I hope this message finds you well. I wanted to share my thoughts regarding my experience with your service over the past ten years.
I appreciate the time and effort your team invests in reaching out to customers. However, I feel overwhelmed by the constant barrage of promotional emails, such as the recent offers promising a "$1 for a hundred spins." These offers seem disconnected from my long-standing loyalty and substantial financial commitment to your platform, which amounts to thousands of dollars. Unfortunately, despite my spending, I have not been able to make any withdrawals.
It’s frustrating to receive feedback that suggests I should spend even more, especially considering my previous experiences. One incident that stands out is when my VIP points were blocked after a conversation with an agent. It felt more personal than procedural, leading me to believe the decision was based on a subjective interpretation rather than any objective guideline.
Given these ongoing issues and the sentiment I've encountered in various discussions about your company, I’ve reached a point where I feel it might be best to close all my accounts.
Thank you for taking the time to read my feedback. I hope it helps you understand the perspective of long-time customers.
Best regards,
Matthew
Ik hoop dat dit bericht u in goede gezondheid aantreft. Ik wilde graag mijn gedachten delen over mijn ervaring met uw service in de afgelopen tien jaar.
Ik waardeer de tijd en moeite die uw team steekt in het bereiken van klanten. Ik voel me echter overweldigd door de constante stroom aan promotionele e-mails, zoals de recente aanbiedingen die een "$1 voor honderd spins" beloven. Deze aanbiedingen lijken los te staan van mijn langdurige loyaliteit en substantiële financiële toewijding aan uw platform, die neerkomt op duizenden dollars. Helaas heb ik, ondanks mijn uitgaven, geen opnames kunnen doen.
Het is frustrerend om feedback te krijgen die suggereert dat ik nog meer moet uitgeven, vooral gezien mijn eerdere ervaringen. Een incident dat opvalt, is toen mijn VIP-punten werden geblokkeerd na een gesprek met een agent. Het voelde meer persoonlijk dan procedureel, waardoor ik geloofde dat de beslissing was gebaseerd op een subjectieve interpretatie in plaats van een objectieve richtlijn.
Gezien deze aanhoudende problemen en de gevoelens die ik in verschillende discussies over uw bedrijf ben tegengekomen, heb ik een punt bereikt waarop ik denk dat het het beste is om al mijn accounts te sluiten.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om mijn feedback te lezen. Ik hoop dat het u helpt het perspectief van trouwe klanten te begrijpen.
Hartelijke groeten,
Mattheus
Vertaling 
