Dear rohit thakur,
Here's the response we have received from the casino rep regarding your case:
We are compelled to inform you that, based on the results of an additional payment check, it has been established that the receipt you provided does not correspond to a transfer to our casino. In other words, we have not received the funds you sent. It is likely that the transfer was made on a different website or that an incorrect recipient was specified during the transaction.
Best regards, Bons!
Could you please let us know where exactly you found the payment information? Was this information shown on the casino’s cashier page, or did someone from the support team provide it to you?
Thank you.
Beste Rohit Thakur ,
Dit is het antwoord dat we van de vertegenwoordiger van het casino hebben ontvangen over uw zaak:
Wij zijn genoodzaakt u te informeren dat, op basis van de resultaten van een aanvullende betalingscontrole, is vastgesteld dat het door u verstrekte ontvangstbewijs niet overeenkomt met een overschrijving naar ons casino. Met andere woorden, wij hebben de door u verzonden gelden niet ontvangen. Het is waarschijnlijk dat de overschrijving op een andere website is gedaan of dat er tijdens de transactie een onjuiste ontvanger is opgegeven.
Met vriendelijke groet, Bons!
Kunt u ons laten weten waar u de betalingsinformatie precies hebt gevonden? Werd deze informatie weergegeven op de kassapagina van het casino, of heeft iemand van het supportteam deze aan u verstrekt?
Bedankt.