De nieuwe regels van de Britse Gokcommie worden op 31 oktober van kracht. De toezichthouder heeft zich voorgenomen om “stevig op te treden tegen casino’s die hun klanten niet eerlijk behandelen.” Wat zijn de implicaties hiervan? Laten we de nieuwe licentievoorwaarden en gedragscodes (LCCP) eens nader bekijken.
Volgens een nieuwe regel moeten gokproducten en op kansspelen betrekking hebbende diensten op een sociaal verantwoorde manier worden gemarket. Dit betekent in het bijzonder dat alle licentiehouders moeten voldoen aan de gedragscode voor reclame die door de Committee of Advertising Practice (CAP) en de Broadcast Committee of Advertising Practice (BCAP) zijn uitgevaardigd. Wat betreft de hierin niet expliciet opgenomen media, moeten licentiehouders zich houden aan de in de gedragscode genoemde principes “alsof deze wel expliciet zijn opgenomen.”
Alle licentiehouders moeten bij het adverteren van hun diensten voldoen aan de gedragscode voor reclame van de betreffende industrie, met name de gedragscode inzake verantwoorde reclame voor kansspelen, de “Gambling Industry Code for Socially Responsible Advertising”.
Licentiehouders moeten ervoor zorgen dat hun marketingcommunicatie, uitnodigingen om producten te kopen (in de zin van de Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 - de Engelse regeling voor consumentenbescherming tegen oneerlijke handelspraktijken) en reclameboodschappen geen “misleidende acties of misleidende omissies bevatten.” Licentiehouders moeten zich er verder van verzekeren dat alle “belangrijke voorwaarden” die van toepassing zijn op promoties op “een transparante en duidelijk zichtbare manier” aan consumenten worden verstrekt. In het geval van online marketing moet de informatie over belangrijke voorwaarden volledig worden getoond, en “slechts één muisklik verwijderd zijn.”
Tenzij dit volgens de wet uitdrukkelijk is toegestaan, mogen consumenten niet zonder hun specifieke toestemming worden benaderd via directe elektronische marketing. Telkens als een consument wordt benaderd, moet hen de gelegenheid worden geboden om hun toestemming in te trekken. Indien zij hiervoor kiezen, dan moet de licentiehouder ervoor zorgen dat de consument daarna niet meer wordt benaderd via directe elektronische marketing.
“We denken dat deze voorwaarde en haar wisselwerking met andere licentievereisten een sterk en duidelijk middel is om tekortkomingen aan te pakken die voortvloeien uit de afspraken van licentiehouders met derden, waaronder marketing affiliates. We zijn daarom niet van plan om een licentiestelsel te introduceren voor marketing affiliates. We moedigen licentiehouders en de bedrijfstak van affiliates aan om samen te werken om de standaarden naar een hoger niveau te brengen,” staat in het document te lezen.
De wijzigingen in de LCCP schrijven uitdrukkelijk voor dat licentiehouders verantwoordelijk zijn voor de acties van derden “waarmee zij een contract hebben voor het aanbieden van enig aspect van het bedrijf van de licentiehouder dat betrekking heeft op de gelicentieerde activiteiten.” De voorwaarden waaronder licentiehouders een contract aangaan met derden vereisen dat derden zich dienen te gedragen alsof “zij gebonden zijn aan dezelfde licentievoorwaarden en onderworpen zijn aan dezelfde gedragscodes als de licentiehouder.”
Als een derde zich schuldig maakt aan een overtreding, moet de licentiehouder het contract onmiddellijk beëindigen.
Licentiehouders voor kansspelen op afstand moeten ervoor zorgen dat aangesloten affiliates die gebruikersinterfaces aanbieden voldoen aan de technische standaarden van de Commissie ten aanzien van kansspelsystemen op afstand.
Door de wijzigingen wordt het makkelijker om op te treden tegen gokbedrijven die de reclameregels aan hun laars lappen. Bedrijven zullen verantwoordelijk worden gehouden voor de tekortkomingen in reclameboodschappen van aangesloten affiliates. Overtredingen van het consumentenrecht zullen sneller worden aangepakt. Bedrijven moeten betere klachtenprocedures introduceren, waaronder een uiterste termijn van acht weken voor het oplossen van de klacht. Ten slotte zullen bedrijven die “spam e-mails” versturen hiervoor verantwoordelijk worden gehouden.
Bron:
“WATCH: New rules that better protect consumers come into force from 31 October, here's what you need to know”, gamblingcommission.gov.uk, 22 oktober 22 2018.