the casino refused to pay the money. the wager was over and the drills were transferred to the real balance. cheering back, the casino added a number of providers to the description of the bonus in which the wager is not washed. Conveniently - all these providers that players have played.
The casino explained the following (I will enter the text into the translator, but I will attach the original in Russian, in the screenshot):
Good day.
The situation at the moment is as follows:
Cancellation of wagering in certain providers was established a few weeks ago, at about the same time we sent a request to the SOFTGAMING provider to change the conditions and rules of our club, namely:
Providers in which bonus wagering is possible should be highlighted as a separate item.
Unfortunately, due to the technical features of the work, the provider has not yet confirmed these changes in the rules (unfortunately, not all companies can make quick local decisions).
Due to the large number of calls to support on this issue, it was decided to write providers that cannot be used for wagering in the gift description as a temporary solution.
We apologize for the inconvenience and may offer the player to return their entire real balance to the account.
one more thing:
There were 2 not very pleasant situations, both of us tried to solve from our side as quickly as possible and with respect to our players.
It is a pity that the conditions were not prescribed in advance, but on our part they did what they could, namely, they provided a temporary solution in the form of a verbatim description of providers in which the wagering of bonus funds is impossible.
Soon all these providers will be added to the club rules as a separate clause.
We are sorry that you did not like it with us, but we will improve.
Thank you.
and further:
I think that anyone can be blamed, but this is not the main thing.
We do not want this kind of conflict, so we offer you solutions.
The maximum that we can in this case with you is to offer to return and withdraw your initial balance.
thus the casino refused to pay for the fair wager. twice stole money from me 123k, and then another 170k rubles. The casino is trying to shift responsibility to the platform and this casino is a white label of soft gamings. just what does the client have to do with it? In general, we are dealing with scammers who lose their players and do not pay winnings.
het casino weigerde het geld te betalen. de weddenschap was voorbij en de oefeningen werden overgebracht naar het echte saldo. terug juichend voegde het casino een aantal aanbieders toe aan de beschrijving van de bonus waarbij de inzet niet wordt gewassen. Handig - al deze aanbieders waar spelers hebben gespeeld.
Het casino legde het volgende uit (ik zal de tekst in de vertaler invoeren, maar ik zal het origineel in het Russisch bijvoegen in de schermafbeelding):
Goededag.
De situatie op dit moment is als volgt:
Het annuleren van weddenschappen bij bepaalde aanbieders is een paar weken geleden vastgesteld, ongeveer tegelijkertijd hebben we een verzoek naar de SOFTGAMING-aanbieder gestuurd om de voorwaarden en regels van onze club te wijzigen, namelijk:
Aanbieders waarbij het inzetten van bonussen mogelijk is, moeten als apart item worden gemarkeerd.
Helaas heeft de aanbieder vanwege de technische kenmerken van het werk deze wijzigingen in de regels nog niet bevestigd (helaas kunnen niet alle bedrijven snel lokale beslissingen nemen).
Vanwege het grote aantal verzoeken om ondersteuning op dit gebied, is besloten om als tijdelijke oplossing aanbieders die niet voor weddenschappen kunnen worden gebruikt, in de cadeaubeschrijving te schrijven.
Wij verontschuldigen ons voor het ongemak en kunnen de speler aanbieden om zijn volledige echte saldo terug te storten op de rekening.
nog een ding:
Er waren 2 niet erg prettige situaties, die we allebei van onze kant zo snel mogelijk en met respect voor onze spelers probeerden op te lossen.
Jammer dat de voorwaarden niet vooraf waren voorgeschreven, maar van onze kant hebben ze gedaan wat ze konden, namelijk een tijdelijke oplossing geboden in de vorm van een woordelijke beschrijving van aanbieders waarbij het rondspelen van bonusgelden onmogelijk is.
Binnenkort worden al deze aanbieders als aparte clausule aan het clubreglement toegevoegd.
Het spijt ons dat je het niet leuk vond bij ons, maar we zullen het verbeteren.
Bedankt.
en verder:
Ik denk dat iedereen de schuld kan krijgen, maar dit is niet het belangrijkste.
Wij willen dit soort conflicten niet, daarom bieden wij u oplossingen.
Het maximale dat we in dit geval met u kunnen doen, is aanbieden om uw initiële saldo terug te geven en op te nemen.
dus weigerde het casino te betalen voor de eerlijke weddenschap. tweemaal geld van mij gestolen 123.000, en daarna nog eens 170.000 roebel. Het casino probeert de verantwoordelijkheid naar het platform te verschuiven en dit casino is een white label van zachte gaming. Wat heeft de klant ermee te maken? Over het algemeen hebben we te maken met oplichters die hun spelers verliezen en de winst niet uitbetalen.
Vertaling 
