OPGELOST: Betterdice casino, nog steeds geen kyc-verificatie

Hallo, na wat hulp. Nadat ik mijn eigen geld heb gestort en bij dit casino heb gewonnen, geen bonus dus geen weddenschappen, heb ik nog steeds problemen met het verkrijgen van kyc-verificatie, ondanks het verzenden van alle vereiste documenten. En dan vandaag nog wat meer sturen, ze lijken hier erg ongevoelig voor te zijn en doen er alles aan om dit niet te doen. Het is een substantiële overwinning, dus alle hulp hierbij zou geweldig zijn. Ik heb talloze e-mails ontvangen van de ondersteuning en mijn ogenschijnlijke accountmanager Sara?

Kunt u alstublieft helpen met deze kwestie??

Even ter verduidelijking: het is een BETTERDICE casino.

Hallo Phillis79,

Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam in de PM-inbox sturen, dan nemen wij contact op met de Casinovertegenwoordiger over uw klacht.

Hallo Phillis79,

Bedankt voor het verzenden van uw casino-gebruikersnaam. We hebben een e-mail gestuurd naar de casinovertegenwoordiger. We houden u op de hoogte.

Hallo Phillis79,

We hebben een antwoord ontvangen van het casino. Dit is wat ze antwoordden:

"Hallo lieve Phillis79.

Onze excuses voor de vertraagde communicatie.

We hebben onze gegevens gecontroleerd en u heeft uw documenten op maandag 24 augustus geüpload.

Normaal gesproken duurt het verificatieproces 24 tot 48 werkuren, tenzij iets dit proces tegenhoudt.

Woensdag werd er contact met u opgenomen en werd u meegedeeld dat uw proces niet kan worden voltooid omdat uw profielgegevens ontbreken. U heeft dit voltooid en uw verificatieproces wordt opnieuw gestart. Vanaf dit punt duurt het verificatieproces opnieuw 24 tot 48 werkuren, tenzij iets dit tegenhoudt.

Onze excuses dat we dit niet op tijd hebben kunnen voltooien, maar tussen de zomervakanties en het feit dat ons bedrijf een kleiner aantal werknemers heeft, duurt het iets langer voordat de zaken zijn voltooid.

We hebben contact opgenomen met ons KYC- en AML-kantoor en hebben de update gekregen dat dit met spoed zal worden opgelost."

Laat ons weten of het u is gelukt de KYC-procedure te voltooien en uw betaling te ontvangen.

Ochtend,

Casino heeft KYC geverifieerd. Heeft u afgelopen donderdag contact met mij opgenomen om de bezorging van de voorgeladen MasterCard te regelen? Ik vroeg waarom ik niet rechtstreeks op de creditcard had betaald, maar zei dat dit geen optie was. Heb ze vandaag een bericht gestuurd voor een update over de bezorging. Ik zal het moeten zien, maar ik ben sceptisch

Hallo Phillis79,

Bedankt dat je het ons laat weten! Laat ons weten wanneer/of u uw opname ontvangt.

Hetzelfde gebeurde met mij. Ze zeiden dat mijn winsten niet op mijn bankpas konden worden gezet waarmee ik had gestort en ik wachtte vervolgens bijna 2 weken op de vooruitbetalingskaart. Toen dat arriveerde, kwamen de laatste 4 cijfers op de kaart niet overeen met de laatste 4 cijfers op de (volgens mij valse brief) die erbij zat! Sindsdien wacht ik bijna 3 weken totdat ze mij de "laadgegevens" verstrekken!! Zij (volgens mij zijn er hooguit 4 mensen betrokken bij dit zogenaamde bedrijf)! zeggen dag in dag uit hetzelfde tegen mij "wachten op laadbon" en hebben niet op mij gereageerd sinds ik hen vertelde dat ik de e-mails van "Brian" heb gekopieerd om LCB te laten zien als dat nodig is. Dit gedrag mag niet worden toegestaan! Ik denk dat ze denken dat we het gewoon zullen opgeven, maar als je net als ik bent, zullen we dat niet doen!

Ik hoop net als ik dat je je winst krijgt.

Hallo Joecaff25,

We hebben nog steeds geen antwoord van het casino ontvangen met betrekking tot uw klacht. Houd er rekening mee dat uw klacht een andere draad op ons forum heeft en dat u HIER kunt controleren of er updates zijn over uw zaak.

Ja, dank je Sydney. Ik reageerde net op het bericht van Phylis.

Groeten.

Hallo Phillis79,

We hebben zojuist een antwoord ontvangen van het casino. Dit is wat ze zeggen:

"Dit is opgelost, het opnameverzoek van de speler bevindt zich in de laatste uitbetalingsfase."

Kunt u bevestigen of/wanneer u uw opname ontvangt?

Bedankt daarvoor, ze zeggen dat ze technische problemen hebben, dus uitbetalingen zullen worden uitgesteld. Ik heb om opheldering gevraagd op de dag dat het werd verzonden met trackingnummers. Maar nog niets.

lijkt totaal bs. Ik denk dat ik de 2,5k vaarwel moet zeggen. 850 ingetrokken. 1800 zat op de rekening

Hallo Phillis79,

Houd ons op de hoogte van deze zaak. We nemen opnieuw contact op met het casino als u uw betaling niet ontvangt.

Bedankt, hopelijk wordt het opgelost

Nog steeds niets van het casino. Gewoon excuses, worden aan het eind van de dag per e-mail verzonden enz. Blijkbaar worden ze uitbetaald via een vooraf geladen kaart.

ze verzekeren me dat ik zal worden uitbetaald en ze zijn echt. Maar zoals ik al zei, het lijkt mij onzin!!

Hallo Phillis79,

Oké, bedankt dat je het ons laat weten. We gaan ze nog een herinneringsmail sturen. We houden u op de hoogte.

Hallo Phylis

Ik wacht al bijna 3 weken op mijn "pincode" van hen voor mijn vooruitbetalingskaart! Weet u niet eens zeker of de vooruitbetalingskaart Kosha is???!!

Hallo Phillis79,

Laat het ons weten als u uw betaling heeft ontvangen.

Bedankt.

Er is niets aan mij betaald, er is geen kaart verzonden, heel weinig communicatie, alleen de gebruikelijke excuses en beloften dat ik het geld zal krijgen. Ik hoop dat het bijna 4,5k is, ik heb 3700 wachtend op de rekening en 810 die is goedgekeurd!!

Hallo Phillis79,

Oké, bedankt voor de update. We gaan ze nog een herinneringsmail sturen. Kee dat je gepost hebt.

Dit zijn de antwoorden die ik voortdurend van ze krijg, garanties en garanties over de betaling, waarin ze me vertellen dat het illegaal is om niet te betalen en geduld te hebben.

Het spijt me dat ik u begrijp, maar ik ben slechts een livechatagent. Ik kan u alleen aanwijzingen geven waar u uw vragen kunt beantwoorden. Ik wil u alleen laten weten dat er absoluut geen reden is om u zorgen te maken, aangezien uw status dat aangeeft. u krijgt uw geld, alleen de situatie met het virus vertraagt de zaken voor ons enorm en heeft gevolgen voor onze reputatie. Helaas is het niet in ons voordeel dat dit gebeurt en het is onaangenaam voor u, maar het is iets dat wij niet doen controle over hebben. Wees geduldig en maak je geen zorgen

Hallo Phillis79,

De casinovertegenwoordiger heeft ons alleen laten weten dat uw opname zich in de laatste fase bevindt. We hebben ze e-mails gestuurd over uw betaling, maar we hebben nog steeds niet de exacte datum ontvangen waarop u wordt betaald. We hebben gemerkt dat uitbetalingen bij dit casino erg traag zijn. We hebben informatie op de beoordelingspagina voor dit merk dat hun uitbetalingstijden maximaal 7 werkdagen zijn, maar we kunnen zien dat dit veel langer is dan dat.

Eén van de spelers die ook een klacht op onze site heeft geplaatst, heeft ons zojuist laten weten dat hij eindelijk zijn betaling heeft ontvangen. Het duurde bijna vier weken voordat hij zijn betaling ontving, dus we overwegen een waarschuwing toe te voegen over trage betalingen voor dit merk.

We blijven ze e-mails sturen over uw betaling en zodra we een antwoord van hen ontvangen, laten we u dit weten.

Ok bedankt daarvoor, hopelijk krijg ik snel iets, ik wacht nog steeds op deze kaart..

De kaart is gearriveerd, ik ben op zijn zachtst gezegd sceptisch, als suikerriet uit Israël??
Het ziet er niet echt uit, maar ja, we zullen zien

Blijkbaar nu wachten op de laadbon? Nog meer bs geloof ik

meer vertragingen. Ik heb nu een behoorlijk saldo op mijn rekening en de 810 die ik al heb aangevraagd. Dat is mijn geld en ze verzekeren me nog steeds dat ik betaald zal worden.

Hallo Phillis79,

Bedankt dat je het ons laat weten. Laat ons weten of het u is gelukt om uw geld van die kaart op te nemen.

Hallo Sydney,

Update voor jou.

ik ontving mijn kaart en de laadkaart en tot mijn verbazing slaagde ik erin om geld op te nemen uit een geldautomaat, dus ik was erg blij. Vervolgens heb ik gisteren een opname van £ 4000 ingesteld, maar deze is afgewezen. Ze stuurden het terug naar mijn saldo van £ 8100. Dan heb ik zojuist deze e-mail ontvangen.

Geen van de stadsspellen zonder limiet is geblokkeerd en ik heb ze aanzienlijk gespeeld, sommige andere providers zijn geografisch geblokkeerd, maar die niet.

het is duidelijk dat ze dit hebben gedaan vanwege het grote geldbedrag dat ik heb gewonnen, en nu mijn account hebben geblokkeerd.

email hieronder

Brian hier.

Je laatste opnameverzoek is afgewezen. De reden hiervoor is dat je een spelaanbieder hebt gebruikt

is niet toegestaan voor Britse spelers; Geen limiet.

We hebben uw winst geannuleerd en uw account verhoogd naar uw eerste storting

van 100 GBP.

Hallo Phillis79.

Bedankt voor de update. Hoeveel geld is het casino u nog schuldig? Laat mij alstublieft weten wat het openstaande bedrag is dat u nog niet heeft ontvangen, en wij nemen contact op met de Casinovertegenwoordiger.

Ik heb gisteren € 750 van de kaart opgenomen.

Mijn saldo bij het casino vandaag was £8107 en ze hebben het zojuist ongeldig verklaard en mijn account geblokkeerd. Nadat ik gisteren geprobeerd had een opname van £4000 te verwerken, kwam ik net terug met die e-mail van Brian!!

Dus ter verduidelijking: ze zijn mij £8107 schuldig.

Op geen enkel moment kon ik de genoemde spellen niet spelen, ik heb legitiem gespeeld en niet achter een VPN, bepaalde providers zijn geblokkeerd voor het Verenigd Koninkrijk, maar geen limietstad of blauwdruk die blijkbaar in hun algemene voorwaarden staat.

het grappige is dat de £750 die ze zojuist aan mij hebben uitbetaald, is gewonnen met het spelen van no limit city-spellen, dus dit slaat gewoon nergens op.

ze nemen graag stortingen en weddenschappen aan, maar zodra ze zich realiseerden hoeveel geld ik probeerde op te nemen, hebben ze een manier gevonden om geen totale schijnvertoning te betalen.

En ze hebben mijn account niet verhoogd, ze hebben me alleen geblokkeerd.

Hallo Phillis79,

Oké, bedankt voor de verduidelijking. We hebben ze een e-mail gestuurd en gevraagd om uit te leggen wat hier is gebeurd. Houden u op de hoogte.

Bedankt, vecht hier alsjeblieft voor, want dat is een aanzienlijk bedrag dat ik niet kan ontvangen.

Het lijkt erop dat ze alle Britse spelers van hun site hebben geblokkeerd en er geen toegang meer toe hebben. Daar gaat al mijn winst.

Hallo Phillis79,

Hm, dat is niet goed. Bedankt dat je het ons laat weten. Wij gaan kijken wat daar aan de hand is.

Ik ben erin geslaagd om via een VPN op de site te komen en heb screenshots van mijn transactiegeschiedenis. Ze hebben ook mijn saldo gereset naar £ 100. Heeft u een e-mail die u deze ook kunt doorsturen?

Hallo Phillis79,

Stuur de screenshots naar mijn privéberichtinbox , dan stuur ik ze door naar de casinovertegenwoordiger.

Bedankt daarvoor, ik heb deze betaalkaart nog, als je er door een klein wonder ergens mee kunt komen, dan kan hij nog geladen worden.
Ik zou zelfs een lager bedrag nemen, zodat ik een deel van mijn winst terug kon krijgen!!

Hallo Phillis79,

Bedankt dat je mij de screenshots van je account hebt gestuurd. Ik stuur ze naar de casinovertegenwoordiger en vraag haar om uit te leggen wat er aan de hand is met uw account en de openstaande betaling. Houden u op de hoogte.

Hallo Sydney, heb je hier al een reactie op gehad?

Met vriendelijke groeten

Fil

Hallo Phillis79,

Hier is het antwoord van de vertegenwoordiger van BetterDice Casino:

"De legitieme opname is aan hem betaald. Het ondersteunend personeel heeft hem een e-mail gestuurd en heeft hem hiervan op de hoogte gesteld, van onze kant is alles gedaan."

Ik heb hen gevraagd uit te leggen waarom de rest van uw winsten niet legitiem waren. We houden u op de hoogte.

Bedankt voor de update, ja, ze hebben mij de eerste opname uitbetaald, die ik heb gewonnen op no limit city-spellen, dus voor mij zijn hun redenen niet correct. Laten we eens kijken wat er voor comeback is.

Bedankt voor uw hulp bij deze kwestie, zeer dankbaar,

Hallo Sydney. Enige update hiermee. Ik heb een bericht gestuurd naar de ondersteuning en BRIAN, waarin ik zei dat ik binnen mijn ongeldig gemaakte winsten had gewonnen op slots van andere aanbieders, dus dat ik als laatste redmiddel £ 4000 van hen zou nemen, maar ik heb niets terug gehoord, ik denk dat dat over het algemeen een eerlijke deal was. Ik heb ze aangeboden om terug te komen met een tegenbod, maar niets.

Hallo Phillis79,

Nee, we hebben nog steeds geen antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger. We sturen ze een herinneringsmail.

Hallo Phillis79,

We hebben een antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger. Dit is wat ze zegt:

"Alles is aan de speler gecommuniceerd over de games die hij heeft gespeeld en de overtreding van de algemene voorwaarden dat deze games niet zijn toegestaan op zijn locatie. Hij had al één overwinning die aan hem werd uitbetaald en heeft niets te maken met de tweede terugtrekking. Voor de eerste overwinning heeft ons financiële kantoor geen gedetailleerde inspectie van zijn gameplay uitgevoerd, aangezien alle uitbetalingen onder de 1000 euro automatisch worden verwerkt, maar vanwege substantiële winsten heeft het team zijn gameplay handmatig doorgenomen en het bovenstaande gevonden. heeft nu de eerste storting op zijn rekening teruggestort."

De casinovertegenwoordiger bevestigde dat dit hun definitieve beslissing is.

Dit is wat hun algemene voorwaarden zeggen over de No Limit City-spellen voor Britse spelers:

1. Bepaalde games zijn mogelijk niet beschikbaar in bepaalde rechtsgebieden en mogen deze games niet spelen, zoals vereist door het beleid van spelaanbieders dat van tijd tot tijd kan veranderen. lijst met games/spelaanbieders vindt u hieronder:

4. Booming- en Nolimit City-spellen zijn niet beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk.

Aangezien dit duidelijk in hun algemene voorwaarden staat vermeld, kunnen wij niets meer voor u doen. Zorg ervoor dat u altijd de Algemene Voorwaarden zorgvuldig leest voordat u bij een casino gaat spelen.

We gaan deze klacht nu sluiten en als opgelost markeren.

Oké, het is totale onzin, ze zouden een blokkering op hun site moeten hebben voor deze spellen, net als andere providers!! niemand leest de t's en c's omdat alle casino's hetzelfde zijn. Hoe krijg ik mijn storting van 100 terug waarvan ze zeggen dat deze op mijn account staat, wanneer ze de site hebben geblokkeerd voor Britse spelers?

Hallo Phillis79,

Zoals we u al hebben uitgelegd, is het ook uw eigen verantwoordelijkheid om de casinovoorwaarden te controleren voordat u geld stort en begint met spelen. Bij sommige online casino's zult u zien dat spellen van softwareleveranciers die niet beschikbaar zijn in uw land, worden geblokkeerd, terwijl ze bij andere niet worden geblokkeerd, maar in de Algemene Voorwaarden staat dat deze spellen niet zijn toegestaan. Lees altijd zorgvuldig de algemene voorwaarden voordat u een storting doet bij een casino.

We gaan bij de casinovertegenwoordiger navragen hoe zij uw storting gaan terugbetalen.

Ik begrijp Sydney, maar als gebaar van eerlijkheid zouden ze op zijn minst een deel van de winst aan mij moeten uitbetalen. Dit is niet een winst van £ 100, het was £ 8000, en deze werd niet alleen gewonnen met no-limit-spellen. Het is natuurlijk gewoon wat bij het casino past en de speler mist altijd iets.

Hallo Phillis79,

Zoals we u al eerder hebben uitgelegd, kunnen we niets meer doen om u te helpen, aangezien dit in hun algemene voorwaarden staat:

1. Bepaalde games zijn mogelijk niet beschikbaar in bepaalde rechtsgebieden en mogen deze games niet spelen, zoals vereist door het beleid van spelaanbieders dat van tijd tot tijd kan veranderen. lijst met games/spelaanbieders vindt u hieronder:

4. Booming- en Nolimit City-spellen zijn niet beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk.

Het heeft geen zin om hetzelfde keer op keer te herhalen, aangezien dit de uiteindelijke beslissing van het casino is.

De casinovertegenwoordiger heeft ons zojuist laten weten dat zij zou controleren hoe zij uw storting zullen terugbetalen. Wij houden u hierover op de hoogte.

Hallo Phillis79,

De casinovertegenwoordiger zegt dat u naar de casinoondersteuning moet schrijven voor een "terugbetalingsverzoek" en uw eerste storting van £ 100 moet aanvragen. Daarna zullen zij uw aanbetaling terugbetalen.