Casino Rewards Groepsondersteuning en klachtenthread

Hoi Samantha

Kunt u toelichten wat uw probleem is?

Bedankt.

Beste Samantha Cromwell ,

Kunt u bevestigen of u het antwoord van de casinovertegenwoordiger hebt gezien?

Bedankt.

Omdat we nooit meer iets van het lid hebben vernomen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Hoi Renee, dit gaat over het Yukon Gold Casino. Ik heb op 3 april contact opgenomen met de helpdesk om te laten weten dat mijn matchbonus niet was bijgeschreven. De volgende dag, op 4 april, wilde ik mijn VIP-punten inwisselen en kreeg ik de melding dat mijn punten tijdelijk waren opgeschort, volkomen onverwacht!

Toen ik contact opnam met de klantenservice om te vragen waarom, gaven ze me geen specifieke reden en ook niet hoe lang de schorsing zou duren!

**Resterend gesprek

Chat eindigt

Toen ik me net aanmeldde bij het casino, kreeg ik constant promotie-aanbiedingen, nu krijg ik er geen meer en al maanden niet meer. Nu moet ik ELKE dag storten om mijn "streak" vol te houden, terwijl ik dat in het begin nooit hoefde te doen. Geen enkel ander casino DWINGT je om te storten om hun dagelijkse aanmeldbonussen te ontvangen. Ik heb geen van de algemene voorwaarden van het casino overtreden of regels overtreden, en ik stortte bijna elke dag toen dit gebeurde.

Hoi Lucy. Het spijt me te horen dat je punten zijn opgeschort. Dit is een automatisch proces dat op de achtergrond draait en waar onze supportmedewerkers geen toegang toe hebben. Niemand kan dit handmatig aan je account toevoegen. Ik kan dus bevestigen dat dit niet is toegevoegd vanwege je vraag over de matchbonus.

Het algoritme draait op de achtergrond en wordt berekend op basis van een aantal factoren, waaronder je stortingen, bonussen, opnames en inzet. Daarom heeft de supportafdeling gezegd dat als je blijft storten en spelen zonder bonussen, de schorsing automatisch wordt opgeheven zodra het algoritme de berekening opnieuw uitvoert. Omdat niemand toegang heeft tot het algoritme, kan niemand je precies vertellen wat je moet doen om de schorsing op te heffen.

Wat betreft de dagelijkse stortingen om de streak te behouden, is dit een nieuwe promotie genaamd Rewards Riches die beloont op basis van dagelijkse stortingen. Als je niet kunt deelnemen aan RR, voel je dan niet verplicht om dat te doen. Omdat winst niet gegarandeerd is, staat verantwoord spelen voorop en mag je nooit meer storten dan je zou willen verliezen.

Hallo Mattvi75,

Ik las net je bericht over het blokkeren van je VIP-punten na een gesprek met een medewerker van de helpdesk, en precies HETZELFDE overkwam mij!!! Ik had er net een bericht over geplaatst in deze thread en zag toen het bericht dat je van de casinomedewerker kreeg en dacht dat het aan mij gericht was! Alleen had ik letterlijk maar één account onder mijn naam en maar één aanmeldbonus. Ik probeerde vroeger mijn stortingen en speeltijd te beperken tot één keer per week om een "verantwoorde gokker" te zijn, zoals ze van je verwachten. En ja, ik maakte gebruik van de schamele dagelijkse gratis dingen die ze weggeven, maar die krijgt iedereen, het systeem wordt er niet door gemanipuleerd of zo. Toen kreeg ik onenigheid met een supervisor van de helpdesk over een matchbonus van 15% op TIEN dollar die niet werd geladen, en boem, de volgende dag waren mijn VIP-punten geblokkeerd! Dus ik weet vrij zeker dat je gelijk had over waarom die van jou waren geblokkeerd, want dat is precies wat ik dacht dat mij was overkomen. Verder is het een behoorlijke toevalligheid, aangezien "personeel geen controle heeft over de blokkeringen" zogenaamd...

Ik hoop dat ze je uiteindelijk laten uitbetalen, wat een verschrikkelijke klantenservice hebben ze, en hoe kleinzielig en teleurgesteld moet je zijn om iemand 20 dollar afhandig te maken (in mijn geval), gezien hoeveel geld deze casino's binnenharken! ✌🏼

Hallo weer Lucy

Onze supportmedewerkers hebben de toegang tot bepaalde aspecten van je account beperkt, waaronder de mogelijkheid om je VIP-punteninwisseling te wijzigen. Sterker nog, zelfs ik, als iemand die rechtstreeks aan de eigenaren van het bedrijf rapporteert, heb geen toegang tot deze specifieke functionaliteit. Er zijn minder dan vijf personen binnen het bedrijf die deze toegang hebben, en geen van hen is rechtstreeks betrokken bij spelersaccounts.

Om u te helpen met uw vraag, heb ik een audit van de status van uw account aangevraagd. Op basis van de bevindingen kan ik bevestigen dat uw VIP-punten op 13 maart werden geblokkeerd, op 17 maart opnieuw werden ingeschakeld en vervolgens op 20 maart opnieuw werden geblokkeerd. Het lijkt erop dat alle transacties of activiteiten (stortingen, opnames, bonussen en inzet) die tussen deze data zijn uitgevoerd, automatisch van invloed zijn op uw mogelijkheid om VIP-punten te verzilveren, zoals ons supportteam al aangaf.

Ik kan niet zien op welke datum je hebt geklaagd over het niet uitbetalen van de matchbonus (aangezien ik twee aparte chats zie over een matchbonus die niet werd bijgeschreven), maar ik neem aan dat het je meest recente chat was op 2 maart, waarin het team aangaf dat het tot 20 minuten kon duren voordat de bonus zichtbaar werd? Na het bekijken van deze chatsessie heb ik je bericht niet als een klacht geïnterpreteerd. Aangezien er bijna twee weken verstreken zijn tussen die chat en de acties die op je account zijn uitgevoerd, kunnen deze gebeurtenissen niet met elkaar in verband worden gebracht.

Zoals eerder vermeld, is het proces voor het inwisselen van VIP-punten geautomatiseerd en wordt het niet door mensen beheerd.

Het is belangrijk om te weten dat alle casinospellen zijn ontworpen met een huisvoordeel, wat betekent dat winst niet gegarandeerd is. Als het casino $ 20 zou toekennen aan elke speler die in een winnende positie zit, zou dat niet houdbaar zijn voor het bedrijf. Daarom is er een algoritme dat de bonusinwisselingen reguleert, rekening houdend met je algehele activiteit in het casino.

Ik vertrouw erop dat de verduidelijking over de data waarop uw account werd geblokkeerd voor het inwisselen van VIP-punten, bijdraagt aan een beter begrip van hoe het algoritme werkt.

Hoi Renee,

Bedankt dat je contact met me opnam. Ik weet niet precies welke chats je in maart bedoelt, maar volgens mijn oorspronkelijke berichten met screenshots van de chats waar ik het over heb, was het op de 3e van deze maand (april) dat ik contact opnam met de helpdesk over een matchbonus van 15% die ik die dag als "dagelijkse gratis bonus" kreeg, maar die nog niet was geladen toen ik stortte. Pas de dag erna , op 4 april, werden mijn VIP-punten opgeschort. Dat zijn ze sindsdien.

De enige bonussen waar ik ooit mee gespeeld heb, waren de aanmeldbonus en misschien twee of drie die ik per e-mail kreeg nadat ik me voor het eerst had aangemeld. Maar ik heb er al maanden niet meer mee gespeeld, ik krijg ze niet meer toegestuurd en ik heb er minstens een maand, zo niet langer, geen geaccepteerd voordat mijn punten werden opgeschort. Tenzij je een paar stortingsbonussen van 10-15% meetelt die ik als mijn "dagelijkse gratis extra" kreeg (ik bedoel, het is niet echt een gratis prijs als je geld moet storten om hem te krijgen , toch?). Het casino herinnert spelers er constant aan om die te accepteren, gezien de promotiemails die je meerdere keren per dag verstuurt met de tekst "Niet vergeten! Claim je GRATIS GRATIS elke dag!" (zie screenshots).

Dus als je zegt dat je mijn account hebt gecontroleerd en dat het spelen met bonussen de enige mogelijke reden is waarom je kunt zien dat mijn VIP-punten mogelijk zijn opgeschort, dan lijkt me dat gewoon belachelijk .

Vindt u dat niet gek?

Dat een bedrijf "speciale aanbiedingen" naar zijn klanten stuurt met flitsende graphics die je praktisch toeschreeuwen : " SNEL, STORT NU VOORDAT JE DE PRIJS MIST, bonus slechts 24 UUR GELDIG!!! " , en je niet alleen lastigvalt om "de aanbieding" te accepteren door diezelfde e-mail meerdere keren per dag te sturen, en wanneer die klanten het aanbod accepteren. AAN. HEN. datzelfde bedrijf hen er dan ook nog voor straft !?!

Want dat is wat een schorsing IS

Klinkt dat niet als achterhaalde onzin?!? Want dat zou het moeten zijn. En als dat niet zo is, bedenk dan eens welk ander bedrijf dan ook, buiten casino's, dat zijn klanten zoiets aandoet, en misschien doe je dat dan wel...

Nu weet u dat u de verkeerde data en de verkeerde chat hebt bekeken voor die audit die u hebt uitgevoerd. Ik zou het op prijs stellen als u de audit opnieuw kunt uitvoeren met de juiste data. Dan kunt u zien dat ik al maanden niet met bonussen heb gespeeld, en ook niet in de periode voordat mijn punten werden opgeschort. Ook heb ik sinds half maart geen geld opgenomen. Als dat zo is, is er misschien helemaal geen reden waarom mijn VIP-punten zouden zijn opgeschort.

Algoritmes zijn zeker niet perfect. Ze maken voortdurend fouten met onjuiste gegevens en u kunt mij niet met enige ernst vertellen dat uw algoritme het enige ter wereld is dat dat niet doet, of dat er niemand bij uw helpdesk is die de fouten kan herstellen als dat wel gebeurt.

Bedankt

Hallo weer

De audit die ik heb aangevraagd, heeft slechts drie gebeurtenissen in uw account onderzocht. Het is dus mogelijk dat uw account meerdere keren is geblokkeerd en opnieuw is ingeschakeld, zowel vóór als na deze gebeurtenissen. Met deze informatie wilde ik illustreren dat dit proces automatisch op de achtergrond plaatsvindt, zonder handmatige tussenkomst. Het is waarschijnlijk dat uw account tussen deze datums en de datum die u heeft opgemerkt, nog meer blokkeringen heeft ondergaan. Daarom ben ik op dit moment niet van plan een nieuwe audit aan te vragen.

Zoals eerder vermeld, dragen stortingen, opnames, bonussen en inzetvereisten allemaal bij aan het algoritme dat de inwisseling van VIP-punten regelt. Ter verduidelijking: "Het lijkt erop dat alle transacties of activiteiten (stortingen, opnames, bonussen en inzetvereisten) die tussen deze data plaatsvinden, automatisch van invloed zijn op uw mogelijkheid om VIP-punten in te wisselen, zoals ons supportteam heeft aangegeven." Deze activiteiten zullen uw mogelijkheid om VIP-punten in te wisselen ook na deze specifieke data blijven beïnvloeden.

Daarnaast heb ik je communicatiegeschiedenis bekeken en meerdere keren opgemerkt dat je aangaf dat je stortingsbonus niet was bijgeschreven. De conclusie dat één chatsessie ervoor zorgde dat je geen VIP-punten kon claimen, is daarom niet helemaal juist.

Wat betreft uw opmerking over het niet accepteren van bonussen gedurende een langere periode, houd er rekening mee dat alle bonussen, inclusief matchbonussen, no deposit bonussen, gratis spins en andere, in het algoritme zijn opgenomen. Ik zie dat er in maart 36 gevallen waren waarin bonussen aan uw account zijn toegevoegd, waaronder VIP-punten, gratis spellen, reguliere stortingsmatchbonussen en rewards riches matchbonussen. In april waren er 4 bonusgevallen tot en met de 3e (gratis spellen en rewards riches matchbonussen), gevolgd door 1 geval van gratis spellen op de 14e (alle tijden in GMT).

Wat betreft uw bezorgdheid over het krijgen van een boete voor het accepteren van dagelijkse bonussen: als stortingen worden gedaan met als enig doel om bonussen te claimen, is het waarschijnlijk dat het algoritme functioneert zoals bedoeld.

Toen ik de audit aanvroeg, heb ik ook ons Risk Management-team gevraagd uw account te controleren op mogelijke fouten. Zij hebben bevestigd dat er geen fouten zijn gevonden. Ik ben er dan ook van overtuigd dat ik alle aspecten van uw onderzoek grondig heb behandeld.

Zoals ik al aangaf, kan je account tijdens het spelen steeds in en uit de VIP-punteninwisselingsblokkering blijven schommelen. Als je gewoon blijft storten en spelen, is de kans groot dat je account uiteindelijk weer wordt geactiveerd voor het inwisselen van VIP-punten. De beslissing om hiermee door te gaan, ligt uiteraard bij jou.

Als u dat wenst, kan ik u afmelden voor alle promotionele e-mails. Bevestig of u wilt dat ik dit verzoek doorvoer.

Proost

Hoi Renee,

Sorry, maar waarom vraagt u om een audit om drie willekeurige gebeurtenissen op mijn account van een maand geleden te onderzoeken, in plaats van de daadwerkelijke gebeurtenissen die ik u specifiek heb gevraagd te onderzoeken en die rechtstreeks verband houden met deze klacht?

Ik heb maar twee keer genoeg VIP-punten gehad om ze in te wisselen. Mijn gameplay of het inwisselen van bonussen was toen niet anders, maar toch kon ik die keer zonder problemen mijn VIP-punten inwisselen.

Sterker nog, zoals je net zelf al zei, zijn er in maart maar liefst 36 keer bonussen aan mijn account toegevoegd. Dat is een stuk meer dan de 4 die je voor april noemde... Beetje vreemd dat ik in maart helemaal geen moeite had met het verzilveren van VIP-punten, vind je niet?

En als ze geschorst waren zoals je zegt, en ik heb het gewoon niet gemerkt, dan kunnen die schorsingen niet erg lang hebben geduurd, vergeleken met de schorsing die ze nu al bijna drie weken hebben. En zoals ik al zei, mijn gameplay was toen niet anders, dus 🤷🏻‍♀️

Bovendien zouden die 36 keer die je noemt afkomstig zijn van het "dagelijkse gratis cadeautje"/beloningsprogramma, die in de FAQ van het casino als volgt worden beschreven:

Wat is Rewards Riches?
Rewards Riches is de kans voor u om
word beloond voor je gameplay en win
prijzen gedurende de dag, gewoon door een
Actief lid! Bezoek de Rewards Riches-pagina om te zien of je een beloning of gratis cadeau hebt.
beschikbaar ."

En;

" Wat is het verschil tussen een beloning en een gratis cadeau?
Beloningen zijn direct gerelateerd aan uw recente
accountgeschiedenis/gameplay en worden toegekend
de hele dag door. Een Freebie, aan de andere kant
aan de andere kant, is een klein extraatje dat aan alle spelers wordt gegeven op een
dagelijks."

Let op de specifieke bewoordingen die hier worden gebruikt:

" een kleine extraatje die elke dag aan alle spelers wordt gegeven " en " een kans om beloond te worden voor je gameplay"

Dat wekt bij mij de indruk dat elke "bonus" die een speler ontvangt van een van deze promoties een geschenk of beloning is, en corrigeer me als ik het mis heb, maar aan die twee dingen zijn doorgaans geen voorwaarden of sancties verbonden. En als je iemand met een basiskennis van de Engelse taal zou vragen wat die woorden betekenen, weet ik vrijwel zeker dat ze het met me eens zouden zijn.

Als er in de FAQ of de algemene voorwaarden een disclaimer zou staan met de tekst "als u deze accepteert, kan dit leiden tot het opschorten van uw mogelijkheid om VIP-punten te verzilveren", dan zou uw argument voor de opschorting wellicht steekhoudend zijn, aangezien dat in ieder geval een zekere mate van transparantie zou opleveren.

Maar aangezien je dat niet doet , is het gewoon sluw en volkomen oneerlijk om die woorden überhaupt te gebruiken, en het bewijst alleen maar mijn punt 👉🏼 dat het casino spelers straft die meedoen aan wat het promoot als " een beetje extra dat elke dag aan alle spelers wordt gegeven".

Nee hoor, dat is echt lief van jullie!

Maar dan laat je het stille deel weg. Want: "Als je elke dag meedoet zoals wij zeggen, dan maken we misbruik van onze goodwill en dat kunnen we niet accepteren!"
Als je niet kunt zien hoe achterlijk dat is, weet ik niet wat ik je nog meer moet vertellen... in ieder geval kan iedereen die dit bericht leest de ethos van dit bedrijf duidelijk zien.

Dus ja, als wat je zegt over het algoritme dat werkt zoals het hoort, betekent dat spelers gestraft worden voor het accepteren van een dagelijkse "beloning" die je ze letterlijk OPDRACHT te nemen, dan ja 👍🏼 daar kan ik niet tegenin gaan.

Proost

Hoi Lucy

Ik ga je bericht niet helemaal lezen, want ik heb al uitgebreid uitgelegd waarom ik geen nieuwe audit aanvraag en waarom je account telkens weer in en uit sprong, en datzelfde deed je gedurende al die tijd.

Als u niet tevreden bent met dit antwoord, neem dan gerust contact op met de ADR.

Proost

Ik heb al meer dan een jaar een casino-beloningsaccount bij Grand Mondial. Ik had $ 200 in mijn terugboekingsfonds. Tijdens het spelen van $ 20 gaf mijn account de melding ERROR en werd ik geblokkeerd vanwege inbreuk op meerdere accounts. Ik heb een e-mail gestuurd naar Risk Management met de uitleg dat ik net een nieuwe telefoon had gekregen, dat alles was overgezet en dat ik oude accounts had vernieuwd. Ik heb bankafschriften meegestuurd, Etransfer-transactiecodes, enz. Bewijs dat ik maar één account heb gebruikt en dat ik de andere accounts heb verwijderd. Sally van riskmanagement@casinorewards.com zei dat mijn account geblokkeerd blijft en dat mijn geld nu in beslag is genomen vanwege meerdere accounts. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met iemand hierover, maar er is geen reactie. Later meldde ik me aan bij Luxury Casino en ja hoor, na twee weken spelen had ik nog $ 280 in behandeling. Mijn account werd geblokkeerd en mijn geld werd door SALLY in beslag genomen door Risk Management. Ze heeft nu ongeveer $ 500 gestolen. Haar e-mailen over mijn geld was een grap. Ze zei dat dit het einde van ons gesprek was en dat ze geen verder onderzoek zou doen. Ik was er zeker van dat deze dame...

Betwiste bedrag: 482.12C$

Casino: Grand Mondial

Zaaknr.: 3158

Ik ben het hier ook mee eens. Ik heb niets anders gedaan dan loyaal blijven aan de groep en nu zijn mijn VIP-beloningen van $140 sinds 12 december opgeschort en krijg ik dezelfde generieke Bollox van de helpdesk. Ik speel nog steeds regelmatig met stortingen en er is niets veranderd. Ik denk dat het tijd is dat de kansspelcommissie ingrijpt en haar werk doet.

Ik ben het hier ook mee eens. Ik heb niets anders gedaan dan loyaal blijven aan de groep en nu zijn mijn VIP-beloningen van $140 sinds 12 december opgeschort en krijg ik dezelfde generieke Bollox van de helpdesk. Ik speel nog steeds regelmatig met stortingen en er is niets veranderd. Ik denk dat het tijd is dat de kansspelcommissie ingrijpt en haar werk doet.

En nog steeds wachten, 5 maanden later

Beste Christinadfec ,

Uw klacht is doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino. Houd deze thread in de gaten voor updates.

Bedankt.

Hallo Wollygog ,

Stuur ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger om uw account te controleren.

Bedankt.

Nadat we een uitleg hebben ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, die tevens het laatste woord heeft in deze zaak, markeren we deze klacht als opgelost.

Ja, hallo, ik ben hier omdat Yukon Casino mijn winst heeft geconfisqueerd vanwege bonusomstandigheden. Ik speel voor het eerst en ik heb 25.000 gewonnen bij mijn eerste poging met het bonusgeld dat ik heb gebruikt. Maar daarna moest ik nog bonusgeld terugbetalen om mijn winst te kunnen opnemen. Toen ik de major won, heb ik gecontroleerd of ik kon opnemen en vervolgens heb ik gecontroleerd of het bonusgeld was vrijgegeven en dat was het geval. Alles werd terugbetaald en ik kon mijn winst opnemen. Ze stuurden me vervolgens een e-mail waarin stond dat ik de bonusvoorwaarden had overtreden, wat ik duidelijk niet heb gedaan. Vervolgens zeiden ze iets over spellen zoals roulette die ik heb gespeeld en dat een enkele inzet bij roulette betekent dat alle fiches in één enkele inzet allemaal in moeten gaan. Maar ik heb maar een paar inzetten gedaan bij roulette en dat waren alleen inzetten van 5 en 10 dollar en toen ben ik het spel verlaten en iets anders gaan spelen. Ik weet niet hoe het werkt met de terminologie van inbreuken, maar ik weet voor mezelf dat ik behoorlijk slim heb gespeeld en ik heb zelfs bewijs dat mijn documenten bevestigt. Neem alsjeblieft contact met me op. Zo snel mogelijk. Nogmaals bedankt 😊 Met vriendelijke groet, Moana Tai.

Betwiste bedrag: 25000$

Casino: Yukon Gold Casino

Zaaknr.: 3195

Beste Christinadfec ,

We hebben een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino. Op basis van hun bevindingen is er duidelijk bewijs dat er meerdere accounts zijn aangemaakt en gebruikt voor verschillende van hun merken. Dit wordt beschouwd als een schending van hun algemene voorwaarden.

Daarom zal het casino de zaak niet verder behandelen en kunnen wij u helaas niet verder helpen.
Wij zullen deze klacht moeten sluiten en markeren als opgelost.

Dank u voor uw begrip.

Hallo Wollygog ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds hulp nodig heeft?

Bedankt.

Beste Moana64 ,

Allereerst welkom bij LCB.

Kunt u ons precies laten weten welke bonus u heeft gebruikt? Stuur ons, indien mogelijk, ook een screenshot van de volledige e-mail die u van het casino heeft ontvangen, met name het gedeelte waarin wordt uitgelegd welke bonusvoorwaarden zijn overtreden. U kunt deze naar ons sturen via een privébericht .

We hebben ook contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino om opheldering te vragen. Zodra we meer informatie hebben, laten we het u weten.

Bedankt.

Beste Moana64 ,

De medewerker van het casino heeft je spelgedrag beoordeeld en bevestigd dat er sprake was van een schending van hun bonusvoorwaarden, met name met betrekking tot de maximaal toegestane inzet terwijl de inzetvereisten nog van kracht waren. Ze hebben ook uitgelegd dat sommige inzetten het toegestane bedrag overschreden op basis van de hoogte van de ontvangen bonus.

Ze gaven ook aan dat er een gedetailleerde uitleg per e-mail naar u is gestuurd, waarin precies staat welke regel is overtreden. Ook werd aangegeven dat als u een volledig overzicht wilt zien van de specifieke transacties die in strijd zijn met de voorwaarden, u contact kunt opnemen met het risicomanagementteam van het casino en een kopie van uw speelgeschiedenis kunt opvragen. Uw account is nu gesloten en u hebt er geen toegang meer toe.

Gezien de omstandigheden en het antwoord van de vertegenwoordiger van het casino, kunnen we geen verdere actie ondernemen met betrekking tot uw zaak. We zullen de klacht moeten sluiten en markeren als opgelost.

Wij verzoeken u vriendelijk om ons te laten weten of u een kopie van uw speelgeschiedenis wilt opvragen bij de afdeling risicobeheer van het casino. Neem gerust contact met ons op als u nog verdere hulp nodig hebt.

Dank u voor uw begrip.

Omdat we niets meer van het lid hebben vernomen, sluiten we deze klacht vanwege de inactiviteit van de indiener.

Hallo

Kunt u mij helpen met de accreditatie van deze bonus bij Nostalgia?

Het is gewoon onmogelijk om met de supportbots om te gaan...

Op de een of andere manier heb ik de klantenservice weten te bereiken en kreeg ik te horen dat de aanbieding van de screenshot in mijn vorige bericht niet meer geldig is. Als dat zo is, zou het geweldig zijn om die te verwijderen, zodat er geen valse verwachtingen worden gewekt.

Beste drgabber ,

Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. We zullen contact opnemen met de casinomedewerker en de informatie dienovereenkomstig aanpassen. Mocht u verdere hulp nodig hebben, dan staan we voor u klaar.

Bedankt.

Ik won 5000 en werd meerdere keren heen en weer gestuurd. Ik heb een account aangemaakt en in plaats daarvan mijn gebruikersnaam gebruikt, dus ze hebben mijn winst geweigerd en me verteld dat ik contact moest opnemen met Sultan Risk Management. Ze reageren nooit. Ze geven me nooit opties.

Betwiste bedrag: 5000C$

Casino: Zodiac Casino

Zaaknr.: 3421

Hallo Tamjaydaneli O'Gorman Sankar ,

Allereerst welkom op ons forum.

De casinomedewerker heeft op uw klacht gereageerd. Volgens hen heeft Risk Management op 30 juli uw KYC-documenten opgevraagd. De volgende dag, op 31 juli, ontving u een e-mail met de mededeling dat uw opname was geconfisqueerd en uw stortingen waren terugbetaald, omdat u uw gegevens (een bijnaam/variatie van uw voor- en achternaam) had gebruikt om een zelfuitsluiting te omzeilen. Ze gaven ook aan dat er meerdere e-mailadressen voor hetzelfde doel waren gebruikt.

Aangezien dit hun definitieve reactie is en een schending van hun algemene voorwaarden inhoudt, kunnen we helaas geen verdere actie ondernemen in deze zaak. We markeren zaak #3421 als OPGELOST.

Dank u voor uw begrip.