ClubRiches ondersteuning en klachtenthread

Hé gemeenschap!

Joanna hier van het ClubRiches -team. Voel je welkom om te genieten van het lidmaatschap van onze club op!

Het is een genoegen om klanten te verwelkomen en hen te voorzien van een nieuwe keuze aan games van de beste aanbieders die er zijn, samen met een geweldige klantenservice.

Aarzel niet om eventuele problemen of vragen aan mij te stellen.

Welkom op ons forum, ClubRiches. Bedankt voor het aanmelden.

Hoi Joanna! Welkom op ons forum, leuk je hier te hebben

Welkom aan boord Joanna!

Welkom op het LCB-forum, Joanna!

Welkom bij LCB!

Welkom op het LCB-forum, Joanna! Bedankt dat u beschikbaar bent om onze leden te helpen!

Welkom op ons forum, Joanna!

Welkom, leuk dat je er bent

Welkom op het beste forum Joanna

Welkom op het LCB-forum, Joanna

Hoi Joanna! Welkom op het LCB-forum!

Hallo Joanna, welkom bij LCB :)

Hallo,

Sorry dat ik hier schrijf, maar de No Despoit-thread is al gesloten.

Ik heb me vandaag via deze link aangemeld en kon vandaag nog steeds de 20 gratis spins zonder storting op Book of Dead ontvangen, ondanks dat deze verlopen lijken.

Wat is de situatie dan? Ik ben bang dat ik het niet zo goed begrijp.

Bedankt

Hallo foofoobarken,

Er was een probleem met de bonus en daarom hebben we deze gesloten. We zullen bij het casino navragen of de bonus geldig is, maar houd er rekening mee dat we niet verantwoordelijk zijn als er iets misgaat of als je een probleem ondervindt bij het opnemen ervan.

Ik heb een vreselijke ervaring gehad in het casino Club Riches, aangezien ik op de site een levensveranderend geldbedrag heb gewonnen.

Vanwege systeemfouten bij het casino hebben ze mijn winst niet één maar twee keer ingehouden.

Dit is het verhaal dat de saga tot nu toe omringt;

Mijn eerste aanvankelijke probleem waarbij het geld werd gestolen, was een hangende verloren bonus die niet door het systeem werd vrijgemaakt. De chatvertegenwoordigers bij Club Riches voegden na lang wikken en wegen uiteindelijk een 'handmatige' bonus toe aan mijn account en de winsten werden hersteld.

Maar... ik begon de rest van de bonus in te zetten, en nadat ik een flink deel van de vereiste had ingezet, controleerde ik de inzetstatus. Hieruit bleek dat ik 1400 euro had ingezet. Ik wist dat dit niet klopte, omdat ik niet zeker wist of de bonus Het exacte bedrag dat ik heb ingezet, maar ik wist dat het veel meer dan 1400 euro was, het chatondersteuningspersoneel kon alleen zien dat ik 1400 had ingezet. Ik gaf aan dat de systeemfout nu blijft bestaan, zowel bij het inzetten als bij de lopende bonussen.

Ik heb een alarmerende e-mail van Dennis gehad met betrekking tot mijn casinoweddenschappen, het was van begin tot eind een onaangename ervaring. Dit is zijn e-mail aan mij. Ik moet herhalen dat deze e-mail naar mij is gestuurd NADAT ik minstens vijf keer eerder op de chat had gejaagd en mijn bezorgdheid had geuit over het verlopen van de bonus/het mogelijk ongeldig verklaren van winsten terwijl het onderzoek plaatsvond.

Dennis (ClubRijken)

22 november 2022, 12:28 GMT+1

Hallo Selina,

We nemen contact met u op via de klantenservice van ClubRiches.

Na het escaleren en uitvoeren van een onderzoek naar het probleem dat u bij ons had gemeld, kwamen we erachter dat de inzetvereisten niet correct werden weergegeven vanwege een weergavefout. Uw inzet werd nog steeds correct geregistreerd en berekend in onze backoffice.

Helaas heeft u niet binnen de toegewezen periode aan uw inzetvereisten voldaan. Gedurende de drie dagen werd €18.740 ingezet, wat minder is dan de vereiste €25.805.

We willen u laten weten dat we deze zaak als gesloten beschouwen. Als u verdere hulp nodig heeft bij toekomstige vragen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet, Dennis
Club Riches-ondersteuningsteam

Ten eerste liet ik mijn winst verwijderen vanwege een systeemfout bij een verloren, niet-gerelateerde bonus, die later werd verholpen en een handmatige bonus werd ingevoerd, maar toen ik ontdekte dat er weer een systeemfout was bij het inzetten van die bonus, nam ik contact op met de chat-ondersteuningspersoneel.

In de bonus stond dat ik slechts 1400 had ingezet, terwijl ik in werkelijkheid meer dan 10.000 had ingezet. Dit was opnieuw een fout van het casino. Tijdens meer dan 4-5 verschillende gelegenheden in de laatste 4 dagen van het onderzoek heb ik mijn bezorgdheid geuit dat ik slechts had nog 3 dagen om mijn bonus in te zetten, ik wist op dat moment niet precies hoeveel ik had ingezet en hoeveel meer ik moest inzetten, omdat het chatpersoneel de juiste inzet ook niet kon zien, maar ik wist dat het meer dan 1400 was .

Ik heb bij 4 verschillende gelegenheden gevraagd of ik de geruststelling van het chatondersteuningspersoneel nodig had dat mijn bonus niet verloren zou gaan en dat de winsten niet verloren zouden gaan terwijl ze deze fout aan het onderzoeken waren. ELKE keer verzekerden ze mij dat de bonus en de winsten niet verloren zouden gaan of dat de bonus zou verdwijnen. worden hersteld terwijl het onderzoek plaatsvond.

Een van de mensen die dit bevestigde was Dennis....dit is dezelfde persoon die mij de allerlaatste e-mail schreef over het feit dat ik niet op tijd had ingezet en de zaak is gesloten. Dennis was ook een van de mensen met wie ik sprak aan wie heeft bevestigd dat de bonus niet verloren zou gaan, zelfs als deze de vervaldatum overschrijdt terwijl het onderzoek plaatsvindt.

Je kunt dit opmaken uit al mijn chatlogboeken met CR van de afgelopen dagen (die ik hieronder heb bijgevoegd) en het bewijs dat dit mijn bezorgdheid laat zien over het verlopen van de bonus en dat ik door Victor gerustgesteld ben dat deze indien nodig zou worden hersteld zijn.

En als Dennis zegt dat de inzet de hele tijd 'correct werd berekend in hun backoffice', is het een bittere pil om te slikken. Geen enkele medewerker van de chatondersteuning heeft deze informatie aan mij bekendgemaakt, als dat het geval was... had mij dat tijdens het onderzoek op de chat moeten vertellen. en ze zouden in staat zijn geweest om te identificeren hoeveel inzetten ik specifiek had gedaan en ik zou bereidwillig het exacte bedrag hebben ingezet, maar mij werd net verteld dat ze zagen dat er 1400 werd ingezet en dat wordt onderzocht.

De e-mail van Dennis van CR kwam heel handig de ochtend na het verlopen van de bonus naar mij toe, waarin hij me vertelde dat mijn inzet niet volledig was, dat de winsten ongeldig waren verklaard en dat de zaak was gesloten.

Dus hoe kan ik worden gestraft en de winst ongeldig worden verklaard als u mij vraagt om de weddenschap te voltooien, voor een bedrag dat onbekend is geworden, wist ik niet hoeveel ik moest inzetten en het ondersteunend personeel ook niet. Ik heb het bewijs hieronder getoond en er zijn 4 andere chatgesprekken die dit ondersteunen.

Ze hebben mijn winst twee keer verwijderd als gevolg van een systeemfout en ik verwacht volledig dat mijn winst weer zal worden hersteld, net als bij de vorige fout.

Hallo SelliGirl,

Kunt u ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger.

heb je contact met ze opgenomen?

Bedankt

Hallo SelliGirl,

Bedankt voor het delen van uw gegevens. We hebben een e-mail naar Casino Rep gestuurd over uw probleem, en zodra we feedback hebben ontvangen, nemen we contact met u op. Houd dit draadje in de gaten.

Gelukkig nieuwjaar!

We hebben zojuist een herinneringsmail naar SelliGirl gestuurd, tot nu toe geen updates. Houden u op de hoogte.

Nog nieuws van hen?

Hallo SelliGirl,

Casino Rep nam contact met ons op en zei dat ze een paar veranderingen in hun team hadden ondergaan, dus dat kan het gevolg zijn van de kleine vertragingen, maar ze zullen heel snel weer op het goede spoor komen en zullen proberen de klanten de beste service te bieden. Zodra we feedback van hen hebben over uw zaak, zullen we u hiervan op de hoogte stellen. Houden u op de hoogte.

Hallo SelliGirl,

We wachten nog steeds op de nieuwste update van Casino Rep. We laten het je weten als we een reactie krijgen. Houd dit draadje in de gaten.

Hallo SelliGirl,

We wachten nog steeds op de nieuwste update van Casino Rep over deze kwestie. Houd dit draadje in de gaten.

Hallo SelliGirl,

We hebben nog steeds geen nieuws gehoord van Casino Rep. We zullen hen eraan herinneren dat we goede informatie over deze zaak verwachten. Houd u op de hoogte.

Hallo SelliGirl,

Casino Rep nam contact met ons op en zei dat uw zaak nogmaals naar de juiste afdeling zal worden gestuurd om te worden beoordeeld en uiteindelijk opgelost. We houden u op de hoogte.

Hallo SelliGirl,

We hebben nog steeds geen informatie over deze zaak ontvangen. Wij sturen hen een herinnering en zodra wij een reactie hebben ontvangen, laten wij u dit weten.

Hallo SelliGirl,

Helaas moeten we deze klacht sluiten omdat Casino niet reageert.

We zullen deze zaak heropenen zodra we goede informatie over deze kwestie hebben.