Hello. My name is Galyna Sovenko. I registered on www.luckygames.be few weeks ago. I won 125 euros from their nodeposit bonus. Than I wrote them that when I registered I wrote the mistake Narional registration number because first I did not know what is it, My passport number is CB 262216. How I can change it in my profile?
They said
In order to authenticate and update your account, you must send us the following documents:
A digital photo of the back and front of your identity card
Proof of address or another official document which contains your surname, first name and address (eg. : a recent invoice, a recent bill, a recent letter from your bank or even health insurance documents from your employer)
OK. I sent this documents. Than they I sent my selfie with passport. I did not make any withdrawal by myself. Than They asked me -
In order to approve your withdrawal we need a bank statement mentioning the owner of the IBAN on which you are going to withdraw your funds in the future.
We only need this document once so there will be need to send this again in the future.
I sent them my screenshot from my personal internet banking account transferwise.com. MY IBAN ACCOUNT IS FULLY VERIFIED AND IT IS IN BELGIUM. Than they said that my documents is false. And suspended my account.
Than I said My IBAN is in Belgium! It is fully verified. I can send all screenshots. I am real owner of this IBAN. And did no received any answer.
They stolen my 125 euros. I can sent all screenshots for them. Please help me in this questions. I really like this casino but it is so dificult to verify your account.
Maybe they mind that I from Ukraine and can not have IBAN in Belgium.
Help me please!!! SOS SOS SOS!!!
Hallo. Mijn naam is Galyna Sovenko. Ik heb me enkele weken geleden geregistreerd op www.luckygames.be. Ik heb 125 euro gewonnen met hun nodepositbonus. Toen schreef ik hen dat ik bij het registreren het foute Narional-registratienummer had geschreven omdat ik eerst niet wist wat het is. Mijn paspoortnummer is CB 262216. Hoe kan ik dit in mijn profiel wijzigen?
Ze zeiden
Om uw account te verifiëren en bij te werken, moet u ons de volgende documenten sturen:
Een digitale foto van de voor- en achterkant van uw identiteitskaart
Een bewijs van adres of een ander officieel document waarop uw naam, voornaam en adres staan (bijvoorbeeld: een recente factuur, een recente factuur, een recente brief van uw bank of zelfs ziekteverzekeringsdocumenten van uw werkgever)
OK. Ik heb deze documenten verzonden. Toen stuurden ze mijn selfie met paspoort. Ik heb zelf geen enkele opname gedaan. Dan vroegen ze mij -
Om uw opname goed te keuren hebben wij een bankafschrift nodig waarop de eigenaar vermeld staat van het IBAN waarop u in de toekomst uw geld gaat opnemen.
We hebben dit document slechts één keer nodig, dus het zal in de toekomst nodig zijn om het opnieuw te verzenden.
Ik heb ze mijn screenshot gestuurd vanaf mijn persoonlijke internetbankieraccount transferwise.com. MIJN IBAN-ACCOUNT IS VOLLEDIG GEVERIFIEERD EN STAAT IN BELGIË. Toen zeiden ze dat mijn documenten vals zijn. En mijn account opgeschort.
Toen zei ik: Mijn IBAN staat in België! Het is volledig geverifieerd. Ik kan alle screenshots sturen. Ik ben de echte eigenaar van deze IBAN. En kreeg geen enkel antwoord.
Ze hebben mijn 125 euro gestolen. Ik kan alle screenshots voor ze opsturen. Help me alstublieft bij deze vragen. Ik vind dit casino erg leuk, maar het is zo moeilijk om je account te verifiëren.
Misschien vinden ze het erg dat ik uit Oekraïne kom en in België geen IBAN kan hebben.
Help me alsjeblieft!!! SOS SOS SOS!!!
Vertaling 
