In all fairness, whenever a payout method is "not available," it should be removed from the list of payout options. This would be the proper way to go about it. A District Attorney would call it "Bait and Switch" and the merchant would be liable for misleading the public. I played the money back because I tried and tried to get on board with the UPayCard method the representative suggested after the Pay2Card method was unavailable. Each time I tried to apply, as soon as I entered my birthdate, the system would kick me out. I wrote to UPayCard and here is how they replied:
A customer support staff member has replied to your support request, #337584 with the following response:
"Dear Cora,
Thank you for contacting UPayCard Customer Support.
Please be informed that you are not able to change your date of birth manually. Please confirm your date of birth by replying this email and we will update it for you.
Should you require further assistance or information, please reply to this email or contact us via our Live Chat directly from your UPayCard online profile. UPayCard Customer Support Live Chat opening times are 6:00-18:00 GMT+1 on Weekdays and 8:00-18:00 GMT+1 on Weekends.
Alternatively you can find a lot of useful information in our Frequently Asked Questions section via https://www.upaycard.com/faq
Kind regards,
UPayCard Customer Support"
I was trying to put in my birthdate on the application form and I explained that to them when I wrote to them, yet they did not understand. The application would not go through unless I listed my birthdate. The entire process had become very frustrating and I came to the conclusion that it would be best for me to play the money out for fun. The second part of that conclusion was to never play at Kudos again. I don't enjoy having to fight for what is rightfully mine. When a casino advertises money will be paid out via a certain method, I expect that will happen. When it does not happen and I am referred to yet another method which is not working and the support staff fail to understand what I have written, in order to avoid further frrustration, I feel it best to just back away. After playing a lot of money into a system and encountering massive difficulty in getting a least part of it back, I was at the end of my rope. Additionally, the Kudos Rep told me I was "over the top" and I thought that was beyond cheeky for her to judge me like that, and was very unprofessional as well.
Unfortunately, when there's more than one side to a story, it becomes necessary to withdraw entirely from the situation. Note to all merchants: Don't offer something you can't deliver. They could have well removed Pay2Card from their withdrawal methods until it was actually available.
In my estimation, the situation is far from "Resolved."
In alle eerlijkheid: wanneer een uitbetalingsmethode 'niet beschikbaar' is, moet deze uit de lijst met uitbetalingsopties worden verwijderd. Dit zou de juiste manier zijn om dit aan te pakken. Een officier van justitie zou het "Bait and Switch" noemen en de handelaar zou aansprakelijk zijn voor het misleiden van het publiek. Ik speelde het geld terug omdat ik probeerde en probeerde mee te doen met de UPayCard-methode die de vertegenwoordiger voorstelde nadat de Pay2Card-methode niet beschikbaar was. Elke keer dat ik probeerde te solliciteren, zodra ik mijn geboortedatum invoerde, schopte het systeem me eruit. Ik schreef naar UPayCard en hier is hoe zij antwoordden:
Een medewerker van de klantenondersteuning heeft op uw ondersteuningsverzoek #337584 gereageerd met het volgende antwoord:
"Beste Cora,
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met de UPayCard-klantenondersteuning.
Houd er rekening mee dat u uw geboortedatum niet handmatig kunt wijzigen. Bevestig uw geboortedatum door deze e-mail te beantwoorden, zodat wij deze voor u kunnen bijwerken.
Mocht u meer hulp of informatie nodig hebben, beantwoord dan deze e-mail of neem rechtstreeks contact met ons op via onze livechat vanuit uw UPayCard online profiel. De openingstijden van de livechat voor klantenondersteuning van UPayCard zijn 6:00-18:00 GMT+1 op weekdagen en 8:00-18:00 GMT+1 in het weekend.
Als alternatief kunt u veel nuttige informatie vinden in onze sectie Veelgestelde vragen via https://www.upaycard.com/faq
Met vriendelijke groeten,
UPayCard-klantenondersteuning"
Ik probeerde mijn geboortedatum op het aanmeldingsformulier in te vullen en dat heb ik ze uitgelegd toen ik ze schreef, maar ze begrepen het niet. De aanvraag zou niet doorgaan tenzij ik mijn geboortedatum vermeldde. Het hele proces was erg frustrerend geworden en ik kwam tot de conclusie dat het voor mij het beste zou zijn om het geld voor de lol uit te spelen. Het tweede deel van die conclusie was om nooit meer bij Kudos te spelen. Ik hou er niet van om te moeten vechten voor wat mij rechtmatig toekomt. Wanneer een casino adverteert wordt er via een bepaalde methode geld uitbetaald, ik verwacht dat dat zal gebeuren. Als dat niet gebeurt en ik word verwezen naar een andere methode die niet werkt en het ondersteunend personeel begrijpt niet wat ik heb geschreven, dan kan ik, om verdere frustratie te voorkomen, het beste even afstand nemen. Nadat ik veel geld in een systeem had gespeeld en enorme problemen had ondervonden om tenminste een deel ervan terug te krijgen, was ik aan het einde van mijn Latijn. Bovendien vertelde de Kudos-vertegenwoordiger me dat ik "overdreven" was en ik vond het meer dan brutaal om mij zo te beoordelen, en het was ook erg onprofessioneel.
Helaas, als er meer dan één kant aan een verhaal zit, wordt het noodzakelijk om je volledig uit de situatie terug te trekken. Opmerking voor alle verkopers: bied niets aan dat u niet kunt leveren. Ze hadden Pay2Card heel goed uit hun opnamemethoden kunnen verwijderen totdat het daadwerkelijk beschikbaar was.
Naar mijn mening is de situatie verre van 'opgelost'.
Vertaling 
