OPGELOST: Speedy Bet - Annulering van opname vanwege verlopen zelfuitsluiting

Hallo,

Twee dagen geleden (03-11-2020) probeerde ik in te loggen op Speedybet.com. Ik heb mijn nieuwe bankrekening gebruikt en geprobeerd mijn telefoonnummer toe te voegen zoals gevraagd. Het werkte niet, dus nam ik contact op met de livechat voor verdere hulp. Ze vroegen mij om mijn persoonlijke gegevens en uiteindelijk ook om mijn telefoonnummer. Zoals gevraagd heb ik het gegeven en de medewerker vertelde mij dat het aan een ander account was gekoppeld. Dit lijkt juist omdat ik in het verleden een rekening heb aangemaakt met mijn Rabobankpas. De medewerkster vertelde mij dat zij het van de Rabobankrekening zou verwijderen en aan mijn nieuwe rekening zou koppelen.

Toen dit klaar was, kreeg ik groen licht dat ik kon inloggen. Ik probeerde in te loggen op mijn ING-rekening en alles leek goed te werken. Ik heb een aanbetaling gedaan van
€100,00 en in totaal €450,00 winst gemaakt. Ik heb een opname aangevraagd en deze is ter goedkeuring verzonden. Gisteren heb ik een nieuwe storting gedaan van €35,00 en ongeveer €750,00 verdiend. Ik heb net geprobeerd me opnieuw aan te melden en ik werd begroet met het volgende bericht: fouten.locked.other.

Ik nam opnieuw contact op met de livechat, zoals hieronder te zien is, en vroeg wat er aan de hand was. Het lijkt erop dat mijn nieuwe rekening is gesloten vanwege een zelfuitsluiting die is aangevraagd op mijn Rabobankrekening. Ik vroeg tot wanneer het verzoek werd gedaan en zij antwoordde dat de zelfuitsluiting al was aangemaakt op 05-11-2019 en al is verlopen.

Sinds ik lang geleden van bank ben veranderd, kon ik me de zelfuitsluiting helemaal niet meer herinneren. Ik kon helemaal niet inloggen omdat ik geen toegang meer heb tot dat account. Er was dus geen manier voor mij om weer toegang te krijgen.

Dus logde ik in met mijn ING-rekening (houd er rekening mee dat mijn zelfuitsluiting op dat moment al was verlopen).
Nu ontvang ik een bericht dat mijn opnames zijn geannuleerd en dat ik mijn stortingen terugkrijg, omdat er sprake was van zelfuitsluiting (die is al verlopen + een account waar ik op geen enkele manier toegang toe heb). Ik voel me eerlijk gezegd buitengesloten. De medewerker die mijn nummer van het vorige account heeft gewijzigd, kan mij ook vertellen over de zelfuitsluiting of mij meer informatie geven. Maar nu ik een mooie winst heb gemaakt, word ik een beetje teruggestoken, ook al heeft Speedy Bet de huidige situatie niet met mij gecommuniceerd. Ik wil graag transparantie.

Dus omdat ik het niet kon weten of weer toegang kon krijgen, zou ik graag mijn winsten + mijn nieuwe account willen laten herstellen. Het oude account kan gesloten blijven omdat ik niet de mogelijkheid heb om daarop in te loggen. Ik had het ook verwacht al worden afgesloten. Ik kan dus blijven genieten van Speedy bet zoals ik gewend ben.

Ik vind het ook vreemd dat ze mijn winsten pas annuleren als ik probeer een opname te maken. Als ik mijn eerdere weddenschappen zou verliezen, zouden ze het waarschijnlijk nooit merken of het geld terugbetalen. (Kanttekening: ik heb dezelfde persoonlijke informatie gebruikt enz.)
Met vriendelijke groeten,
R

Hallo frenziosmix,

WIJ hebben dit merk niet vermeld op LCB, maar we hebben wel zustermerken. Stuur mij alstublieft een privébericht met uw e-mailadres, zodat we de casinovertegenwoordiger op de hoogte kunnen stellen en om meer informatie over deze zaak kunnen vragen.

Klaar!

We hebben uw accountgegevens ontvangen. De casinovertegenwoordiger wordt op de hoogte gebracht. Houden u op de hoogte.

Hoi,

We hebben de informatie over uw zaak ontvangen.

Het casino heeft ons laten weten dat u een account bij SpeedyBet heeft aangemaakt, dat u later zelf voor onbepaalde tijd hebt uitgesloten.

Daarna heeft u een nieuw account aangemaakt bij PayNPlay-sites, die ze aanvankelijk niet konden herkennen.

- Je bleef spelen en winnen met je nieuwe account. Toen ze ontdekten dat u sprake was van actieve zelfuitsluiting, sloten ze uw nieuwe account af, betaalden alle stortingen terug en brachten u hiervan op de hoogte. U had op deze rekening lopende winsten die zij niet aan u konden uitbetalen vanwege de oude, zelf-uitgesloten rekening.

Dit is wat ze ook hebben bevestigd: Alle klantaccounts hier bij SpeedyBet blijven gesloten en we zijn ervan overtuigd dat we in dit geval in overeenstemming met onze licentievereisten hebben gehandeld.

Helaas kunnen wij verder niets voor u doen. Wij beschouwen deze daad als correct en beschouwen deze zaak als opgelost.

Bedankt voor de snelle reactie. Er zijn echter enkele ongeldige argumenten en ik vroeg me af of ik een organisatie deze kwestie kan laten onderzoeken.

Het casino heeft ons laten weten dat u een account bij SpeedyBet heeft aangemaakt, dat u later zelf voor onbepaalde tijd hebt uitgesloten.

- Dit is niet waar. De pauze / time-out duurde maar twee weken en ik heb nooit de beslissing voor onbepaalde tijd genomen.

Daarna heeft u een nieuw account aangemaakt bij PayNPlay-sites, die ze aanvankelijk niet konden herkennen. +

Je bleef spelen en winnen met je nieuwe account. Toen ze ontdekten dat u sprake was van actieve zelfuitsluiting, sloten ze uw nieuwe account af, betaalden alle stortingen terug en brachten u hiervan op de hoogte.

- Ze hadden al ontdekt dat het mijn tweede account was. Op mijn nieuwe account probeerde ik een storting te doen, maar ik moest een telefoonnummer toevoegen. Ik kon er niet voorbij komen, dus sprak ik met live ondersteuning. Hij vertelde me dat mijn telefoonnummer aan een ander account was gekoppeld, maar dat hij het voor mijn nieuwe account zou ontkoppelen. Ook moest ik contact opnemen met het casino voor informatie. Ook mijn naam, geboortedatum etc zijn nog steeds hetzelfde op beide accounts..

Toen ze dat ontdekten, had je actieve zelfuitsluiting

- Dit is ook niet waar. Ik heb contact opgenomen met de ondersteuning toen ik niet kon inloggen op mijn nieuwe account. Ze vertelden me het verhaal dat je noemde en toen ik vroeg wanneer de zelfuitsluiting was, vertelde de werknemer me 5-11-2019. Toen ik vroeg voor hoe lang, vertelde de medewerker mij dat deze verlopen is.

Bedankt voor je feedback, frenziosmix. Het punt hier is dat het casino uw accounts niet kan activeren. Ze hebben uw stortingen teruggegeven en in geval van zelfuitsluiting wil niemand uitzonderingen maken, aangezien dit een ernstige zaak is en het casino zijn eigen algemene voorwaarden zou schenden.

U had niet moeten terugkomen en een storting moeten doen bij hetzelfde casino waar u om zelfuitsluiting vroeg. Dit is jouw verantwoordelijkheid.

Nou, dat is een vreemd verhaal, de zelfuitsluiting is al lang geleden verlopen, dus dan kun je weer storten en spelen, ook met een nieuwe bankrekening. Ik speel met Speedybet, maar nu met dit verhaal doe ik dat niet meer.

Jammer dat ze niet bereid zijn mee te werken, of in ieder geval proberen dit probleem op te lossen, zoals vermeld in hun algemene voorwaarden, als het een fout is. Hoe dan ook, het lijkt vaag en ik ga proberen een andere manier te vinden om deze zaak tot op de bodem uit te zoeken. Uiteindelijk draait het allemaal om het geld, en ik weet zeker dat ik mijn stortingen niet terugkrijg als ik mijn weddenschappen verlies. Dan had niemand het opgemerkt..

"3.3 Dubbele accounts. U mag op elk moment slechts één account bij ons hebben. Wij behouden ons het recht voor om meerdere accounts te sluiten die op dezelfde naam zijn geopend of die op enigerlei wijze naar dezelfde persoon verwijzen. Als u merkt dat u een account heeft Als u meer dan één geregistreerd account heeft, moet u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen. Als u dit niet doet, kan dit ertoe leiden dat de toegang tot uw account wordt geblokkeerd. Naar eigen goeddunken en als we van mening zijn dat er per echte fout meerdere accounts zijn geopend, kunnen we overeenkomen om er één te crediteren rekening die u bij ons heeft geopend en het resterende saldo op uw aanvullende rekening(en). Mochten wij redenen hebben om aan te nemen dat er fraude is gepleegd of geprobeerd (waaronder het openen van meer dan één rekening om aanvullende bonussen of voordelen te claimen), dan behouden ons het recht voor om elke gerelateerde transactie, bonus of andere promotie te annuleren, onverminderd enige andere actie."

Het is niet hetzelfde, frenziosmix. Wat u benadrukt heeft, gaat over meerdere accounts. In uw geval is het zelfuitsluiting, wat niet hetzelfde is als meerdere accounts. Daarom kunt u niet dezelfde regels toepassen.

bedankt voor de verduidelijking. Nog een ding:

Op hun website staat het volgende vermeld:

" Wij bieden een mogelijkheid tot zelfuitsluiting die door de speler zelf kan worden geactiveerd door hier te klikken wanneer u bent ingelogd op uw account, of door contact op te nemen met support@speedybet.com. Een zelfuitsluiting betekent dat uw account gedurende een bepaalde periode gesloten blijft. minimale periode van 6 tot 12 maanden (verlengbaar, voor een of meer perioden van minimaal zes maanden door contact op te nemen met de klantenservice.)"

-Dit betekent dat ik contact had moeten opnemen met de klantenondersteuning om voorbij de 12 maanden van zelfuitsluiting te komen en 5 jaar te krijgen. Ik beloof je dat het niet is gebeurd. Ik zou er nooit voor kiezen mezelf voor meerdere jaren uit te sluiten. Is er een manier waarop ik bewijs kan krijgen van het verzoek tot zelfuitsluiting?

het is ook vreemd dat het verzoek tot zelfuitsluiting begon op 5-11-2019, en duurt tot 25-11-2024, dat is geen 5 jaar, het zou tot 5-11-2024 moeten zijn. ALS ik de beslissing heb genomen om mezelf uit te sluiten, ben ik dan rechts? + het feit dat de andere medewerker mij vertelde dat de uitsluiting was verlopen..

Ook

"Als u besluit uzelf uit te sluiten, raden wij u aan te overwegen uw zelfuitsluiting uit te breiden naar andere aanbieders van kansspelen op afstand waar u een actief account heeft. Eventuele onbepaalde weddenschappen op het moment van uw zelfuitsluiting worden op de normale manier afgehandeld. volgens de normale termijnen en, indien later van toepassing, worden de winsten uitbetaald. Een zelfuitsluiting kan niet ongedaan worden gemaakt tijdens de overeengekomen periode van zelfuitsluiting en uw account wordt onder geen enkele omstandigheid gereactiveerd tijdens de uitsluitingsperiode.

Om uw account te heropenen nadat de zelfuitsluiting is verlopen, moet een schriftelijk verzoek worden ingediend bij support@speedybet.com waarna wij u met onze standaardprocedure helpen terug te keren naar de website ."

-Gebaseerd op het feit dat mijn "zelfuitsluiting" slechts 2 weken duurde, en ik hen geen e-mail heb gestuurd om mijn account te heropenen nadat de uitsluiting is verlopen, blijft het account toch gesloten?

Dus theoretisch opende ik een nieuw account toen mijn oude account werd gesloten EN mijn zelfuitsluiting was verlopen

Kunt u mij vertellen wanneer u uw nieuwe account heeft aangemaakt?

We hebben het casino-ondersteuningsteam opnieuw op de hoogte gebracht en hen gevraagd commentaar te geven op uw laatste bericht.

Nou, ik heb wat dieper gegraven en ik heb wat nieuwe informatie gevonden.

Het lijkt erop dat mijn "nieuwe" account is aangemaakt vóór mijn "oude" account, zoals te zien is op de schermafbeeldingen.

De ING-rekening is dus aangemaakt op 17-08-2019, en de Rabo op 04-11-2019. Op 01-11-2020 heb ik echter mijn ING-rekening opnieuw gebruikt. Maakt dit de Raborekening niet ongeldig?

Hier vindt u alle transacties van mijn ING-rekening

Dit is mijn eerste storting via mijn ING-rekening, ook wel de aanmaakdatum genoemd.

Hieronder staat mijn "oude" account bekend als Rabo

Bedankt dat je het met ons deelt. Oké, we gaan dit beoordelen en wachten op de feedback van het casino en nemen contact met je op.

Hoi,

Is er een update van de casinovertegenwoordiger?

Nog steeds niets. Ik denk vanwege het weekend. We proberen ze vandaag nog te bereiken en het onderwerp dienovereenkomstig bij te werken.

Oke, bedankt!

Is er een manier om het proces te versnellen? Of weet u of ze mijn zaak onderzoeken?

Ik maak me enigszins zorgen omdat het een paar dagen geleden is dat u de casinovertegenwoordiger op de hoogte heeft gesteld.

We hebben hem vanochtend nog een herinnering gestuurd en om meer informatie gevraagd, dus laten we kijken of ze antwoorden.

We hebben ook de vertegenwoordiger van het casino op de hoogte gebracht, maar hij vertelde ons dat we contact moesten opnemen met hun ondersteuning, aangezien hij niet verantwoordelijk is voor de klachten van spelers. We moeten dus wachten tot ze bij ons terugkomen.

Bedankt. Vandaag heb ik opnieuw contact opgenomen met de livechat met de vraag of ze mijn aanmeldings-/aanmaakdatum van mijn account kunnen controleren. De medewerker gaf mij informatie over één account en de aanmeldingsdatum. Volgens mijn bankafschriften is stortingstijd + datum gekoppeld aan mijn Rabobankrekening (oude rekening).

Het lijkt erop dat mijn ING-bankrekening (nieuw) eerder moet worden aangemaakt, aangezien mijn eerste storting via de ING-rekening op 17-08-2019 was. Ik vraag me echt af of hierdoor de Rabobankrekening ongeldig wordt.

Is het te vroeg om een klacht in te dienen bij MGA?

Ik begin te denken dat SpeedyBet niet op deze kwestie zal reageren

Hallo frenziosmix,

We kregen een antwoord van het casino: Ik heb de opmerkingen van klanten over de zelfuitsluiting bekeken en ik kan bevestigen dat deze speler zelfuitsluiting van 1 maand had ingesteld op 5.11.2019. Om zelfuitsluiting te kunnen intrekken, hebben we echter een positieve bevestiging van de speler nodig (dit is in overeenstemming met onze licentiehoudersregels) en alleen dan kan de uitsluiting vervallen. In dit geval neemt de klant nooit contact met ons op om zijn account te heropenen, wat betekent dat zijn accountuitsluiting voor onbepaalde tijd wordt verlengd. Als de klant contact met ons had opgenomen en had gevraagd om zijn account te heropenen, zou het een totaal andere zaak zijn geweest, maar aangezien dit niet het geval was, gingen we ervan uit dat de klant door wilde gaan met de uitsluiting en dit is de reden waarom zijn volgende accounts werden gesloten en winsten in beslag genomen.

Dit staat er in hun Algemene Voorwaarden: 7.2 Zelfuitsluiting. U kunt er naar eigen goeddunken voor kiezen om uw toegang tot uw account voor onbepaalde tijd (onbepaalde zelfuitsluiting) of een bepaalde tijd (bepaalde zelfuitsluiting) te beperken. Zelfuitsluitingen worden onmiddellijk van kracht na kennisgeving aan onze ondersteuning. Een zelfuitsluitingsverzoek is alleen geldig voor de website waarop u momenteel speelt en geldt niet voor andere sites die door hetzelfde bedrijf worden beheerd. Bij een onbepaalde zelfuitsluiting is uw account niet meer toegankelijk en wordt uw resterende geld teruggestort op uw bankrekening. Als u een zelfuitsluiting voor onbepaalde tijd wilt opheffen, zal een dergelijke wijziging plaatsvinden 7 dagen nadat onze ondersteuning een dergelijk verzoek heeft ontvangen. Indien u de duur van een definitieve zelfuitsluiting wenst te verlengen, zal deze verlenging onmiddellijk van kracht zijn. Als u de duur van een definitieve zelfuitsluiting wilt verkorten, zal een dergelijke vermindering doorgaans van kracht worden 24 uur nadat onze ondersteuning een dergelijk verzoek heeft ontvangen. We kunnen naar eigen goeddunken en om welke reden dan ook (inclusief maar niet beperkt tot gokproblemen of veiligheidsproblemen) weigeren een account te heropenen na een zelfuitsluiting.

Nog één ding: ik begrijp nog steeds niet waarom je een tweede account hebt aangemaakt?

Blijkbaar ben ik Speedybet gaan gebruiken via mijn ING-rekening. Maar aangezien ik twee verschillende banken gebruik en ik niet steeds geld van de ene naar de andere bank wil verplaatsen, ben ik later overgestapt naar de Rabobank, die zichzelf een maand lang had uitgesloten, denk ik.

Sinds ik mijn bankrekening bij de Rabobank heb gesloten, kon ik alleen nog inloggen via mijn ING-rekening. Dus omdat ik niet wist dat mijn zelfuitsluiting werd verlengd, heb ik een storting gedaan en een paar weddenschappen geplaatst, wat een mooie winst opleverde.

Het is triest om te zien dat SpeedyBet op deze manier met zijn klanten omgaat. Ik denk ook dat de zelfuitsluiting niet meer actief zou moeten zijn, vooral omdat de Rabobank in feite een dubbele rekening is die ongeldig zou moeten zijn. Daarom zou ik graag willen weten of er een andere manier is om dit te bestrijden, en of ik een kans heb.

Het maken van dubbele accounts is ten strengste verboden, zoals het casino-ondersteuningsteam vermeldde in de eerste e-mail die zij ons over uw zaak stuurden. In het geval van zelfuitsluiting wordt het ook duidelijk vermeld in de casinovoorwaarden dat spelers contact moeten opnemen met de klantenondersteuning en hen moeten informeren dat ze hun account opnieuw willen activeren.

Je kunt altijd een klacht indienen bij de casinolicentiegever en hun mening daarover horen.

Bedankt. Ik zal over deze zaak een klacht indienen bij hun vergunninghouder.

Ik vind het onnodig om contact op te nemen met live-ondersteuning om een verboden duplicaat gesloten account te heropenen. Het is vreemd dat, hoewel de dubbele rekening als verboden/dubbel is gemarkeerd, alle acties naar mijn ING-rekening worden overgezet.

Ze bedreigen het dubbele account als mijn hoofdaccount. Als ik een zelfuitsluiting op mijn ING-rekening zou hebben, zou ik het volledig begrijpen, aangezien dit de eerste en originele account is die bij SpeedyBet is aangemaakt.

Ja, ik denk dat u dezelfde antwoorden krijgt als u contact opneemt met de ondersteuning. Dit is de uiteindelijke beslissing van het casino en zij adviseren u ook om contact op te nemen met Ecogra.org als u een geschil verder wilt behandelen. Houd ons op de hoogte als u een update van hen ontvangt.

Er is contact opgenomen met Ecogra en ik heb hen alle informatie verstrekt. De eerste fase is afgerond, nu begint het wachten.

Hallo frenziosmix,

Geweldig. Bedankt dat je het ons laat weten. Gelieve ons op de hoogte te houden.

Vandaag heb ik dus een e-mail ontvangen van Ecogra dat zij het bewijsmateriaal van beide partijen hebben ontvangen en dat zij hun dossier hebben aangevuld.

Ze namen contact op met Speedybet en kregen het volgende antwoord: “De terugbetaling van €X,XXX wordt momenteel verwerkt door het betalingsteam en zou binnenkort op de bankrekening van de klant moeten verschijnen.”

Dat gezegd hebbende, ben ik meer dan blij om aan te kondigen dat mijn geld onderweg is naar mijn bankrekening. Ik heb ze zojuist de gevraagde informatie verstrekt, nu moet ik wachten tot het geld arriveert.

Ik weet niet zeker waarom Speedybet van gedachten is veranderd, ze zeggen dat het een gebaar van goede wil is. Of misschien was het Ecogra die in mijn voordeel besliste, dat weet ik eerlijk gezegd niet

Ik heb meerdere manieren geprobeerd om dit resultaat te bereiken. Ook al oordeelden Casino Guru en LCB niet in mijn voordeel. Ik ben heel blij dat ik niet ben gestopt. Ik hoop dat dit een motivatie zal zijn voor andere spelers die moeite hebben om hun winst uitbetaald te krijgen.

Hoe dan ook, MelissaN en de andere leden van LCB. Bedankt voor de ondersteuning en verstrekte informatie.

Geweldig, waanzinnige mix. Goed nieuws. We zijn zo blij voor je. Het casino was vastbesloten en wilde uw zaak niet herzien, dus we konden er niets aan doen, maar misschien zijn ze in de tussentijd van gedachten veranderd. We zijn erg blij dat alles goed is afgelopen en dat u uw geld ontvangt.

We gaan deze zaak als opgelost markeren. Bedankt dat je het ons laat weten.