I do not understand how this casino works.
Here is the conversation with live chat on August 23, 2018.
nfo
at 16:49, Aug 23:
Thank you for choosing to chat with us. An agent will be with you shortly.
Info
at 16:49, Aug 23:
Hi there, my name is Luke .Thanks for providing your details. While I verify them, let me know how I can help you.
xxxxxxxxxx
at 16:49, Aug 23:
Hello
xxxxxxxxxx
at 16:49, Aug 23:
I have already sent you to picture of my ID but still my account is blocked for a reason that is not true, I have always registered my casinos accounts in the same area. I'm still waiting for evidence from you, and also why 79 euro was returned as a withdrawal, while my remaining balances was 280 euro.
Luke
at 16:51, Aug 23:
Hi there, thank you for your details, please allow me a moment to have a look into your account.
Luke
at 16:51, Aug 23:
How are you?
xxxxxxxxxx
at 16:51, Aug 23:
Fine, thank you :)
Luke
at 16:52, Aug 23:
I am glad to hear that, have you had a good start to your week?
xxxxxxxxxx
at 16:52, Aug 23:
Yes
Luke
at 16:54, Aug 23:
I am glad to hear that xxxxxxxxxx, please could kindly you confirm your date of birth?
xxxxxxxxxx
at 16:54, Aug 23:
xxxxxxxxxx
Luke
at 16:55, Aug 23:
Thank you very much for that xxxxxxxxxx. I do appreciate it.
Luke
at 16:57, Aug 23:
I am still with you please, hold while I have a look into your account.
Luke
at 17:00, Aug 23:
xxxxxxxxxx, I can advise that you opened your account as a registered UK customer and it was registered in Morroco.
Luke
at 17:01, Aug 23:
This is the reason that the account is locked.
xxxxxxxxxx
at 17:02, Aug 23:
I registered my account from Morocco, you can check my IP
Luke
at 17:02, Aug 23:
An account has to be opened within the country you reside.
Luke
at 17:03, Aug 23:
The country that you registered in was the United Kingdom xxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxx
at 17:03, Aug 23:
I have always registered my account from Morocco, give me a proof that I registered my account out of Morocco
xxxxxxxxxx
at 17:04, Aug 23:
I have not traveled outside Morocco more than 5 years
xxxxxxxxxx
at 17:05, Aug 23:
The IP is a proof
Luke
at 17:06, Aug 23:
Unfortunately our systems are picking up your IP address is from Morrocco and I can confirm that your account you registered states the United Kingdom.
Luke
at 17:07, Aug 23:
*Morocco
xxxxxxxxxx
at 17:08, Aug 23:
Give me the IP of my registration at the casino
xxxxxxxxxx
at 17:08, Aug 23:
Internet Protocol)
Luke
at 17:10, Aug 23:
Unfortunately, this will not be possible xxxxxxxxxx. You account will remain locked. I can advise that you will need to open up an account registered from the country you reside in.
xxxxxxxxxx
at 17:10, Aug 23:
Now my ip is : 41.248.96.64
xxxxxxxxxx
at 17:10, Aug 23:
From Morocco
xxxxxxxxxx
at 17:11, Aug 23:
My IP address is: 41.248.96.64 Its associated host name: Used Port: 61782
xxxxxxxxxx
at 17:12, Aug 23:
Geographic area: Africa Login Country: MOROCCO
Luke
at 17:12, Aug 23:
Yes, you will need to open up an account from Morocco xxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxx
at 17:13, Aug 23:
I registered my account from Morocco
Luke
at 17:14, Aug 23:
Unfortunately as stated xxxxxxxxxx the system states that you registered your account from the United Kingdom. The account will remain locked.
xxxxxxxxxx
at 17:15, Aug 23:
Thank you, have nice evening :)
It's contradictory : Unfortunately our systems are picking up your IP address is from Morrocco and I can confirm that your account you registered states the United Kingdom.
Did you understand something?
Here is another conversation that dates from today:
Info
at 17:55, Oct 7:
Thank you for choosing to chat with us. An agent will be with you shortly.
Info
at 17:55, Oct 7:
Hi there, my name is Abubakr .Thanks for providing your details. While I verify them, let me know how I can help you.
xxxxxxxxxx
at 17:55, Oct 7:
Hello
xxxxxxxxxx
at 17:56, Oct 7:
I want to know why my account has been deactivated
Abubakr
at 17:57, Oct 7:
I will be happy to have a look, allow me a moment.
Abubakr
at 17:58, Oct 7:
I have had a look and see that we do require documents on your account.
Abubakr
at 17:59, Oct 7:
We require a copy of your ID and this can be sent to support@betway.com
Noureddine
at 17:59, Oct 7:
I have already sent my documents and I have received a support email, my account has been verified
Abubakr
at 18:00, Oct 7:
From what I see on the account, documents are still required.
Noureddine
at 18:01, Oct 7:
Hi there Noureddine, Username: nour63 Thank you for contacting Spin Casino. I hope this email finds you well and enjoying the weekend. We are delighted to inform you that your documentation was approved. As a result, your €79.81 was issued on August 17th to your NETeller account. However your Spin Casino account will remain closed. If you need to contact us we are available 24-7 alternatively you can contact us on the below numbers: Should you require further assistance, please feel free to contact our support desk. We are available 24 hours a day and 7 days a week for you convenience. Kind regards, Buyi
Abubakr
at 18:05, Oct 7:
Thanks for those details, I will send this through to our Operations Team and they will be in contact with you regarding this account.
Noureddine
at 18:05, Oct 7:
Why I did not receive on my Neteller account all of my winnings but only € 79.81.
Abubakr
at 18:06, Oct 7:
Our Operations Team will be in touch and they will advise you accordingly.
Noureddine
at 18:07, Oct 7:
Thank you :)
In the first conversation the reason for disabling my account is that I registered my account in United Kingdom (I flew to fly to United Kingdom, I registered my account and I returned to Morocco to make a deposit of 20 euro 
)
In the second conversation the reason for disabling my account is that I did not send my ID for verification of my account, yet here is the mail I received from support@spincasino.co.uk on 26/08/2018:
Hi there xxxxxxxxxx,
Username: xxxxxx
Thank you for contacting Spin Casino.
I hope this email finds you well and enjoying the weekend.
We are delighted to inform you that your documentation was approved. As a result, your €79.81 was issued on August 17th to your NETeller account. However your Spin Casino account will remain closed.
If you need to contact us we are available 24-7 alternatively you can contact us on the below numbers:
Should you require further assistance, please feel free to contact our support desk. We are available 24 hours a day and 7 days a week for you convenience.
Kind regards,
Buyi
Ik begrijp niet hoe dit casino werkt.
Hier is het gesprek met livechat op 23 augustus 2018.
info
om 16:49, 23 augustus:
Bedankt dat u ervoor heeft gekozen om met ons te chatten. Er komt binnenkort een makelaar bij u langs.
Info
om 16:49, 23 augustus:
Hallo daar, mijn naam is Luke. Bedankt voor het verstrekken van uw gegevens. Terwijl ik ze verifieer, kunt u mij laten weten hoe ik u kan helpen.
xxxxxxxxx
om 16:49, 23 augustus:
Hallo
xxxxxxxxx
om 16:49, 23 augustus:
Ik heb je al een foto van mijn identiteitsbewijs gestuurd, maar mijn account is nog steeds geblokkeerd om een reden die niet waar is. Ik heb mijn casino-accounts altijd in hetzelfde gebied geregistreerd. Ik wacht nog steeds op bewijs van u, en ook waarom 79 euro werd teruggegeven als opname, terwijl mijn resterende saldo 280 euro bedroeg.
Lucas
om 16:51, 23 augustus:
Hallo daar, bedankt voor uw gegevens. Sta mij toe even een kijkje te nemen in uw account.
Lucas
om 16:51, 23 augustus:
Hoe is het met je?
xxxxxxxxx
om 16:51, 23 augustus:
Fijn, bedankt :)
Lucas
om 16:52, 23 augustus:
Ik ben blij om dat te horen, heb je een goede start van je week gehad?
xxxxxxxxx
om 16:52, 23 augustus:
Ja
Lucas
om 16:54, 23 augustus:
Ik ben blij om dat te horen xxxxxxxxxx. Kunt u alstublieft uw geboortedatum bevestigen?
xxxxxxxxx
om 16:54, 23 augustus:
xxxxxxxxx
Lucas
om 16:55, 23 augustus:
Hartelijk dank daarvoor xxxxxxxxxxxx. Ik waardeer het.
Lucas
om 16:57, 23 augustus:
Ik ben nog steeds bij u, alstublieft, wacht even terwijl ik uw account bekijk.
Lucas
om 17:00 uur, 23 augustus:
xxxxxxxxxx, ik kan u mededelen dat u uw account hebt geopend als een geregistreerde Britse klant en dat deze in Marokko is geregistreerd.
Lucas
om 17:01, 23 augustus:
Dit is de reden dat het account is vergrendeld.
xxxxxxxxx
om 17:02, 23 augustus:
Ik heb mijn account geregistreerd vanuit Marokko, je kunt mijn IP controleren
Lucas
om 17:02, 23 augustus:
Er moet een rekening worden geopend in het land waar u woont.
Lucas
om 17:03, 23 augustus:
Het land waarin u zich registreerde was Groot-Brittannië xxxxxxxxxx.
xxxxxxxxx
om 17:03, 23 augustus:
Ik heb mijn account altijd vanuit Marokko geregistreerd, geef mij een bewijs dat ik mijn account vanuit Marokko heb geregistreerd
xxxxxxxxx
om 17:04, 23 augustus:
Ik heb langer dan 5 jaar niet buiten Marokko gereisd
xxxxxxxxx
om 17:05, 23 augustus:
Het IP is een bewijs
Lucas
om 17:06, 23 augustus:
Helaas pikken onze systemen op dat uw IP-adres afkomstig is uit Marokko en ik kan bevestigen dat uw geregistreerde account het Verenigd Koninkrijk vermeldt.
Lucas
om 17:07, 23 augustus:
*Marokko
xxxxxxxxx
om 17:08, 23 augustus:
Geef mij het IP-adres van mijn registratie bij het casino
xxxxxxxxx
om 17:08, 23 augustus:
Internet Protocol)
Lucas
om 17:10, 23 augustus:
Helaas zal dit niet mogelijk zijn xxxxxxxxxx. Je account blijft vergrendeld. Ik kan u adviseren dat u een account moet openen die is geregistreerd in het land waarin u woont.
xxxxxxxxx
om 17:10, 23 augustus:
Nu is mijn ip: 41.248.96.64
xxxxxxxxx
om 17:10, 23 augustus:
Uit Marokko
xxxxxxxxx
om 17:11, 23 augustus:
Mijn IP-adres is: 41.248.96.64 De bijbehorende hostnaam: Gebruikte poort: 61782
xxxxxxxxx
om 17:12, 23 augustus:
Geografisch gebied: Afrika Inloggen Land: MAROKKO
Lucas
om 17:12, 23 augustus:
Ja, u moet een rekening openen vanuit Marokko xxxxxxxxxx.
xxxxxxxxx
om 17:13, 23 augustus:
Ik heb mijn account geregistreerd vanuit Marokko
Lucas
om 17:14, 23 augustus:
Helaas, zoals vermeld xxxxxxxxxx, geeft het systeem aan dat u uw account vanuit het Verenigd Koninkrijk heeft geregistreerd. Het account blijft vergrendeld.
xxxxxxxxx
om 17:15, 23 augustus:
Bedankt, fijne avond :)
Het is tegenstrijdig: helaas pikken onze systemen op dat uw IP-adres afkomstig is uit Marokko en ik kan bevestigen dat uw geregistreerde account het Verenigd Koninkrijk vermeldt.
Heb je iets begrepen?
Hier is nog een gesprek dat dateert van vandaag:
Info
om 17:55, 7 oktober:
Bedankt dat u ervoor heeft gekozen om met ons te chatten. Er komt binnenkort een makelaar bij u langs.
Info
om 17:55, 7 oktober:
Hallo daar, mijn naam is Abubakr. Bedankt voor het verstrekken van uw gegevens. Terwijl ik ze verifieer, kunt u mij laten weten hoe ik u kan helpen.
xxxxxxxxx
om 17:55, 7 oktober:
Hallo
xxxxxxxxx
om 17:56, 7 oktober:
Ik wil weten waarom mijn account is gedeactiveerd
Abubakr
om 17:57, 7 oktober:
Ik kom graag even kijken, sta me even toe.
Abubakr
om 17:58, 7 oktober:
Ik heb even gekeken en gezien dat we wel documenten op uw rekening nodig hebben.
Abubakr
om 17:59, 7 oktober:
We hebben een kopie van uw identiteitsbewijs nodig en deze kunt u sturen naar support@betway.com
Noureddine
om 17:59, 7 oktober:
Ik heb mijn documenten al verzonden en ik heb een ondersteuningsmail ontvangen, mijn account is geverifieerd
Abubakr
om 18:00 uur, 7 oktober:
Van wat ik op de rekening zie, zijn er nog steeds documenten vereist.
Noureddine
om 18:01, 7 oktober:
Hallo daar Noureddine, Gebruikersnaam: nour63 Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Spin Casino. Ik hoop dat deze e-mail u goed bevalt en dat u geniet van het weekend. Wij zijn verheugd u te kunnen mededelen dat uw documentatie is goedgekeurd. Als gevolg hiervan werd uw € 79,81 op 17 augustus overgemaakt naar uw NETeller-account. Uw Spin Casino-account blijft echter gesloten. Als u contact met ons wilt opnemen, zijn wij 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. U kunt ook contact met ons opnemen op de onderstaande nummers: Als u meer hulp nodig heeft, neem dan gerust contact op met onze supportdesk. Wij staan 24 uur per dag en 7 dagen per week voor u klaar. Met vriendelijke groet, Buyi
Abubakr
om 18:05, 7 oktober:
Bedankt voor deze gegevens. Ik zal dit doorsturen naar ons Operations-team en zij zullen contact met u opnemen over dit account.
Noureddine
om 18:05, 7 oktober:
Waarom ik niet al mijn winsten op mijn Neteller-account ontving, maar slechts € 79,81.
Abubakr
om 18:06, 7 oktober:
Ons Operations-team neemt contact met u op en zij zullen u hierover adviseren.
Noureddine
om 18:07, 7 oktober:
Bedankt :)
In het eerste gesprek is de reden voor het uitschakelen van mijn account dat ik mijn account in Groot-Brittannië heb geregistreerd (ik ben naar Groot-Brittannië gevlogen, heb mijn account geregistreerd en ben teruggekeerd naar Marokko om een storting van 20 euro te doen )
In het tweede gesprek is de reden voor het uitschakelen van mijn account dat ik mijn ID niet heb verzonden ter verificatie van mijn account, maar hier is de e-mail die ik heb ontvangen van support@spincasino.co.uk op 26/08/2018:
Hallo daar xxxxxxxxxxxx,
Gebruikersnaam: xxxxxx
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Spin Casino.
Ik hoop dat deze e-mail u goed bevalt en dat u geniet van het weekend.
Wij zijn verheugd u te kunnen mededelen dat uw documentatie is goedgekeurd. Als gevolg hiervan werd uw € 79,81 op 17 augustus overgemaakt naar uw NETeller-account. Uw Spin Casino-account blijft echter gesloten.
Als u contact met ons wilt opnemen, zijn wij 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. U kunt ook contact met ons opnemen op de onderstaande nummers:
Mocht u verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met onze supportdesk. Wij staan 24 uur per dag en 7 dagen per week voor u klaar.
Met vriendelijke groeten,
Koopi
Vertaling 
