Voor Casollo Casino is een waarschuwing afgegeven wegens niet reagerende klantenservice en vertraagde betalingen

Winsten die vertraagd worden uitbetaald? Problemen met het verifiëren van je account? Een niet reagerende klantenservice? Dit zijn enkele van de meest voorkomende problemen die spelers bij online casino’s kunnen hebben – en je raadt het al, Casollo is een van die casino’s die zich aan al deze punten schuldig heeft gemaakt.

Als je een kijkje neemt op ons drukke forum, dan zie je dat er meerdere problemen zijn met dit casino. Ofschoon de goksite in eerste instantie een degelijke indruk maakte en een opmerkelijk spelaanbod heeft, schieten ze tekort op verschillende belangrijke fronten – reden genoeg dus om op onze waarschuwingslijst te worden geplaatst.

Hierna lees je hoe Casollo Casino zijn slechte reputatie heeft gekregen!

Een muur van stilzwijgen

In een van de klachten die we ontvingen van onze leden werd melding gemaakt van de moeilijkheden die een speler had met uitbetalingen – ook al had hij daarvoor al verscheidene bedragen met succes laten uitbetalen. Onze pogingen om deze speler te helpen liepen op niets uit – er kwam geen enkele reactie van het casino.

Dat klinkt al erg verdacht, niet waar?

En in een andere klacht…

… kregen we te horen dat een speler problemen had met zijn verificatie die telkens werd uitgesteld en het laten uitbetalen van zijn winsten. En op de website van Casollo Casino wordt nota bene met trots vermeld dat ze voor snelle uitbetalingen zorgen – binnen 12 uur na ontvangst van het uitbetalingsverzoek.

We wilden geen overhaaste conclusies trekken, dus hebben we nog even gewacht… en toen kwam het antwoord. Helaas was dit niet het antwoord waar sommige van onze leden op hadden gehoopt, maar een antwoord op de vraag die we onszelf hadden gesteld:

“Moeten we Casollo Casino op de waarschuwingslijst zetten?”

Op advies van een vriend was er nog een ander lid dat ons informeerde over zijn vertraagde uitbetaling. Zelfs al had hij de gevraagde documenten ingediend, hij had hiervan geen bevestiging ontvangen – en nog altijd geen woord van het casino.

Na al deze slechte ervaringen…

… hebben we gedaan wat het beste is voor onze leden. Een casino dat zijn spelers en ons als bemiddelaar op zo’n onprofessionele manier behandelt, verdient dubbel en dwars het predikaat “slecht”.

Een stap vooruit, twee stappen terug

Eind maart 2020 nam een speler contact met ons op over zijn problemen met de uitbetalingen bij dit casino en een andere site van dezelfde groep. Ons team probeerde contact op te nemen met de medewerkers van de klantenservice, maar we hebben nooit een reactie van het casino ontvangen over deze klacht.

Echter…

… in april van dit jaar leek het erop dat er bij een andere klacht schot in de zaak kwam. Zeg maar: een klein lichtje aan het einde van de tunnel. Een speler die drie maanden had gewacht op zijn winsten, vertelde ons dat hij eindelijk zijn geld had ontvangen.

Door de grillige en onverantwoorde houding die Casollo Casino aan de dag legt als het gaat om de belangen van spelers, vonden we het het beste om ze op de lijst met onbetrouwbare casino’s te plaatsen.

Want…

… soepele uitbetalingen en een transparante communicatie tussen spelers en casino vormen de essentie van deze industrie. En helaas is deze casino-exploitant op beide punten tekortgeschoten.

Totdat het team achter het casino besluit om met een schone lei te beginnen en ons en onze leden volledig heeft verzekerd dat ze hun fouten niet zullen herhalen, kun je maar beter heel voorzichtig zijn als je deze site bezoekt.

Immers…

… we hebben een lange lijst met goedgekeurde casino’s die een breed scala aan spelmogelijkheden bieden en hun zaakjes goed op orde hebben. En nog belangrijker: die spelers waarderen om de tijd en het geld dat ze besteden in het casino.

Lees altijd de Regels & Voorwaarden en speel verantwoord!