GoodWin Casino-ondersteuning en klachtenthread

Hallo iedereen!

Mijn naam is Andrew en ik ben de vertegenwoordiger van GoodWin Casino .

Ik ben blij om aan te kondigen dat we nu op dit forum zijn. Hier sta ik klaar om u te helpen met eventuele vragen. Ook hoor ik graag nieuwe ideeën of suggesties. Wij zijn erg blij met uw opmerkingen en feedback over ons casino!

Ik sta altijd open voor communicatie :)

Welkom op het LCB-forum, Andrew! Ik ben blij dat je hier bent om onze leden te helpen!

Welkom bij LCB Andrew!

Hallo Andrew, welkom bij LCB!

Welkom aan boord André!

Wat kan ik anders zeggen dan wat een vreselijke ervaring! Allereerst stort ik met bitcoin om hun welkomstaanbieding van 200% te proberen. Niet toegevoegd. Ik e-mail ondersteuning omdat er geen livechat is, na uren geen antwoord. Dus ik probeer het rauw.. win wat, verlies wat bij een saldo van 29,96e. Ik probeer uit te betalen om te zien hoe dat gaat. "minimaal 30" wow per cent, dus ik ga terug naar slots.. verlies bijna alles door rechtstreeks naar het 2e-saldo te gaan voordat ik weer een weg boven de 30 vind. Probeer mijn 30e uit te betalen... "Het uitbetaalde bedrag kan niet hoger zijn dan $ 30 zonder storting van echt geld" wat!?!?!? En natuurlijk is er nog steeds nergens steun te bekennen. Dit is onwerkelijk.

Hallo Fredos386,

We hebben uw accountgegevens naar de casinovertegenwoordiger gestuurd. Houd deze draad in de gaten voor de updates.

Hallo Fredos386,

De casinovertegenwoordiger heeft bevestigd dat ze uw account onderzoeken en zal zo snel mogelijk hier in de thread antwoorden.

Hallo.
Bedankt dat je hierover schrijft.
Ik wil mij verontschuldigen voor het lange antwoord.
Om deze situatie in detail te begrijpen, wil ik graag uw mail toelichten waarmee u zich bij ons heeft aangemeld.
Zodra ik deze gegevens krijg, kan ik de situatie snel achterhalen.

Geregistreerd in goodwill 05/09/2020 elke dag gespeeld: ofwel slots, dan roulette + verschillende kaartspellen, alles aangevuld van zijn kaart. Ik heb de hele tijd nooit geld opgenomen, en er waren daar genoeg stortingen, ik won een beetje, en dan verloor ik weer alles en nu won ik bij roulette, de tijd was later en ik besloot te stoppen en geld te storten voor opname bij die tijd was het 28000r. De volgende fondsen werden niet ontvangen, schreef ik ter ondersteuning om duidelijk te maken hoe lang dit proces zou duren, wat mij werd verzekerd: "van een paar minuten tot 24, meestal veel sneller." Een dag later vroeg ik waarom het geld niet was ontvangen, hoewel de deadline (24 uur) al lang verstreken was, waarop ze antwoordden: "Ik schreef over je conclusie, de informatie zal in de middag zijn" - een uitputtend antwoord, nietwaar het?) Interne correspondentie interesseert mij niet, de vraag“ waarom het werd aangekondigd voor intrekking van 24 uur, maar in feite is het al veel meer ”bleef onbeantwoord. Terwijl ik nog steeds aan het uitzoeken was wanneer en hoe ik het antwoord zou krijgen, zeiden ze 's middags. Ik vraag: wanneer is de dag? - “Dag is dag, en nu is het vroege ochtend”, het voelt alsof ik om een dienst of hulp vraag, sterker nog, ik eis dat ze hun eigen regels volgen en mij de beloften doen.
In de middag arriveerde er een brief, waarin stond “binnenkort zal de verificatie voltooid zijn” (screenshot 2). Ik zal een beroep doen op de contacten die in het casino zijn aangegeven (ze weten niet hoe ze met klanten moeten chatten / willen niet). Ze gaven een duidelijk antwoord aan de telefoon "vandaag, in het ergste geval, morgen eindigt de verificatie en wordt het geld naar u verzonden" (helaas heb ik het gesprek niet opgenomen, omdat ik destijds dacht dat ik gewoon begon op het verkeerde moment geld op te nemen).
Na deze 2 dagen schrijf ik in een chat:
-de beloofde verificatiedeadlines zijn verstreken, waarbij het resultaat ”
- Wij wachten op een reactie van de aanbieder. Als alles goed is, eindigt de controle binnenkort
Je zei dat de deadline gisteren was
Ik heb niets toe te voegen, ik heb u aangekondigd wat ik weet
Die. de klant vraagt: waarom voert u uw werkzaamheden niet binnen de beloofde tijd uit? - Ik heb niets toe te voegen (moet ik hier überhaupt op reageren?)
De volgende dag opnieuw chatten, opnieuw dezelfde antwoorden "in het geheim" - wat betekent dit binnenkort? Als je een gelicentieerd casino bent, zou je voor elke cheque duidelijke regels moeten hebben - met deze gedachten stelde ik deze vraag in de chat. Raad eens wat je antwoordde? - heb zojuist de chat gesloten (screenshot 3, 4).
Hope verliet me nog steeds en de volgende dag belde ik opnieuw (is het zinvol om vragen te stellen in de chat als ze niet worden beantwoord of gewoon de chat te sluiten?). Het meisje zei dat ik alleen concrete antwoorden op mijn vragen kan krijgen in de chat, en als de chat sluit na mijn vragen, hoorde ik de volgende aanbeveling “probeer het opnieuw” (speel ik slots of praat ik met ondersteuning?)
25/05 Er kwam een brief waarin ze mij beschuldigden van het overtreden van bijna alle regels van het casino, en met hun Evolution Gamign roulettespel (ken je dit?) “Overdreven” het geld (screenshot 5). Op dit moment kan ik niet inloggen op mijn account, er is zelfs geen aanbetaling teruggestort en het vorige chatgesprek is gedeeltelijk verwijderd (screenshot 6).
Door zo gedetailleerd te beschrijven (met citaten en screenshots), wil ik dat potentiële spelers (die, in tegenstelling tot mij, eerst recensies lezen) de vraag beantwoorden: willen ze zoiets ervaren of toch genieten van het spelen in een casino?

Hallo krasnet,

De casinovertegenwoordiger onderzoekt uw zaak en heeft beloofd dat we binnenkort de antwoorden zullen krijgen. We zullen je op de hoogte houden.

Goodwin gesloten?

GoodWin online casino begon klachten te ontvangen over niet-betalingen. Het casino betaalt geen geld en is stil sinds ongeveer 10 oktober: "Het geld is tot nu toe niet eens van de speelrekening afgeschreven. De supportchat is stil."

De manager die de klachten van de spelers op de Russischtalige forums beantwoordde, schreef: "Hallo! Ik ben niet langer gerelateerd aan het GoodWin casino. Voor zover ik weet zijn daar veel jongens ontbonden, dus ik zal het niet vertellen Jij bij wie je nu terecht kunt, de man die ook de communitymanager was, werkt niet meer."

Het Skype-contact dat is opgegeven in het partnerprogramma reageert ook niet. Ik zou graag de mening van het LCB-team over deze kwestie willen horen, hebben zij een connectie met de manager?

Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. We hebben de laatste tijd geen contact meer gehad met het casino. We gaan het verder onderzoeken en komen er bij je op terug.