Bitstarz heeft mij afgesneden van het ontvangen van de wekelijkse freespins-drop nadat ik een opname van $ 50 had gedaan

Ik heb in januari 2017 een account geopend bij bitstarz en ben sindsdien trouw gebleven aan dit casino. En ik heb altijd deze woensdag freespin drops gekregen, maar deze week zeiden ze dat ik niet actief genoeg was en dat ik die ook niet zou krijgen. Maar eigenlijk kwam het door het opnemen van $ 50 uit een freespins-bonus die ik onlangs heb gespeeld. Om je een idee te geven van mijn deelname aan dit casino, is hier mijn storting versus opname van 2017 tot vandaag

BTC-stortingen 2,23268054 uitbetalingen 1,40274066
Euro stortingen 17782,87 uitbetalingen 6313,9
USD stortingen 4156,58 uitbetalingen 598,85
LTC-stortingen 25,81860615 uitbetalingen 20,87090409
DOGE stort 998,00000000 uitbetalingen 0,0

mijn activiteit De afgelopen 30 dagen

Van 06-03-2021 tot 07-03-2021 heb ik 9 stortingen gedaan van in totaal $ 633,90

Mijn meest recente opname 7-2-21 $50, daarna 6-30-21 $70,74 en vervolgens 4-29-21 $85,85

Deze gratis spins die ik altijd krijg, zorgden ervoor dat ik terugkwam en sinds ze ze weghaalden, had ik geen reden om te blijven spelen, dus liet ik ze mijn account sluiten.

Een ander aspect van dit casino dat mij loyaal hield was de live ondersteuning, met name Chris en Mark, zij zijn de enigen die weten hoe ze hun klanten tevreden kunnen houden bij bitstarz. Maar. Ze hebben een groep mensen ingehuurd die geen idee hebben. Nutteloos zijn ze allemaal geweest..

Dit bericht is alleen ter informatie, ik heb het niet als een formele klacht nodig.

Hallo Saturnus

Ik heb hetzelfde meegemaakt en je hebt enorme stortingen gedaan om eerlijk te zijn. Ik was een vaste speler en heb genoten van de gratis spins op woensdag.

Maar vanwege de hoge bitcoin-prijs hebben ze de daling gewijzigd in slechte spellen met een inzet van 5 cent, 9 cent of 15 cent en de meeste bgaming die het niet waard is.

Ik merkte dat hoe minder actief je wordt, hoe minder spins je elke woensdag ontvangt, totdat het uiteindelijk stopt.

veel casino's doen hetzelfde... maar ter verdediging is dit een zaak en ze kijken naar de verhouding tussen storting, bonus en opname van de speler, en als deze bijna break-even of negatief is, kun je zeker verwachten dat promotie wordt uitgesloten

LOL, alleen al in het algemeen vervagen promoties, vip en loyaliteit bij 80% van de casino's en ik denk dat Videoslots met hun wisselgeld de kroon pakten en veel klanten ontevreden maakten.

Over het algemeen is het tegenwoordig zelfs moeilijk om stortingsbonussen te krijgen bij casino's, en als je toch iets fatsoenlijks krijgt, gaat het gepaard met zware beperkingen met maximale uitbetalingslimieten.

Als je bedenkt waar de sector drie tot vijf jaar geleden stond, zijn het moeilijke tijden en zelfs soms vinden we het erg moeilijk om te winnen.

zolang ik me kan herinneren, en ik kan het me nog goed herinneren, is dit al een aantal jaren aan de gang.. het begon allemaal met freebies en nu uitgebreid naar alle andere promo's,

Volgens mij zijn er een aantal factoren die dit hebben veroorzaakt,

A. regelgeving (zoals in Groot-Brittannië) die gereguleerde operators verhindert bepaalde gratis aanbiedingen aan te bieden

B. bonuskosten voor de exploitanten (we moeten niet vergeten dat deze bonussen casino's echt geld kosten, mij werd verteld dat softwareleveranciers casino-exploitanten vaak enorme bonuskosten in rekening brengen)

C. bonusmisbruik, meerdere accounts en bonusfraude

Hallo daar Satumm22,

Goed om van je te horen.

Dus in de eerste plaats heeft niemand je uitgesloten van bonussen, voor zover ik kan zien, en tijdens het spelen kreeg je gemiddeld een bonusvrijgave van ongeveer 50% op elke storting in elke valuta, wat meer dan een behoorlijke verhouding is vanuit het perspectief van elke speler. Ik zou graag willen nadenken.

Bovendien hebben alle opnames die je doet niets te maken met wekelijkse gratis spins, dus ik weet niet zeker waar je dat idee vandaan hebt. Uw account is gesloten omdat u deze heeft gesloten.

Om het samen te vatten: niemand heeft je spins afgenomen, je kreeg een veel hogere bonusvrijgave dan de meeste spelers, en je account werd gesloten omdat je ervoor koos om het te sluiten.

Ik weet niet zeker wat ik hier nog meer moet zeggen...

Olle

Hallo Ollie, bedankt voor je antwoord hier, ik wist dat ik de freespin drops niet had moeten afsnijden, voor één ben ik actief gebleven, voor twee heb ik nooit de wekelijkse drops gekregen, dus toen ze niet automatisch werden toegevoegd zoals altijd, probeerde ik het te laten live support weet het zodat het opgelost kan worden, maar hij was er 100% zeker van dat ik nergens voor in aanmerking kwam, dus ik zei dat ik geen reden had om mijn account bij bitstarz te behouden om gewoon mijn account te sluiten en hij aarzelde niet, alles wat hij zei was "klaar" im Sorry dat je live-ondersteuningsmedewerkers hebt die geen klantenservice hebben en die er minder om geven om betalende klanten tevreden te houden. Ik heb geprobeerd te vragen om met iemand te praten die een supervisor is, maar hij zei: "zo werkt dit niet", hij heeft je mijn zaak gekost

Hallo mijn man,

Bedankt voor het terug antwoorden :)

Juist, dus die daling is geen garantie, vrees ik. Hoewel we ze regelmatig geven, betekent dit niet dat we ze altijd geven, aangezien het geen officiële promotie is. Met andere woorden, we zeggen nergens op de site dat je elke woensdag een x aantal gratis spins gratis krijgt zonder enige storting. Het is dus belangrijk op te merken dat daar niet op kan worden gerekend (nogmaals, aangezien we ze nergens beloven).

Misschien was daar sprake van een misverstand, omdat u misschien die week niet in aanmerking kwam (omdat u ze niet heeft ontvangen) maar dat betekent niet dat u niet in aanmerking zou komen voor de toekomst? Ik zat de chat door te lezen en nergens zei hij dat je in de toekomst niet in aanmerking kwam voor de spins.

Wat hij zei was (en dit was de eerste reactie)

"Het is niet gegarandeerd dat je elke week de wekelijkse gratis spin drop-bonus krijgt. Dit is iets dat we kunnen toevoegen als een extraatje voor het geval je de afgelopen week actief en ongelukkig bent geweest, dus het lijkt erop dat je deze week niets hebt gekregen. maar houd uw e-mail in de gaten voor toekomstige aanbiedingen"

en jij zei:

"Ik wil dit gesprek hierover niet voeren. Kunt u mij alstublieft doorverbinden met een verantwoordelijke manager, bedankt".

Dus nogmaals, nergens zei hij dat je geen spins voor de toekomst kon krijgen. Hij zei dat de spins niet gegarandeerd zijn en dat je deze week geen spins hebt gekregen, maar houd je e-mail in de gaten voor toekomstige aanbiedingen.

Olle

Waarom krijg ik niet gewoon een duidelijk antwoord? Vertel me precies waarom ik ze niet heb gekregen. Ik denk dat ik echt pech heb gehad en voor mij geef ik veel geld uit en neem ik niet zoveel op

Niet gegarandeerd in de t en c, maar op een gegeven moment, nadat je ze altijd 4 jaar hebt gekregen, wordt het een gegarandeerde zaak. En de wetenschap dat het er altijd automatisch zal zijn als ik actief stort, is iets dat ik meeneem in mijn beslissing over storten en hoeveel ik moet storten.

Als ik in aanmerking kwam voor de gratis spins, waarom hebben ze dan niets aan mijn account toegevoegd en waarom heeft de live supportmedewerker niet de tijd genomen om erachter te komen wat er mis is gegaan? In plaats daarvan stuurt hij een gekopieerd en geplakt bericht waarin staat dat ik niet in aanmerking kwam. Hij had gewoon eerlijk tegen mij moeten zijn en precies moeten zeggen waarom ze niet waren toegevoegd. Het moet in mijn ogen een vergissing zijn geweest, omdat ik actief bleef storten. Maar hij wilde er niet echt achter komen, dat wist ik meteen, daarom vroeg ik om een supervisor, ik wist dat hij er niet achter zou komen en dat is precies wat hij deed.

Als het Chris of Mark was, zouden ze me de exacte reden hebben verteld waarom ze niet zijn toegevoegd, bijvoorbeeld als ik in de week niet genoeg had gestort of wat dan ook, dan zou het prima zijn geweest.

Dus een duidelijk antwoord zou het enige zijn dat ik zoek, namelijk dat het gewoon geen garantie is dat het niet goed genoeg is.

Hallo nogmaals,

Nogmaals, er is geen garantie dat je deze spins krijgt, aangezien ze nooit aan onze spelers zijn beloofd. Als het zo was dat we je spins hadden beloofd die je nooit hebt ontvangen, dan is dat een ander verhaal, maar in dit geval hebben we het over spins waarvan je niet zou weten dat ze bestonden, tenzij we ze gaven.

Misschien hebben we ze die week aan niemand gegeven? :) Het feit dat je ze niet hebt gekregen, betekent niet dat we je hebben uitgekozen en je geen spins hebben gegeven.

Olle

Ik geloof dat freespins vooral zijn ontworpen om nieuwe of bestaande klanten te helpen zich aan te melden en te spelen wanneer ze daar normaal gesproken niet aan zouden denken. In mijn geval deden de freespins het casino veel goeds. Ik denk aan alle freespins die ik heb gespeeld en hoeveel ik heb opgenomen, en dat is niet zo vaak.

Het laten vallen van de freespins is een slimme zaak en zal zeker winst opleveren voor het casino. Daarom begrijp ik niet dat ik ze niet aan mij of iemand anders die actief stort, niet aan spelers geef die ze altijd hebben gehad.

Maar je geeft me nog steeds geen duidelijk antwoord op de vraag waarom ze niet automatisch hebben toegevoegd. Zeggen dat het niet gegarandeerd is, is prima, maar er is nog steeds een reden waarom ze het niet hebben toegevoegd.

Voor zover ik weet.

Bitstarz geeft het volgende uit:

2e kans gratis spins na een verliezende storting - ik krijg dit 90% van de tijd - Je kunt 10 - 100 gratis spins krijgen. 99% van mijn stortingen zijn directe stortingen bij Bitstarz. Ik stort gemiddeld tussen de €30 en €100 per keer. In BTC stort ik meer. Ik heb ooit een storting van 27mBTC bitcoin gedaan en kreeg 100 tweede kans gratis spins, ook al heb ik een opname gedaan.

Woensdag gratis spins worden 10, 20 of 30 toegevoegd, afhankelijk van hoeveel je de afgelopen week hebt gestort. Dus als je meer dan €200 hebt, krijg je normaal gesproken 30 spins gedurende 3/4 weken, daarna wordt het teruggebracht naar 20 en dan naar 10. Dit gebeurt alleen als je niet actief blijft en geen stortingen doet.

Zoals altijd - Vrijdagochtend vroeg terwijl ik slaap wacht er een verrassende e-mail van NICK! - De beste... Cashback-bonus, contant of gratis spins, afhankelijk van het stortingsbedrag van die specifieke week.

@Saturnm22 - Het viel me een keer op dat ik woensdagspins niet twee keer achter elkaar kreeg, maar dat kwam omdat ik de automatische uitgifte van bonussen had uitgeschakeld tijdens mijn laatste dpeosit, een week voordat ik die spins niet kreeg. Ze hebben het handmatig voor mij toegevoegd en automatische bonussen ingeschakeld en vervolgens ontving ik ze de volgende woensdag opnieuw. Ik zeg alleen maar: ik weet niet zeker of dit bij jou het geval zou kunnen zijn.

Hallo Saturnm22,

Bedankt voor je feedback, maar de casinovertegenwoordiger was hier vrijwel duidelijk toen hij uitlegde dat je niet bent uitgesloten van het ontvangen van gratis spin-aanbiedingen voor de toekomst, maar dat was die week wel het geval. Elke promotie heeft zijn eigen algemene voorwaarden, maar het is geen officiële promotie, dus ze kunnen niet garanderen dat je deze elke keer krijgt.

Met betrekking tot je wekelijkse spins legden ze uit waarom je ze niet hebt gekregen: "Het is niet gegarandeerd dat je elke week de wekelijkse gratis spin drop-bonus krijgt, dit is iets dat we kunnen toevoegen als een beetje extra voor het geval je actief bent geweest en pech hebt gehad tijdens het lijkt erop dat u deze week niets heeft ontvangen, maar houd uw e-mail in de gaten voor toekomstige aanbiedingen".

Hoop dat het helpt.  

waarom ben ik degene die dit probeert op te lossen als het ze niets kan schelen om mij als klant te hebben.

Ze hebben je alles uitgelegd. Het is opgelost.

Ik begreep dat je de eerste keer zei dat ik denk dat hun antwoord hierop niet helpt om mij als klant te behouden. Het is geen probleem. Ik ben al verder, bedankt voor je input.