i've play Social Slots like many of us, I'm upset because the abuse there license having slots like Aristocrat for example.
Selling us FUN COIN ... Giving so little free... Kelly would lose more than $400,000.
Now this story will HOPEFULLY regulate these thief that had so many trick to take money from people that don't know about LCB
and Real Casino online....
READ HER STORY Hope you like it !
Suzie Kelly is a grandmother from suburban Dallas. Five years ago, she and her husband were thinking about retirement. But, all that changed one afternoon, when she sat down to watch TV.
Suzie Kelly:
There was a commercial for Big Fish Casino. I thought it was a casino-casino at first, and then I realized it was a game.
Ad:
Big Fish Casino. Play for free. Play for fun
The game she downloaded is part of a rapidly- growing industry called "social casinos" that launched on Facebook about 10 years ago. These apps bundle together games like poker, roulette and slot machines.
Kelly's slot machine game was free to play, at first. But, once her free chips ran out, she had to buy more to keep playing.
Suzie Kelly:
I would say that my spending increased to hundreds of dollars and thousands of dollars within the first month.
Nate Halverson:
How much could you win playing Big Fish Casino?
Suzie Kelly:
Real money? Zero. Nothing at all.
Nate Halverson:
Why?
Suzie Kelly:
Because they don't pay real money. They only take money, to give you virtual chips to continue to play on their app.
Nate Halverson:
Fully aware she could never cash out her chips, that first month, Kelly still spent nearly $8,000.
Suzie Kelly:
I just couldn't stop. You know, it's like, holy cow, what the hell have I done again?
Nate Halverson:
Nine months after downloading the free game, Kelly had spent more than $40,000.
Suzie Kelly:
I have an addiction. I just — I realize I had to get out of it. I needed out.
Nate Halverson:
She decided to quit, and emailed the game company. Kelly showed me hundreds of messages between her and Big Fish Casino.
And you write to them, and the subject line is, all caps, "cancel account."
Suzie Kelly:
Right. I wrote, I just can't do this anymore. I've maxed out my AmEx twice.
Nate Halverson:
Did they delete your account?
Suzie Kelly:
No, sir.
Nate Halverson:
Kelly asked Big Fish Casino to delete or permanently ban her from playing, nearly a dozen times. The company never did.
She continued spending, hiding it from her husband. In total, Kelly would lose more than $400,000.
Suzie Kelly:
You know, I had to come clean with my husband. I took a breath, I remember this, and I said, its like I said, I'm sorry, Chuck. I said, I think we might lose. I don't want to lose everything.
Keith Whyte:
I mean, it's absolutely predatory. And it should be unacceptable.
Nate Halverson:
Keith Whyte is the executive director of the National Council on Problem Gambling. He said real casinos would be required to cut her off, or face big fines. But there are no regulations on social casino games.
Keith Whyte:
Those people who, like Suzie, appear to have very severe gambling problems, or gambling-like problems, they can't just walk away.
Nate Halverson:
Whyte said their helpline is increasingly filled with people addicted to social casinos, and they've lost serious money. He said social casino games appear to be five times more addictive than traditional casinos.
Keith Whyte:
In the U.S. alone, you're talking well over 100 million people who report playing somewhat regularly on social casino apps. And again, no one's tracking this, because it's not being regulated.
Nate Halverson:
Last year, social casino companies earned more than $5 billion, nearly as much as all the casinos on the Las Vegas Strip. But companies like Big Fish claim their games are just entertainment, and have avoided any gambling regulations.
Keith Whyte:
It's a very highly lucrative but somewhat secretive industry that has exploded across the United States in the past decade.
Nate Halverson:
Big Fish declined our request for an interview, but sent a written statement saying the company is "dedicated to delivering great entertainment experiences," and that "we strive to ensure that our social games comply with all applicable standards, rules and requirements."
I spoke to former employees of these social casinos. None wanted to go on camera, but described a darker side, saying it was widely known some players were addicted, and their warnings to management went ignored. One player spent so much on the game, she couldn't afford her prescription medicine, and they told me another's home was in foreclosure.
Suzie Kelly said the first time she tried to quit, Big Fish called her on the phone, not to cancel her account, but to assign her a personal VIP host, Byron Scott, who gave her free chips to keep her from leaving.
Where would this relationship with Byron Scott go? What did it become?
Suzie Kelly:
This was a daily thing, back and forth. It was like a friendship. And you know, my mother passed away in 2016. They sent me flowers. And they also sent, of course, chips to keep me playing.
Jose Brotons:
Hi, guys.
Nate Halverson:
We tracked down footage from a 2013 tech conference of Jose Brotons, who helped pioneer the VIP system for social casinos. He is speaking on stage to a roomful of game developers.
Brotons worked for Aristocrat, the same company that owns Big Fish Casino. He designed the VIP system to target the tiny fraction of players who will actually pay to play the games.
Jose Brotons:
You've got to think that about 3 percent of your users are going to be generating 80 percent to 90 percent of the value for the company.
Nate Halverson:
We obtained leaked company documents that show how his VIP system tracks players by their Facebook IDs, closely monitors their game play, and then prods people to keep them spending. They refer to their VIPs as whales, a term taken from the casino industry to describe big spenders.
Social casinos now use behavioral analysis software to quickly identify people who are likely to become big spenders. Behaviors like increasing your bet, or playing frequently, are signals to the companies, and they target these players with heavy marketing, and label them, proto-whales, as Brotons explained to a roomful of game developers back in 2015.
Jose Brotons:
We are now capable of predicting proto-whales within their first gaming session, so we can assign a very high likelihood that a person's going to be a proto-whale.
Nate Halverson:
I show Kelly documents outlining the creation of the VIP program,
Suzie Kelly:
Yes, bingo. For me, that's like, let's find the weakest person and destroy their life.
Nate Halverson:
Does it feel like they're targeting your addiction?
Suzie Kelly:
Absolutely.
Nate Halverson:
There is another company profiting from these games. Facebook makes hundreds of millions of dollars selling virtual chips to players like Kelly.
Julien Codorniou, a Facebook executive, spoke at a game conference in 2014 about social casinos.
Julien Codorniou:
It's the number one category on Facebook. It's a category that, you know, never stops growing. Every year, we see new companies out of nowhere coming up with amazing games, amazing IP, launching on Facebook, launching on mobile, making significant money.
Nate Halverson:
Facebook's website shows how it tracks people online, and can predict who is likely to spend big by analyzing user data. Facebook helps social casinos find those potential whales. It charges a premium to nudge players to spend more, to target people whose online behavior might be a sign of addiction.
Julien Codorniou:
It's very good for gaming companies because they can decide to target on Facebook, or on mobile, you know, specific users, or just the whales.
Nate Halverson:
Facebook declined to speak on camera, but sent a written statement saying that while they don't build ad products specific to social casinos, they understand that certain games or products can impact some people differently, and they are working to understand the long term impact of certain kinds of content.
Sam Lessin is a former top executive at Facebook. He now runs his own venture capital firm. But back in 2012, he wrote an email to his then-boss and close friend, Mark Zuckerberg. Lessin wrote that he wasn't proud of their work with slot machine companies. I'm fine with it, he wrote, just not proud of it.
Lessin won't discuss his time at Facebook, but agreed to speak generally about how companies are targeting people like Suzie Kelly.
She ended up spending over $400,000 playing a slot machine game.
Sam Lessin:
Yes. I mean, it sounds disgusting, right? You know, we're going to have to live in a world where both very, very good people, and very, very bad people have better tools.
Nate Halverson:
Do we want hyper-targeted ads from beer companies to alcoholics? Do we want hyper-targeted ads from casinos to gambling addicts?
Sam Lessin:
No, of course, we don't want those things, right? Like, no thinking person is like, that's great. But then the question is, well, OK, like, let's be really clear, what rule do you want to write? Right? And how are you going to enforce that rule?
Nate Halverson:
Suzie Kelly joined a lawsuit last year in the state of Washington, where Big Fish Casino is based, arguing that the game constitutes illegal gambling, and she is asking for her money back. She is now getting help for her gambling addiction, and says she no longer spends money on Big Fish. But, she is still dealing with near financial ruin from the game.
If you could go back in time to that moment when you were about to download the app, what would you tell yourself?
Suzie Kelly:
Don't do it. You don't know this until you play this game, but you've got a problem. If you have an addiction, you're screwed.
Nate Halverson:
And there is nothing stopping companies from continuing to target people's addictions.
For "PBS NewsHour", I'm Nate Halverson with Reveal, in Plano, Texas.
Amna Nawaz:
If you have spent hundreds or thousands of dollars playing a social casino game on Facebook or a mobile device, Reveal wants to hear from you.
Ik speel sociale gokautomaten zoals velen van ons, ik ben boos vanwege het misbruik daar van de licentie voor bijvoorbeeld gokautomaten zoals Aristocrat.
Als we ons FUN COIN verkopen... Als we zo weinig gratis geven... Kelly zou meer dan $400.000 verliezen.
Dit verhaal zal HOPELIJK deze dieven reguleren die zoveel trucjes hadden om geld af te pakken van mensen die niets van LCB afweten
en Real Casino online....
LEES HAAR VERHAAL Ik hoop dat je het leuk vindt!
Suzie Kelly is een grootmoeder uit een buitenwijk van Dallas. Vijf jaar geleden dachten zij en haar man na over hun pensioen. Maar dat veranderde allemaal op een middag, toen ze ging zitten om tv te kijken.
Suzie Kelly:
Er was een reclamespot voor Big Fish Casino. Ik dacht eerst dat het een casino-casino was, maar toen besefte ik dat het een spel was.
Advertentie:
Big Fish Casino. Gratis spelen. Speel voor de lol
Het spel dat ze heeft gedownload, maakt deel uit van een snelgroeiende industrie die 'sociale casino's' wordt genoemd en die ongeveer tien jaar geleden op Facebook werd gelanceerd. Deze apps bundelen spellen zoals poker, roulette en speelautomaten.
Kelly's gokautomaatspel was aanvankelijk gratis te spelen. Maar toen haar gratis fiches op waren, moest ze meer kopen om te kunnen blijven spelen.
Suzie Kelly:
Ik zou zeggen dat mijn uitgaven binnen de eerste maand tot honderden dollars en duizenden dollars zijn gestegen.
Nate Halverson:
Hoeveel kun je winnen bij het spelen van Big Fish Casino?
Suzie Kelly:
Echt geld? Nul. Helemaal niets.
Nate Halverson:
Waarom?
Suzie Kelly:
Omdat ze geen echt geld betalen. Ze nemen alleen geld aan, zodat je virtuele fiches kunt krijgen waarmee je op hun app kunt blijven spelen.
Nate Halverson:
Kelly was zich er volledig van bewust dat ze haar chips nooit zou kunnen uitbetalen en gaf die eerste maand nog steeds bijna $ 8.000 uit.
Suzie Kelly:
Ik kon gewoon niet stoppen. Weet je, het is zoiets van, heilige koe, wat heb ik in vredesnaam ook weer gedaan?
Nate Halverson:
Negen maanden na het downloaden van de gratis game had Kelly meer dan $ 40.000 uitgegeven.
Suzie Kelly:
Ik heb een verslaving. Ik besefte gewoon dat ik eruit moest komen. Ik moest eruit.
Nate Halverson:
Ze besloot te stoppen en stuurde een e-mail naar het gamebedrijf. Kelly liet me honderden berichten zien tussen haar en Big Fish Casino.
En je schrijft ze, en de onderwerpregel is, in hoofdletters: 'Account annuleren'.
Suzie Kelly:
Rechts. Ik schreef: ik kan dit gewoon niet meer. Ik heb mijn AmEx twee keer maximaal benut.
Nate Halverson:
Hebben ze je account verwijderd?
Suzie Kelly:
Nee meneer.
Nate Halverson:
Kelly vroeg Big Fish Casino bijna tien keer om haar te verwijderen of permanent te verbieden om te spelen. Dat heeft het bedrijf nooit gedaan.
Ze bleef geld uitgeven en verborg het voor haar man. In totaal zou Kelly meer dan $ 400.000 verliezen.
Suzie Kelly:
Weet je, ik moest met mijn man in het reine komen. Ik haalde diep adem, ik herinner me dit, en ik zei: het is zoals ik zei: het spijt me, Chuck. Ik zei: ik denk dat we misschien verliezen. Ik wil niet alles verliezen.
Keith Whyte:
Ik bedoel, het is absoluut roofzuchtig. En het zou onaanvaardbaar moeten zijn.
Nate Halverson:
Keith Whyte is de uitvoerend directeur van de National Council on Problem Gambling. Hij zei dat echte casino's haar zouden moeten buitensluiten, anders zouden er hoge boetes moeten worden opgelegd. Maar er zijn geen regels voor sociale casinospellen.
Keith Whyte:
De mensen die, net als Suzie, zeer ernstige gokproblemen lijken te hebben, of gokachtige problemen, kunnen niet zomaar weglopen.
Nate Halverson:
Whyte zei dat hun hulplijn steeds meer gevuld wordt met mensen die verslaafd zijn aan sociale casino's, en dat ze veel geld hebben verloren. Hij zei dat sociale casinospellen vijf keer verslavend lijken te zijn dan traditionele casino’s.
Keith Whyte:
Alleen al in de VS heb je het over ruim 100 miljoen mensen die melden dat ze enigszins regelmatig spelen op sociale casino-apps. En nogmaals, niemand houdt dit in de gaten, omdat het niet gereguleerd wordt.
Nate Halverson:
Vorig jaar verdienden sociale casinobedrijven meer dan $5 miljard, bijna net zoveel als alle casino's op de Las Vegas Strip. Maar bedrijven als Big Fish beweren dat hun spellen alleen maar entertainment zijn en hebben elke gokregelgeving omzeild.
Keith Whyte:
Het is een zeer lucratieve, maar enigszins geheimzinnige industrie die de afgelopen tien jaar in de Verenigde Staten is geëxplodeerd.
Nate Halverson:
Big Fish heeft ons verzoek om een interview afgewezen, maar heeft een schriftelijke verklaring gestuurd waarin staat dat het bedrijf "gewijd is aan het leveren van geweldige entertainmentervaringen" en dat "we ernaar streven ervoor te zorgen dat onze sociale games voldoen aan alle toepasselijke normen, regels en vereisten."
Ik sprak met voormalige medewerkers van deze sociale casino’s. Niemand wilde voor de camera verschijnen, maar beschreef een donkere kant en zei dat het algemeen bekend was dat sommige spelers verslaafd waren, en dat hun waarschuwingen aan het management werden genegeerd. Eén speler gaf zoveel aan het spel uit dat ze haar voorgeschreven medicijnen niet kon betalen, en ze vertelden me dat het huis van een ander onder beslag stond.
Suzie Kelly zei dat de eerste keer dat ze probeerde te stoppen, Big Fish haar belde, niet om haar account te annuleren, maar om haar een persoonlijke VIP-host toe te wijzen, Byron Scott, die haar gratis chips gaf om te voorkomen dat ze zou vertrekken.
Waar zou deze relatie met Byron Scott heen gaan? Wat is het geworden?
Suzie Kelly:
Dit was een dagelijkse bezigheid, heen en weer. Het was als een vriendschap. En weet je, mijn moeder overleed in 2016. Ze stuurden me bloemen. En ze stuurden natuurlijk ook chips om mij aan het spelen te houden.
José Brotons:
Hallo jongens.
Nate Halverson:
We hebben beelden gevonden van een technologieconferentie uit 2013 van Jose Brotons, die hielp bij het pionieren van het VIP-systeem voor sociale casino's. Hij spreekt op het podium voor een zaal vol game-ontwikkelaars.
Brotons werkte voor Aristocrat , hetzelfde bedrijf dat eigenaar is van Big Fish Casino. Hij ontwierp het VIP-systeem om zich te richten op het kleine deel van de spelers die daadwerkelijk betalen om de spellen te spelen.
José Brotons:
U moet bedenken dat ongeveer 3 procent van uw gebruikers 80 tot 90 procent van de waarde voor het bedrijf zal genereren.
Nate Halverson:
We hebben gelekte bedrijfsdocumenten verkregen die laten zien hoe zijn VIP-systeem spelers volgt op basis van hun Facebook-ID's, hun gameplay nauwlettend in de gaten houdt en mensen vervolgens aanspoort om ze geld te laten uitgeven. Ze noemen hun VIP’s walvissen, een term uit de casino-industrie om ‘big spenders’ te beschrijven.
Sociale casino’s gebruiken nu gedragsanalysesoftware om snel mensen te identificeren die waarschijnlijk grote geldschieters zullen worden. Gedrag zoals het verhogen van je inzet of regelmatig spelen zijn signalen voor de bedrijven, en ze richten zich op deze spelers met zware marketing en bestempelen ze als proto-walvissen, zoals Brotons in 2015 aan een zaal vol game-ontwikkelaars uitlegde.
José Brotons:
We zijn nu in staat proto-walvissen te voorspellen tijdens hun eerste spelsessie, dus we kunnen een zeer grote waarschijnlijkheid inschatten dat iemand een proto-walvis zal worden.
Nate Halverson:
Ik laat Kelly documenten zien die de creatie van het VIP-programma beschrijven,
Suzie Kelly:
Ja, bingo. Voor mij betekent dat: laten we de zwakste persoon vinden en zijn leven vernietigen.
Nate Halverson:
Heeft u het gevoel dat ze zich op uw verslaving richten?
Suzie Kelly:
Absoluut.
Nate Halverson:
Er is nog een ander bedrijf dat profiteert van deze spellen. Facebook verdient honderden miljoenen dollars door virtuele chips te verkopen aan spelers als Kelly.
Julien Codorniou, een Facebook-manager, sprak in 2014 op een gameconferentie over sociale casino's.
Julien Codorniou:
Het is de nummer één categorie op Facebook. Het is een categorie die, weet je, nooit stopt met groeien. Elk jaar zien we nieuwe bedrijven uit het niets op de proppen komen met geweldige games, geweldige IP, lanceren op Facebook, lanceren op mobiel, en aanzienlijk geld verdienen.
Nate Halverson:
De website van Facebook laat zien hoe het mensen online volgt en kan voorspellen wie waarschijnlijk veel zal uitgeven door gebruikersgegevens te analyseren. Facebook helpt sociale casino's deze potentiële walvissen te vinden. Het rekent een premie aan om spelers ertoe aan te zetten meer uit te geven, om zich te richten op mensen wier online gedrag een teken van verslaving zou kunnen zijn.
Julien Codorniou:
Het is erg goed voor gamingbedrijven, omdat ze kunnen beslissen om zich op Facebook, of op mobiel, specifieke gebruikers, of alleen de walvissen, te targeten.
Nate Halverson:
Facebook weigerde voor de camera te spreken, maar stuurde een schriftelijke verklaring waarin hij zei dat ze, hoewel ze geen advertentieproducten maken die specifiek zijn voor sociale casino's, begrijpen dat bepaalde games of producten sommige mensen op een andere manier kunnen beïnvloeden, en dat ze eraan werken om de impact op de lange termijn te begrijpen van bepaalde soorten inhoud.
Sam Lessin is een voormalig topman bij Facebook. Hij runt nu zijn eigen durfkapitaalbedrijf. Maar in 2012 schreef hij een e-mail naar zijn toenmalige baas en goede vriend, Mark Zuckerberg. Lessin schreef dat hij niet trots was op hun werk met gokautomaatbedrijven. Ik vind het prima, schreef hij, maar ik ben er niet trots op.
Lessin zal zijn tijd bij Facebook niet bespreken, maar stemde ermee in om in het algemeen te spreken over de manier waarop bedrijven zich op mensen als Suzie Kelly richten.
Uiteindelijk gaf ze meer dan $ 400.000 uit aan het spelen van een gokautomaat.
Sam Lessin:
Ja. Ik bedoel, het klinkt walgelijk, toch? Weet je, we zullen in een wereld moeten leven waarin zowel heel, heel goede mensen als heel, heel slechte mensen betere hulpmiddelen hebben.
Nate Halverson:
Willen we hypergerichte advertenties van bierbedrijven tot alcoholisten? Willen we hypergerichte advertenties van casino's tot gokverslaafden?
Sam Lessin:
Nee, natuurlijk willen we die dingen niet, toch? Geen enkel denkend mens denkt: dat is geweldig. Maar dan is de vraag: laten we heel duidelijk zijn: welke regel wil je schrijven? Rechts? En hoe ga je die regel handhaven?
Nate Halverson:
Suzie Kelly sloot zich vorig jaar aan bij een rechtszaak in de staat Washington, waar Big Fish Casino is gevestigd, met het argument dat het spel illegaal gokken vormt, en zij vraagt haar geld terug. Ze krijgt nu hulp voor haar gokverslaving en geeft naar eigen zeggen geen geld meer uit aan Big Fish. Maar ze heeft nog steeds te maken met een bijna financiële ondergang van het spel.
Als je terug in de tijd zou kunnen gaan naar het moment waarop je de app zou downloaden, wat zou je jezelf dan vertellen?
Suzie Kelly:
Doe het niet. Je weet dit pas als je dit spel speelt, maar je hebt een probleem. Als je een verslaving hebt, ben je de lul.
Nate Halverson:
En niets houdt bedrijven tegen om zich te blijven richten op de verslavingen van mensen.
Voor "PBS NewsHour" ben ik Nate Halverson van Reveal, in Plano, Texas.
Amna Nawaz:
Als je honderden of duizenden dollars hebt uitgegeven aan het spelen van een sociaal casinospel op Facebook of een mobiel apparaat, wil Reveal graag van je horen.
Vertaling 
