Hello !
I sighed up at Frank Casino, uploaded all the necessary documents to my profile, after that my account was fully verified. I made a deposit via Skrill for the amount of 1000 euros and received a bonus of 100%. As a result, I had 2000 euros on my account.
I started to play with bets 20 and 25 euros in games like "Book of Dead" and "White King 2". When the bonus wager was fulfilled on 99.68% and account balance was more than 15,000 Euros, I was knocked out of the account. After re-authorization, the system reports that any slots are not available for me. I immediately wrote to the online chat and found out what the problem is. Support tells me that my account was being checked by the security service. After that I was told that I used "strategies to win in slot games" . Next, I was asked for Skrill profile. After checking it was verified.
The next day, they asked for a Skype video conference. The woman I was talking to on Skype was interested in the size of the bet and the name of the games. For convenience I entered the section "My Games" to read that names correctly in English and immediately followed a provocative question "Why did you create many accounts? I thought we were talking about a lot of games that we were playing at the time, so I said, "I wanted to try it out, I'm newbie in it". It was only after the video conference that I realized how stupid the answer to this provocative question was. The question followed specifically provocative and blackmail. Until that time, I had no any e-mails about the violation of casino rules and that I had "duplicate accounts". It also raises suspicions that I have been "confiscated 15,000 euros" for no actual reason.
After Skype verification, I immediately received a e-mail stating that I had many duplicate accounts and had broken the rules.
The representative of FrankCasino (his name is Jacob) accused me of using a strategy that lead to a win and offered me to take away only the deposit amount without a commission of 50 percent of the deposit.Casinos tried in any way to find a reason not to pay. At first they said that I use "strategies for winning in slots", which initially sounds crazy. Then they started talking about duplicate accounts. This is all very strange. Firstly, I did not violate anything and I am a honest player, secondly, I absolutely disagree with the decision of the casino to confiscate funds. If I did have vioalations and duplicate accounts, my account would have been blocked immediately. I posted a complaint on the Russian internet resource and the casino representatives refused to provide evidence. Although every casino, as I was told by the resource administrator, has to give evidence of violations (if they really exist) to close the complaint. In this case, the evidence was not provided. I consider this situation unfair and confiscation groundless. I hope for your help.Thank you.
Hallo !
Ik zuchtte bij Frank Casino, uploadde alle benodigde documenten naar mijn profiel, waarna mijn account volledig werd geverifieerd. Ik heb via Skrill een storting gedaan voor een bedrag van 1000 euro en kreeg een bonus van 100%. Hierdoor had ik 2000 euro op mijn rekening staan.
Ik begon te spelen met weddenschappen van 20 en 25 euro in spellen als "Book of Dead" en "White King 2". Toen de bonusinzet op 99,68% was uitgekomen en het rekeningsaldo meer dan 15.000 euro bedroeg, werd ik van de rekening geslagen. Na herautorisatie meldt het systeem dat er geen slots voor mij beschikbaar zijn. Ik schreef onmiddellijk naar de online chat en ontdekte wat het probleem is. Support vertelt mij dat mijn account werd gecontroleerd door de beveiligingsdienst. Daarna kreeg ik te horen dat ik "strategieën gebruikte om te winnen in gokspellen". Vervolgens werd mij om een Skrill-profiel gevraagd. Na controle werd het geverifieerd.
De volgende dag vroegen ze om een Skype-videoconferentie. De vrouw met wie ik via Skype sprak, was geïnteresseerd in de omvang van de weddenschap en de naam van de spellen. Voor het gemak ging ik naar de sectie "Mijn spellen" om die namen correct in het Engels te lezen en volgde onmiddellijk een provocerende vraag "Waarom heb je veel accounts aangemaakt? Ik dacht dat we het hadden over veel spellen die we op dat moment speelden, dus Ik zei: "Ik wilde het uitproberen, ik ben er nieuw in. Pas na de videoconferentie besefte ik hoe dom het antwoord op deze provocerende vraag was. De vraag volgde specifiek op provocatie en chantage. Tot die tijd Ik heb geen e-mails gehad over het overtreden van de casinoregels en dat ik "dubbele accounts" had. Ook roept het vermoeden op dat er zonder enige aanleiding "15.000 euro in beslag is genomen".
Na Skype-verificatie ontving ik onmiddellijk een e-mail waarin stond dat ik veel dubbele accounts had en de regels had overtreden.
De vertegenwoordiger van FrankCasino (zijn naam is Jacob) beschuldigde mij van het gebruik van een strategie die tot winst leidde en bood mij aan om alleen het stortingsbedrag af te nemen zonder een commissie van 50 procent van de storting. Casino's probeerden op welke manier dan ook een reden te vinden niet te betalen. In eerste instantie zeiden ze dat ik "strategieën gebruik om te winnen in slots", wat in eerste instantie gek klinkt. Toen begonnen ze te praten over dubbele accounts. Dit is allemaal heel vreemd. Ten eerste heb ik niets overtreden en ben ik een eerlijke speler, ten tweede ben ik het absoluut niet eens met de beslissing van het casino om geld in beslag te nemen. Als ik inbreuken en dubbele accounts had gehad, zou mijn account onmiddellijk zijn geblokkeerd. Ik plaatste een klacht op de Russische internetbron en de vertegenwoordigers van het casino weigerden bewijs te leveren. Hoewel elk casino, zoals mij werd verteld door de resourcebeheerder, bewijs moet leveren van overtredingen (als deze echt bestaan) om de klacht te sluiten. In dit geval werd het bewijs niet geleverd. Ik vind deze situatie oneerlijk en de inbeslagname ongegrond. Ik hoop op je hulp. Bedankt.
Vertaling 
