Betador Casino closed my account after withdrawal request and didnt pay.
I made my first deposit here on March 9,2024. I deposited 100 eur and took sports bonus. Afetr bonus wagering I had 135 left. I asked skrill withdrawal. After two days I was trying to log in to check if my withdrawal still pending and couldnt log in. system said:account is closed please contact support. support egent told me that will forward my request to the relavant department and they will contact me via email. But never replied. Next my efforts to contact them was ignored. I wrote comment on Trustpilot and they reacted. But they wrote that they couldnt identify a user. They askedto provide my details on trustpilot and I did but again 16 days no reply. Today I contacted their live chat again. Support agent told me that she cant find account with my username and email. But I have email from Betador there they say that my aacount is verified, I have skrill transaction screenshot. They cant say that my account is not existing. So LCB if you can please help me.
Betador Casino sloot mijn account na opnameverzoek en betaalde niet.
Ik heb hier mijn eerste storting gedaan op 9 maart 2024. Ik heb 100 euro gestort en een sportbonus genomen. Na het inzetten van de bonus had ik nog 135 over. Ik vroeg Skrill-opname. Na twee dagen probeerde ik in te loggen om te controleren of mijn opname nog steeds in behandeling was en kon ik niet inloggen. Het systeem zei: account is gesloten, neem contact op met de ondersteuning. support egent vertelde me dat ik mijn verzoek zal doorsturen naar de betreffende afdeling en zij zullen via e-mail contact met mij opnemen. Maar nooit geantwoord. Vervolgens werden mijn pogingen om contact met hen op te nemen genegeerd. Ik schreef een reactie op Trustpilot en zij reageerden. Maar ze schreven dat ze een gebruiker niet konden identificeren. Ze vroegen om mijn gegevens op Trustpilot te verstrekken en dat deed ik, maar opnieuw 16 dagen geen antwoord. Vandaag heb ik opnieuw contact opgenomen met hun livechat. De ondersteuningsmedewerker vertelde me dat ze het account met mijn gebruikersnaam en e-mailadres niet kan vinden. Maar ik heb een e-mail van Betador daar zeggen ze dat mijn account is geverifieerd, ik heb een screenshot van de skrill-transactie. Ze kunnen niet zeggen dat mijn account niet bestaat. Dus LCB, als je me kunt helpen, alsjeblieft.
Vertaling 
