awfull support of tradacasino,uneducated manager treat me like shit for asking about cashback of the money i loose
Hi there xxxx! Please start by confirming your date of birth and postcode.
and how manage the cashbacks
?
Cole 08:54
One moment, I'm just taking a look at your account :)
With every deposit, you can add 'pending cashback' to your balance.
On your first deposit it is 100% by using the code CB100 (so £50) and on all subsequent deposits, it is 25% using the code CB25.
You unlock this pending cashback as you play.
Every time you wager £70, we drop £2 in cash into your balance,
If you didn't get to earn all the cashback this time, it carries over to your next deposit.
So when you're on a good run, you keep getting cash drops.
xxxxx 08:56
i did it
first time ive lost the whole
1 first deposit
usin
cb cododes
lcb
xxxx 08:58
and never return me
the 100 deposit
casback
Cole 08:58
I can see you received cashback once
oscar 08:58
nope
Cole 08:58
You need to enter the code everytime you deposit
xxxx 08:59
there no place for codes
and ithough
i was getting casback
for my looses
xxxx 09:01
There is before you deposit
On the deposit page
oscar 09:01
nobody
tell me
and first deposit yes i do it
now
i deposited a lot
xxxx 09:02
Yes but you need to enter the code with every deposit
So it will count up
oscar 09:02
i want cashback
please
xxxx 09:03
I have added all I can
oscar 09:03
you know is more
xxx 09:03
No there is not unfortunately
xxxx 09:03
my casbacks
from 300
looses how much is
?
how do you paid cashback porcentage
?
?
???
Cole 09:06
Your have not lost 300
xxxxx 09:06
n?
Cole 09:06
You are down $101
xxxx 09:06
no
all deposits count
that i made
Cole 09:07
Total deposits - $392, total win - $290
xxxx 09:08
no win
Cole 09:08
You are down $101.63
Not 300
oscar 09:08
deposit
again here
Cole 09:08
xxxx I cannot help any further
xxxx 09:08
call casino rep
im confuse
u dont tell me
Cole 09:09
You can email support@tradacasino.com
xxxx 09:09
how much of cashback u paid
no
why
?
answer my questions please
whats the exact number of my casback
Cole 09:11
You must let me check Oscar.
xxxx 09:11
for my deposit
looses
Cole 09:11
I have to look before I can answer, please be patient
xxxx 09:11
ok go and check
i hold on here
Cole 09:12
xxxxx I am checking.
xxxxx 09:12
k
Cole 09:14
You tried to use the cashback code one time, but you did not receive it because the transaction was rejected by your bank
xxxx09:14
no
Cole 09:14
You are not due any cashback Oscar, you did not enter the necessary codes and you ahve recevied all the bonuses you are due
xxxxx 09:xx14
coz i deposited
Cole 09:14
I cannot help you any further, I will not repeat myself all day
xxxxx 09:15
what?
i ask u
what the sum
of all casback
with all my deposits
Cole 09:16
You have not received cashback, only bonuses
xxxxx 09:17
what bonuses
i dont take bonus
when i deposited
i want a phone call from casino rep
xxxxx 09:19
please
Cole 09:20
We cannot call you unfortunately, we only call under certain circumstances. I am going to transfer you to my supervisor now
You have been transferred to: Nikki
xxxxx 09:20
ok
hello nikki
Nikki 09:21
You are not entitled to any cashback
xxxxx 09:21
i why not
?
Nikki 09:21
Because we don't give cashback on losses
xxxxx 09:22
thats what cashback does
when an user looses
Nikki 09:22
We don't offer it here. you are not entitled to any bonuses right now
xxxxx09:22
yes you offered
Nikki 09:22
No, we've given you bonuses before, and we dont give them everytime a player loses
xxxx 09:23
is in my account
says pending cashbacks
Nikki 09:23
How much does it say is pending?
oscar 09:23
0
Nikki 09:23
Yes exactly
There is no pending cashback in your account, it is 0
xxxx 09:24
how can be that
Nikki 09:24
I am going to end this conversation
You are not owed any cashback
xxxx 09:24
if i deposit and loose
Nikki 09:24
We have told you this over and over again
xxxx 09:25
u r
Nikki 09:25
You got a bonus already since your last deposit
There are no more
xxxx 09:25
talking in bad manners
i dont ask
Nikki 09:25
You are not listening to what I'm telling you
xxxx 09:25
bonus
Nikki 09:25
There is no cashback, you're not owed any cashback on your account, you are not owed any % back on losses
xxxxr 09:25
only
ok explain me why?7
Nikki 09:26
I do not need to explain why
xxxxx 09:26
omg
Nikki 09:26
We dont offer % cashback on losses and that is my final comment on the matter
xxxxx 09:26
how unrespctfull
fine
im gonna call neteller
Nikki 09:27
Ok
xxxxx 09:27
so you
explain them
how trada casino
manage
cashbacks
hope
you dont
talk to them like
u talk to me
Nikki 09:29
Neteller have nothing to do with us, they are a payment provider, they do not care how our promotions work
Nikki 09:29
Unfortunately there is no cashback owed on your account. If there is nothing else I can help with I will close the chat now xxxx ok?
xxxxx 09:29
well im gonna ask them
Nikki 09:29
Ok ask Neteller if that is what you would like to do
xxxxx 09:30
yes sure
Nikki 09:30
I'm going to go now xxxx
Have a nice day
oscar 09:30
have a nice day
Read
please
Nikki closed the chat.
all i want was my cashback for loses,then they said i dont use a code for the cashback(good trick to dont paid player cashback)and for last manager nikki talk to me very abusive.hope casino rep here can clear this issue and hire good client support,not like nikki....
vreselijke steun van tradacasino, ongeschoolde manager behandelt me als stront omdat ik vraag naar cashback van het geld dat ik verlies
Hallo daar xxx! Bevestig eerst uw geboortedatum en postcode.
en hoe u de cashbacks beheert
?
Cole 08:54
Een ogenblik, ik kijk even naar je account :)
Bij iedere storting kun je ‘pending cashback’ aan je saldo toevoegen.
Bij uw eerste storting is dit 100% met de code CB100 (dus £ 50) en bij alle volgende stortingen is het 25% met de code CB25.
Je ontgrendelt deze openstaande cashback terwijl je speelt.
Elke keer dat u €70 inzet, plaatsen wij €2 contant op uw saldo.
Als je deze keer niet alle cashback hebt verdiend, wordt deze meegenomen naar je volgende storting.
Dus als je goed bezig bent, krijg je steeds gelddruppels.
xxxxx 08:56
ik heb het gedaan
de eerste keer dat ik het geheel kwijtraak
1 eerste storting
gebruiken
cb-codes
lcb
xxxx 08:58
en breng mij nooit meer terug
de aanbetaling van 100
casback
Cole 08:58
Ik zie dat je een keer cashback hebt ontvangen
Oscar 08:58
Nee
Cole 08:58
Elke keer dat u stort, moet u de code invoeren
xxxx 08:59
er is geen plaats voor codes
en hoewel
Ik kreeg casback
voor mijn verliezen
xxxx 09:01
Er is voordat u stort
Op de stortingspagina
Oscar 09:01
niemand
zeg eens
en eerste storting ja ik doe het
nu
Ik heb veel gestort
xxxx 09:02
Ja, maar u moet bij elke storting de code invoeren
Dus het zal optellen
Oscar 09:02
ik wil cashback
Alsjeblieft
xxxx 09:03
Ik heb alles toegevoegd wat ik kon
Oscar 09:03
weet je, het is meer
XXX 09:03
Nee, dat is er helaas niet
xxxx 09:03
mijn casbacks
vanaf 300
verliest hoeveel is
?
hoe heb je het cashback-percentage betaald
?
?
???
Cole 09:06
Je hebt er geen 300 verloren
xxxxx 09:06
N?
Cole 09:06
Je bent €101 kwijt
xxxx 09:06
Nee
alle stortingen tellen mee
die ik maakte
Cole 09:07
Totale stortingen - $392, totale winst - $290
xxxx 09:08
nu in
Cole 09:08
Je bent $ 101,63 gedaald
Niet 300
Oscar 09:08
borg
opnieuw hier
Cole 09:08
xxxx Ik kan je niet verder helpen
xxxx 09:08
casinovertegenwoordiger bellen
ik ben verward
vertel het mij niet
Cole 09:09
U kunt een e-mail sturen naar support@tradacasino.com
xxxx 09:09
hoeveel cashback u heeft betaald
Nee
Waarom
?
beantwoord mijn vragen alstublieft
wat is het exacte nummer van mijn casback
Cole 09:11
Je moet mij Oscar laten controleren.
xxxx 09:11
voor mijn aanbetaling
verliest
Cole 09:11
Ik moet even kijken voordat ik kan antwoorden, wees geduldig
xxxx 09:11
Oké, ga het controleren
ik hou vol hier
Cole 09:12
xxxxx Ik controleer het.
xxxxx 09:12
k
Cole 09:14
U heeft één keer geprobeerd de cashbackcode te gebruiken, maar u heeft deze niet ontvangen omdat de transactie door uw bank is afgewezen
xxxx09:14
Nee
Cole 09:14
U ontvangt geen cashback Oscar, u heeft de benodigde codes niet ingevoerd en u heeft alle bonussen ontvangen die u verschuldigd bent
xxxxx 09:xx14
want ik heb gestort
Cole 09:14
Ik kan je niet verder helpen, ik zal mezelf niet de hele dag herhalen
xxxxx 09:15
Wat?
ik vraag je
wat de som
van alle casbacks
met al mijn stortingen
Cole 09:16
Je hebt geen cashback ontvangen, alleen bonussen
xxxxx 09:17
welke bonussen
ik neem geen bonus
toen ik stortte
Ik wil een telefoontje van de casinovertegenwoordiger
xxxxx 09:19
Alsjeblieft
Cole 09:20
Wij kunnen u helaas niet bellen, wij bellen alleen onder bepaalde omstandigheden. Ik ga je nu doorverbinden met mijn supervisor
Je bent doorgeschakeld naar: Nikki
xxxxx 09:20
OK
hallo nikki
Nikki 09:21
Je hebt geen recht op cashback
xxxxx 09:21
ik waarom niet
?
Nikki 09:21
Omdat wij geen cashback geven op verliezen
xxxxx 09:22
dat is wat cashback doet
wanneer een gebruiker verliest
Nikki 09:22
Wij bieden het hier niet aan. Je hebt momenteel geen recht op bonussen
xxxxx09:22
Ja, je bood het aan
Nikki 09:22
Nee, we hebben je al eerder bonussen gegeven, en we geven ze niet elke keer als een speler verliest
xxxx 09:23
staat op mijn rekening
zegt lopende cashbacks
Nikki 09:23
Hoeveel staat er in behandeling?
Oscar 09:23
0
Nikki 09:23
Ja precies
Er staat geen cashback in behandeling op uw account, deze is 0
xxxx 09:24
hoe kan dat zijn
Nikki 09:24
Ik ga dit gesprek beëindigen
U bent geen cashback verschuldigd
xxxx 09:24
als ik stort en verlies
Nikki 09:24
Wij hebben u dit keer op keer verteld
xxxx 09:25
jij
Nikki 09:25
Je hebt al een bonus gekregen sinds je laatste storting
Er zijn niet meer
xxxx 09:25
op slechte manieren praten
ik vraag het niet
Nikki 09:25
Je luistert niet naar wat ik je vertel
xxxx 09:25
bonus
Nikki 09:25
Er is geen cashback, u bent geen cashback verschuldigd op uw account, u heeft geen % terug bij verliezen
xxxr 09:25
alleen
Oké, leg me uit waarom? 7
Nikki 09:26
Ik hoef niet uit te leggen waarom
xxxxx 09:26
OMG
Nikki 09:26
We bieden geen % cashback op verliezen en dat is mijn laatste opmerking hierover
xxxxx 09:26
hoe respectloos
prima
Ik ga Neteller bellen
Nikki 09:27
OK
xxxxx 09:27
dus jij
leg ze uit
hoe traditioneel casino
beheren
cashback
hoop
jij niet
praat met ze als
jij praat tegen mij
Nikki 09:29
Neteller heeft niets met ons te maken, zij zijn een betalingsprovider, het maakt hen niet uit hoe onze promoties werken
Nikki 09:29
Helaas is er geen cashback verschuldigd op uw rekening. Als ik verder niets meer kan doen, sluit ik de chat nu xxxx oké?
xxxxx 09:29
Nou, ik ga het ze vragen
Nikki 09:29
Oké, vraag Neteller of dat is wat je zou willen doen
xxxxx 09:30
Ja tuurlijk
Nikki 09:30
Ik ga nu xxx
Prettige dag
oscar 09:30
prettige dag
Lezen
Alsjeblieft
Nikki sloot de chat.
het enige wat ik wilde was mijn cashback voor verliezen, toen zeiden ze dat ik geen code gebruik voor de cashback (goede truc om de cashback van de speler niet te betalen) en voor de laatste manager Nikki praat heel beledigend met me. Ik hoop dat de casinovertegenwoordiger hier dit probleem kan oplossen en inhuren goede klantenondersteuning, niet zoals Nikki....
vertaald met 
