ONOPGELOST: Lvbet - Accountprobleem

Lvbet heeft al mijn geld in beslag genomen zonder enig bewijs achter te laten, ze vroegen me om aan te geven waar mijn inkomen vandaan kwam en dat als ik de documenten niet binnen 30 dagen zou opsturen, ze mijn account zonder reden zouden blokkeren, dit is enorm misbruik!! .. Ik heb ze mijn rekeningafschriften, stortingsbewijzen gestuurd.. Ik heb een online winkel met producten, ik heb ze video's en screenshots gestuurd van de stortingsbewijzen die mijn klanten op mijn account en mijn naam hebben gemaakt, maar ze hebben mijn documenten keer op keer met opzet afgewezen, ondanks het feit dat ik ze alles precies heb gestuurd zoals ze me hadden gevraagd, toen blokkeerden ze mijn account zonder enig bewijs achter te laten ... Hieronder stuur ik je twee screenshots, een waarop ze me vroegen om mijn inkomen op te geven en een andere waarop ze, nadat ze alles correct hadden verzonden, toch mijn account blokkeerden .. Als je wilt dat ik je alle screenshots stuur van de e-mails waarin je kunt zien dat ik ze mijn documenten heb gestuurd en ze ze hebben afgewezen, laat het me dan weten zodat ik je al die screenshots kan sturen, ik wacht op je reactie alstublieft

Betwiste bedrag: 1.998$

Casino: Lvbet

Zaaknr.: 3007

Hallo Alancastro99 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en ons de details van de situatie hebt gegeven. We begrijpen dat dit probleem frustrerend is. Houd er rekening mee dat we dit merk niet hebben vermeld, maar we zullen proberen contact met hen op te nemen.

Kunt u ons meer informatie geven? Heeft het casino bewijs of een reden gegeven voor de blokkering van de account? Ze hebben namelijk aangegeven dat dit kan gebeuren als de documentatie niet binnen de gestelde termijn wordt aangeleverd.

Als u dat wilt, kunt u ons de schermafbeeldingen via een privébericht sturen. Wij kunnen ze dan bekijken en u zo beter helpen.

Hallo Alancastro99 ,

Wij ontvingen een reactie van de vertegenwoordiger van het casino waarin stond dat de door de klant verstrekte documenten waren afgewezen, omdat ze niet voldeden aan de vereiste normen om deze specifieke klant te verifiëren.

Vanwege gegevensbescherming en gevoelige informatie kunnen ze echter geen verdere details over de zaak verstrekken. Ze adviseerden u de klachtenprocedure te volgen die op hun site staat beschreven.

Helaas kunnen wij u niet verder helpen, omdat het casino om privacyredenen geen gegevens wil delen.

Wij moeten deze klacht sluiten.

Dat antwoord van het casino bevat geen enkel bewijs dat ik het feit ondersteun om al mijn geld in beslag te nemen, hij wil me zelfs de stortingen niet teruggeven, alsjeblieft, ik weet dat je iets anders voor me kunt doen, help me alsjeblieft, dring erop aan dat hij bewijs nodig heeft en dat de antwoorden die het casino gaf niets rechtvaardigen

Hallo Alancastro99 ,

Helaas wil het casino geen informatie delen met derden vanwege de bescherming van spelersgegevens. We hebben ze al meerdere keren gecontacteerd, maar hun besluit blijft ongewijzigd: ze willen niet met ons samenwerken in deze zaak.

Er is niets meer dat we in dit geval kunnen doen. Hun reactie is definitief en ze hebben u geadviseerd om rechtstreeks contact met hen op te nemen.

Als u niet tevreden bent met hun beslissing, kunnen wij u alleen adviseren om een klacht in te dienen bij de vergunningverlenende instantie.

Dank u voor uw begrip.

Ze zouden mij mijn gestorte geld moeten geven, zelfs als ze mij niet de winst geven, zouden ze mij het geld moeten geven dat ik op de rekening heb gestort, vertel dat alsjeblieft aan het casino. Trouwens, hoe kan ik klagen bij de eigenaar van de casinolicentie? Leg het me alsjeblieft uit..

Hallo Alancastro99 ,

Helaas kunnen we niets meer doen. Zoals we al eerder zeiden, is dit de definitieve reactie van het casino en hebben we geen invloed op hun beslissing. Ze hebben ervoor gekozen om geen verdere details met ons te delen of de klacht via ons platform te behandelen.

Houd er rekening mee dat wij slechts bemiddelaars zijn tussen spelers en het casino, en dat wij niet de bevoegdheid hebben om hen te dwingen hun beslissingen te wijzigen. Hun beslissing is definitief, u kunt rechtstreeks een klacht indienen bij hun licentieautoriteit. U kunt alle benodigde stappen voor het indienen van een klacht vinden in de verstrekte link.