LCB heeft het op de zwarte lijst geplaatste BoVegas Casino uitgetest

LCB blijft zich inzetten om meer waarde te brengen voor onze leden en we willen je weer laten kennismaken met een online casino. In het kader van het lopende project “Voor de spelers door de spelers” dat we met veel enthousiasme zijn gestart, hebben we het op de zwarte lijst geplaatste BoVegas casino laten uittesten.

We hebben net als bij de andere casino’s die recentelijk door ons team zijn doorgelicht, de hele procedure doorlopen – het aanmaken van een account, geld storten en spelen, een verzoek doen tot uitbetaling en de communicatie met de klantenserviceafdeling. Voordat we je stap voor stap door het lange proces begeleiden, kun je hier alvast de hoogtepunten bekijken:

• De tester van vandaag: MarijaS.
• Account aangemaakt op 21 januari 2021.
• Op dezelfde dag werd $400 aan BTC gestort, maar de betaling werd door Coinbase 72 uur uitgesteld.
• Het casino ontving op 24 januari $380,13 aan BTC – het bedrag was lager als gevolg van de waardeschommelingen van BTC.
• De LCB tester speelde op een aantal gokkasten en behaalde enkele aardige winsten, waarmee haar speelsaldo aan het einde op $509,32 werd gebracht.
• De documenten voor verificatie werden op 25 januari verzonden.
• Het casino had 25 dagen nodig – tot 19 februari – om de documenten goed te keuren.
• Op 25 februari werd om uitbetaling verzocht van $509 via elektronische overboeking.
• De eerste tranche (0,00442596 BTC of $253,78) werd op 12 maart ontvangen via Coinbase.
• Het resterende bedrag van de uitbetaling (0,00485802 BTC - $258,50) werd op 26 maart ontvangen via Coinbase.
• De extreem langzame klantenservice had tot 7 dagen nodig om elke e-mail te beantwoorden.

En dan volgt nu het complete verslag van alle stappen van de procedure, voorafgegaan door een korte presentatie over BoVegas Casino, dus lees vooral verder!

Kennismaking met BoVegas

BoVegas Casino wordt aangedreven door Realtime Gaming en ViG en biedt een verzameling gokkasten en tafelspellen, met daarnaast een paar live dealerspellen en specialty games. Ze omschrijven zichzelf als een casino waar je kunt genieten van een luxe spelbeleving in Las Vegas-stijl en ze bieden tal van promoties en een VIP-club.

Maar…

… als je de pagina opent van onze recensie, dan zie je dat BoVegas Casino op de zwarte lijst is geplaatst. De situatie is min of meer hetzelfde voor de andere casino’s binnen de affiliate groep van AffAlliance: Golden Lion, Eclipse Casino, Cherry Gold, en nog enkele andere goksites. Er zijn evenwel een paar uitzonderingen. Twee casino’s hebben hun proeftijd met succes afgerond omdat ze hun bedrijfsvoering aanzienlijk hebben verbeterd.

Naast vele andere redenen heeft het casino zijn bedenkelijke status vooral te danken aan de problemen met uitbetalingen en een slecht reagerende klantenservice. Daar komt nog bij dat er geen licentie op de website staat.

Dit alles vormde een goede reden om een bezoekje te brengen aan dit goketablissement en te onderzoeken hoe de zaken er op dit moment voor staan. “Voor de spelers door de spelers” biedt je met deze rapportage inzicht in de ervaringen van onze LCB tester ten aanzien van de registratie, het storten van geld, de speelsessies, de uitbetalingsprocedure en de communicatie met de klantenservice.

Accountregistratie en geld storten

De reis die onze tester maakte bij BoVegas Casino begon op 21 januari toen ze een account aanmaakte. Nadat de gevraagde gegevens waren ingevuld, werd er een e-mail gestuurd om haar account te verifiëren, en die stap was binnen een paar seconden afgerond.

Nog dezelfde dag besloot MarijaS een storting te doen, waarbij ze Bitcoin als betaaloptie gebruikte om $400 aan BTC over te maken naar haar casinoaccount.

De LCB tester ontving echter een bericht van Coinbase dat voor het betalingsverzoek een wachttijd geldt van 72 uur.

Na afloop van de wachttijd ontving ze op 24 januari een e-mail van het casino waarin stond dat de storting op haar account was bijgeschreven. Het bedrag was lager dan wat aanvankelijk was gestort vanwege de waardeschommelingen van BTC en bedroeg in totaal $380,13.

Een duik in het spelaanbod van RTG

Nadat de hele procedure was voltooid, begon onze LCB tester te spelen op de eenarmige bandieten van Realtime Gaming. Een treffende benaming, want haar eerste keuze was een gokkast genaamd Cash Bandits 3.

Daarna liet ze de rollen draaien van Coyote Cash, gevolgd door Texan Tycoon en Bubble Bubble 2. Haar volgende avontuur beleefde ze op Diamond Fiesta dat uitgerust is met uitstrekkende rollen, gevolgd door T-Rex II met schrikwekkende wildsymbolen en Stardust met 243 winmanieren. Toen was het de beurt aan Panda Magic en Lucha Libre 2.

Tijdens de speelsessies deden zich enkele kleine technische problemen voor. Na het activeren van de gratis spins haperden sommige gokkasten en liepen ze vast (Bubble Bubble 2, Diamond Fiesta, Lucha Libre 2), dus onze tester moest het spel even verlaten en opnieuw laden. Afgezien daarvan verliep alles goed en ze eindigde met een aardige winst van $168,16, wat het saldo op $509,32 bracht.

Na een leuke speelsessie besloot de tester een uitbetalingsverzoek te doen. Volgens de instructies moet het account eerst worden geverifieerd voordat de speler hiertoe kan overgaan.

De accountverificatie begint!

In de eerder genoemde instructies staat een link naar de Accountverificatie, waarbij wordt uitgelegd welke documenten nodig zijn om de procedure te voltooien. Zoals je waarschijnlijk wel weet, is deze procedure min of meer standaard bij de meeste online casino’s, enkele uitzonderingen daargelaten.

Nadat MarijaS op de link had geklikt voor het verifiëren van haar account, verscheen er een verificatieformulier dat alle relevante informatie bevat over de benodigde documenten. Dit formulier wordt gebruikt voor elektronische overboekingen en er is nog een tweede formulier voor spelers die geld willen laten uitbetalen naar een creditcard.

Op 25 januari stuurde onze tester ter verificatie van haar account een e-mail met een foto van haar identiteitsbewijs, haar energienota plus een foto van zichzelf waarop ze het eerstgenoemde document vasthoudt. Er kwam echter geen antwoord, dus stuurde ze de volgende dag, 26 januari, een tweede e-mail om navraag te doen over de stand van zaken. Er kwam nog steeds geen antwoord.

Dit was een prima gelegenheid om hun klantenservice uit te testen, dus onze LCB tester nam op 27 januari via de Live Chat contact op met het klantenserviceteam. Een medewerker genaamd Ron informeerde haar dat het account middels een telefoongesprek moest worden geverifieerd om te controlen of alle gegevens echt zijn.

Tijdens het telefoongesprek kreeg onze tester ook informatie over het veelzijdige pakket aan promoties en de bonussen die door het casino worden aangeboden. Ze ontving een e-mail met alle benodigde informatie over de rondspeelvoorwaarden.

Overigens is de verificatie per telefoon in lijn met de Regels & Voorwaarden van het casino:

“9.3. Na het doen van een eerste storting moet de Speler per telefoon een verificatieprocedure ondergaan om de gegevens van zijn account te laten bevestigen door de Klantenservice. Indien zulks niet plaatsvindt, behoudt het Casino zich het recht voor om toekomstige stortingen te blokkeren, promoties ongeldig te verklaren en uitbetalingen te annuleren.”

Ook zei Ron in dezelfde chatsessie dat het tot 4 werkdagen kon duren (het weekend uitgesloten) voordat de Financiële Afdeling de documenten heeft beoordeeld.

Dit is de betreffende passage van de officiële regels over dit onderwerp:

“Zodra de documenten zijn goedgekeurd kan de speler om een uitbetaling verzoeken. De financiële afdeling heeft doorgaans 3-7 werkdagen nodig (van maandag t/m vrijdag) om de uitbetaling voor de speler te verwerken. Hierbij zij opgemerkt dat het bedrag van de uitbetaling in het account van de speler blijft staan totdat wij alle relevante veiligheidscontroles hebben uitgevoerd. Dit kan het proces enigszins vertragen, maar uiteindelijk is dit ten behoeve van en voor de veiligheid van de speler.”

De communicatie met de klantenservice

Op 1 februari ontving MarijaS een e-mail van de financiële afdeling waarin stond dat haar documenten waren gecontroleerd, maar dat er nog een paar stukken ontbraken.

Ze stuurde de verzochte stukken op 2 februari. Een paar dagen later, op 8 februari, antwoordde het casino dat er – wederom – enkele gegevens ontbraken. Dit keer ging het om het IBAN-nummer, en dit document heeft ze nog dezelfde dag verzonden.

Op 12 februari kwam er nog een e-mail waarin onze tester werd meegedeeld dat “er nog slechts één stap nodig was voor het goedkeuren van de documenten.“ Ze moest bevestigen dat de (in de e-mail genoemde) bankgegevens geldig waren en gebruikt konden worden voor internationale bankoverschrijvingen, en aangeven in welke valuta haar bankrekening was. De tester heeft dit nog dezelfde dag gedaan.

Vijf dagen later, op 17 februari, stuurde ze een herinneringsmail om te checken of alles in orde was met de documenten. En wederom kwam er geen antwoord – dus twee dagen later, op 19 februari, ging onze tester weer naar de live chat om te vragen waarom de verwerking zo traag ging.

Dit laatste contact leverde geen nieuwe inzichten op, dus stuurde ze op dezelfde dag weer een e-mail. Onze tester wilde het geld op dezelfde manier laten uitbetalen als waarmee ze een storting had gedaan – Bitcoin.

Volgens de officiële regels:

“Het minimumbedrag dat kan worden uitbetaald is $100.”

“10.1.8. Bij BoVegas kunt u een bedrag van maximaal $2.000 per week laten uitbetalen. Indien u een VIP-speler bent, kan het wekelijkse bedrag hoger liggen – voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw VIP-gastvrouw/heer.”

Lees verder voor meer informatie over de uitbetalingsprocedure!

Gedeeltelijke uitbetaling van het verzochte bedrag

Na haar verzoek om inlichtingen volgde het antwoord drie dagen later, op 22 februari, waarbij onze tester werd meegedeeld dat ze het geld niet in BTC kon laten uitbetalen. Volgens de Regels en Voorwaarden is die optie alleen beschikbaar om een account aan te vullen.

Zoals je hierna kunt lezen, waren er nogal wat hindernissen.

De tester stuurde op 24 februari nog een reeks documenten met de vermelding dat ze het geld in Amerikaanse dollars wilde laten uitbetalen. Op 2 maart kwam er een e-mail waarin stond dat het saldo op haar account was omgezet naar de gewenste valuta.

Was dit het einde van de reis, met als resultaat een succesvolle uitbetaling?

Nee, want er kwam geen antwoord van het casino. Het uitbetalingsverzoek stond nog steeds in de wacht, dus onze tester stuurde op 10 maart nogmaals een e-mail om te vragen wat er aan de hand was.

Nog even ter herinnering: de tester was op 25 januari begonnen met de verificatieprocedure en haar account werd op 19 februari, dus 25 dagen later, gereed verklaard voor geldopnames.

Onze tester werd achteraf gevraagd om aanvullende documenten te verstrekken en voor elke e-mail die ze stuurde met betrekking tot de ID-documenten moest ze tot 7 werkdagen wachten op antwoord, want zo lang had de financiële afdeling van het casino nodig om de documenten te beoordelen en goed te keuren. Daarom duurde het maar liefst 25 dagen voordat de identiteitsverificatie was voltooid.

Op 11 maart stuurde de afdeling klantenservice een e-mail waarin de tester werd gevraagd om het adres van haar bitcoin wallet op te geven. Het management zou de uitbetaling dan verwerken en de winsten naar dit adres versturen. Ze deed dit nog dezelfde dag en de volgende dag, 12 maart, stond het geld op de wallet.

Toen bleek echter dat slechts een deel van de uitbetaling was verwerkt – ongeveer de helft van het verzochte bedrag. Het was om precies te zijn 0.00442596 BTC, wat op die dag werd geconverteerd naar $253,63.

Volgens de Regels & Voorwaarden:

“10.2.3. Het casino behoudt zich het recht voor om winsten in termijnen uit te betalen. De status van de speler is van invloed op zowel het termijnbedrag als het tijdvak waarbinnen een uitbetalingsverzoek wordt verwerkt. De status van de speler wordt hoofdzakelijk bepaald door de stortingen/het gokgedrag van de speler.”

Uiteindelijk werd de uitbetaling in de genoemde valuta WEL door het casino goedgekeurd, ook al hadden ze in eerste instantie aangegeven dat dit niet mogelijk was.

De uitbetalingsprocedure – deel 2

Aangezien het doel van deze exercitie is om het hele bedrag te laten uitbetalen, deed onze LCB tester nogmaals een uitbetalingsverzoek, ditmaal via bankoverschrijving. Het bedrag was $259,32 – het saldo dat beschikbaar was voor opname. Ze stuurde ook haar BTC-adres voor het geval het management zou besluiten om het geld weer via deze optie te sturen. Dit alles vond plaats op 12 maart.

Wat we hier nog willen vermelden is dat de tester op 12 maart weer een e-mail van de financiële afdeling ontving. Hierin stond:

“Wij willen u informeren dat het management heeft besloten uw account uit te sluiten van bonus coupons. Deze beslissing kan op een later tijdstip worden herzien.”

Het casino volgde hetzelfde patroon als in eerdere situaties en stuurde vier dagen later, op 16 maart, een bericht dat het beleid inzake betaling in termijnen werd gehanteerd. De LCB tester vroeg wanneer de rest van het geld zou komen.

Het antwoord kwam op 18 maart: het kon tot 7 werkdagen duren om het betalingsverzoek goed te keuren. De tester stuurde op 23 maart een herinneringsmail met de vraag wanneer ze de winsten kon verwachten. Twee dagen later vroeg ze het opnieuw, maar weer bleef het antwoord uit.

Uiteindelijk kwam op 26 maart het langverwachte antwoord – het laatste bedrag van 0,00485802 BTC was uitbetaald. Dit bedrag was op basis van de koers van BTC op die dag omgezet naar US dollars, wat neerkwam op $258,50.

Ter afsluiting

Voor het geval je onze waarschuwing op de recensiepagina hebt gemist, kun je hem hier nog eens goed lezen:

“BoVegas is op de zwarte lijst geplaatst vanwege een zeer trage verificatieprocedure, extreem langzame uitbetalingen of het uitblijven van betalingen, en een slecht reagerende klantenservice. We raden je aan om een ander casino uit te kiezen wanneer je geld wilt storten.”

Uit de ervaring van onze tester blijkt wel dat er niets is veranderd.

Heb jij ervaring met BoVegas Casino? Zo ja, vertel het ons en de LCB gemeenschap door een bericht achter te laten in de commentaarsectie onderaan de pagina!

Speel verantwoord!