Casino Rep
6
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Moderator
5327
Vertaling 
vertaald met 
Dear kilabee,
We are doing our best to mediate between players and casinos, and our goal is always to find a solution and help. However, we cannot influence the casino's decision.
We understand you’re unhappy with the result. If you’re not satisfied with the casino’s decision, you can file a formal complaint with the licensor.
Thank you for understanding.
Beste Kilabee ,
We doen ons best om te bemiddelen tussen spelers en casino's, en ons doel is altijd om een oplossing en hulp te vinden. We hebben echter geen invloed op de beslissing van het casino.
We begrijpen dat u niet tevreden bent met het resultaat. Als u niet tevreden bent met de beslissing van het casino, kunt u een formele klacht indienen bij de licentiegever .
Bedankt voor uw begrip.
They confiscicated my Money because of Paragraph 58.3.3 but their T&C ends with Paragraph 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions I did never accept any Paragraph 58.3.3 when I registered my Account because it does not exist. It is a formal error from their side and the deduction is void. I request the payout of the remaining funds. They have only returned my deposits so far after complaints.
Betwiste bedrag: 1819€
Casino: Bets Bunny
Zaaknr.: 3654
Ze hebben mijn geld in beslag genomen vanwege paragraaf 58.3.3, maar hun algemene voorwaarden eindigen bij paragraaf 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions Ik heb paragraaf 58.3.3 nooit geaccepteerd toen ik mijn account registreerde, omdat deze niet bestaat. Het is een formele fout van hun kant en de inhouding is ongeldig. Ik verzoek om uitbetaling van het resterende bedrag. Ze hebben mijn stortingen tot nu toe alleen terugbetaald na klachten.
Betwiste bedrag: 1819€
Casino: Bets Bunny
Zaaknr.: 3654
Moderator
5327
Dear Lukas C.,
The complaint about the same brand and the same issue has already been handled from our side. Then you stated you’d reached an agreement with the casino and considered the case resolved.
Lukas C. wrote:Dear LCB Team I am filling this complaint against "Betsbunny Casino" https://betsbunny24.io/ https://lcb.org/casinos/bets-bunny which is operated by Green Champions Leader S.R.L, and their Sister Company is Famagousta B.V I have been an existing Customer that made dozens of deposits but not a single withdrawal, yet. On the 20th of September 2025 I made a deposit of 38€ and used a 125% loyalty Bonus. I was able to wager through the Bonus. Their T&C state that: 58.3.3 ... Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount ... So in the moment I have completed the wagering, my Balance has been automatically reduced from 357€ to 304€ which is 8x the deposit amount. Until here everything is ok. The 304€ now have been shown as real money in the system and there was no active bonus anymore. I continued playing and had a big win on a slot. I have then requested a 500€ withdrawal (Max Daily amount) and there have been 2800€ left in the account. On the next morning the withdrawal has been canceled and there was only 304€ in my account. They have confiscated 2996€ real money balance from my account. They have told me I have breached their Terms & Conditions as stated above "Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount" I have send them evidence with transaction IDs and transaction timestamps, that my big win happened with real money two hours after all of my winnings above 304€ already have been forfeited. So they now forfeited my real money balance. Support was not helpful at all, and beside showing them clear evidence that I did not breach their T&C they only told me their decision is final and wont be revised. Even their own balance statement clearly shows it was all real money In that moment, i felt like a victim of a serious financial crime, there is no other word than theft for this. This caused real harm to me, I had trouble sleeping and concentrate on my work. In desperation I even offered them to at least return my deposits (which is way less than the stolen funds) but they also ignored this offer. I have attached all evidence and correspondence. Kind Regards Lukas
Disputed amount: 2996€
Casino: Bets Bunny
Case #: 3586
Lukas C. wrote:
Hi JovanaV, I had an agreement with them to close my account and return my deposits, for me this complaint is resolved.
Now you’re raising it again, so please clarify: which bonus you used this time, whether this is a new incident or the same one you previously closed, and what exactly the issue is now?
Please also note that, since your refund has been returned and the casino is acting in line with its T&Cs (which cover 58.3.3 you’re referencing), the case seems clear, and there’s not much that can be done at this point.
Thank you.
Beste Lukas C. ,
De klacht over hetzelfde merk en hetzelfde probleem is al door ons afgehandeld. Vervolgens gaf u aan dat u een overeenkomst met het casino had bereikt en de zaak als opgelost beschouwde.
Lukas C. schreef:Lukas C. schreef:Beste LCB-team, ik dien deze klacht in tegen "Betsbunny Casino" https://betsbunny24.io/ https://lcb.org/casinos/bets-bunny, dat wordt beheerd door Green Champions Leader SRL en hun zusterbedrijf Famagousta BV. Ik ben een bestaande klant die tientallen stortingen heeft gedaan, maar nog geen enkele opname heeft gedaan. Op 20 september 2025 heb ik een storting van € 38 gedaan en gebruikgemaakt van een loyaliteitsbonus van 125%. Ik kon de bonus inzetten. Hun algemene voorwaarden stellen het volgende: 58.3.3 ... Maximale winsten voor bonussen tussen de drempel van 120% en 149% zijn beperkt tot acht (8x) het oorspronkelijke stortingsbedrag ... Dus zodra ik de inzet heb voltooid, is mijn saldo automatisch verlaagd van € 357 naar € 304, wat 8x het stortingsbedrag is. Tot nu toe is alles in orde. De € 304 wordt nu weergegeven als echt geld in het systeem en er was geen actieve bonus meer. Ik ben doorgegaan met spelen en heb een grote winst behaald op een gokkast. Ik heb vervolgens een opname van € 500 aangevraagd (maximaal dagbedrag) en er stond nog € 2800 op mijn rekening. De volgende ochtend werd de opname geannuleerd en stond er nog maar € 304 op mijn rekening. Ze hebben € 2996 echt geld van mijn rekening afgeschreven. Ze hebben me verteld dat ik hun algemene voorwaarden heb overtreden, zoals hierboven vermeld: "Maximale winsten voor bonussen tussen de drempel van 120% en 149% zijn beperkt tot acht (8x) keer het oorspronkelijke stortingsbedrag." Ik heb ze bewijs gestuurd met transactie-ID's en transactietijdstempels, waaruit blijkt dat mijn grote winst met echt geld is behaald twee uur nadat al mijn winsten boven de € 304 al waren verbeurd. Dus ze hebben nu mijn echt geld verbeurd. De ondersteuning was helemaal niet behulpzaam, en afgezien van het tonen van duidelijk bewijs dat ik hun algemene voorwaarden niet had overtreden, vertelden ze me alleen dat hun beslissing definitief is en niet zal worden herzien. Zelfs hun eigen balansoverzicht laat duidelijk zien dat het allemaal echt geld was. Op dat moment voelde ik me als slachtoffer van een ernstige financiële misdaad; er is geen ander woord voor dan diefstal. Dit heeft me echt veel schade toegebracht, ik had moeite met slapen en kon me niet concentreren op mijn werk. Uit wanhoop heb ik ze zelfs aangeboden om in ieder geval mijn storting terug te storten (wat veel minder is dan het gestolen geld), maar ook dit aanbod hebben ze genegeerd. Ik heb alle bewijsstukken en correspondentie bijgevoegd. Met vriendelijke groet, Lukas
Betwist bedrag: 2996€
Casino: Bets Bunny
Zaaknummer: 3586
Hoi JovanaV, ik had met hen afgesproken dat ze mijn account zouden sluiten en mijn stortingen zouden terugbetalen. Voor mij is deze klacht opgelost.
Nu brengt u het probleem opnieuw ter sprake. Kunt u dit toelichten? Welke bonus heeft u deze keer gebruikt? Is dit een nieuw incident of is dit hetzelfde incident dat u eerder heeft opgelost? En wat is nu precies het probleem?
Houd er ook rekening mee dat, aangezien uw restitutie is teruggestort en het casino handelt in overeenstemming met de algemene voorwaarden (die betrekking hebben op paragraaf 58.3.3 waarnaar u verwijst), de zaak duidelijk lijkt en dat er op dit moment niet veel aan gedaan kan worden.
Bedankt.
Hi JovanaV,
please show me where you find 58.3.3 in their T&C: https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions
I dont see it.
I had an agreement with the Casino if they "at least" return the amount of deposits until a specific deadline, I will stop complaining to 3rd Partys.
After that they stopped communicating with me in a meaningful way. Of course they still owe me the rest of the confiscicated money and I had the hope we can resolve this without any escalation or complaints but I was wrong.
Hoi JovanaV,
Laat me alsjeblieft zien waar je 58.3.3 in hun algemene voorwaarden kunt vinden: https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions
Ik zie het niet.
Ik had een afspraak met het casino. Als ze "ten minste" het gestorte bedrag binnen een bepaalde termijn terugbetalen, zal ik niet langer bij derden klagen.
Daarna communiceerden ze niet meer op een zinvolle manier met me. Natuurlijk waren ze me nog steeds de rest van het in beslag genomen geld schuldig en ik had de hoop dat we dit zonder escalatie of klachten konden oplossen, maar ik had het mis.
Moderator
2153
Hi Lukas C.,
As we already mentioned, and as the casino representative also pointed out, according to section 58.3.3 of their Terms and Conditions (available on their official website), winnings from a 120%–149% bonus are capped at 8× the deposit amount.
Please see the screenshot below for reference.
Hoi Lukas C. ,
Zoals we al zeiden, en zoals de vertegenwoordiger van het casino ook aangaf, is volgens sectie 58.3.3 van hun Algemene Voorwaarden (beschikbaar op hun officiële website) de winst van een bonus van 120%–149% gemaximeerd op 8x het stortingsbedrag.
Zie de onderstaande schermafbeelding ter referentie.
Hi Njanam
I received the Feedback from someone else that it seems to depend on your Geolocation.
I am from Germany and for me the T&C end with Chapter 25.
Nevertheless, please also have a look at the different wordings for Deposit and No Deposit Bonuses.
This is how they trick players and continue to steal funds, it would take them one Minute to change the wording.
"Max Winnings" can mean anything, while "Max Amount of Money that can be won or withdrawn" is clear.
Hoi Njanam
Ik kreeg van iemand anders de feedback dat het afhankelijk lijkt te zijn van je geolocatie.
Ik kom uit Duitsland en voor mij eindigen de Algemene Voorwaarden bij Hoofdstuk 25.
Bekijk echter ook de verschillende formuleringen voor stortingsbonussen en bonussen zonder storting.
Op deze manier misleiden ze spelers en blijven ze geld stelen. Het zou ze één minuut kosten om de tekst te veranderen.
Met 'Maximale winst' kan van alles bedoeld worden, maar 'Maximale hoeveelheid geld die gewonnen of opgenomen kan worden' is duidelijk.
Moderator
2153
Hi Lukas C.,
Thank you for pointing that out. You’re right. Based on your geo-location, you can find this rule under section D.2 in the specified Terms & Conditions from Germany.
We cannot comment on the exact wording used in their Terms, but the meaning is clear.
According to the rules in their T&C, the win in question is not eligible for withdrawal. Based on the information you provided and the applicable Terms and Conditions, we consider your complaint to be unfounded and the matter already RESOLVED.
We have explained in detail the basis on which the casino acted. We truly hope this has helped clarify your situation. We understand that certain rules may feel frustrating at times, especially when outcomes don’t go as expected. However, it's important to remember that by registering an account, players agree to the casino’s Terms and Conditions. Based on those terms, the casino is within its rights to apply the rules as outlined.
Thank you for your understanding.
Hoi Lukas C. ,
Bedankt dat u ons hierop wijst. U hebt gelijk. Afhankelijk van uw geografische locatie kunt u deze regel vinden onder sectie D.2 van de Algemene Voorwaarden voor Duitsland.
We kunnen geen uitspraken doen over de exacte bewoordingen in hun voorwaarden, maar de betekenis is duidelijk.
Volgens de regels in hun Algemene Voorwaarden komt de betreffende winst niet in aanmerking voor uitbetaling. Op basis van de door u verstrekte informatie en de toepasselijke Algemene Voorwaarden beschouwen wij uw klacht als ongegrond en is de kwestie reeds OPGELOST.
We hebben de basis waarop het casino heeft gehandeld, gedetailleerd uitgelegd. We hopen van harte dat dit uw situatie heeft verduidelijkt. We begrijpen dat bepaalde regels soms frustrerend kunnen zijn, vooral wanneer de resultaten niet naar verwachting zijn. Het is echter belangrijk om te onthouden dat spelers door een account aan te maken, akkoord gaan met de algemene voorwaarden van het casino. Op basis van deze voorwaarden heeft het casino het recht om de regels zoals beschreven toe te passen.
Dank u voor uw begrip.
Dear njanjam
I can follow the argumentation from your side.
But please ask yourself the following question: Why dont they simply change the wording if there are so many complaints. The rep is aware of the different wording. They dont do it to have a reason to steal winnings.
No legit or fair operator would do this. I see only negative reviews and complaints for their casinos, beside faked Affiliate Reviews.
Please also keep in mind the first unresolved complaint in this Thread. Confiscate winnings because of a dynamic IP Address???? Sorry but if I restart my Router I also get a new IP Address from my Provider. Usually only Servers have static IP Addresses.
It should at least be considered from your side to Blacklist this Operator.
Beste njanjam
Ik kan jouw argumentatie volgen.
Maar stel jezelf de volgende vraag: waarom veranderen ze de tekst niet gewoon als er zoveel klachten zijn? De vertegenwoordiger is op de hoogte van de afwijkende tekst. Ze doen het niet om winsten te stelen.
Geen enkele legitieme of eerlijke exploitant zou dit doen. Ik zie alleen maar negatieve recensies en klachten over hun casino's, naast vervalste affiliate reviews.
Houd ook rekening met de eerste onopgeloste klacht in deze thread. Winsten in beslag nemen vanwege een dynamisch IP-adres???? Sorry, maar als ik mijn router opnieuw opstart, krijg ik ook een nieuw IP-adres van mijn provider. Meestal hebben alleen servers een vast IP-adres.
U zou in ieder geval moeten overwegen om deze operator op de zwarte lijst te zetten.
Moderator
2153
Hi Lukas C.,
At LCB, we always strive to remain as fair and transparent as possible. The casino representative is active on the thread, and it’s ultimately up to the casino to decide whether they wish to revise the wording or phrasing used in their Terms.
As you mentioned, all complaints on our forum are public, allowing players to review and form their own opinions. We will continue to monitor the casino’s activity, as we always do.
Please note that we act solely as mediators and have no influence over casino operations or their Terms and Conditions. LCB has never hesitated to place a casino on a Warning list, but such decisions are never made based on isolated cases alone.
Thank you for sharing your experience with us. It helps other players stay informed.
Hoi Lukas C. ,
Bij LCB streven we er altijd naar om zo eerlijk en transparant mogelijk te blijven. De casinovertegenwoordiger is actief betrokken bij de discussie en het is uiteindelijk aan het casino om te beslissen of ze de formulering in hun Algemene Voorwaarden willen aanpassen.
Zoals u al zei, zijn alle klachten op ons forum openbaar, zodat spelers deze kunnen beoordelen en hun eigen mening kunnen vormen. We blijven de activiteiten van het casino volgen, zoals we altijd doen.
Houd er rekening mee dat wij uitsluitend als bemiddelaar optreden en geen invloed hebben op de casinoactiviteiten of hun algemene voorwaarden. LCB heeft nooit geaarzeld om een casino op een waarschuwingslijst te plaatsen, maar dergelijke beslissingen worden nooit genomen op basis van enkele geïsoleerde gevallen.
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Zo blijven andere spelers op de hoogte.
Hi njanjam
while we talk about wordings anyway, let me give a recap of their Initial Email:
We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of €2,996.48 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions: 58.3.3
I have several witnesses now, that can confirm, including you, that this Term is not available in the German Geo-Region.
Therefore I have never accepted this Rule with my registration.
I dont care if it is in D.2
From a legal standpoint, the confescication has been made based upon a Term that I cant breach because I have never accepted it, its void.
You know what the Casino did tell me dozens of times?
Please be informed that our decision is final
Please note that the conclusion reached by the designated department is final and cannot be revised.
If the decision cant be revised and is final, then they also cant say now "Oh sorry, its in D.2"
They have made a blatant mistake here and I demand the remaining funds to be paid out.
Hoi njanjam
nu we het toch over formuleringen hebben, wil ik een samenvatting geven van hun eerste e-mail:
Wij willen u informeren dat uw opname is geannuleerd door de betalingsafdeling en dat het bedrag van € 2.996,48 is afgeschreven van uw saldo vanwege een schending van de volgende Algemene Voorwaarden: 58.3.3
Ik heb inmiddels meerdere getuigen, waaronder u, die kunnen bevestigen dat deze term niet beschikbaar is in de Duitse geografische regio.
Daarom heb ik bij mijn inschrijving nooit ingestemd met deze regel.
Het maakt me niet uit of het in D.2 is
Vanuit juridisch oogpunt is de bekentenis gedaan op basis van een bepaling die ik niet kan schenden, omdat ik deze nooit heb geaccepteerd. Deze bepaling is nietig.
Weet je wat het Casino mij tientallen keren vertelde?
Wij informeren u dat onze beslissing definitief is
Houd er rekening mee dat de conclusie van de aangewezen afdeling definitief is en niet kan worden herzien.
Als de beslissing niet herzien kan worden en definitief is, kunnen ze nu ook niet zeggen: "Oh sorry, het staat in D.2."
Ze hebben hier een grove fout gemaakt en ik eis dat de resterende gelden worden uitbetaald.
Moderator
5327
Hi Lukas C.,
Given everything already on record for this case, the rep’s replies, your earlier agreement with the casino, and your renewed request for a partial payout on the same case (which, per their T&Cs, is a breach):
- The casino acted according to its Terms and Conditions.
- We cannot influence the operator’s wording. We can only flag to them that the rules should be written more clearly for players.
From our side, this case is now considered closed.
If you’re not satisfied with the casino’s decision, you can file a formal complaint with the licensor.
Thank you for understanding.
Hoi Lukas C. ,
Gezien alles wat al in deze zaak is vastgelegd, de antwoorden van de vertegenwoordiger, uw eerdere overeenkomst met het casino en uw herhaalde verzoek om een gedeeltelijke uitbetaling in dezelfde zaak (wat volgens hun algemene voorwaarden een schending is):
- Het casino handelde overeenkomstig zijn Algemene Voorwaarden.
- We kunnen de formulering van de exploitant niet beïnvloeden. We kunnen hen alleen maar duidelijk maken dat de regels voor spelers duidelijker geformuleerd moeten worden.
Van onze kant beschouwen wij deze zaak als gesloten.
Als u niet tevreden bent met de beslissing van het casino, kunt u een formele klacht indienen bij de licentiegever .
Bedankt voor uw begrip.
Nieuwkomer
14
Just wow, the fact that these crooks aren't yet blacklisted here is baffling to me. I'm still waiting for my winnings from these scammers...
Wauw, het feit dat deze oplichters hier nog niet op de zwarte lijst staan, verbijstert me. Ik wacht nog steeds op mijn winst van deze oplichters...
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina . We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor je gemak.
Beste Halloween Casino Bonussen voor 2025
2 maanden geleden
Hallo allemaal, Welkom bij de Money Factory- thread! Ik ben Danielle, hoofd klantenservice bij TMF, en ik ben hier op dit forum om uw vragen te beantwoorden, uw zorgen weg te nemen en ondersteuning...
De Money Factory Ondersteuning en Klachten Thread
Hallo Zula-spelers! Welkom bij de officiële Zula Casino Support -thread.
Ondersteunings- en klachtenthread voor Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino en Yay Casino
