GESLOTEN: [vanwege de niet-reagerende werking van het casino]: Elegant spins - Geen betalingsprobleem

234
bekeken
5
antwoorden
Laatste post geleden 1 dag geleden door JovanaV
Rob Ellis
  • Gestart door
  • Rob Ellis
  • Nieuwkomer 2
  • laatste activiteit 7 dagen geleden

Terug naar lijst

Lezers van dit topic lazen ook:

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • Rob Ellis
    • Gestart door
    • Rob Ellis
    • op Apr 03, 25, 08:48:04 AM
    • Nieuwkomer 2
    • laatste activiteit 7 dagen geleden

    Bedankt voor deze post van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    I believe this casino is quite new. I recently created an account with Elegant Spins Online recently, made several deposits, and attempted a withdrawal However, they canceled my request, citing I have duplicate accounts. This is incorrect. After discussing this with my girlfriend, who is the one who referred me to the casino, we do not live under the same house hold nor are we married so our accounts should not tie in although we may play around each other online at times, which should not interfere should it? Anyway I however  did learn that she wanted to help me get started  after bragging all about them and previously created an account for me as I’m not typically tech savvy. However, I was unaware of this at the time. & That account was never used—no deposits, free play, or activity occurred, and I don’t even know the login details that were used. I have only ever used the account I personally created with the casino just a few days ago myself. When I initially inquired about my withdrawal, their support team responded (Annie) and She told me to leave $160 in my balance and I could request the remaining to be withdrawn. but did not mention any issues regarding multiple accounts or any issues at all during that time. Had they informed me earlier, this could have been resolved before my withdrawal request had been issued, preventing unnecessary complications. What’s confusing is that despite denying my withdrawal, they have not banned or restricted my account. If they truly believed I violated their policies, wouldn’t they close my account entirely? Instead, they left my deposit in my balance rather than refunding it. If I continue playing, wouldn’t they just deny any future withdrawals again? If not, why deny this one? At the very least, if they refuse to honor any winnings, shouldn’t they refund the deposits I’ve made? Otherwise, I’ve essentially paid for a service that they are refusing to provide. Or accommodate me for. I’ve already reached out via email to Elegant Spins Online at support@elegantspins.com but still waiting for a response. I can’t help but to feel This is unfair and targeted towards me to just not have to payout my $2600.00 I won. I don’t believe I had done any wrong doing, and hope it will be corrected. After the casino finds my complaint they will probably then decide to revoke my profile considering what I explained in this thread. We will see. It’s active at this time.

    Betwiste bedrag: 2600$

    Casino: Elegant spins

    Zaaknr.: 3093

    Ik geloof dat dit casino vrij nieuw is. Ik heb onlangs een account aangemaakt bij Elegant Spins Online, heb verschillende stortingen gedaan en heb geprobeerd geld op te nemen. Ze hebben mijn verzoek echter geannuleerd, omdat ik dubbele accounts heb. Dit is onjuist. Nadat ik dit met mijn vriendin heb besproken, die mij naar het casino heeft verwezen, wonen we niet in hetzelfde huishouden en zijn we ook niet getrouwd, dus onze accounts zouden niet gekoppeld moeten zijn, hoewel we soms online met elkaar spelen, wat niet in de weg zou moeten zitten, toch? Hoe dan ook, ik kwam er wel achter dat ze me wilde helpen om te beginnen nadat ze er zo over had opgeschept en eerder een account voor me had aangemaakt, omdat ik doorgaans niet zo technisch onderlegd ben. Ik was me daar echter op dat moment niet van bewust. & Dat account is nooit gebruikt - er hebben geen stortingen, gratis spelen of activiteiten plaatsgevonden en ik weet niet eens welke inloggegevens zijn gebruikt. Ik heb alleen het account gebruikt dat ik zelf een paar dagen geleden bij het casino heb aangemaakt. Toen ik aanvankelijk vroeg naar mijn opname, reageerde hun supportteam (Annie) en ze vertelde me dat ik $ 160 op mijn saldo moest laten staan en dat ik kon verzoeken om het resterende bedrag op te nemen. maar ze noemde geen problemen met meerdere accounts of problemen in die tijd. Als ze me eerder hadden geïnformeerd, had dit kunnen worden opgelost voordat mijn opnameverzoek was verzonden, waardoor onnodige complicaties werden voorkomen. Wat verwarrend is, is dat ze, ondanks het weigeren van mijn opname, mijn account niet hebben geblokkeerd of beperkt. Als ze echt geloofden dat ik hun beleid had overtreden, zouden ze mijn account dan niet volledig sluiten? In plaats daarvan lieten ze mijn storting op mijn saldo staan in plaats van deze terug te betalen. Als ik blijf spelen, zouden ze dan niet gewoon alle toekomstige opnames opnieuw weigeren? Zo niet, waarom weigeren ze deze dan? Als ze weigeren om enige winst te honoreren, zouden ze dan op zijn minst de stortingen die ik heb gedaan niet moeten terugbetalen? Anders heb ik in feite betaald voor een service die ze weigeren te leveren. Of waar ze me mee tegemoet willen komen. Ik heb al contact opgenomen via e-mail met Elegant Spins Online via support@elegantspins.com, maar wacht nog steeds op een reactie. Ik kan het niet helpen, maar ik vind dit oneerlijk en op mij gericht om mijn gewonnen $ 2600,00 niet te hoeven uitbetalen. Ik geloof niet dat ik iets verkeerd heb gedaan en ik hoop dat het wordt gecorrigeerd. Nadat het casino mijn klacht heeft gevonden, zullen ze waarschijnlijk besluiten om mijn profiel in te trekken, gezien wat ik in deze thread heb uitgelegd. We zullen zien. Het is op dit moment actief.

    Betwiste bedrag: 2600$

    Casino: Elegant spins

    Zaaknr.: 3093

    Ingediend middels het LCB klachtenformulier
  • JovanaV
    • Beantwoord door
    • JovanaV
    • op Apr 03, 25, 09:19:00 AM
    • Serbia Moderator 3251
    • laatste activiteit 2 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Rob Ellis,

    Welcome to our forum! 

    Thank you for bringing this to our attention.

    Please note that, according to their T&C:

    Only one account is allowed per player, per household, and per I.P. address. If it's detected that the same player is using multiple accounts, stringent and disciplinary action will be initiated by the casino, blocking the necessary accounts and any unfair winning amounts will be forfeited accordingly.

    Given that, the casino may have flagged this as a duplicate account, even if that first account was never used.

    Have you explained the full situation to the casino and shared these details with their support team? If so, we’d appreciate it if you could let us know what response you received from them.

    Also, could you please let us know if your account has been verified? These types of issues are usually discovered during the KYC process.

    Please note that we've received multiple complaints related to Elegant Spins, but unfortunately, the casino has not been actively involved in resolving them.

    However, we will forward your complaint to the casino and request further information in order to assist you. Hopefully, they will respond this time.

    Beste Rob Ellis ,

    Welkom op ons forum!

    Bedankt dat u dit onder onze aandacht brengt.

    Houd er rekening mee dat volgens hun algemene voorwaarden:

    Er is slechts één account per speler, per huishouden en per IP-adres toegestaan. Als wordt gedetecteerd dat dezelfde speler meerdere accounts gebruikt, worden er strenge en disciplinaire maatregelen genomen door het casino, waarbij de benodigde accounts worden geblokkeerd en alle oneerlijke winstbedragen worden verbeurd.

    Het kan zijn dat het casino dit als een duplicaataccount heeft gemarkeerd, ook al is dat eerste account nooit gebruikt.

    Heb je de volledige situatie uitgelegd aan het casino en deze details gedeeld met hun supportteam? Zo ja, dan stellen we het op prijs als je ons laat weten wat voor reactie je van hen hebt ontvangen.

    Kunt u ons ook laten weten of uw account is geverifieerd? Dit soort problemen worden meestal ontdekt tijdens het KYC-proces.

    Houd er rekening mee dat we meerdere klachten hebben ontvangen over Elegant Spins, maar helaas is het casino niet actief betrokken geweest bij het oplossen ervan.

    We sturen uw klacht echter door naar het casino en vragen om meer informatie om u te kunnen helpen. Hopelijk reageren ze deze keer wel.

  • Rob Ellis
    • Beantwoord door
    • Rob Ellis
    • op Apr 03, 25, 09:54:49 AM
    • Nieuwkomer 2
    • laatste activiteit 7 dagen geleden

    Bedankt voor deze post van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello thank you for responding,

    I understand that one account per person is policy but isn't the reason to not have multiple accounts is so people don't bonus abuse or potentially use a additional account to there advantage or benefit ?  With my case, not only was I unaware of what the login information was to be able to use the account ever at all but  I have never have logged into it not once so it's just an mistaken lost account that never has been utilized floating around in the system innocently with zero activity made. So as I understand only one account per person is the point I find it hard to be denied for this reason when really only one account has ever been used with my name. so there just using the excuse/ reason to have to not pay me bc if they were ethical and cared about customer service or having loyal members they would look at the root of the problem and understand I didn't deserve to be denied. If I was aware of the account in advance I would have asked for them to delete the profile , to which could have probably prevented the hole thing.

    I have reached out to support at other casinos when I had a old account from 8 years prior I forgot about and I would request them to cancel it, jWith no issues. I know the rules I wouldn't knowingly use two accounts with my name that's not very smart lol And they would have probably canceled it for me if I asked  but I was unaware if it so I couldn't. I don't  know why they didn't tell me when I reached out in chat about the withdrawal. Instead she was like ya you're good to withdrawal xxxx amount??
     

    . No my account nor my girlfriends account nor any accounts have been verified and no kyc process has been initiated ever. Would it of helped my situation more if I was verified first? Or should I do it now?
    Why do you think there not blocking or restricting my account and leaving open and active? With my deposit balance on it?

    I explained the full situation to the support team in chat and they gave me the email address to their support and told me reach out to them. I still am waiting for a response after sending them a explanation of my situation. I will update when I do or if I do receive anything.

    Hallo, bedankt voor uw reactie .

    Ik begrijp dat één account per persoon beleid is, maar is de reden om niet meerdere accounts te hebben niet zodat mensen geen bonussen misbruiken of mogelijk een extra account gebruiken voor hun voordeel of voordeel? In mijn geval wist ik niet alleen niet wat de inloggegevens waren om het account ooit te kunnen gebruiken, maar ik heb er ook nooit op ingelogd, geen enkele keer , dus het is gewoon een verkeerd verloren account dat nooit is gebruikt en onschuldig in het systeem rondzweeft zonder enige activiteit. Dus zoals ik begrijp is slechts één account per persoon het punt dat ik het moeilijk vind om om deze reden te worden geweigerd, terwijl er in werkelijkheid maar één account met mijn naam is gebruikt. Dus ze gebruiken gewoon het excuus/de reden om mij niet te hoeven betalen, want als ze ethisch waren en om klantenservice of loyale leden gaven, zouden ze naar de kern van het probleem kijken en begrijpen dat ik het niet verdiende om te worden geweigerd. Als ik van tevoren op de hoogte was geweest van het account, had ik hen gevraagd om het profiel te verwijderen, wat waarschijnlijk het hele gedoe had kunnen voorkomen.

    Ik heb contact opgenomen met de support van andere casino's toen ik een oude account had van 8 jaar geleden waar ik niet meer aan dacht en ik vroeg hen om deze te annuleren, jWith geen problemen. Ik ken de regels, ik zou niet willens en wetens twee accounts met mijn naam gebruiken, dat is niet erg slim lol En ze zouden het waarschijnlijk voor me hebben geannuleerd als ik het had gevraagd, maar ik wist het niet, dus dat kon ik niet. Ik weet niet waarom ze het me niet vertelden toen ik contact opnam in de chat over de opname. In plaats daarvan zei ze zoiets als: ja, je mag xxxx bedrag opnemen??

    . Nee, mijn account, noch het account van mijn vriendin, noch enig ander account is geverifieerd en er is nooit een kyc-proces gestart. Zou het mijn situatie meer hebben geholpen als ik eerst was geverifieerd? Of moet ik het nu doen?
    Waarom denk je dat ze mijn account niet blokkeren of beperken en open en actief laten? Met mijn stortingssaldo erop?

    Ik heb de volledige situatie uitgelegd aan het supportteam in de chat en ze gaven me het e-mailadres van hun support en zeiden dat ik contact met hen moest opnemen. Ik wacht nog steeds op een reactie nadat ik ze een uitleg van mijn situatie heb gestuurd. Ik zal updaten wanneer ik dat doe of als ik iets ontvang.

  • JovanaV
    • Beantwoord door
    • JovanaV
    • op Apr 07, 25, 06:17:03 AM
    • Serbia Moderator 3251
    • laatste activiteit 2 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Rob Ellis,

    We still haven’t received any response from the casino regarding your complaint. We’ve sent another reminder in the hope that this time we’ll get some feedback from them so we can further assist you. Any updates on your side?

    Thank you for your patience.

    Beste Rob Ellis ,

    We hebben nog steeds geen reactie van het casino ontvangen op uw klacht. We hebben een nieuwe herinnering gestuurd in de hoop dat we deze keer wat feedback van hen krijgen, zodat we u verder kunnen helpen. Heeft u updates van uw kant?

    Bedankt voor uw geduld.

  • JovanaV
    • Beantwoord door
    • JovanaV
    • op Apr 09, 25, 07:25:59 AM
    • Serbia Moderator 3251
    • laatste activiteit 2 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Rob Ellis,

    We received no response from the casino despite numerous attempts to find out more about your case. We will have to close this case #3093 due to the casino's unresponsiveness.

    If they respond at any time, we will reopen the thread.

    Thanks for your understanding.

    Beste Rob Ellis ,

    We hebben geen reactie van het casino ontvangen, ondanks talloze pogingen om meer over uw zaak te weten te komen. We zullen zaak #3093 moeten sluiten vanwege het gebrek aan reactie van het casino.

    Als ze op enig moment reageren, openen we de thread opnieuw.

    Bedankt voor uw begrip.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

Meest bekeken forum posts

fernandosadao
fernandosadao Brazil 2 maanden geleden
49

Europa777 :BONUS227 Canada777:BONUS773
Europa777 Geen storting

49 Bekijk
Bixy
Bixy Serbia 1 maand geleden
34

BettyWins Casino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! 80$ Gratis chip 150$ Gratis chip Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en...
BettyWins Casino - Exclusieve bonus zonder storting

34 Bekijk
Dzile
Dzile Serbia 2 maanden geleden
159

Deze keer hebben we iets nieuws voor je voorbereid: we vragen je om wat moeite te doen! Je moet de video ZELF VINDEN en een reactie achterlaten. We zullen hier zinnen en een afbeelding plaatsen om...
GESLOTEN: $250 Februari 2025 Echtgeldwedstrijd: Slots met de hoogste RTP!

159 Bekijk