enige juiste om te doen.