Het doet ons genoegen om jullie te kunnen berichten over een bemoedigende ontwikkeling - het is een inspirerend verhaal waaruit blijkt dat casino’s zeker wel bereid kunnen zijn om hun fouten uit het verleden goed te maken. Een tweetal online casino’s is van onze waarschuwingslijst gehaald en ze hebben nu een proefperiode gekregen – hopelijk zullen ze hun reputatie volledig kunnen herstellen.
DomGame Casino en Irish Luck staan nu onder nieuw management – Affalliance – dat er keihard aan werkt om alle problemen op te lossen die ertoe hebben geleid dat ze op de lijst werden gezet met beruchte casino’s die je maar beter links kunt laten liggen.
Op 9 september 2016 kwamen beide casino’s op de waarschuwingslijst terecht om dezelfde redenen...
... Nadat LCB een stortvloed van klachten had ontvangen van onze leden die verontrustende verhalen vertelden over de ontstellende traagheid waarmee de ‘klantenservice teams’ van beide casino’s reageerden, besloten we een onderzoek in te stellen.
We wisten toen nog niet dat dit zou leiden tot de wrange conclusie dat de casino’s hun spelers totaal negeerden en, erger nog, dat hun rechten met voeten werden getreden!
DomGame werd schuldig bevonden vanwege hun slechte en onbetrouwbare klantenservice en het feit dat ze zelden (zeg maar nooit) ingingen op de vragen van spelers die hier een account hadden en weigerden hun problemen op te lossen met de professionele houding die we mogen verwachten in deze industrie.
Irish Luck deed zijn naam geen eer aan en in dit geval hadden ze al helemaal geen geluk: ook zij werden aan de schandpaal genageld vanwege hun klantenservice die nooit thuisgaf en het feit dat het management zich geen barst aantrok van de klachten en problemen die spelers hadden.
Bovendien was de Curaçaose gokvergunning die ze beweerden te hebben aan een niet-bestaande pagina gekoppeld – dat alleen al is een slecht teken aan de wand!
Bijna tweeënhalf jaar later maken de boosdoeners schoon schip (we hopen voor altijd) – en dat is allemaal te danken aan de nieuwe eigenaar die de casino’s heel graag weer op het rechte pad wil krijgen.
Affalliance is een bedrijf “dat een grote passie heeft voor casino’s en vastbesloten is om het online gokwereldje hiervan de vruchten te laten plukken”, zoals er staat te lezen in de introductie op de website.
Een van hun sterke punten is juist dat ene waar de genoemde casino’s ernstig in tekortschoten: een professioneel klantenservice team dat 24 uur per dag beschikbaar is. Dit, in combinatie met hun klantvriendelijke casino’s en een marketingbeleid van wereldklasse, maakt van dit deskundige en toegewijde bedrijf dat al jarenlang bestaat een van de koplopers in de gokindustrie.
Affalliance heeft al verscheidene casino’s onder haar paraplu: Supernova Casino, BoVegas, Cherry Gold, Eclipse Casino en Two-Up Casino (de meeste casino's gebruiken het platform van Realtime Gaming), om er maar een paar te noemen, trekken al profijt van de zorgzaamheid van hun team...
... en we hopen dat de zorgzaamheid van dit bedrijf zich ook zal uitstrekken naar Irish Luck en DomGame!
We willen al onze leden die geïnteresseerd zijn in deze goksites aanraden om de inspanningen van het nieuwe management te beoordelen en feedback te geven over de voortgang die ze boeken in onze thread over hun proeftijd.