Hi there, firstly thanks for being so positive in this awkward situation.
Before I get into my findings, I'll just say that we have a system which flags up duplicate accounts, not only with us but with other brands on the SOFTSWISS network.
Duplicate accounts get flagged up when the system identifies the same 'device fingerprint' across different accounts. It doesn't rely on IP addresses.
Our terms and conditions allow for players to have duplicate accounts IF they are not using bonuses on more than 1 account. In this case it looks like this person had three accounts with Oshi, 2 which had bonuses.
Account number 1 registered February 8, 2016: this one was actually and incorrectly inputted email address, so in any event it was dormant. I.e. used xxxx@xxx.con
Account number 2 registered February 15, 2016: This account used the correct email address xxxx@xxx.com and had been very active
Account number 3 registered October 8, 2017: this account used a different email address and had been less active.
All these accounts were flagged up as duplicates.
However... According to the comment chain I've been looking at, this player has had an account with one of the other SOFTSWISS brands and had apparently provided incorrect information about themselves during registration.
Because of this inconsistency, all the accounts were closed.
----
My opinion: 4 different people reviewed this case before deciding on closing the account. So there must be some substance to this. However, people make mistakes and if a mistake has happened, then I am very sorry about this.
Suggestion:
if you want to leave this be, that's fine. If you want to follow up then will you contact support@oshi.io and mark the email from my attention 'Nick'. Then I can launch another investigation to find out what happened.
Thanks
Nick Garner
CEO
Oshi
Hallo daar, allereerst bedankt dat je zo positief bent in deze lastige situatie.
Voordat ik op mijn bevindingen inga, wil ik even zeggen dat we een systeem hebben dat dubbele accounts signaleert, niet alleen bij ons maar ook bij andere merken in het SOFTSWISS-netwerk.
Dubbele accounts worden gemarkeerd wanneer het systeem dezelfde 'apparaatvingerafdruk' voor verschillende accounts identificeert. Het is niet afhankelijk van IP-adressen.
Onze algemene voorwaarden staan toe dat spelers dubbele accounts hebben ALS ze geen bonussen gebruiken op meer dan 1 account. In dit geval lijkt het erop dat deze persoon drie accounts bij Oshi had, waarvan twee met bonussen.
Rekeningnummer 1 geregistreerd op 8 februari 2016: dit was feitelijk een verkeerd ingevoerd e-mailadres, dus in ieder geval slapend. Dwz gebruikte xxxx@xxx.con
Accountnummer 2 geregistreerd op 15 februari 2016: Dit account gebruikte het juiste e-mailadres xxxx@xxx.com en was zeer actief
Rekeningnummer 3 geregistreerd op 8 oktober 2017: dit account gebruikte een ander e-mailadres en was minder actief.
Al deze accounts zijn gemarkeerd als duplicaten.
Maar... Volgens de commentaarreeks die ik heb bekeken, heeft deze speler een account gehad bij een van de andere SOFTSWISS-merken en blijkbaar tijdens de registratie onjuiste informatie over zichzelf verstrekt.
Vanwege deze inconsistentie werden alle rekeningen gesloten.
----
Mijn mening: vier verschillende mensen hebben deze zaak beoordeeld voordat ze besloten het account te sluiten. Er moet dus wel iets inhoudelijks in zitten. Mensen maken echter fouten en als er een fout is gemaakt, dan vind ik dat heel erg.
Suggestie:
Als je dit zo wilt laten, is dat prima. Als je verder wilt gaan, neem dan contact op met support@oshi.io en markeer de e-mail ter attentie van mij met 'Nick'. Dan kan ik een nieuw onderzoek starten om uit te zoeken wat er is gebeurd.
Bedankt
Nick Garner
Directeur
Oshi
Vertaling 
LOL
I am still praying for some kind of resolution. I will continue to keep you all updated and hopefully this all works out soon. 
