Hello there everyone, AaniNootka
Thanks for reaching out. I understand your frustration, and I’d like to clarify the situation.
Unfortunately, in addition to the account under the name Kaakenath, it seems another account was opened with identical information. Both accounts were used to claim free promotions without making any deposits. Please understand that we have to act preventively in such cases. If we allowed players to open multiple accounts and use an unlimited number of no deposit promotions without depositing, it would lead to bonus abuse.
Your winnings were voided in accordance with our casino terms, and the other account has been closed. You can still claim winnings from future free promotions once a deposit is made.
Here’s the relevant section of our terms that explains the situation:
- https://mrocasino.com/terms
4.1. Opening your user account is necessary in case you wish to place bets. This is what it entails: (a) As a player, you can have only one valid account. In case we establish you have more than one account, all your winnings will be considered void, and the casino may close all accounts and annul any bonuses, winnings and similar.
If you have any more questions or need a bit more info, just send us an email at support@mrcocasino.com.
Thanks for understanding, and we're here if you need anything else
Kind regards,
Justin Time
MrO Casino - Management Team
Hallo allemaal, AaniNootka
Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp uw frustratie en ik wil de situatie graag verduidelijken.
Helaas lijkt het erop dat er naast de account onder de naam Kaakenath nog een account is geopend met identieke informatie. Beide accounts zijn gebruikt om gratis promoties te claimen zonder stortingen te doen. Begrijp alsjeblieft dat we in zulke gevallen preventief moeten handelen. Als we spelers toestaan om meerdere accounts te openen en een onbeperkt aantal no deposit promoties te gebruiken zonder te storten, zou dat leiden tot misbruik van bonussen.
Uw winsten zijn ongeldig verklaard in overeenstemming met onze casinovoorwaarden en de andere account is gesloten. U kunt nog steeds winsten claimen van toekomstige gratis promoties zodra een storting is gedaan.
Hieronder vindt u het relevante gedeelte van onze voorwaarden waarin de situatie wordt uitgelegd:
- https://mrocasino.com/terms
4.1. Het openen van uw gebruikersaccount is noodzakelijk als u weddenschappen wilt plaatsen. Dit houdt het in: (a) Als speler kunt u slechts één geldig account hebben. Als we vaststellen dat u meer dan één account hebt, worden al uw winsten ongeldig verklaard en kan het casino alle accounts sluiten en alle bonussen, winsten en dergelijke annuleren.
Als u nog vragen heeft of meer informatie nodig heeft, kunt u ons een e-mail sturen op support@mrcocasino.com.
Bedankt voor uw begrip, en we zijn er als u nog iets nodig heeft.
Met vriendelijke groeten,
Justin Tijd
MrO Casino - Managementteam
Vertaling 
