Ondersteunings- en klachtenthread van Infinity Stars Brands

1,438
bekeken
28
antwoorden
Laatste post geleden 11 dagen geleden door JovanaV
iliast
  • Gestart door
  • iliast
  • Greece Casino Rep 3
  • laatste activiteit 9 dagen geleden

Lezers van dit topic lazen ook:

  • Wat zijn ieders doelen voor 2025? Het is mijn taak om mezelf uit het dal te halen en weer op de been te komen en mijn leven weer op de rails te krijgen.

    Lees

    nieuwjaarsvoornemens en doelen

    6 1.05 K
    2 maanden geleden
  • We hebben nog een geweldige video gemaakt om u te helpen de verschillende soorten promoties te ontdekken die beschikbaar zijn en waardevolle inzichten te krijgen over wat u moet overwegen bij het...

    Lees

    GESLOTEN: $250 januari 2025 Echtgeldweds...

    141 8.49 K
    2 maanden geleden
  • Ik ben een zeer ervaren speler, maar ik heb mijn laatste $ 500 gestort. Ik had hier eerder stortingen gedaan. Ik heb een bonus gekozen die bijna onmogelijk is om aan deze belachelijke playthroughs te...

    Lees

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hey LCB Community,

    Welcome to Infinity Stars Casinos, your ultimate destination for sports betting and casino entertainment!

    Jupi Casino
    Supacasi Casino
    Playfast Casino
    21 BETS.io Casino
    Treasure Spins Casino
    Lucy's Casino
    Divas Luck Casino
    4Kasino
    Nalu Casino
    Sombrero Spins

    Moana Casino 

    From the moment you join, you’ll unlock an exciting Welcome Bonus to kick-start your journey. But that’s just the beginning! Enjoy exclusive promotions, sports betting offers, the hottest slots, and an electrifying live casino experience—there’s always something thrilling waiting for you.

    And if you ever need assistance, our dedicated 24/7 Customer Support team is here to help. At Infinity Stars, we’re all about creating the best gaming experience—by people, for people!

    So, are you ready to dive into the action? Let the fun begin! 🎉

    Got questions? Drop them here—our team is happy to help!

    Hoi LCB-gemeenschap,

    Welkom bij Infinity Stars Casinos , uw ultieme bestemming voor sportweddenschappen en casino-entertainment!

    Jupi Casino
    Supacasi Casino
    Speel snel Casino
    21 BETS.io Casino
    Schat Spins Casino
    Lucy's Casino
    Diva's Geluk Casino
    4Casino
    Nalu Casino
    Sombrero-spins

    Moana Casino

    Vanaf het moment dat u lid wordt, krijgt u een opwindende welkomstbonus om uw reis te beginnen. Maar dat is nog maar het begin! Geniet van exclusieve promoties , sportweddenschapsaanbiedingen , de populairste slots en een opwindende live casino-ervaring — er wacht altijd iets spannends op u.

    En als u ooit hulp nodig hebt, staat ons toegewijde 24/7 Customer Support -team voor u klaar. Bij Infinity Stars draait alles om het creëren van de beste game-ervaring, door mensen, voor mensen!

    Dus, ben je klaar om in de actie te duiken? Laat het plezier beginnen! 🎉

    Heb je vragen? Stel ze hier, ons team helpt je graag!

    2.2/ 5

    2.5/ 5

    2.5/ 5

    2.3/ 5

    2.9/ 5

    2.5/ 5

    2.6/ 5

    2.6/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome to our forum! Happy to have you here! thumbs_up

    Welkom op ons forum! Leuk dat u hier bent! thumbs_up

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome to our thread cool

    Welkom bij onze threadcool

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome to the BEST Forum iliast i_love_lcb

    Welkom op het BEST Forum iliast i_love_lcb

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi iliast,

    Welcome to LCB, happy we have you here to assist our dear members whistle

    Hoi iliast ,

    Welkom bij LCB, we zijn blij dat u hier bent om onze lieve leden te helpenwhistle

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome to the best forum, iliast! Happy to have you here! thumbs_up

    Welkom op het beste forum, iliast ! Leuk dat je hier bent! thumbs_up

  • Origineel English Vertaling Dutch

    I registered at Casino playfastcasino in 2023. I am demanding the deposit back because I have been banned from the casino since 2022 due to gambling addiction. I have been known to the casino company CW Marketing B.V for gambling addiction since 2022, as I have been banned from the sister casino live-bet.com because of gambling addiction since 2022. Nevertheless, I was able to register in 2023 with the same personal details and gamble away 488 euros, which I hereby demand back.

    Betwiste bedrag: 488€

    Casino: Playfast Casino

    Zaaknr.: 2903

    Ik heb mij in 2023 geregistreerd bij Casino playfastcasino. Ik eis de storting terug omdat ik sinds 2022 verbannen ben van het casino vanwege gokverslaving. Ik ben sinds 2022 bekend bij het casinobedrijf CW Marketing BV vanwege gokverslaving, aangezien ik sinds 2022 verbannen ben van het zustercasino live-bet.com vanwege gokverslaving. Toch kon ik mij in 2023 registreren met dezelfde persoonlijke gegevens en 488 euro weggokken, die ik hierbij terugeis.

    Betwiste bedrag: 488€

    Casino: Playfast Casino

    Zaaknr.: 2903

    Ingediend middels het LCB klachtenformulier
  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Hendrik,

    Please note that self-exclusion policies often require players to request exclusion on each casino individually, even if they belong to the same operator group. Did you request self-exclusion directly at PlayFast Casino, or only at Live-Bet.com? If so, what period of time have you chosen for the self-exclusion? According to their rules:

    Please contact us only via email and inform us about your decision to pause your activities at the Website. Upon receipt of an email request for account closure, the requested account will be placed on our 1st stage, 24-hr cooling off period which will disable your account, allowing no gambling activity. Once the 1st stage 24-hr cooling off period has passed, while your account remained closed, a Customer Support Agent will inform you of the available self-exclusions periods. 

     If we do not receive a response within a further 24-hrs, your account will be reopened and confirmed by email.

    Upon expiration of the Self-Exclusion, your account will automatically be re-activated.

    However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form)...

    Since this case dates back to 2023, did you contact the casino earlier regarding this issue, or is this your first complaint about it?

    We will reach out to the casino representative to check how your exclusion was handled, however, please be advised that cases involving responsible gambling measures can be complex, and the refund cannot be guaranteed. We will update you once we receive a response.

    Thank you.

    Beste Hendrik ,

    Houd er rekening mee dat zelfuitsluitingsbeleid vaak vereist dat spelers afzonderlijk uitsluiting aanvragen bij elk casino, zelfs als ze tot dezelfde operatorgroep behoren. Hebt u zelfuitsluiting rechtstreeks bij PlayFast Casino aangevraagd, of alleen bij Live-Bet.com? Zo ja, welke periode hebt u gekozen voor de zelfuitsluiting? Volgens hun regels:

    Neem alleen via e-mail contact met ons op en informeer ons over uw besluit om uw activiteiten op de website te pauzeren. Na ontvangst van een e-mailverzoek voor accountsluiting, wordt het aangevraagde account in onze 1e fase geplaatst, 24-uurs afkoelingsperiode die uw account zal uitschakelen, waardoor er geen gokactiviteiten meer mogelijk zijn. Zodra de 1e fase 24-uurs afkoelingsperiode is verstreken, terwijl uw account gesloten bleef, zal een klantenservicemedewerker u informeren over de beschikbare zelfuitsluitingsperioden.

    Als we binnen 24 uur geen reactie ontvangen, wordt uw account opnieuw geopend en per e-mail bevestigd.

    Zodra de zelfuitsluitingsperiode verloopt, wordt uw account automatisch opnieuw geactiveerd.

    De klant accepteert echter dat wij op geen enkele wijze aansprakelijk zijn jegens de klant of een derde partij indien hij/zij blijft spelen met toegevoegde accounts, waarbij hij/zij de registratiegegevens heeft gewijzigd (inclusief gevallen waarin de klant een account opent met dezelfde gegevens, maar deze op een andere manier heeft ingevuld in het registratieformulier).

    Aangezien deze zaak dateert uit 2023, heeft u eerder contact opgenomen met het casino over dit probleem, of is dit uw eerste klacht hierover?

    We zullen contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino om te controleren hoe uw uitsluiting is afgehandeld. Houd er echter rekening mee dat zaken met betrekking tot maatregelen voor verantwoord gokken complex kunnen zijn en dat de terugbetaling niet kan worden gegarandeerd. We zullen u op de hoogte stellen zodra we een reactie hebben ontvangen.

    Bedankt.

    2.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Hendrik,

    We haven't heard back from you. Could you please update us on your decision regarding whether you'd like to continue with this complaint?

    Thank you

    Hallo Hendrik ,

    We hebben niets meer van u gehoord. Kunt u ons op de hoogte brengen van uw beslissing of u door wilt gaan met deze klacht?

    Bedankt

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Supacasi confiscated 3915.19€ of my winnings because they claimed that I breached a number of T&C that they copied and pasted from their website. These claims imply VPN use, bonus abuse, fraudulent documents, cheating, duplicate accounts, etc. When I asked them to be more specific while also providing proof about what exactly I breached, they refused to respond and just told me that their decision was final. I haven't even used a bonus on their website yet somehow it's part of their claims.

    Betwiste bedrag: 3915.19€

    Casino: Supacasi Casino

    Zaaknr.: 2955

    Supacasi heeft 3915,19€ van mijn winst in beslag genomen omdat ze beweerden dat ik een aantal T&C had overtreden die ze van hun website hadden gekopieerd en geplakt. Deze claims impliceren VPN-gebruik, bonusmisbruik, frauduleuze documenten, vals spelen, dubbele accounts, etc. Toen ik ze vroeg om specifieker te zijn en ook bewijs te leveren over wat ik precies had overtreden, weigerden ze te reageren en vertelden ze me alleen dat hun beslissing definitief was. Ik heb nog niet eens een bonus op hun website gebruikt, maar op de een of andere manier is het onderdeel van hun claims.

    Betwiste bedrag: 3915.19€

    Casino: Supacasi Casino

    Zaaknr.: 2955

    Ingediend middels het LCB klachtenformulier
  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi hamgz,

    Thank you for sharing your experience with us.

    We will contact the casino rep regarding your case and request proof regarding these accusations and thoroughly review the case to determine whether they are justified.

    Please keep an eye on this thread for further updates regarding your case.

    Hoi hamgz ,

    Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt.

    Wij nemen contact op met de vertegenwoordiger van het casino over uw zaak en vragen om bewijs voor deze beschuldigingen. Vervolgens onderzoeken wij de zaak grondig om te bepalen of deze terecht zijn.

    Houd deze thread in de gaten voor verdere updates over uw zaak.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Hendrik,

    Since we never heard back from the member, we need to close this complaint due submitter's unactivity.

    Hallo Hendrik ,

    Omdat we nooit meer iets van het lid hebben vernomen, moeten we deze klacht sluiten vanwege de inactiviteit van de indiener.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear hamgz,

    We have received feedback from the casino rep that they are looking into your case. Please follow this thread for further updates.

    Thank you for your patience.

    Beste hamgz ,

    We hebben feedback ontvangen van de casinovertegenwoordiger dat ze uw zaak onderzoeken. Volg deze thread voor verdere updates.

    Bedankt voor uw geduld.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello hamgz,

    First of all allow me to apologise for any inconvinience caused,

    Regarding your complaint above here is our feeback on the matter:

    ''Following a full limitation applied by our trading team due to value-chasing concerns, an investigation was conducted into Mr. Hamgz’s account activity. During this review, multiple proxy IPs were identified, which is strictly prohibited under Term 12.10 of our Terms and Conditions.

    ''12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network “VPN”) ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company. ''

    As a result, in accordance with our policies, the winnings on the account have been deducted.

    Please let us know if you require any further clarification.
     

    Hallo hamgz ,

    Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden voor het ongemak dat u ondervindt.

    Wat betreft uw klacht hierboven vindt u hier onze feedback over de kwestie:

    ''Na een volledige beperking die door ons handelsteam werd toegepast vanwege zorgen over waardejacht, werd er een onderzoek uitgevoerd naar de accountactiviteit van de heer Hamgz. Tijdens deze beoordeling werden meerdere proxy-IP's geïdentificeerd, wat strikt verboden is onder Term 12.10 van onze Algemene Voorwaarden.

    ''12.10 Bedrijf behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, winsten ongeldig te verklaren en het saldo (winsten en stortingen) op uw wedaccount te verbeuren, de Overeenkomst te beëindigen en/of de levering van de Diensten op te schorten of uw account te deactiveren indien: i) wij vaststellen dat u het IP-adres van een Apparaat dat wordt gebruikt om toegang te krijgen tot onze Site (zoals het gebruik van een Virtual Private Network "VPN") op enigerlei wijze hebt gemaskeerd, of hebt verstoord, of stappen hebt ondernomen om het IP-adres te verbergen of te verstoren, ii) het tot onze aandacht komt dat de klant vervalste documenten (foto's, gescande documenten, schermafbeeldingen enz.) heeft gebruikt tijdens de verificatieprocedure of op enig moment dat de Overeenkomst actief is iii) er een redelijk vermoeden bestaat dat u bonusmisbruik hebt gepleegd of hebt geprobeerd te plegen, hetzij op eigen houtje of als onderdeel van een groep iv) u betrokken bent bij frauduleuze, collusieve, manipulatieve of andere onwettige activiteiten met betrekking tot uw deelname of die van derden of u softwareondersteunde methoden of technieken of hardwareapparaten gebruikt voor uw deelname aan een van de diensten die door het Bedrijf worden geleverd. ''

    Als gevolg hiervan zijn de winsten op de rekening afgetrokken, in overeenstemming met ons beleid.

    Laat het ons weten als u nog verdere verduidelijking nodig heeft.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear iliast,

    I want to clarify that I have never used a VPN or proxy IPs while betting on Supacasi. Could you please share the details of your investigation, including which IPs you identified as being part of a proxy? And don't forget that IPs here are dynamic as well :)

    Are you claiming that I’m not actually from Morocco? That seems like a serious accusation, and I have plenty of evidence to prove otherwise. The only scenario where I might need a VPN would be if I weren’t from Morocco which you need to prove.

    Kind regards,
    hamgz

     

     

    Beste iliast,

    Ik wil verduidelijken dat ik nooit een VPN of proxy IP's heb gebruikt tijdens het wedden op Supacasi. Kunt u de details van uw onderzoek delen, inclusief welke IP's u hebt geïdentificeerd als onderdeel van een proxy? En vergeet niet dat IP's hier ook dynamisch zijn :)

    Beweert u dat ik niet echt uit Marokko kom? Dat lijkt me een serieuze beschuldiging, en ik heb genoeg bewijs om het tegendeel te bewijzen. Het enige scenario waarin ik een VPN nodig zou kunnen hebben, is als ik niet uit Marokko kom, wat u moet bewijzen.

    Met vriendelijke groeten,
    hamgz

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi hamgz,

    We have directed the representative to your response. We are waiting for the updates. 

    Hoi hamgz ,

    We hebben de vertegenwoordiger doorverwezen naar uw reactie. We wachten op de updates.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi hamgz,

    We sent a reminder to the casino rep.

    Keep you updated on this thread.

    Hoi hamgz ,

    We hebben een herinnering naar de vertegenwoordiger van het casino gestuurd.

    Ik houd je op de hoogte van deze thread.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello hamgz,

    We have contacted the casino rep and inquired about further details regarding your case. Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you for your patience.

    Hallo hamgz ,

    We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en gevraagd naar meer details over uw zaak. Houd deze thread in de gaten voor updates.

    Bedankt voor uw geduld.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hey Hamgz,

    We can confirm that our investigation did not detect the use of VPN. However, as stated in Term 12.10, any attempt to interfere with or disguise the IP address used to access our platform—including the use of proxy IPs— is strictly prohibited.
     
    This fact clearly constitutes a breach of our terms. As a result, the winnings deduction was applied in accordance with our policies. Given these findings, we must uphold our initial decision and, unfortunately, decline the request for a deduction reversal.

    Thank you!

    Hoi Hamgz,

    We kunnen bevestigen dat ons onderzoek het gebruik van VPN niet heeft gedetecteerd. Echter, zoals vermeld in Term 12.10, is elke poging om het IP-adres dat wordt gebruikt om toegang te krijgen tot ons platform te verstoren of te verbergen, inclusief het gebruik van proxy-IP's, strikt verboden.

    Dit feit vormt duidelijk een schending van onze voorwaarden. Als gevolg hiervan werd de winstaftrek toegepast in overeenstemming met ons beleid. Gezien deze bevindingen moeten we ons oorspronkelijke besluit handhaven en helaas het verzoek om een aftrekomkering afwijzen.

    Bedankt!

  • Origineel English Vertaling Dutch
    iliast wrote:

    Hey Hamgz,

    We can confirm that our investigation did not detect the use of VPN. However, as stated in Term 12.10, any attempt to interfere with or disguise the IP address used to access our platform—including the use of proxy IPs— is strictly prohibited.
     
    This fact clearly constitutes a breach of our terms. As a result, the winnings deduction was applied in accordance with our policies. Given these findings, we must uphold our initial decision and, unfortunately, decline the request for a deduction reversal.

    Thank you!

    Hello iliast,

    I'm a little confused. How do you refer to point 12.10 when you just said that it was not detected that the player was using a VPN?

    How did you come to the conclusion that there was interference?

    iliast schreef:

    Hoi Hamgz,

    We kunnen bevestigen dat ons onderzoek het gebruik van VPN niet heeft gedetecteerd. Echter, zoals vermeld in Term 12.10, is elke poging om het IP-adres dat wordt gebruikt om toegang te krijgen tot ons platform te verstoren of te verbergen, inclusief het gebruik van proxy-IP's, strikt verboden.

    Dit feit vormt duidelijk een schending van onze voorwaarden. Als gevolg hiervan werd de winstaftrek toegepast in overeenstemming met ons beleid. Gezien deze bevindingen moeten we ons oorspronkelijke besluit handhaven en helaas het verzoek om een aftrekomkering afwijzen.

    Bedankt!

    Hallo iliast,

    Ik ben een beetje in de war. Hoe verwijs je naar punt 12.10 als je net zei dat het niet gedetecteerd werd dat de speler een VPN gebruikte?

    Hoe bent u tot de conclusie gekomen dat er sprake is van interferentie?

  • Origineel English Vertaling Dutch

    The casino has provided us with evidence, for which we are grateful.

    After reviewing the information, we have come to the following conclusion:

    The player does not have a static IP address.

    Possible reasons for this could include using multiple devices, turning the router on and off in which case the internet provider may assign a new dynamic IP address, connecting via different Wi-Fi networks, or accessing from various locations.

    Bearing in mind that the player does not have a static IP address and that the casino has clause 12.10 in its terms and conditions, which states:

    12.10 Website reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:

    i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network “VPN”).

    Our conclusion is the following: 

    According to clause 12.10 in their terms and conditions, the casino has the right to void any winnings or close the account, however, it is unclear whether this situation is the player's fault. It remains uncertain; it could be the player's fault, or it may not be. 

    Het casino heeft ons bewijs geleverd, waarvoor wij dankbaar zijn.

    Nadat we de informatie hebben bekeken, zijn we tot de volgende conclusie gekomen:

    De speler heeft geen vast IP-adres.

    Mogelijke redenen hiervoor kunnen zijn: het gebruik van meerdere apparaten, het in- en uitschakelen van de router (waarbij de internetprovider mogelijk een nieuw dynamisch IP-adres toewijst), het verbinden via verschillende wifi-netwerken of het openen vanaf verschillende locaties.

    Houd er rekening mee dat de speler geen vast IP-adres heeft en dat het casino clausule 12.10 in zijn algemene voorwaarden heeft, waarin het volgende staat:

    12.10 Website behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, eventuele winsten ongeldig te verklaren en het saldo (winsten en stortingen) op uw wedaccount te verbeuren, de Overeenkomst te beëindigen en/of de levering van de Diensten op te schorten of uw account te deactiveren indien:

    i) wij vaststellen dat u het IP-adres van een apparaat dat u gebruikt om toegang te krijgen tot onze site, op enigerlei wijze hebt gemaskeerd, of hebt gehinderd, of stappen hebt ondernomen om het IP-adres te maskeren of te hinderen (bijvoorbeeld door gebruik te maken van een virtueel privénetwerk (VPN)).

    Onze conclusie is de volgende:

    Volgens clausule 12.10 in hun algemene voorwaarden heeft het casino het recht om winsten ongeldig te verklaren of de account te sluiten, maar het is onduidelijk of deze situatie de schuld van de speler is. Het blijft onzeker; het kan de schuld van de speler zijn, of niet.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Anchi,

    No the clause is very clear, it says they can confiscate winnings if you use a VPN or a proxy which wasn't my case. As for the fact that I use a dynamic IP, most of the ISPs in the world give dynamic IPs to their users, and some cases you even have to pay as an additional service just to get a static IP, and in some countries only companies are allowed to have static IPs so this excuse is not valid, otherwise 90% of players would have their winnings void.

    So the real conclusion should be very clear : they stole my winnings plain and simple without any real justification.

    I'm sorry to say this, but you can't be serious in saying that the casino has the right to void my winnings just because I have a dynamic IP, anyone who reads this will say this is a joke, no it's the whole circus. In the meantime, I'm waiting for an actual proof with the IP addresses that they claim are proxy IPs and the dates I used them.

    Regards,

    hamgz

    Beste Anchi,

    Nee, de clausule is heel duidelijk, er staat dat ze winsten kunnen confisqueren als je een VPN of een proxy gebruikt, wat bij mij niet het geval was. Wat betreft het feit dat ik een dynamisch IP gebruik, de meeste ISP's in de wereld geven dynamische IP's aan hun gebruikers, en in sommige gevallen moet je zelfs betalen als extra service om een statisch IP te krijgen, en in sommige landen mogen alleen bedrijven statische IP's hebben, dus dit excuus is niet geldig, anders zouden 90% van de spelers hun winsten ongeldig zien.

    De echte conclusie is dus duidelijk: ze hebben mijn winst gestolen, zonder enige echte rechtvaardiging.

    Het spijt me dit te moeten zeggen, maar je kunt toch niet serieus zijn als je zegt dat het casino het recht heeft om mijn winst ongeldig te verklaren, alleen omdat ik een dynamisch IP heb? Iedereen die dit leest, zal zeggen dat dit een grap is, nee, het is het hele circus. In de tussentijd wacht ik op een echt bewijs met de IP-adressen waarvan ze beweren dat het proxy-IP's zijn en de data waarop ik ze heb gebruikt.

    Groeten,

    hamgz

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear iliast,

    Now since you claim I was using proxy IPs, I urge you to write the exact IP addresses that are apparently proxy IPs with their equivalent dates as well :)

    Regards,

    hamgz

     

    Beste iliast,

    Nu je beweert dat ik proxy-IP's gebruikte, verzoek ik je dringend om de exacte IP-adressen te vermelden die blijkbaar proxy-IP's zijn, met de bijbehorende data :)

    Groeten,

    hamgz

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Our conclusion is the following: 

    According to clause 12.10 in their terms and conditions, the casino has the right to void any winnings or close the account, however, it is unclear whether this situation is the player's fault. It remains uncertain; it could be the player's fault, or it may not be. 

    Dear Hamgz,

    As previously mentioned, according to their T&C, the casino has the right to void any winnings or close the account. Based on the evidence provided by the casino representative, there was a violation of their Terms, and therefore, nothing further can be done regarding your case.

    Thank you for your understanding.

    Onze conclusie is de volgende:

    Volgens clausule 12.10 in hun algemene voorwaarden heeft het casino het recht om winsten ongeldig te verklaren of de account te sluiten, maar het is onduidelijk of deze situatie de schuld van de speler is. Het blijft onzeker; het kan de schuld van de speler zijn, of niet.

    Beste Hamgz,

    Zoals eerder vermeld, heeft het casino volgens hun T&C het recht om winsten ongeldig te verklaren of de account te sluiten. Op basis van het bewijs dat door de casinovertegenwoordiger is geleverd, was er sprake van een schending van hun Voorwaarden en kan er daarom niets meer worden gedaan met betrekking tot uw zaak.

    Dank u voor uw begrip.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    JovanaV wrote:

    Our conclusion is the following: 

    According to clause 12.10 in their terms and conditions, the casino has the right to void any winnings or close the account, however, it is unclear whether this situation is the player's fault. It remains uncertain; it could be the player's fault, or it may not be. 

    Dear Hamgz,

    As previously mentioned, according to their T&C, the casino has the right to void any winnings or close the account. Based on the evidence provided by the casino representative, there was a violation of their Terms, and therefore, nothing further can be done regarding your case.

    Thank you for your understanding.

    What evidence are you talking about? Anchi himself said "The player does not have a static IP address." as a conclusion and therefore the casino supposedly has the right to confiscate my funds for that. However, the reality is that having a dynamic IP has nothing to do with the clause itself. So basically there was no usage of VPN or IP proxies.

    Now if you seriously think that because I have a dynamic IP then it's somehow means I disguised or interfered with my IP then there's no reason to argue with you honestly. It seems you guys lack a basic understanding of how networking works in general, or simply ignore the fact that 80-90% of residential users in the world have a dynamic IP which changes every time the "DHCP lease" expires which is usually 24 hours (this means that every 24 hours your public IP changes automatically unless the router is restarted of course then it changes instantly). Honestly with your responses, you're just killing your forum's credibility.

    I swear you guys are doing it on purpose and cooperating with the casino, imagine telling a player this : "You know what sir? The casino has the right to confiscate your funds because you have dynamic IP'. This is peak comedy.

    JovanaV schreef:

    Onze conclusie is de volgende:

    Volgens clausule 12.10 in hun algemene voorwaarden heeft het casino het recht om winsten ongeldig te verklaren of de account te sluiten, maar het is onduidelijk of deze situatie de schuld van de speler is. Het blijft onzeker; het kan de schuld van de speler zijn, of niet.

    Beste Hamgz,

    Zoals eerder vermeld, heeft het casino volgens hun T&C het recht om winsten ongeldig te verklaren of de account te sluiten. Op basis van het bewijs dat door de casinovertegenwoordiger is geleverd, was er sprake van een schending van hun Voorwaarden en kan er daarom niets meer worden gedaan met betrekking tot uw zaak.

    Dank u voor uw begrip.

    Over welk bewijs heb je het? Anchi zelf zei "De speler heeft geen statisch IP-adres." als conclusie en daarom zou het casino het recht hebben om mijn geld daarvoor in beslag te nemen. De realiteit is echter dat het hebben van een dynamisch IP-adres niets te maken heeft met de clausule zelf. Dus in feite was er geen gebruik van VPN of IP-proxy's.

    Als je nu echt denkt dat omdat ik een dynamisch IP heb, dat betekent dat ik mijn IP heb vermomd of ermee heb gerommeld, dan is er geen reden om eerlijk met je te discussiëren. Het lijkt erop dat jullie geen basiskennis hebben van hoe netwerken in het algemeen werken, of gewoonweg negeren dat 80-90% van de residentiële gebruikers in de wereld een dynamisch IP heeft dat verandert telkens wanneer de " DHCP-lease " verloopt, wat meestal 24 uur duurt (dit betekent dat je openbare IP elke 24 uur automatisch verandert, tenzij de router opnieuw wordt opgestart, dan verandert het natuurlijk direct). Eerlijk gezegd, met je reacties maak je de geloofwaardigheid van je forum kapot.

    Ik zweer dat jullie dit expres doen en samenwerken met het casino, stel je voor dat je tegen een speler zegt: "Weet je wat meneer? Het casino heeft het recht om je geld in beslag te nemen omdat je een dynamisch IP hebt" . Dit is het toppunt van komedie.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    The casino has confirmed that the player did not use a VPN. A non-static IP address is not a reason not to pay his winnings, and it should be paid. 

    Het casino heeft bevestigd dat de speler geen VPN heeft gebruikt. Een niet-statisch IP-adres is geen reden om zijn winst niet uit te betalen, en het zou betaald moeten worden.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    Anchi wrote:

    The casino has confirmed that the player did not use a VPN. A non-static IP address is not a reason not to pay his winnings, and it should be paid. 

    Thank you. I know they don't have a valid reason for funds confiscation. Let's wait for Supacasi's response now and see if they'll actually give me my funds back.

    Anchi schreef:

    Het casino heeft bevestigd dat de speler geen VPN heeft gebruikt. Een niet-statisch IP-adres is geen reden om zijn winst niet uit te betalen, en het zou betaald moeten worden.

    Dank je wel. Ik weet dat ze geen geldige reden hebben voor de confiscatie van fondsen. Laten we nu wachten op Supacasi's reactie en kijken of ze me mijn fondsen daadwerkelijk teruggeven.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear hamgz,

    The casino has denied the request to reverse the deduction, stating that it was carried out in full accordance with their Terms & Conditions.

    However, we do not agree with their reasoning, as we do not believe that having a dynamic IP address should be a valid reason to confiscate winnings. Unfortunately, since this is a rule outlined in their Terms & Conditions, we are unable to influence their decision, and as a result, we will have to close this complaint.

    In cases like this, players often choose to file a complaint with the casino’s licensor, in this case on this link HERE.

    Thank you for your understanding.

    Beste hamgz ,

    Het casino heeft het verzoek om de aftrek ongedaan te maken afgewezen. Volgens het casino is de aftrek volledig in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden uitgevoerd.

    Wij zijn het echter niet eens met hun redenering, aangezien wij niet geloven dat het hebben van een dynamisch IP-adres een geldige reden zou moeten zijn om winsten in beslag te nemen. Helaas, aangezien dit een regel is die in hun Algemene Voorwaarden is uiteengezet, kunnen wij hun beslissing niet beïnvloeden en als gevolg daarvan zullen wij deze klacht moeten sluiten.

    In dit soort gevallen kiezen spelers er vaak voor om een klacht in te dienen bij de licentiehouder van het casino. In dit geval kunt u dat doen via deze link HIER .

    Dank u voor uw begrip.

Feedback van Leden

Plaats jouw reactie.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

Meest bekeken forum posts

fernandosadao
fernandosadao Brazil 2 maanden geleden
34

Europa777 :BONUS227 Canada777:BONUS773
Europa777 Geen storting

Dzile
Dzile Serbia 1 maand geleden
151

Deze keer hebben we iets nieuws voor je voorbereid: we vragen je om wat moeite te doen! Je moet de video ZELF VINDEN en een reactie achterlaten. We zullen hier zinnen en een afbeelding plaatsen om...
GESLOTEN: $250 Februari 2025 Echtgeldwedstrijd: Slots met de hoogste RTP!

Bixy
Bixy Serbia 1 maand geleden
21

BettyWins Casino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! 80$ Gratis chip 150$ Gratis chip Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en...
BettyWins Casino - Exclusieve bonus zonder storting