relationslcb wrote:
trinzies wrote:
I played at 21Dukes and was lucky enough to have won and completed wagers from their sign up bonus free spin ONLY to be told I wasn't allowed to withdraw and that it was just play-money (even though their T's & C's says otherwise) Feeling dejected i stopped playing but when i tried to log back in, i kept on getting stuck at the log in page and live support was and from then on, unavailable.
When i signed up at Vive Mon, I honestly thought that it'll be different as they are a brand new site, things would be ok. I even double-checked with live support and told them i'm a member at 21Dukes and Rich casino etc.. BEFORE placing my first deposit and was assured there weren't gonna be any issues with me playing at Vive Mon.
Turns out, the exact same scenario happened as it did with all the other sites mentioned above. That upon trying to log back into my account a day after my first deposit, i was once again stuck at the log in page. Asked Live support and was advised my account is closed. And the kicker here is: no explanation or notification given.
My advice : STAY AWAY from this group you guys.
Hello,
We are sorry to hear that you did not enjoy your experience with us, but we would like to look into it and see what happened.
Since we were unable to locate your account, please write a private message to us containing your usernames and we will make sure to clarify the situation right away.
Kind regards,
Angela
Ok Ok.. so I waited a good 2 weeks before coming back to this. Thank you Angela for your message "trying" to explain the situation.
According to what you wrote. Due to my log in from several IP addresses all corresponding to different countries therefore my account was closed for non-compliance to the casino's terms & conditions?
The clauses that was attached did not mention I wasn't allowed to play while i'm not within my country of residence. And please, correct me if i'm wrong but I do believe I had used 2 devices and from 1 country.
Reiterating that I had generated discrepancies between the information provided and the ones used to log in which is in direct breach of your terms & conditions clause 3.5. My response to that is this: All details I had provided during the sign up process are true and correct. My personal details were never altered and I used the same credentials logging in. I think it is ridiculous to forbid players from using more than one IP addresses. Just about everybody has more than one devices nowadays. Connecting to various different networks in one day is not uncommon either. More importantly, if my account had flagged your security protocols, shouldn't I be notified instead just simply closing my account. Especially I had already made a deposit thus entering my payment details on your site? Since your "main focus are your players" and wanting to provide "safe and entertaining environment"
You also mentioned my deposit will be refunded and should reach me ASAP. It is now over 2 weeks and counting... I look forward to receiving my funds and gladly be on my way.
relationslcb schreef: trinzies schreef: Ik speelde bij 21Dukes en had het geluk dat ik had gewonnen en weddenschappen had voltooid via hun gratis spin voor de aanmeldingsbonus, ALLEEN om te horen dat ik me niet mocht terugtrekken en dat het gewoon speelgeld was (ook al zeggen hun T's & C's anders) Ik voelde me terneergeslagen en stopte met spelen, maar toen ik opnieuw probeerde in te loggen, bleef ik steken op de inlogpagina en was live-ondersteuning vanaf dat moment niet meer beschikbaar.
Toen ik me aanmeldde bij Vive Mon, dacht ik eerlijk gezegd dat het anders zou zijn, aangezien het een gloednieuwe site is, alles zou goed komen. Ik heb het zelfs nog eens gecontroleerd met live ondersteuning en vertelde hen dat ik lid ben van 21Dukes en Rich casino etc.. VOORDAT ik mijn eerste storting deed en ik was er zeker van dat er geen problemen zouden zijn als ik bij Vive Mon speelde.
Blijkt dat precies hetzelfde scenario gebeurde als bij alle andere hierboven genoemde sites. Toen ik een dag na mijn eerste storting opnieuw probeerde in te loggen op mijn account, zat ik opnieuw vast op de inlogpagina. Ik heb Live-ondersteuning gevraagd en kreeg te horen dat mijn account is gesloten. En het leuke hier is: er wordt geen uitleg of melding gegeven.
Mijn advies: BLIJF WEG van deze groep, jongens.
Hallo,
Het spijt ons te horen dat u niet genoten heeft van uw ervaring bij ons, maar we willen er graag naar kijken en kijken wat er is gebeurd.
Aangezien we uw account niet kunnen vinden, kunt u ons een privébericht sturen met daarin uw gebruikersnamen. We zullen ervoor zorgen dat we de situatie meteen ophelderen.
Met vriendelijke groeten,
Angela
Oké, dus ik heb ruim twee weken gewacht voordat ik hierop terugkwam. Bedankt Angela voor je bericht waarin je "probeert" de situatie uit te leggen.
Volgens wat je schreef. Omdat ik inlogde vanaf verschillende IP-adressen die allemaal overeenkomen met verschillende landen, werd mijn account gesloten wegens niet-naleving van de algemene voorwaarden van het casino?
In de bijgevoegde clausules stond niet dat ik niet mocht spelen zolang ik niet in mijn woonland ben. En corrigeer me alsjeblieft als ik het mis heb, maar ik geloof dat ik 2 apparaten en uit 1 land heb gebruikt.
Ik herhaal dat ik discrepanties heb gegenereerd tussen de verstrekte informatie en de informatie die werd gebruikt om in te loggen, wat een directe schending is van uw algemene voorwaarden, clausule 3.5. Mijn antwoord daarop is dit: alle gegevens die ik tijdens het aanmeldingsproces heb verstrekt, zijn waar en correct. Mijn persoonlijke gegevens zijn nooit gewijzigd en ik gebruikte dezelfde inloggegevens. Ik vind het belachelijk om spelers te verbieden meer dan één IP-adres te gebruiken. Bijna iedereen heeft tegenwoordig meer dan één apparaat. Het is ook niet ongebruikelijk om op één dag verbinding te maken met verschillende netwerken. Wat nog belangrijker is: als mijn account uw beveiligingsprotocollen had gemarkeerd, zou ik dan niet op de hoogte moeten worden gesteld door simpelweg mijn account te sluiten? Vooral omdat ik al een storting had gedaan en dus mijn betalingsgegevens op uw site had ingevoerd? Omdat uw "belangrijkste focus uw spelers zijn" en u een "veilige en vermakelijke omgeving" wilt bieden
U zei ook dat mijn aanbetaling zal worden terugbetaald en mij zo snel mogelijk zou moeten bereiken. Het is nu meer dan 2 weken en het telt... Ik kijk ernaar uit om mijn geld te ontvangen en ga graag op weg.
Vertaling 
frankly i am bit sceptic but any positive changes will get a thumbs up from me.
