Dear Hendrik,
Please note that self-exclusion policies often require players to request exclusion on each casino individually, even if they belong to the same operator group. Did you request self-exclusion directly at PlayFast Casino, or only at Live-Bet.com? If so, what period of time have you chosen for the self-exclusion? According to their rules:
Please contact us only via email and inform us about your decision to pause your activities at the Website. Upon receipt of an email request for account closure, the requested account will be placed on our 1st stage, 24-hr cooling off period which will disable your account, allowing no gambling activity. Once the 1st stage 24-hr cooling off period has passed, while your account remained closed, a Customer Support Agent will inform you of the available self-exclusions periods.
If we do not receive a response within a further 24-hrs, your account will be reopened and confirmed by email.
Upon expiration of the Self-Exclusion, your account will automatically be re-activated.
However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form)...
Since this case dates back to 2023, did you contact the casino earlier regarding this issue, or is this your first complaint about it?
We will reach out to the casino representative to check how your exclusion was handled, however, please be advised that cases involving responsible gambling measures can be complex, and the refund cannot be guaranteed. We will update you once we receive a response.
Thank you.
Beste Hendrik ,
Houd er rekening mee dat zelfuitsluitingsbeleid vaak vereist dat spelers afzonderlijk uitsluiting aanvragen bij elk casino, zelfs als ze tot dezelfde operatorgroep behoren. Hebt u zelfuitsluiting rechtstreeks bij PlayFast Casino aangevraagd, of alleen bij Live-Bet.com? Zo ja, welke periode hebt u gekozen voor de zelfuitsluiting? Volgens hun regels:
Neem alleen via e-mail contact met ons op en informeer ons over uw besluit om uw activiteiten op de website te pauzeren. Na ontvangst van een e-mailverzoek voor accountsluiting, wordt het aangevraagde account in onze 1e fase geplaatst, 24-uurs afkoelingsperiode die uw account zal uitschakelen, waardoor er geen gokactiviteiten meer mogelijk zijn. Zodra de 1e fase 24-uurs afkoelingsperiode is verstreken, terwijl uw account gesloten bleef, zal een klantenservicemedewerker u informeren over de beschikbare zelfuitsluitingsperioden.
Als we binnen 24 uur geen reactie ontvangen, wordt uw account opnieuw geopend en per e-mail bevestigd.
Zodra de zelfuitsluitingsperiode verloopt, wordt uw account automatisch opnieuw geactiveerd.
De klant accepteert echter dat wij op geen enkele wijze aansprakelijk zijn jegens de klant of een derde partij indien hij/zij blijft spelen met toegevoegde accounts, waarbij hij/zij de registratiegegevens heeft gewijzigd (inclusief gevallen waarin de klant een account opent met dezelfde gegevens, maar deze op een andere manier heeft ingevuld in het registratieformulier).
Aangezien deze zaak dateert uit 2023, heeft u eerder contact opgenomen met het casino over dit probleem, of is dit uw eerste klacht hierover?
We zullen contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino om te controleren hoe uw uitsluiting is afgehandeld. Houd er echter rekening mee dat zaken met betrekking tot maatregelen voor verantwoord gokken complex kunnen zijn en dat de terugbetaling niet kan worden gegarandeerd. We zullen u op de hoogte stellen zodra we een reactie hebben ontvangen.
Bedankt.
Vertaling 
