Hello, I am posting my complaint here, because the BETSTREAK casino rep has not replied to my message.
Here is what happened:
In January 2018 I won a total of 10,000 Euro at BETSTREAK. My account was verified, and I was told that I can cash out 500 Euro per day. I received 13 cashouts (500 Euro each). But then the cashouts stopped, and on February 11th I received an email saying: "After several days of investigation in your game plays, our findings have led us to suspect an unusual behavior that is unacceptable in our casino. Therefore, the management have decided to forfeit your balance and close your account."
Three times I requested an explanation, and I finally received this reply: "Unusual behavior means that you do not play like a typical casino player. Best Wishes, Betstreak Support Team."
Isn't that a ridiculous excuse for not paying my winnings??? I assume that BETSTREAK just does not want to pay a lucky player.
I am 100 percent sure that I won my funds with real money (not with any bonus), and that I do not have double accounts at BETSTREAK.
I kindly ask for support to get the remaining 3500 Euro paid.
hans456
Hallo, ik plaats hier mijn klacht, omdat de BETSTRAK casinovertegenwoordiger niet op mijn bericht heeft gereageerd .
Dit is wat er gebeurde:
In januari 2018 heb ik in totaal 10.000 euro gewonnen bij BETSTRAK. Mijn account werd geverifieerd en mij werd verteld dat ik 500 euro per dag kan uitbetalen. Ik heb 13 uitbetalingen ontvangen (elk 500 euro). Maar toen stopten de uitbetalingen en op 11 februari ontving ik een e-mail waarin stond: "Na enkele dagen onderzoek naar uw spelverloop hebben onze bevindingen ertoe geleid dat we ongebruikelijk gedrag vermoeden dat onaanvaardbaar is in ons casino. Daarom heeft het management besloten om uw saldo te verliezen en uw account te sluiten."
Drie keer heb ik om uitleg gevraagd en uiteindelijk kreeg ik dit antwoord: "Ongebruikelijk gedrag betekent dat je niet speelt als een typische casinospeler. Beste wensen, Betstreak Support Team."
Is dat geen belachelijk excuus om mijn winst niet te betalen??? Ik neem aan dat BETSTRAK een gelukkige speler gewoon niet wil betalen.
Ik ben er 100 procent zeker van dat ik mijn geld met echt geld heb gewonnen (niet met enige bonus) en dat ik geen dubbele accounts heb bij BETSTRAK.
Ik vraag vriendelijk om ondersteuning om de resterende 3500 euro betaald te krijgen.
hans456
Vertaling 
