Hello Candie Light,
Thank you for adressing this.
To address your complaint regarding the deduction, please note the following from our Risk and Fraud team :
''The website identified that the player registered multiple accounts under the same brand using different email addresses and phone numbers, with the purpose of repeatedly claiming non-deposit welcome bonuses — a practice commonly known as bonus abuse.
Specifically, the player first registered an account on 16/02/2025 and received a non-deposit bonus without making any deposit. On 18/05/2025, they registered a second account under a different email address to claim a new welcome bonus, deliberately changing their contact details to circumvent the platform's duplicate account detection.
Using these non-deposit bonuses across their accounts, the player accumulated a balance of €192.28. A single deposit of €20.00 was made and subsequently lost on a sports bet. Upon detection of the duplicate accounts, all associated accounts were permanently closed and the €192.28 balance was removed in accordance to the following terms.
- T&C clauses 11.1–4 and 12.10 – relating to bonus abuse
- General Bonus T&C, term 1.7 – relating to multiple account registration to exploit bonus offering.
Please note that supporting screenshots are available, covering account registration details, bonus histories, and transaction records from both accounts. While they cannot be attached at this forum, they are available upon request via a secure email channel.
The website maintains that the account closure and balance deduction were fully compliant with their Terms and Conditions, and that the actions taken were justified given the confirmed breach. ''
Hope this clears up this request. Im happy to offer more assistance for any further questions
Thank you
Hallo Candie Light,
Dank u wel voor uw reactie hierop.
Om uw klacht over de inhouding te behandelen, willen wij u graag het volgende laten weten van ons team Risico en Fraude:
"De website heeft vastgesteld dat de speler meerdere accounts onder hetzelfde merk heeft geregistreerd met verschillende e-mailadressen en telefoonnummers, met als doel herhaaldelijk welkomstbonussen zonder storting te claimen – een praktijk die algemeen bekend staat als bonusmisbruik."
Concreet registreerde de speler op 16-02-2025 een account en ontving een bonus zonder storting. Op 18-05-2025 registreerde de speler een tweede account met een ander e-mailadres om een nieuwe welkomstbonus te claimen. Hierbij werden de contactgegevens opzettelijk gewijzigd om de detectie van dubbele accounts door het platform te omzeilen.
Door deze bonussen zonder storting te gebruiken, heeft de speler een saldo van €192,28 opgebouwd. Er werd eenmalig €20,00 gestort, dat vervolgens verloren ging met een sportweddenschap. Na de ontdekking van de dubbele accounts werden alle bijbehorende accounts permanent gesloten en het saldo van €192,28 verwijderd conform de volgende voorwaarden.
- Algemene voorwaarden clausules 11.1–4 en 12.10 – met betrekking tot bonusmisbruik
- Algemene bonusvoorwaarden, artikel 1.7 – met betrekking tot het registreren van meerdere accounts om van de bonusaanbieding gebruik te maken.
Houd er rekening mee dat er ondersteunende schermafbeeldingen beschikbaar zijn met registratiegegevens, bonusgeschiedenis en transactieoverzichten van beide accounts. Hoewel deze niet in dit forum kunnen worden bijgevoegd, zijn ze op aanvraag beschikbaar via een beveiligd e-mailkanaal.
De website stelt dat de sluiting van de rekening en de afschrijving van het saldo volledig in overeenstemming waren met hun algemene voorwaarden en dat de genomen maatregelen gerechtvaardigd waren gezien de bevestigde overtreding.
Ik hoop dat dit uw vraag beantwoordt. Ik help u graag verder als u nog vragen heeft.
Bedankt