Hello,
I`ve collected chips for to buy in the LCB Shop for the amount of 2 Euro .
I`d chose from the offers in the shop a 5 Euro freechip from Casino Luck
Now three days later it is still not shown in my balance ,so i asked in the chat of Casino Luck about this ,and I was told they have never heard of LCB site at all
Hereby a transcript of the chat I had with an operator of CasinoLuck :
(take notice of the of the orange coloured part)
General Info
Chat start time
October 31, 2018 12:01:42 PM EST
Chat end time
October 31, 2018 12:25:25 PM EST
Duration (actual chatting time)
00:23:42
Operator
Ian
Chat Transcript
info: Thanks for coming to Live Chat. An account Manager will be with you shortly. Your estimated wait time is 0 minutes and 41 seconds. The queue length is 1 and your place in the queue is 1
info: You are now chatting with 'Ian'
Ian: Hi there and welcome, my name is Ian, how are you today?
harald blommers: doing well ty
Ian: great :)
harald blommers: a couple of days ago i bought a 5 Euro freechip at LCB site and it still isn`t shown on my balance
Ian: Could you kindly tell me your username so that I can have a look for you? :)
harald blommers: pharaldo
Ian: thank you One moment please while I have a look at your account, thank you :)
harald blommers: ok
Ian: I can see no offer regarding this promotion on your account
harald blommers: me neither
Ian: the promotions we sent are directly from us to promotions@casinoluck.com
harald blommers: I did buy it at LCB site shop.
Ian: It appears that you have received a third party affiliate offer that is not sent from us. We only send offers to our existing players. The reason you received this is because your phone number is registered on an online mailing list, this can happen in several ways. For example, to participate in a competition or to complete a survey.
harald blommers: so you suggest me to complain at lcb site regarding this issue?
Ian: well its an affiliate promotion, therefore its a 3 party
harald blommers: ok,i`ll go to LCB site then
harald blommers: thanks for your time and effort
Ian: see maybe if you have a bonus coded for this offer
Ian: bonus code
harald blommers: no its about LCB gives everytime logged in 20 cents and when 2 euro`s are collected that way some casino offers are available to choose from
harald blommers: one of these casino offers is casino luck with a 5 euro freechip for the costs of 2 Euro
Ian: I see I never heard of this offer, as I said we look at your account first if you have been sent an email offer
harald blommers: no it is not sent by the casino itself .
Ian: no as I would able to see the offer if the promotio0n was sent form us
harald blommers: https://lcb.org/shop
harald blommers: the offer is on here
Ian: never heard of this site
harald blommers: its a well known site though for gamblers
Ian: I se however since we do not deal with them, we would have no information about it
harald blommers: About LCB We are an independent directory and reviewer of online casinos, a casino forum, and guide to casino bonuses.
Ian: I see, however as I said here the bonuses and offers are offered directly form the brand not by 3rd parties
harald blommers: well i go to LCB for this then
harald blommers: thank you anyway
info: Your chat transcript will be sent to pharaldo1967@gmail.xcom at the end of your chat.
Ian: well, let us know if any promotions are related so I can escalate this to the relevant department to investigate further
info: Your chat transcript will be sent to pharaldo1967@gmail.com at the end of your chat.
harald blommers: ok i will do that
harald blommers: bye
Ian: thank you :)
Ian: Thanks for chatting with me. We are available 7 days a week, all day from 07:00 GMT – 00:00 GMT. If you have any other questions, please contact us on chat! :)
harald blommers: ok
can anybody from the LCB team sort this out for me?
Hallo,
Ik heb fiches verzameld die ik in de LCB Shop kan kopen voor een bedrag van 2 euro.
Ik had uit de aanbiedingen in de winkel een gratis chip van 5 euro van Casino Luck gekozen
Nu, drie dagen later, staat het nog steeds niet op mijn saldo, dus ik vroeg ernaar in de chat van Casino Luck, en ik kreeg te horen dat ze helemaal nog nooit van de LCB-site hadden gehoord
Hierbij een transcriptie van de chat die ik had met een operator van CasinoLuck:
(let op het oranje gekleurde gedeelte)
Algemene informatie
Begintijd van de chat
31 oktober 2018 12:01:42 EST
Eindtijd chat
31 oktober 2018 12:25:25 EST
Duur (werkelijke chattijd)
00:23:42
Exploitant
Ian
Chattranscriptie
info: Bedankt dat je naar de livechat bent gekomen. Er komt binnenkort een accountmanager bij u langs. Uw geschatte wachttijd is 0 minuten en 41 seconden. De wachtrijlengte is 1 en jouw plaats in de wachtrij is 1
info: Je chat nu met 'Ian'
Ian: Hallo daar en welkom, mijn naam is Ian, hoe gaat het vandaag?
harald blommers: het gaat goed
Ian: geweldig :)
Harald Blommers: een paar dagen geleden kocht ik een gratis chip van 5 euro op de LCB-site en deze staat nog steeds niet op mijn saldo
Ian: Kunt u mij alstublieft uw gebruikersnaam vertellen, zodat ik naar u kan zoeken? :)
harald blommers: pharaldo
Ian: bedankt. Een momentje alstublieft terwijl ik naar uw account kijk, dank u :)
Harald Blommers: oké
Ian: Ik zie geen aanbieding voor deze promotie in uw account
harald blommers: ik ook niet
Ian: de promoties die we hebben verzonden, zijn rechtstreeks van ons naar promotions@casinoluck.com
harald blommers: Ik heb het gekocht in de LCB-winkel.
Ian: Het lijkt erop dat je een partneraanbieding van een derde partij hebt ontvangen die niet van ons is verzonden. Wij sturen alleen aanbiedingen naar onze bestaande spelers. De reden dat u dit heeft ontvangen is omdat uw telefoonnummer geregistreerd staat op een online mailinglijst, dit kan op verschillende manieren gebeuren. Bijvoorbeeld om mee te doen aan een prijsvraag of om een enquête in te vullen.
Harald Blommers: dus u raadt mij aan om op de lcb-site te klagen over dit probleem?
Ian: Nou, het is een affiliate-promotie, dus het is een driepartijenactie
harald blommers: oké, dan ga ik naar de LCB-site
harald blommers: bedankt voor je tijd en moeite
Ian: kijk misschien of je een bonuscode hebt voor deze aanbieding
Ian: bonuscode
Harald Blommers: nee het gaat erom dat LCB elke ingelogde 20 cent geeft en als er 2 euro wordt opgehaald, zijn er een aantal casino-aanbiedingen beschikbaar om uit te kiezen
harald blommers: een van deze casino-aanbiedingen is casinogeluk met een gratis chip van 5 euro voor de kosten van 2 euro
Ian: Ik zie dat ik nog nooit van deze aanbieding heb gehoord, zoals ik al zei, we kijken eerst naar je account als je een e-mailaanbieding hebt ontvangen
harald blommers: nee het wordt niet door het casino zelf verzonden.
Ian: nee, want ik zou het aanbod kunnen zien als de promotie van ons werd verzonden
harald blommers: https://lcb.org/shop
harald blommers: de aanbieding staat hier
Ian: nog nooit van deze site gehoord
harald blommers: het is echter een bekende site voor gokkers
Ian: Omdat we er echter niet mee te maken hebben, denk ik dat we er geen informatie over hebben
harald blommers: Over LCB Wij zijn een onafhankelijke directory en recensent van online casino's, een casinoforum en een gids voor casinobonussen.
Ian: Ik zie echter dat, zoals ik hier al zei, de bonussen en aanbiedingen rechtstreeks door het merk worden aangeboden en niet door derden
harald blommers: nou dan ga ik hiervoor naar LCB
harald blommers: toch bedankt
info: Uw chattranscript wordt aan het einde van uw chat verzonden naar pharaldo1967@gmail.xcom.
Ian: laat het ons weten als er promoties verband houden, zodat ik dit kan escaleren naar de relevante afdeling om het verder te onderzoeken
info: Uw chattranscriptie wordt aan het einde van uw chat verzonden naar pharaldo1967@gmail.com.
harald blommers: ok dat zal ik doen
Harald Blommers: doei
Ian: dank je :)
Ian: Bedankt dat je met mij hebt gepraat. Wij zijn 7 dagen per week bereikbaar, de hele dag van 07:00 GMT – 00:00 GMT. Als u nog vragen heeft, neem dan contact met ons op via de chat! :)
Harald Blommers: oké
Kan iemand van het LCB-team dit voor mij oplossen?