OPGELOST: www.9winz.com - Stortingsprobleem

Ik heb 30000 INR gestort met een UPI-bankoverschrijving op 25/02/2025 en de transactie is succesvol verzonden, maar tot op de dag van vandaag is mijn storting niet bijgeschreven op mijn gamingaccount. De klantenservice van 9winz ontkent de ontvangst van de betaling door te zeggen dat deze niet aan ons is bijgeschreven. Neem contact op met uw bank. De bank heeft mij al bevestigd dat de transactie succesvol is en controleer het bankafschrift van de ontvanger voor meer informatie. Mijn geld van 30000 INR is een enorm bedrag dat al een paar dagen ontbreekt.

Betwiste bedrag: 30000₹

Casino: www.9winz.com

Zaaknr.: 2993

Hoi sachinvnarke ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Ook bedankt dat u ons het bewijs van de betaling hebt verstrekt.

Helaas kunnen we uit de bijgevoegde informatie opmaken dat de transactie naar V****h R. is verzonden en niet naar het 9winz casino.

Kunt u ons de bankoverschrijving naar het casino sturen, zodat wij u verder kunnen helpen?

Hoi sachinvnarke ,

Mocht u nog steeds onze hulp nodig hebben in uw zaak, dan kunt u ons gerust een bankoverschrijving sturen naar het casino via een privébericht. Wij kunnen dan contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino.

Hoi, ik heb nog steeds hulp nodig, want mijn storting is nog steeds niet bijgeschreven op de game-account. Ja, je zag het goed, de betaling is verzonden naar UPI-id vigneshr1@boi, wat werd weergegeven toen je een storting deed op de casinowebsites, dus werd het overgemaakt. Zelfs 9winz casino ontkende niet dat deze stortingsrekening niet van hen is. Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie te onderzoeken en mij te helpen mijn ontbrekende storting van 30000 INR te ontvangen.

Mijn bank heeft ook via een officiële e-mail bevestigd dat de transactie succesvol is ontvangen door de ontvangende bank. Kunt u mij helpen met dit bijgevoegde bankafschrift en de bijgevoegde e-mail met bankbevestiging?

Beste sachinvnarke ,

Nadat we de screenshot die u hebt geüpload, hebben bekeken, hebben we deze om redenen van privacybescherming moeten verwijderen.

We zijn er nu mee bezig en zullen contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino.

Ik hou je op de hoogte.

Ok bedankt njanjam voor je reactie. Ik wil graag positief nieuws horen.

Hoi sachinvnarke ,

We hebben het volgende antwoord ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino:

Ik schrijf u om u te informeren over de storting van uw cliënt. Hoewel het bedrag succesvol is afgeschreven van uw bank, hebben wij het nog niet ontvangen.
We hebben geen bankafschrift nodig, we hebben een officiële brief van de bank van uw klant nodig. Vraag om een officiële brief van hen. De brief moet het officiële logo van de bank en de handtekening van de bankmanager bevatten als bewijs van de gecrediteerde fondsen. Zodra ik deze heb ontvangen, stuur ik deze door naar het betalingssysteem voor verdere assistentie. Zonder de officiële brief kunnen we u niet helpen.

Stuur ons de volgende officiële brief via een persoonlijk bericht, zodat we u verder kunnen helpen.

Oké, geef me even de tijd zodat ik het kan regelen. Zodra ik het heb ontvangen, zal ik het zonder vertraging leveren.

Trouwens, waarom wordt de officiële e-mail van de bank niet als geldig beschouwd? Mijn bank heeft al per e-mail bevestigd dat de transactie succesvol is.

Beste sachinvnarke ,

Helaas accepteerden ze dat niet als geldig bewijs. We hebben alles naar hen doorgestuurd, maar hun reactie was dat ze een officiële brief nodig hadden.

Ik hoop dat je het snel kunt krijgen, en als dat zo is, sturen we het naar hen door. Hopelijk krijgen we snel antwoord en krijg je je aanbetaling.

Ja hoor, morgen zal ik een officiële brief van de bank overleggen.

Hier is de officiële bankbrief over transactiegegevens. Ik wil nogmaals benadrukken dat de betaling om middernacht 12 uur 's nachts op 25 februari 2025 is gedaan, dus het staat op 24 februari 2025 op mijn bankafschrift. Daarom heeft de bank erop aangedrongen dat ik bij de ontvanger op beide data, 24 en 25 februari, navraag deed om de creditering van de fondsen te controleren. De verklaring hiervoor is al verstrekt.

Hoi sachinvnarke ,

Om privacyredenen hebben we de foto verwijderd.

Hartelijk dank voor het sturen van de brief. We hebben hem al doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino en wachten nu op hun reactie. Fingers crossed voor de beste uitkomst!

Hartelijk dank voor je steun, lieverd :)

Is er een update van het casino?

Beste njanjam, Heeft u een update van de vertegenwoordiger van het casino?

Beste sachinvnarke ,

Helaas hebben we nog steeds geen update ontvangen. We sturen een herinnering naar de casinovertegenwoordiger!

Houd ons in de tussentijd op de hoogte als u de aanbetaling of een update ontvangt.

Wij houden u hier op deze thread op de hoogte!

Zeker, ik zal je onmiddellijk op de hoogte brengen als er iets verandert

Ik wacht nog steeds op mijn ontbrekende storting 😔 . Zelfs na het verstrekken van de bankbrief, zegt het casino dat het niet aan ons is gecrediteerd. Dus wat moet ik nu doen, vertel het me.

Hoi sachinvnarke ,

We hebben ze nogmaals een herinnering gestuurd en bieden onze excuses aan voor het ongemak.

Helaas is dit het enige contact dat we momenteel hebben, omdat dit casino niet op de LCB-lijst staat.

Casino reageert helemaal niet op e-mails en chats. Ik heb geprobeerd een klacht in te dienen op complaints@9winz.com, het e-mailadres dat op de website wordt genoemd, maar dat e-mailadres is ongeldig en de e-mail kon niet worden afgeleverd.

Hoi sachinvnarke ,

We hebben nog niets gehoord van de vertegenwoordiger van het casino, dus we sturen opnieuw een herinnering. Misschien kun je proberen om rechtstreeks contact met ze op te nemen via hun supportmail: support@9winz.com

Mochten wij in de tussentijd feedback ontvangen, dan informeren wij u hier op de thread.

Hoi sachinvnarke ,

We hebben eindelijk contact kunnen krijgen met het supportteam. We kregen te horen dat ze deze zaak nu als urgent hebben gemarkeerd.

Wij vinden het echter oneerlijk dat u zo lang heeft moeten wachten op de verwerking van uw storting.

Laten we hopen op positief nieuws.. 30000 INR is geen klein bedrag schat, zoals je weet is het bijna 20+ dagen dat mijn storting ontbreekt. Met jouw hulp verwacht ik een compensatie van het casino voor deze vertraging.

Beste sachinvnarke ,

Helaas moeten we deze klacht sluiten, aangezien we geen verdere reactie van het casino hebben ontvangen. We hebben ons best gedaan om contact met hen op te nemen en alle documenten die u met ons hebt gedeeld, te verstrekken.

Wij hopen van harte dat u uiteindelijk uw aanbetaling ontvangt. Mocht dat zo zijn, laat het ons dan weten via een persoonlijk bericht !

Het spijt ons enorm, maar op dit moment zijn we met lege handen omdat het casino niet meer meewerkt.

Dit is absoluut een oplichterscasino. Geen geldige licentie en de slechtste klantenservice. Ik heb op 25 februari 2025 30.000 INR gestort en nog steeds geen creditering ontvangen, zelfs niet nadat ik alle bewijsstukken van mijn transactie heb overgelegd.

Ik heb op 25 februari 2025 30.000 INR gestort op dit casinoplatform, maar tot op de dag van vandaag is mijn storting nog steeds niet bijgeschreven. Ik neem dagelijks contact op met het casino, maar het is niet gelukt. Het casino vroeg me eerst om een bankafschrift, maar kreeg toen te horen dat ik 5-7 dagen moest wachten op de terugbetaling. Vervolgens werd me opnieuw gevraagd contact op te nemen met mijn bank voor de terugbetaling. Ondertussen had mijn bank al bevestigd dat de transactie succesvol was bijgeschreven op de bankrekening van de ontvanger. De bank heeft me een schriftelijke brief gestuurd op verzoek van 9winz Casino. De bank heeft me ook een officiële e-mailbevestiging gestuurd met betrekking tot de transactie. Nu zegt mijn bank dat de betaling succesvol is, maar het casino zegt dat we de betaling niet hebben ontvangen. Ik heb drie keer contact met de bank opgenomen en het is succesvol gebleken. Ook de betaalapp die ik heb gebruikt om de overboeking te doen, bevestigde dat de transactie succesvol was en direct werd verrekend. Nu sta ik onder stress en kan ik niets doen. Het bedrag van mijn ontbrekende storting is ook niet gering. Kunt u me hierbij helpen?

Betwiste bedrag: 30000₹

Casino: 9winz Casino

Zaaknr.: 3122

Hoi sachinvnarke ,

Bedankt dat u opnieuw contact met ons hebt opgenomen. We zijn nog steeds in contact met het casino, maar ze blijven bij hun bewering dat de storting niet is ontvangen. Hier is hun laatste reactie:

Onze excuses voor het ongemak. We hebben de informatie nogmaals gecontroleerd, maar we hebben geen ontvangst van geld voor deze storting waargenomen. We raden de speler aan contact op te nemen met zijn bank om de informatie te verduidelijken. We kunnen geen informatie verstrekken over de exacte redenen voor het niet ontvangen van de betaling, aangezien het probleem mogelijk bij de bank van de speler ligt.

Wij blijven met het casino communiceren om uw probleem op te lossen. Wij hopen ook dat u contact blijft houden met zowel het casino als uw bank.

Hallo, conform het verzoek van het casino heb ik de bank gevraagd de transactie opnieuw te controleren. De bank heeft de transactie opnieuw gecontroleerd en uiterlijk op 12 april 2025 een e-mail met een verklaring over de transactie gestuurd. Controleer de bijgevoegde e-mailscreenshot die de bank heeft ontvangen. Twee dagen geleden vroeg 9winz Casino me alleen om het meest recente bankafschrift, dat ik ook heb verzonden, maar ik heb nog steeds geen update ontvangen. Nu is het overduidelijk dat de bank me twee e-mails en één schriftelijke brief heeft gestuurd over de transactiebevestiging. Als je het bankafschrift tot op heden bekijkt, zie je dat de transactie niet is terugbetaald, ook al is deze mislukt. Zelfs de betaalapp die ik voor de transactie heb gebruikt, gaf aan dat de transactie succesvol is bijgeschreven op de bankrekening van de ontvanger. Ondanks de drievoudige bevestiging door de bank en de betaalapp, denk je nog steeds dat de transactie is mislukt? Hoe? En als de transactie niet is bijgeschreven op de ontvanger, waarom is mijn verzoek tot terugboeking van de transactie dan ook afgewezen door de ontvangende bank? Ik had de terugboeking (terugboeking) van de transactie aangevraagd, maar mijn bank heeft contact opgenomen met de ontvangende bank en om terugboeking gevraagd. De bank heeft vervolgens contact opgenomen met de verkoper, maar deze weigerde de terugbetaling. De verkoper verklaarde dat de service aan de klant wordt geleverd waarvoor de storting is gedaan. Als ik de service heb ontvangen voor het bedrag dat ik heb gestort, waarom wordt mijn spelaccount dan niet door het casino gecrediteerd? Als de ontvangende bank contact heeft opgenomen met de verkoper na een verzoek tot terugboeking, bewijst dit op zichzelf dat de ontvangende bank mijn bedrag heeft ontvangen. Is dat niet vreemd? Ik wil u verzoeken mij de contactgegevens van de licentieautoriteit van dit casino te verstrekken en het casino te vragen hun bankafschrift op die specifieke datum te tonen. Van mijn kant heb ik alle mogelijke bewijzen aangevoerd waaruit blijkt dat het geld succesvol is verzonden, maar het casino neemt de moeite om enkel bewijs te leveren waaruit blijkt dat het geld niet is gecrediteerd. Controleer het bijgevoegde afschrift, de e-mail van de bank en de bevestiging van de betalingsapp en de betalingsapp, en de ontvanger wordt gevraagd contact op te nemen met zijn bank met het unieke transactienummer.

Hoi sachinvnarke ,

Bedankt dat u alle documentatie en gesprekken met ons deelt. Nadat we de bankafschriften die u hebt geüpload, hebben gecontroleerd, moesten we deze verwijderen om privacyredenen.

Het spijt ons enorm dat u hiermee te maken heeft en we begrijpen uw frustratie volledig. We hebben nog steeds contact met het casino en zij geven aan dat ze de storting nooit hebben ontvangen. Ze hebben bevestigd dat ze het meerdere keren hebben gecontroleerd, maar er is geen spoor van de betaling van hun kant.

Zoals we eerder hebben gedaan, hebben we uw documenten en forumbericht opnieuw naar de vertegenwoordiger van het casino gestuurd om het proces te versnellen.

Helaas kunnen wij namens u geen contact opnemen met de bank. Wij raden u echter aan om zelf opnieuw contact met hen op te nemen of uw bank te vragen contact op te nemen met het casino.

Houd ons op de hoogte van de voortgang. Wij zullen u blijven ondersteunen waar we kunnen.

Oké, ik wacht op het antwoord

Hoi sachinvnarke ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker. Ze hebben bevestigd dat ze, hoewel ze nog wachten op de definitieve bevestiging van de betalingsprovider, besloten hebben om het volledige bedrag van je storting op je rekening te storten om verdere vertraging te voorkomen.

Als gebaar van goede wil en om het ongemak te compenseren, voegen ze bovendien een extra bonus toe aan uw account.

Laat ons weten of alles soepel is verlopen bij u. Neem gerust contact op met het casino of LCB als u nog andere vragen heeft!

Hoi,

Ik heb mijn stortingsbedrag plus een extra bonus ontvangen na een lange wachttijd van meer dan 45 dagen. Ik waardeer de inspanningen van LCB enorm om de klacht opnieuw te openen en opnieuw contact op te nemen met de casinomedewerker. Ik ben echt dankbaar, beste. Je kunt deze klacht als gesloten beschouwen 🙏😊

Hoi sachinvnarke ,

Hartelijk dank voor je vriendelijke woorden. We zijn erg blij om te horen dat alles eindelijk is opgelost en dat je je aanbetaling hebt ontvangen.

We stellen uw geduld tijdens het hele proces zeer op prijs. Nogmaals bedankt voor de update.

We gaan door met het markeren van deze klacht als OPGELOST