Subject: Request to Reopen Case – Conflicting Reasons, Missing Information & License Concerns
Dear LCB Team,
Thank you for your response.
However, I would like to request a reconsideration of my case due to several serious concerns regarding the casino’s conduct and inconsistent explanations.
1. Conflicting Reasons Provided by the Casino
The casino has provided multiple different explanations for the same action:
In their email dated 2 March 2026, they stated that my betting activity violated their Terms and Conditions.
In their email dated 9 March 2026, they changed the reason to “irregular betting activity”.
In their response to LCB, they are now claiming that I used private bonuses that I was not eligible for.
These are three completely different reasons, which clearly indicates inconsistency and lack of transparency.
---
2. No Mention of “Private Bonus” in Direct Communication
I would like to highlight that in none of the emails sent directly to me did the casino mention anything about “private bonuses”.
This reason has only been introduced in their response to LCB, which raises serious concerns about credibility and whether this explanation was created after the complaint was filed.
---
3. Bonus Accessibility & System Responsibility
The bonuses were visible and accessible in my account.
I did not receive any warning or restriction
There was no indication that I was not eligible
The system allowed me to claim and use these bonuses normally
If I was not eligible, the casino system should have prevented access. Holding the player responsible after allowing usage is unfair.
---
4. Failure to Provide License Details
I had requested the casino to provide their active license details and operating company information, but they have not responded or provided this information.
---
However, I have been informed that their license may have expire
Request to LCB Team
Considering all the above points, I kindly request you to:
Reopen and review my case
Ask the casino to provide one consistent and clearly defined reason with exact Terms & Conditions clause
Provide proof that these bonuses were restricted for my account
Clarify why the “private bonus” explanation was never communicated to me directly
Verify the casino’s license status and why it was displayed as valid if expired
I believe these issues indicate unfair treatment and lack of transparency.
I look forward to your support in ensuring a fair and proper investigation.
Best regards,
Ranjan
Onderwerp: Verzoek tot heropening van de zaak – tegenstrijdige redenen, ontbrekende informatie en zorgen over de vergunning
Geachte LCB-team,
Dank u voor uw reactie.
Ik wil echter verzoeken om mijn zaak opnieuw te bekijken vanwege een aantal ernstige bezwaren tegen het gedrag van het casino en de tegenstrijdige verklaringen.
1. Tegenstrijdige redenen aangevoerd door het casino
Het casino heeft verschillende verklaringen gegeven voor dezelfde actie:
In hun e-mail van 2 maart 2026 gaven ze aan dat mijn gokactiviteiten in strijd waren met hun algemene voorwaarden.
In hun e-mail van 9 maart 2026 hebben ze de reden gewijzigd in "onregelmatige gokactiviteit".
In hun reactie aan LCB beweren ze nu dat ik privébonussen heb gebruikt waar ik geen recht op had.
Dit zijn drie totaal verschillende redenen, wat duidelijk wijst op inconsistentie en gebrek aan transparantie.
---
2. Geen melding van een "privébonus" in de directe communicatie.
Ik wil benadrukken dat het casino in geen van de e-mails die rechtstreeks naar mij zijn verzonden, iets heeft gezegd over "privébonussen".
Deze reden is pas in hun reactie aan LCB naar voren gebracht, wat ernstige twijfels oproept over de geloofwaardigheid en of deze verklaring pas na het indienen van de klacht is bedacht.
---
3. Bonus Toegankelijkheid & Systeemverantwoordelijkheid
De bonussen waren zichtbaar en toegankelijk in mijn account.
Ik heb geen waarschuwing of beperking ontvangen.
Er was geen enkele aanwijzing dat ik niet in aanmerking kwam.
Het systeem stelde me in staat om deze bonussen normaal te claimen en te gebruiken.
Als ik niet in aanmerking kwam, had het casinosysteem de toegang moeten blokkeren. Het is oneerlijk om de speler verantwoordelijk te houden nadat gebruik is toegestaan.
---
4. Het niet verstrekken van rijbewijsgegevens
Ik had het casino verzocht om hun actuele vergunningsgegevens en informatie over het exploitatiebedrijf te verstrekken, maar ze hebben niet gereageerd en deze informatie niet verstrekt.
---
Ik heb echter vernomen dat hun vergunning mogelijk is verlopen.
Verzoek aan het LCB-team
Gelet op al het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk het volgende:
Mijn zaak heropenen en opnieuw bekijken
Vraag het casino om één consistente en duidelijk omschreven reden te geven, inclusief de exacte clausule uit de algemene voorwaarden.
Lever bewijs dat deze bonussen voor mijn account waren beperkt.
Leg uit waarom de uitleg over de "privébonus" nooit rechtstreeks aan mij is meegedeeld.
Controleer de status van de casinolicentie en waarom deze als geldig werd weergegeven terwijl deze verlopen was.
Ik ben van mening dat deze problemen wijzen op oneerlijke behandeling en een gebrek aan transparantie.
Ik reken op uw steun om een eerlijk en gedegen onderzoek te garanderen.
Hartelijke groeten,
Ranjan
Vertaling 
