Omni Slots, Fruits4Real, Whamoo Casino, Spinnalot Casino, Westpoint Casino Ondersteuning en klachtenthread

Hallo iedereen,

Mijn naam is Christa en ik ben de Casinomanager bij Omni Slots . Wij heten u graag welkom om ons casino met Microgaming, Betsoft en Endorphina software en binnenkort meer aanbieders in ons assortiment te proberen.

Als je hulp nodig hebt, kun je altijd contact opnemen met onze livechatleden, mij een e-mail sturen of je vraag op dit forum stellen.

Ik kijk ernaar uit je te zien bij Omni Slots.

Bijgewerkt op 17 november 2018 - Fruits4Real toegevoegd aan de LCB-lijsten.

Bijgewerkt op 23 december 2020 - Whamoo Casino toegevoegd aan LCB.

Bijgewerkt op 7 december 2021 - Spinnalot Casino toegevoegd aan LCB.

Bijgewerkt op 6 januari 2022 - Westpoint Casino toegevoegd aan LCB

Hallo Christa,

Allereerst welkom op het forum. Bedankt dat u hier bent om onze leden te helpen!

Welkom Christa

Ik heb in veel online casino's gespeeld, maar een casino als OMNISLOTS heb ik nog nooit meegemaakt!

Ik heb afgelopen mei dit jaar een account geregistreerd. Mijn casino-account-ID is octolimb.
Ik stort een bedrag van 400 euro bij Bitcoin met hun 50% promotiebonusaanbieding.
Ik nam de tijd om te spelen. Het was een gelukstreffer die 8069,20 won op videoslots. Ik heb nog wat gespeeld, zodat ik aan de bonusvereisten kan voldoen. Mijn eindsaldo is 8671,80 euro.

Ze hebben geen Bitcoin als uitbetalingsmethode, maar ze vertelden me dat ik Bank, Skrill of Neteller kan gebruiken. Ik heb Neteller geprobeerd, maar de uitbetaling werd geweigerd.

Ik heb ook verificatiedocumenten gestuurd naar verificaties@omnislots.com, zoals ze in hun e-mail zeiden. Mijn documenten zijn geverifieerd door het casino.

Ze konden geen betalingen naar Nerteller sturen.
Dus vroegen ze me om Bank te proberen. Ik heb de bank gebruikt, maar op hun site staat de foutmelding: 'Kan niet doorgaan met uw uitbetaling. Iban is ongeldig'
Dit gebeurde vele malen toen ik probeerde uitbetaling aan te vragen bij de bank.
Ik heb zelfs mijn bank gebeld om mijn IBAN nog eens te controleren! Maar de fout blijft verschijnen, zelfs nadat u dit aan de livechat van het casino hebt verteld.
Ze hebben het probleem niet opgelost, ook al zit het probleem in hun systeem.
Daarom heb ik per e-mail een uitbetaling van 1000 euro bij de bank aangevraagd.
Het duurde een tijdje en veel e-mails, maar uiteindelijk stuurden ze de betaling naar mijn bank.

Laat me je vertellen dat de banken in mijn plaats HEEL SLECHT zijn.
Mijn bank heeft mij gevraagd om 'gegevens' (naam afzender, land van afzender, doel van overboeking) op te geven zodat zij mijn geld kunnen vrijgeven.
Dus log ik in op mijn casinoaccount, zodat ik kan praten en chatten en erom kan vragen.
Maar ik was zo geschokt toen ik deze fout zag: 'Er was een probleem met de formuliergegevens. Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord opgegeven. spelersaccount kon niet worden geverifieerd.'
Ik heb de livechat geopend en hen ernaar gevraagd, maar ze blijven het chatvenster sluiten. Ik heb geen andere keuze dan livechat te proberen en ze te laten antwoorden. Later vertelde de chat me 'vanwege de schending van onze Algemene Voorwaarden is uw account gesloten. Omdat ik niets voor u kan doen bij de
Moment, ik moet je chat sluiten.'

Ik ben zeer ontevreden en zeer teleurgesteld over de manier waarop het casino mij heeft behandeld.
Op dit moment ben ik gefrustreerd omdat ik mijn geld niet van de bank kan krijgen omdat ik de gegevens daarvoor nog nodig heb.
Het casino sloot plotseling mijn account met een bestaand saldo van 7671,80 euro.
Ik ben verloren voor woorden! Hoe konden ze zeggen dat ik hun voorwaarden had overtreden?
Voor zover ik weet heb ik eerlijk gespeeld en de casinoregels gevolgd. Ze zouden mij op zijn minst moeten betalen.

Hallo gtamps_04,

De casinovertegenwoordiger is op de hoogte gebracht. We wachten op hun antwoord over dit onderwerp.

Ik wacht ook.

Hallo gtamps_04,

Het casino liet ons weten dat ze al contact met u hadden opgenomen en heeft de informatie tot nu toe meerdere keren uitgelegd. Het belangrijkste probleem is dat uw bank het met hen moet regelen. Het casino heeft uw geld uitbetaald.

Doe alstublieft wat ze u al hebben geadviseerd.

Ze betaalden slechts 1000 aan Neteller!

Ik heb nog steeds een saldo van 7752,20 op mijn account, maar ze hebben mijn account geblokkeerd.

Dat is zo oneerlijk.

Hallo gtamps_04,

Uw account is niet vergrendeld. Vraag een opname aan om het openstaande saldo te ontvangen.

Een vertegenwoordiger van ons casino zal per e-mail contact met u opnemen om uit te leggen hoe u uw openstaande saldo kunt opnemen.

Bedankt

Christa

Hallo. Ik ben al heel lang lid bij Omni slots en het is me opgevallen dat de eerste paar keer dat ik de spins via de LCB-winkel kocht, toen ik het fruit zen-spel opende, de spins slechts op 1 lijn uit een beschikbare lijn speelden 10 lijnen. Ik ging heen en weer tussen livechats om ernaar te vragen en kreeg te horen dat Omni-slots op geen enkele manier de lijnen in het spel kunnen veranderen. Na een tijdje werd ik boos en stopte met spelen daar. Ik ben onlangs teruggekomen en heb sindsdien gemerkt dat wanneer ik het spel op mobiel open, de spins alle 10 regels spelen, maar als ik het op pc open zoals de eerste paar keer, werd ik opgelicht en kreeg ik maar 1 regel. Dus advies aan spelers: SPEEL JE GEKOCHTE SPINS UIT DE WINKEL OP JE MOBIEL, NIET OP JE PC, anders word je opgelicht en krijg je slechts 1 van de 10 lijnen. Voor het geval casinopersoneel dit wil controleren: mijn gebruikersnaam is OZEISC.

Bedankt voor je feedback. We gaan dit onder de aandacht van de casino's brengen.

Houden u op de hoogte.

Hallo Garethk1979,

Bedankt voor je reactie op dit forum. Dit is een probleem bij de spelaanbieder. Ik zal contact met hen opnemen om dit te onderzoeken en zal u een e-mail sturen zodra ik een antwoord van hen heb.

Christa

Hallo Christa,

Dank u voor uw antwoord. Betekent dit dat ik een vergoeding krijg voor de 3 keer dat ik in het verleden aan spins heb gedraaid en op 1 lijn stond in plaats van 10? Het was de reden dat ik een tijdje geleden stopte met spelen hier. Bedankt. Mijn gebruikersnaam is ozeisc als het nodig is.

Hallo Garethk1979,

Ik hoop dat alles nu is opgelost en dat je hebt genoten van de gratis spins die we een paar dagen geleden hebben toegevoegd.

Christa

Hallo, ik heb een probleem omdat ik op uw site heb gespeeld en heb gewonnen. Mijn storting was bij Neteller, die ik altijd gebruik voor online gokken. In mijn land, India, is het vanwege fiscale en juridische redenen erg slecht om mijn bank te gebruiken. Als ik bij bet365 speel, sturen ze altijd graag een uitbetaling naar mijn Neteller, maar Omnislots weigert dit te doen. Ze zeggen dat ze alleen naar mijn bank kunnen sturen en ik heb geen idee waarom. Dit is erg slecht voor mij en ik zou niet op een site spelen als ze mijn online portemonnee niet zouden gebruiken. Ik ben echt teleurgesteld dat ze hier een probleem van maken, terwijl ze weten dat gokken in veel landen gevoelig ligt. Controleer of u kunt uitbetalen via mijn Neteller. Ik stuurde een privémassage naar de casinovertegenwoordiger, maar kreeg geen antwoord.

Hallo jivahis,

Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam, zodat we de casinovertegenwoordiger om hulp kunnen vragen.

@jivahis - Bedankt voor het verzenden van uw accountgegevens. De casinovertegenwoordiger is op de hoogte gebracht.

Houd dit draadje in de gaten voor de updates.

Hallo, zijn er updates?

@jivahis - We hebben vernomen dat ze uw zaak onderzoeken. We vragen nu om een nieuwe update. Houden u op de hoogte.

Hallo, hebben ze gereageerd?
Om meer details toe te voegen: het casino stuurde me twee bankoverschrijvingen, ook al vertelde ik hen dat dit geen goede optie was. Beiden werden door mijn bank afgewezen en teruggestuurd naar de afzender. Ik weet niet eens hoeveel dit mij heeft gekost aan vergoedingen en maandenlange vertragingen. Ze zeiden toen dat ze het de volgende keer naar mijn Neteller zouden verwerken, maar nu kan ik niet eens inloggen op de website!

Hallo jivahis,

We hebben de casinovertegenwoordiger naar uw zaak gevraagd en wachten nog steeds op hun feedback. We zullen je op de hoogte houden.

Hallo? Enig nieuws?

Ja, de casinovertegenwoordiger heeft ons geadviseerd contact op te nemen met hun ondersteuningsteam, zodat zij u direct kunnen helpen. Houd ons op de hoogte en mocht u geen antwoord krijgen, laat het ons dan weten.

Ik heb ze voor het laatst op 6 januari een e-mail gestuurd, maar ze hebben niet geantwoord.

Oké. We zullen bij de vertegenwoordiger navragen waarom u nog steeds geen antwoord heeft ontvangen.

Hallo jivahis,

De casinovertegenwoordiger adviseert ons dat u met het ondersteuningsteam moet spreken en dat u het probleem via hen moet oplossen en niet via hun forum. Heb je geprobeerd contact op te nemen met hun live ondersteuning?

Ik heb verificaties per e-mail verzonden, maar kreeg geen antwoord. Hun livechat zegt altijd hetzelfde, namelijk het e-mailen van verificaties, en dat heb ik vaak gedaan.

Later kwam ik er afgelopen 4 december achter dat ik niet kan inloggen op mijn account. Ik heb livechat gevraagd en verificaties per e-mail verzonden. Hun antwoord was dit:

Krissy
08-12-20 14:51 uur

Hallo Quinton,
Bedankt voor je email.

Met betrekking tot deze kwestie kunt u contact opnemen met onze verificatieafdeling via verificaties@omnislots.com, aangezien wij niet op de hoogte zijn en zij u meer informatie kunnen geven.

Erg bedankt,

Krissy
Gastheer voor klantenondersteuning

Ik werd niet op de hoogte gebracht van de sluiting en opname van mijn account. Ze hebben mij niets verteld. Help mij mijn ontbrekende opname van 9 november en mijn resterende saldo terug te krijgen.

Dit is hun meest recente antwoord:

Krissy
18-01-21 10:32 uur

Hallo Quinton,
Bedankt voor je email.

Zoals ik kan zien, is uw account gesloten op basis van een managementbesluit.

Ik zie ook dat u via e-mail op de hoogte bent gesteld van de sluiting van de rekening en de opname.

Reageer rechtstreeks op de e-mail die u heeft ontvangen. Het betalingsteam kan u dan beter helpen.

Ik heb het directe e-mailadres voor u verstrekt verificatie@omnislots.com

Hartelijke groeten,

Krissy

Ik heb ze gisteren een e-mail gestuurd en momenteel geen antwoord.

Hallo jivahis,

We hebben de casinovertegenwoordiger op de hoogte gebracht. Houden u op de hoogte.

Ik heb vorige week drie keer een e-mail gestuurd naar ondersteuning en verificatie, maar ze reageerden niet.

Wij zullen hen vragen contact met u op te nemen.

Ik heb zojuist via de livechat gechat en dit is wat ze zeiden:

Paola 06:41
Hallo daar, het spijt me voor het eventuele ongemak!
Ik wil uw account controleren. Een ogenblik geduld alstublieft, dan kom ik zo bij u terug.
Ik ben bang dat uw account is gesloten op besluit van het management. Helaas kan het niet heropend worden. Voor meer informatie kunt u onze Algemene Voorwaarden raadplegen, met name sectie 9 https://omnislots.com/info/terms-and-conditions of contact opnemen met verificaties@omnislots.com
Daarom hoeft uw uitbetaling niet op uw rekening te worden bijgeschreven, omdat uw rekening op besluit van het management is gesloten. Voor meer informatie kunt u rechtstreeks contact opnemen met ons Betalingsteam.

Bedankt dat je het ons laat weten, jivahis. Heb je contact kunnen opnemen met de betalingsafdeling?

Ik heb gisteren een e-mail gestuurd en voorlopig geen antwoord.

Gelieve ons op de hoogte te houden.

Ik wachtte, maar ze antwoordden niet. En aan jouw kant?

De casinovertegenwoordiger heeft ons laten weten dat alleen hun ondersteuning uw probleem kan oplossen.

Hallo, ik heb een openstaand saldo dat kan worden uitbetaald bij omnislots.com

Ik heb gestort met skrill, gespeeld en gewonnen, daarna hebben ze mijn account geverifieerd en me verteld dat skrill niet werkte, het gebeurde 2 maanden geleden.

Ik heb veel pogingen ondernomen om me terug te trekken, maar die werden afgewezen.

ik bood ze alternatieve opnamesystemen aan, bitcoin, perfect geld, neteller

Ik kan geen internationale bankoverschrijvingen accepteren omdat onze binnenlandse banken het niet toestaan om geld te ontvangen van online casino's vanwege antiwitwasregels

mijn gebruikersnaam daar is omninene

groeten

nenelcb

Hallo nenelcb,

We hebben een e-mail naar de casinovertegenwoordiger gestuurd en hem gevraagd dit probleem te onderzoeken. Houden u op de hoogte.

Hallo nenelcb,

We hebben een antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger:

"Er waren problemen aan de kant van Skrill met betrekking tot de uitbetaling van de speler. Vanwege deze technische problemen konden we de betaling niet verwerken.

De speler moet een nieuwe uitbetaling aanvragen via Skrill, omdat het nu zou moeten werken."

Kunt u proberen nu een nieuwe uitbetaling aan te vragen en ons laten weten of het deze keer is gelukt?

Gisteren heb ik een storting van € 30 gedaan en ik heb € 2000 gewonnen

Zonder bonus.

Ik zou graag willen weten of ik mijn winst krijg, omdat je mijn account hebt gesloten.

De Support vertelde mij dat hij mij daarover geen informatie kan geven.

Ik heb mijn documenten al naar de financiële afdeling gestuurd.

U verwijst naar Spinnalot casino. We zagen uw bericht op de beoordelingspagina. Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam.

Ik was erg eng. Ik ontving mijn winnende niet.

Maar nu heb ik een uitbetaling gekregen, heel erg bedankt.

De volgende keer zal ik heel voorzichtig zijn in welk casino ik speel.

Goed casino, maar verdrietig management sluit account.

Bedankt voor het casino en voor lcb.

Bedankt voor de waarschuwing, bonusmisbruiker. Fijn dat het geregeld is.

Hallo, ik probeer de afgelopen weken geld op te nemen bij Spinnalot en ze blijven me om meer verificatiedocumenten vragen. Ze vereisen nu dat ik naar de bank ga en een officieel afgestempeld verklaring krijg, wat naar mijn mening ongehoord is voor een overwinning van minder dan 10k. ( 6500 Euro winst)

Ik heb zoveel documenten verstrekt elke keer dat ze om nieuwe documenten bleven vragen. Ik raad iedereen aan voorzichtig te zijn bij het gebruik van dit casino, omdat je hierdoor vele malen door de problemen heen moet springen om het geld eruit te krijgen.

Succes allemaal.

Hallo jankovska1,

Kunt u ons via PM uw casino-gebruikersnaam doorgeven?

We zullen dan contact opnemen met de casinovertegenwoordiger om opheldering over deze kwestie te geven.

Hallo jankovska1,

Wij wachten nog steeds op uw legitimatie. Stuur ons gerust een PM zodat we je verder kunnen helpen.

Bedankt.

Hallo jankovska1 ,

We sluiten deze klacht af vanwege de inactiviteit van de indiener.

Hallo Mariacatmart ,

Allereerst welkom bij LCB! Ik ben blij dat je hier bent.

Sorry om te horen over uw ervaring met een casino. Kunt u ons uw gebruikersnaam/ID van het casino via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger en kunnen informeren naar uw zaak?

Bedankt.

Bedankt dat u uw casinogegevens met ons deelt!

We zullen contact opnemen met een casinovertegenwoordiger om naar uw zaak te informeren.

Houden u op de hoogte.