Dear Hendrik,
Unfortunately, we are unable to offer assistance in this case - where a player from a restricted jurisdiction has successfully registered, deposited funds, and experienced losses during regular gameplay. As such, we are unable to change the casino’s decision regarding a refund, whether in full, partial, or no refund at all. The casino ultimately holds the discretion in this matter.
It is important to note that the terms and conditions should always be reviewed thoroughly before depositing real money. In this instance, you have breached the T&Cs, which further limits our ability to assist. The T&Cs state: 'You must not use this service if you are from Germany'.
In light of this, we must now consider this complaint closed. We sincerely appreciate your understanding, and we regret that we could not be of further help with this complaint.
We will be contacting the casino to try to ensure that they restrict the ability to sign up for all the restricted countries listed in the T&Cs.
Thank you for your understanding.
Beste Hendrik ,
Helaas kunnen we in dit geval geen hulp bieden - waarbij een speler uit een beperkt rechtsgebied zich succesvol heeft geregistreerd, geld heeft gestort en verliezen heeft geleden tijdens het normale spel. Als zodanig kunnen we de beslissing van het casino met betrekking tot een terugbetaling niet wijzigen, hetzij volledig, gedeeltelijk, of helemaal geen terugbetaling. Het casino heeft uiteindelijk de bevoegdheid in deze kwestie.
Het is belangrijk om op te merken dat de algemene voorwaarden altijd grondig moeten worden doorgenomen voordat u echt geld stort. In dit geval hebt u de algemene voorwaarden overtreden, wat onze mogelijkheid om u te helpen verder beperkt. De algemene voorwaarden stellen: 'U mag deze service niet gebruiken als u uit Duitsland komt'.
In het licht hiervan moeten we deze klacht nu als gesloten beschouwen. We stellen uw begrip oprecht op prijs en betreuren het dat we u niet verder konden helpen met deze klacht.
Wij zullen contact opnemen met het casino om ervoor te zorgen dat zij de mogelijkheid om je aan te melden beperken voor alle landen die in de Algemene Voorwaarden staan vermeld.
Dank u voor uw begrip.