Hi,
Its been 18 days ago 25-06-2019 when I made a big win of euro 44.000,—.at AGRO Casino. I also made a withdrawl request on that day of 3 times Euro 500 which is the max request, this in order to collect the whole win of 43500 euro’s. Win is done with with real deposited money and no bonus money. Since then I’ve only received €2000 so far. Up until today I really have given the casino the benefit of the doubt, until I got told a number of reasons and different excuses as to why withdrawls are not going faster. First 5 days only 1 payment of Euro 500, the other were still hanging an are still not processed. The Casino Support team tell me they can’t access the info as it’s within the finance department, then they told me there was a problem with Neteller even though I had received the first payment of euro 500 just minutes before on neteller account , then I got told there where delays at processing side which are causing delays(???) ok! But offer an alternative, but they are not looking for a solution, they are telling a non excisting problem or excuse to delay the payments. They give the customer extra work to but extra time and a solution which is more expensive for the customer and is not the solution for the problem, because the create the problem or more they are the problem theiself. Why should customer do things when their OWN proces is so they say is not in order? Or why give an alternative if one option is the problem.
lI got asked to make a virtual netteler account so I could withdrawal via VISA/netteler account for “quicker processing ( not telling me that each withdrawl i make at agro that they deposite from my winnigs to neteller is costing me 4% ). Instead of my bank account or Skrill where i made my deposites with is Free? Why am i paying for their so called problem? But ok if its faster as they alsay iT is then ok. Since i have this virtual account, ARGO Casino only did 3 payments in 10 days after i created the account. And this week i even had no payment from them. So faster payment? No iT is not quicker or better.
After contacting the support team again they told me the same excuses again and then I got told everything is in check it’s just a matter of it being my turn in the queue, to which I explained that if that was the case what is changed in the last 17 days? They where not able to tell me and i think they dont want to tell me because of what i think they are doing which is called delaying!!
Not even their owm payment of the maximum withdrawl of 3000 a week is beeing paid or after a delay, which can happen, they solved iT by depositing extra to meet up this maximum?
Customer Support team are lovely but it seems like their job consists of covering up for a team who aren’t doing their job or maybe just don’t have the funds to pay or have thoughts that delay Will push the player to juse iT wins in the future.
Every time I make a point about their incorrect ‘reasons’ I get the standard “I can ensure you the Finance Dept. is doing everything to process your withdrawal request as soon as possible” response.
It’s a real shame because I was so so so excited to have won this large amount of money now I’m filled anger and frustration
They also dont offer alternatifs to withdrawl and any other answer as we do the best i can.
When i made a smaller withdrawl at same casino 5 weeks back they offered me to pay iT on my skrill account. This while i deposited iT from bank account. Also waiting long and then they said that winnings must go to the source where its deposited with? And after this iT was aranged in 5 minutes! Why not in this case?
its also much cheaper then this way via neteller and faster!!
IN this case iT was and is the wish of casino that the withdrawl must go via neteller while iT came from Skrill.Shoot me!!! They are changing their OWN rules when it suits them. Customer is not important!!!
if there is a problem ( which is not really there, but ok) give another possibility to the customer. They did offer me skrill once before, when i withdrawl a smaller amount.
The same excuses are told as they do now, but then offered me another withdrawl possibilit. But now its nothing then same old excuses to delay this proces.
So far really bad thoughts about this ARGO casino!!!
I send an e-mail once again and hope for a reaction or quick payment. The last is wishfull thinking from me that Argo will handle this, as a good Casino should handle this matter on a proffesional way.
I once win 24000 at luckeydays casino and the next day when i woke up iT was allready on my bank account. Thats the way iT should go.
But how to handle or can Anyone particapate in getting this done the proffesional way ( the wat iT should go)?
thanks
Hoi,
Het is 18 dagen geleden, 25-06-2019, toen ik een grote winst maakte van € 44.000,— bij AGRO Casino. Ik heb die dag ook een uitbetalingsverzoek ingediend van 3 keer € 500, wat het maximale verzoek is, dit om de hele winst van 43500 euro te innen. Winnen doe je met echt gestort geld en zonder bonusgeld. Sindsdien heb ik tot nu toe slechts € 2000,- ontvangen. Tot op de dag van vandaag heb ik het casino echt het voordeel van de twijfel gegeven, totdat ik een aantal redenen en verschillende excuses te horen kreeg waarom uitbetalingen niet sneller gaan. Eerste 5 dagen slechts 1 betaling van € 500,-, de andere bleven hangen en zijn nog steeds niet verwerkt. Het Casino Support-team vertelde me dat ze geen toegang hebben tot de informatie omdat deze binnen de financiële afdeling ligt. Vervolgens vertelden ze me dat er een probleem was met Neteller, ook al had ik enkele minuten eerder de eerste betaling van 500 euro ontvangen op een Neteller-account. kreeg daar te horen waar vertragingen aan de verwerkingskant vertragingen veroorzaken (???) oké! Maar bied een alternatief aan, maar ze zoeken geen oplossing, ze vertellen een niet bestaand probleem of excuus om de betalingen uit te stellen. Ze geven de klant extra werk, maar extra tijd en een oplossing die duurder is voor de klant en niet de oplossing voor het probleem is, omdat ze het probleem creëren of meer zelf het probleem zijn. Waarom zouden klanten dingen doen als hun EIGEN proces volgens hen niet in orde is? Of waarom een alternatief bieden als één optie het probleem is.
Ik werd gevraagd om een virtuele Netler-account aan te maken, zodat ik geld kon opnemen via een VISA/Neteller-account voor “snellere verwerking (ik vertel me niet dat elke opname die ik bij agro doe en die zij van mijn winsten naar Neteller storten mij 4% kost). Is het gratis in plaats van mijn bankrekening of Skrill waar ik mijn stortingen mee heb gedaan? Waarom betaal ik voor hun zogenaamde probleem? Maar oké als het sneller is, zoals ze zeggen, dan is het oké. Omdat ik dit virtuele account heb, heeft ARGO Casino slechts 3 betalingen gedaan in 10 dagen nadat ik het account had aangemaakt. En deze week heb ik zelfs geen betaling van hen ontvangen. Dus sneller betalen? Nee iT is niet sneller of beter.
Nadat ik opnieuw contact had opgenomen met het ondersteuningsteam, vertelden ze me opnieuw dezelfde excuses en toen kreeg ik te horen dat alles onder controle is, het is gewoon een kwestie van dat ik aan de beurt ben in de wachtrij, waarop ik uitlegde dat als dat het geval was, wat er dan verandert in de wachtrij afgelopen 17 dagen? Ze konden het mij niet vertellen en ik denk dat ze het mij niet willen vertellen vanwege wat ik denk dat ze doen, wat uitstellen wordt genoemd!!
Zelfs hun eigen betaling van de maximale opname van 3000 per week wordt niet betaald of na een vertraging, wat kan gebeuren, hebben ze dit opgelost door extra te storten om aan dit maximum te voldoen?
Het klantenserviceteam is aardig, maar het lijkt erop dat hun taak erin bestaat een team te verdoezelen dat hun werk niet doet of misschien gewoon niet het geld heeft om te betalen of gedachten heeft die vertragen. Zal de speler ertoe aanzetten om gewoon te winnen. de toekomst.
Elke keer dat ik een punt maak over hun onjuiste 'redenen', krijg ik het standaardantwoord: 'Ik kan u verzekeren dat de financiële afdeling er alles aan doet om uw opnameverzoek zo snel mogelijk te verwerken'.
Het is echt jammer, want ik was zo opgewonden dat ik dit grote geldbedrag had gewonnen, nu ben ik vervuld van woede en frustratie
Ze bieden ook geen alternatieven voor terugtrekking of andere antwoorden, omdat we ons best doen.
Toen ik 5 weken geleden een kleinere opname deed bij hetzelfde casino, boden ze me aan om iT op mijn skrill-account te betalen. Dit terwijl ik het van mijn bankrekening heb gestort. Ook lang wachten en toen zeiden ze dat de winst naar de bron moest gaan waar het gestort werd? En hierna was het binnen 5 minuten geregeld! Waarom niet in dit geval?
het is ook veel goedkoper dan op deze manier via Neteller en sneller!!
In dit geval was en is het de wens van het casino dat de opname via Neteller moest gaan, terwijl het van Skrill kwam. Schiet me neer!!! Ze veranderen hun EIGEN regels wanneer het hen uitkomt. Klant is niet belangrijk!!!
als er een probleem is (wat er niet echt is, maar oké), geef de klant dan een andere mogelijkheid. Ze hebben me al een keer skrill aangeboden, toen ik een kleiner bedrag opnam.
Er worden dezelfde excuses verteld als nu, maar toen werd mij een andere mogelijkheid tot terugtrekking geboden. Maar nu zijn het niets anders dan dezelfde oude excuses om dit proces te vertragen.
Tot nu toe echt slechte gedachten over dit ARGO casino!!!
Ik stuur nogmaals een e-mail en hoop op een reactie of snelle betaling. Dat laatste is een wens van mij dat Argo dit zal afhandelen, zoals een goed Casino deze zaak op een professionele manier zou moeten aanpakken.
Ik heb ooit 24000 gewonnen bij Luckydays Casino en de volgende dag toen ik wakker werd, stond het al op mijn bankrekening. Dat is de manier waarop het moet gaan.
Maar hoe hiermee om te gaan of kan iemand eraan deelnemen om dit op een professionele manier gedaan te krijgen (hoe het moet)?
Bedankt
Vertaling 
vertaald met 
