Hulp nodig bij een casino?

LCB's klachtenteam is hier om te helpen.

Je kan op het volgende rekenen als je gebruik maakt van onze service:

  • Ons team zal het probleem objectief bekijken
  • Er wordt een moderator op jouw zaak gezet
  • We hebben rechtstreeks contact met casino's en hun contactpersonen, wat ons helpt om tot een bevredigende oplossing te komen.

Heb je een uniek probleem of klacht?

Als jouw probleem niet in een van de hierboven genoemde categorieën valt, maak dan meteen gebruik van ons klachtenformulier

De LCB Klachtenservice

Wat je kunt verwachten


  1. Vertel ons alles

    Wanneer je het klachtenformulier invult, vermeld dan alle relevante details. Hoe meer je ons van tevoren vertelt, hoe soepeler het proces zal verlopen. Beantwoord de vragen waarheidsgetrouw en gebruik onze tips om het formulier in te vullen. Je kunt bewijs toevoegen om je verhaal te onderbouwen, maar houd het beknopt en relevant.

  2. Onze klachtbehandelaars duiken er meteen in

    We onderzoeken de informatie die je ons hebt gegeven en bepalen wat de volgende stappen zijn om je snel te helpen.

  3. Gelieve meer details te verstrekken

    Afhankelijk van de complexiteit van je zaak, hebben we misschien aanvullende informatie nodig. We nemen dan contact met je op met specifieke vragen en wachten jouw reactie af. Check regelmatig je e-mail en je persoonlijke berichteninbox bij LCB.

  4. Probleemoplossing op ninja-niveau

    Indien mogelijk, proberen we je probleem op te lossen zonder contact op te nemen met het casino. We kunnen het probleem bijvoorbeeld direct aanpakken of beslissen dat er geen verdere actie nodig is.

  5. Als het moet, bellen we het casino

    Als we het casino erbij moeten betrekken, nemen we contact op om hun perspectief te horen en de communicatie tussen jou en het casino te vergemakkelijken om jouw klacht aan te pakken. Ons team en de leden van LCB kunnen direct contact opnemen met de contactpersoon van het casino, wat ons in staat stelt om de zaak te onderzoeken en te werken aan een effectieve oplossing van jouw probleem.

  6. Wij zijn er voor jou

    We blijven communiceren met beide partijen en doen grondig onderzoek om de zaak op te lossen. Begrijp dat dit proces enige tijd kan duren, we waarderen je geduld.

  7. De zaak is gesloten (of niet!)

    We sluiten de zaak als alle mogelijkheden zijn onderzocht. Elke partij kan verzoeken om de klacht opnieuw in behandeling te nemen als er nieuwe, relevante informatie aan het licht is gekomen.

  8. Hoelang neemt de klachtenprocedure in beslag?

    Dit is wat je moet weten:

    • Reactietijd: Je hoort van ons binnen 48 uur (doorgaans binnen 24 uur).
    • Reactiedeadlines: Iedere partij (jij, het casino en wij) heeft 7 dagen de tijd om te reageren als dit nodig is. We kunnen deze termijn verlengen met 7 dagen indien een partij niet heeft gereageerd.
    • Gemiddelde oplossingstijd: Klachten worden over het algemeen binnen 21 dagen opgelost, maar dit kan per zaak verschillen.

    Het behandelen van klachten is niet altijd een eenvoudig proces. Soms gaat het snel, maar bij sommige zaken kan het langer duren. We waarderen je geduld en verzoeken je alle nodige informatie te verstrekken, dit helpt ons om het proces te versnellen!

Wordt vandaag en lid en begin meteen met beloningen verdienen

Je krijgt direct volledig toegang tot ons Online Casino Forum en de Chat, en ontvangt iedere maand onze nieuwsbrief met het Laatste Nieuws & Exclusieve Bonussen.

Naam invoeren

Email adres invoeren

Direct lid worden via je sociale media account