I can't even express how disappointed and frustrated I am with my experience on BitDice.
In the beginning, I was glad I found this site and I started to play on it. There were certain small issues, but the content BitDice provided was just phenomenal and I was highly satisfied with using the site. I deposited and withdrew multiple times, it was a bit slow, but the support was helpful and in the end, I always got my money.
However, I had one very successful session on the 25th of January and managed to win around $4000. I decided to withdraw the winnings and that's where the problem began. Immediately, I got messaged to verify my account through multiple stages of KYC. Instantly as I received the message, I sent all the required documents to BitDice.
Since it was like a month ago, in short, nothing has happened during that time. I was constantly in a cycle of politely writing to live support to get an update on the situation and always got informed that I will eventually get a reply and that my case has been escalated. Earlier I got a few messages about sending additional documents which were not initially requested, it was weird, but I sent everything I could.
Nothing was going on until like a week ago when I tried to write to live support once again, my account got deactivated. Out of nowhere. Since then, I have been once again told that I will get a reply and the same thing over and over. Today, I wrote to the live support once again and suddenly I got a completely different reply which led me to write this complaint.
I got told that apparently, I received multiple emails from BitDice days/weeks ago on my situation. That's a complete lie, I have been refreshing and waiting for replies throughout the whole period. I checked my spam/junk folder, everything, not even a sign of any BitDice email whatsoever. I have sent multiple ones to their end, received like 1-2 replies in the beginning, since then I have been getting ignored.
I was always patient, polite, and tried to understand that it might take longer, but this is just too much. I tried my best, but that's not how a legit casino like BitDice should operate with a customer. I am so upset.
I have no clue what to do next. MY money that I WON is locked. The account has been deactivated for no reason and I am getting ignored by the support and BitDice everywhere.
I am clueless, lost, I don't know what to do next and how to solve this. It's a big money for me, especially in this situation which we are in, it's super important to get it. I still believe this whole thing is just a little inconvenience, a mistake, and miscommunication and that I will eventually get my winnings.
Thanks
username: pepo54
Ik kan niet eens uitdrukken hoe teleurgesteld en gefrustreerd ik ben over mijn ervaring met BitDice.
In het begin was ik blij dat ik deze site vond en begon erop te spelen. Er waren enkele kleine problemen, maar de inhoud die BitDice leverde was gewoon fenomenaal en ik was zeer tevreden over het gebruik van de site. Ik heb meerdere keren gestort en opgenomen, het ging een beetje traag, maar de ondersteuning was behulpzaam en uiteindelijk kreeg ik altijd mijn geld.
Ik had echter een zeer succesvolle sessie op 25 januari en wist ongeveer $ 4000 te winnen. Ik besloot de winst op te nemen en daar begon het probleem. Ik kreeg onmiddellijk een bericht om mijn account te verifiëren via meerdere KYC-fasen. Direct nadat ik het bericht ontving, stuurde ik alle vereiste documenten naar BitDice.
Sinds het een maand geleden is, is er kortom niets gebeurd in die tijd. Ik was voortdurend in een cyclus van beleefd schrijven naar live-ondersteuning om een update over de situatie te krijgen en kreeg altijd te horen dat ik uiteindelijk een antwoord zou krijgen en dat mijn zaak was geëscaleerd. Eerder kreeg ik een paar berichten over het sturen van aanvullende documenten waar in eerste instantie niet om was gevraagd, het was raar, maar ik heb alles gestuurd wat ik kon.
Er was niets aan de hand totdat een week geleden, toen ik opnieuw probeerde te schrijven naar live support, mijn account werd gedeactiveerd. Uit het niets. Sindsdien heb ik opnieuw te horen gekregen dat ik keer op keer een antwoord zal krijgen en hetzelfde. Vandaag heb ik opnieuw naar de live-ondersteuning geschreven en plotseling kreeg ik een heel ander antwoord, wat mij ertoe bracht deze klacht te schrijven.
Mij is verteld dat ik blijkbaar dagen/weken geleden meerdere e-mails van BitDice heb ontvangen over mijn situatie. Dat is een complete leugen, ik heb de hele periode ververst en op antwoorden gewacht. Ik heb mijn spam/ongewenste map gecontroleerd, alles, zelfs geen teken van welke BitDice-e-mail dan ook. Ik heb er meerdere naar het einde gestuurd en in het begin ongeveer 1-2 antwoorden ontvangen, sindsdien word ik genegeerd.
Ik was altijd geduldig en beleefd en probeerde te begrijpen dat het misschien langer zou duren, maar dit is gewoon te veel. Ik heb mijn best gedaan, maar zo zou een legitiem casino als BitDice niet met een klant moeten omgaan. Ik ben zo van streek.
Ik heb geen idee wat ik nu moet doen. MIJN geld dat IK WON is vergrendeld. Het account is zonder enige reden gedeactiveerd en ik word overal genegeerd door de ondersteuning en BitDice.
Ik heb geen idee, verdwaald, ik weet niet wat ik nu moet doen en hoe ik dit moet oplossen. Het is veel geld voor mij, vooral in de situatie waarin we ons bevinden, is het super belangrijk om het te krijgen. Ik geloof nog steeds dat dit allemaal slechts een klein ongemak, een vergissing en miscommunicatie is en dat ik uiteindelijk mijn winst zal krijgen.
Bedankt
gebruikersnaam: pepo54
Vertaling 
