Hi, yes I have contacted the casino on numerous occasions where they have both failed to respond within a reasonable timeframe and also not taken into consideration that they too have duties and standards to uphold especially under the new laws in Curaçao which they have failed to take any accountability for, stating their terms and conditions which they change on a daily basis which is contradicting really since they are not following the requirements set by the GCB, so it's contradicting for them to refer to their terms and conditions. It's not like they have lost out on funds, I never made a withdrawal, and not to mention their daily revenue probably exceeds around £250,000. So it's Purley unfair of them. Where they have failed and ive provided clear evidence of this they should be held accountable for it.
This is the response from them.
Dear Jamie,
Hope you are doing well!
Please be advised that we have thoroughly reviewed your case and all related account activity. We understand and acknowledge your concerns, and we are truly sorry to hear about your experience and the distress you have described.
However, after a full investigation, we must reiterate that all activity on your account was carried out in accordance with our Terms and Conditions.
Our platform operates under strict regulatory standards, and we continuously aim to uphold responsible gaming practices. While we strive to identify and protect vulnerable individuals, we also rely on users to reach out when they feel at risk.
Unfortunately, as per our policies and based on the circumstances of your case, we regret to inform you that a refund cannot be issued. This decision is final and has been made in accordance with our established procedures and obligations.
We appreciate the time you have taken to provide your feedback, and please know that it has been forwarded to the relevant department for internal review
If you have any questions or inquiries, please do not hesitate to contact us. We will be more than happy to assist you anytime.
Have a great day!
—
Best regards,
Daniel / Support Agent
Hallo, ja, ik heb het casino meerdere keren gecontacteerd, maar ze hebben niet binnen een redelijke termijn gereageerd en ook niet in acht genomen dat ook zij plichten en normen hebben waaraan ze zich moeten houden, met name onder de nieuwe wetten op Curaçao. Daar hebben ze geen enkele verantwoording voor genomen. Ze hebben hun algemene voorwaarden, die ze dagelijks wijzigen, vermeld, wat eigenlijk tegenstrijdig is, aangezien ze zich niet houden aan de eisen van de GCB. Het is dus tegenstrijdig dat ze naar hun algemene voorwaarden verwijzen. Het is niet zo dat ze geld zijn misgelopen, ik heb nooit een opname gedaan en hun dagelijkse inkomsten bedragen waarschijnlijk meer dan zo'n £ 250.000. Dus het is oneerlijk van Purley. Waar ze in gebreke zijn gebleven en ik heb daar duidelijk bewijs van geleverd, zouden ze daarvoor verantwoordelijk moeten worden gehouden.
Dit is hun reactie.
Beste Jamie,
Ik hoop dat het goed met je gaat!
We willen u erop wijzen dat we uw zaak en alle gerelateerde accountactiviteiten grondig hebben beoordeeld. We begrijpen en erkennen uw zorgen en het spijt ons oprecht te horen over uw ervaring en de problemen die u beschrijft.
Na een volledig onderzoek moeten wij echter nogmaals benadrukken dat alle activiteiten op uw account zijn uitgevoerd in overeenstemming met onze Algemene voorwaarden.
Ons platform werkt volgens strikte regelgeving en we streven er continu naar om verantwoord te spelen. Hoewel we ernaar streven kwetsbare personen te identificeren en te beschermen, vertrouwen we er ook op dat gebruikers contact opnemen wanneer ze zich kwetsbaar voelen.
Helaas moeten wij u, conform ons beleid en gezien de omstandigheden van uw geval, helaas mededelen dat er geen restitutie mogelijk is. Deze beslissing is definitief en is genomen in overeenstemming met onze vastgestelde procedures en verplichtingen.
Wij waarderen de tijd die u heeft genomen om uw feedback te geven en weet dat deze is doorgestuurd naar de relevante afdeling voor interne beoordeling.
Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.
Fijne dag!
—
Hartelijke groeten,
Daniel / Ondersteuningsagent
Vertaling 
