In oktober 2017 had een van onze leden, mathias86, een nare confrontatie met het management van Magical Spin Casino nadat hij met roulette het aanzienlijke bedrag van €11.755 had gewonnen. Zijn geluk bleek echter van korte duur toen hij ervan werd beschuldigd dat hij gebruik had gemaakt van het Martingale-systeem of een andere strategie met een soortgelijk effect, waarmee hij een oneerlijk voordeel zou hebben behaald en het huis had verslagen. Het laat zich raden dat het geschil niet goed afliep en zijn winsten werden prompt in beslag genomen. Wat er ook werd aangevoerd, niets kon de operator ervan overtuigen om zijn beslissing te herzien en het juiste te doen. Hun beslissing blijft stevig verankerd in de roofzuchtige servicevoorwaarden, waarin de onjuiste regel is opgenomen dat sommige type inzetten het huis kunnen verslaan.
Magical Spin beschuldigde mathias86 ervan dat hij een ''wiskundige techniek” had toegepast door bij roulette zijn inzet op 4 nummers na elke draai van het wiel met €100 te verhogen. Hiermee dreef hij de winkans uiteindelijk op tot 1:9, wat betekent dat hij er na elke 9 draaien zeker van kon zijn dat hij een winst zou behalen.
Daarnaast overtrad hij de regel die voorschrijft dat het verboden is om een inzet te plaatsen (de som van alle individuele inzetten in een ronde) die tien keer hoger is dan het bedrag van de storting voor een goksessie zonder bonus, of door inzetten te plaatsen tot €1.050 met een storting van €50, terwijl de maximaal toegestane inzet in dat geval €500 had moeten zijn. De operator noemde deze variant van inzetten een ‘geprolongeerde Martingale’ en weigerde de winsten uit te betalen. Het is belangrijk om te vermelden dat hij NIET met bonusgeld speelde, alleen met het geld dat hij zelf had gestort, wat de hele situatie nog verbijsterender maakt.
LCB is sterk gekant tegen het uitbannen van zogenaamde strategieën, inzetsystemen of winpatronen die gebruikt worden bij het gokken. Hieronder valt ook de zogenoemde Martingale waarvan veel verschillende vormen of varianten bestaan. Maar volgens de klassieke Martingale wordt de inzet na elk verlies verdubbeld, wat gebaseerd is op de premisse dat na dit telkens te hebben herhaald, er uiteindelijk een winst moet plaatsvinden. Deze variant wordt ook gebruikt bij 50/50 inzetten op rood/zwart, even/oneven en andere inzetten bij spellen als baccarat, roulette, craps en blackjack. Deskundige gokkers en experts, waaronder onze eigen Michael Shackleford, hebben bewezen dat deze systemen niet op de lange termijn werken en dezelfde resultaten opleveren als wanneer een speler altijd dezelfde bedragen inzet.
Casino’s zijn altijd beschermd door het huisvoordeel, de tafellimieten en de limieten aan het speelsaldo. Er is nog nooit een strategisch plan ontworpen dat hieraan ook maar iets kan veranderen en dat van de speler gegarandeerd een winnaar maakt op de korte of op de lange termijn, als het hem al enige winst zou opleveren. Door deze simpele waarheid zou het spelers moeten worden toegestaan om de hoogte van hun inzet of hun inzetpatronen te veranderen op een manier waarvan ze denken dat dit voor hen het grootste voordeel zal opleveren! Ze staan geheel in hun recht om dit te doen en mogen niet gewongen worden om te spelen op een manier die voor de casino’s zelf het minst risicovol is.
Het is niet de eerste klacht die we zijn tegengekomen over deze site. In augustus 2017 deed zich een ander probleem voor en ofschoon dit werd opgelost, moet het hier toch worden vermeld ter onderbouwing van ons oordeel en om iedereen die nog twijfelt over de integriteit van Magical Spin te waarschuwen dat het casino niet eerlijk is. Het probleem ontstond toen het casino de winsten van een andere speler weigerde uit te betalen op grond van een zeer schimmige bonusregel, die als volgt luidde:
7.5 ''De maximaal toegestane inzet met bonusgeld of winsten uit promoties/bonus is €7,50 en/of 10% van het huidige speelsaldo."
Je hoeft geen advocaat te zijn om te beseffen hoe negatief het effect hiervan is op ALLE spelers. Het instellen van een regel over een maximum inzet is acceptabel, maar het probleem schuilt hier in het laatste deel van de regel, waardoor zelfs het inzetten van je speelsaldo in belachelijke mate wordt beperkt. Wat als een speler nog €2 saldo heeft en €0,20 of meer inzet – dan heeft hij deze regel al overtreden! In wat voor wereld kan dit worden aangemerkt als het opzettelijk misbruiken van een bonus?
De casino rep vertelde ons dat zij deze regel niet toepassen indien het saldo €2 of minder is, maar dit wordt nergens in de Regels & Voorwaarden genoemd.
Verder lijkt het casino deze regel alleen toe te passen als een speler heeft gewonnen. Voordat zijn winsten in beslag waren genomen, had ons lid santiar al vele malen hogere bedragen ingezet dan de genoemde limiet van 10%, omdat hij zich hiervan niet bewust was en dit bleef ook zonder gevolgen omdat hij had verloren! Als het casino werkelijk eerlijk en rechtvaardig was, dan had het al zijn eerdere inzetten die deze regel schonden, nietig moeten verklaren en had het al zijn stortingen moeten teruggeven.
Nadat wij hier aanhoudend op hadden aangedrongen, heeft het casino wel de roofzuchtige regel verwijderd, maar gaven ze santiar alleen zijn laatste storting terug.
In hun eigen woorden staat Magical Spin geen ''verdachte patronen'' toe, of soortgelijke technieken, omdat ze niet het risico willen lopen. Wat ze in werkelijkheid bedoelen is dat ze geen grote winsten willen uitbetalen, daar komt het gewoon op neer.
Hoe rechtvaardigen ze hun strikte en oneerlijke bonusvoorwaarden? Door te stellen dat hun sticky bonussen geen doorspeelvoorwaarden hebben en spelers er niet aan gebonden zijn als ze hun winsten willen laten uitbetalen. Dit is slechts gedeeltelijk waar: ze leggen wel DEGELIJK (soms erg hoge) doorspeelvoorwaarden op, maar deze zijn alleen van toepassing op het bonusgeld zelf, niet op de stortingen. Toch moeten spelers nog steeds eerst met hun echt-geld saldo spelen en vervolgens aan de doorspeelvoorwaarden voldoen als ze ook het extra bonusgeld willen gebruiken.
We begrijpen en accepteren dat het casino transparant is over deze restricties door ze uitdrukkelijk te vermelden in de Regels & Voorwaarden, maar we vinden dat de regels zeer roofzuchtig en oneerlijk zijn voor spelers. Er is geen reden voor zulke strenge en onrechtvaardige limieten, tenzij het casino kwaadwillig met alle mogelijke middelen wil vermijden dat het legitieme winsten moet uitbetalen. In onze e-mail correspondentie hebben we het casino geadviseerd om de regels aan te passen en uitgelegd waarom de winsten volledig aan de benadeelde speler moeten worden uitbetaald. Het casino heeft geweigerd dit te doen en ze wilden evenmin verder meewerken, omdat een openbaar bericht over een klacht op ons forum “slecht voor hun reputatie is.” We werden hierdoor gedwongen om ze tot nader order op de LCB lijst met Casino Waarschuwingen te plaatsen.