Hello, not sure if there is where I'm to post this...
Username - snootli
Thank you for your reply.
The casino in question is JetBull Casino who have your logo at the bottom of their homepage.
I have attached my story...
The reason I selected Jetbull Casino was because of the bank transfer withdraw option they offered. This is the method I use to withdraw funds if I am so lucky to win. I was fortunate and won $800 Canadian on April 25th. I requested to withdraw those winnings at that time and now they are saying that they do not offer the bank transfer option to Canadians. The reason they claim is because of the “closed loop policy” which is a part of the UK Gaming Commission which Jetbull Casino is licensed under.
Actually Jetbull Casino is Licensed under both the UK Gaming Commission which has the “closed loop policy”, and the Malta Gaming Authority which does not. The “closed loop policy” states how a customer deposits funds into their Jetbull account is the way they have to withdraw them. The Malta Gaming Authority does not have this policy in place which means a casino and customer can withdraw funds through various process. It seems Jetbull Casino is choosing what license to use in my situation. So now JetBull Casinos could potentially switch between the two licenses and delay or even deny a customer of their winnings.
I deposited funds into my JetBull’s account through my Visa debit and they do not accept a reversal or a deposit backs onto their debit cards from gambling establishments. I know this from past experience and this is the reason I look for casinos that offer “bank transfers” as an option.
On their website and a majority of the casino review websites they state, that the bank transfer process is available to Canadian players, so this was one of the reasons I chose JetBull casino. The choice of withdrawing funds is not disclosed until you go to withdraw and then it is too late since you already deposited and are playing.
Now they are saying the only option available to me is to use a certain e-wallet which I do not have an account with, as I have closed for reasons.
I have sent an email to their head office, EveryMatrix NV Casinos and their money management affiliate Gammatrix Business Unit which was a recommendation that came through one of my many chat conversations. I received an email from the business unit saying that they have created a “ticket “and I have received nothing since and it has been a good week now. Nice public relations!
So, it has been over two weeks now and it has been a very poor experience with Jetbull Casino in regards to withdrawing funds and their communications department...
Standard reply, “I understand your frustration, but....." and then nothing
Why is this an issue so often? You would think the licensing bodies would tighten up on these types of misleading practices of delay after delay...
Now I’m rambling...
Thank you for your time and ear...
Snootli
Hallo, ik weet niet zeker of ik dit moet posten...
Gebruikersnaam - snootli
Dank u voor uw antwoord.
Het casino in kwestie is JetBull Casino, met uw logo onderaan hun startpagina.
Ik heb mijn verhaal bijgevoegd...
De reden dat ik voor Jetbull Casino heb gekozen, was vanwege de mogelijkheid tot opnemen via een bankoverschrijving die ze aanboden. Dit is de methode die ik gebruik om geld op te nemen als ik zoveel geluk heb om te winnen. Ik had het geluk en won op 25 april $ 800 Canadees. Ik heb destijds gevraagd om die winsten op te nemen en nu zeggen ze dat ze de mogelijkheid tot bankoverschrijving niet aanbieden aan Canadezen. De reden dat zij beweren is vanwege het “closed loop-beleid” dat deel uitmaakt van de UK Gaming Commission, waaronder Jetbull Casino een licentie heeft.
Eigenlijk heeft Jetbull Casino een licentie onder zowel de UK Gaming Commission, die het “closed loop-beleid” hanteert, als de Malta Gaming Authority, die dat niet doet. Het “closed loop-beleid” stelt dat een klant geld op zijn Jetbull-rekening stort en dit ook moet opnemen. De Malta Gaming Authority heeft dit beleid niet ingevoerd, wat betekent dat een casino en een klant via verschillende processen geld kunnen opnemen. Het lijkt erop dat Jetbull Casino kiest welke licentie hij in mijn situatie wil gebruiken. Dus nu zouden JetBull Casino’s mogelijk tussen de twee licenties kunnen wisselen en een klant zijn winst kunnen uitstellen of zelfs kunnen weigeren.
Ik heb geld op de rekening van mijn JetBull gestort via mijn Visa-afschrijving en zij accepteren geen terugboeking of terugstorting op hun debetkaarten van gokinstellingen. Ik weet dit uit eerdere ervaringen en dit is de reden dat ik op zoek ben naar casino's die “bankoverschrijvingen” als optie aanbieden.
Op hun website en op de meeste casinobeoordelingswebsites vermelden ze dat het bankoverboekingsproces beschikbaar is voor Canadese spelers, dus dit was een van de redenen dat ik voor JetBull casino heb gekozen. De keuze om geld op te nemen wordt pas bekendgemaakt als u geld wilt opnemen en dan is het te laat omdat u al heeft gestort en aan het spelen bent.
Nu zeggen ze dat de enige optie die voor mij beschikbaar is, is om een bepaalde e-wallet te gebruiken waar ik geen account bij heb, omdat ik deze om redenen heb gesloten.
Ik heb een e-mail gestuurd naar hun hoofdkantoor, EveryMatrix NV Casinos en hun geldbeheerfiliaal Gammatrix Business Unit, wat een aanbeveling was die via een van mijn vele chatgesprekken kwam. Ik heb een e-mail ontvangen van de business unit waarin staat dat ze een “ticket” hebben aangemaakt en sindsdien heb ik niets meer ontvangen en het is nu een goede week geweest. Leuke public relations!
Het is dus nu meer dan twee weken geleden en het was een zeer slechte ervaring met Jetbull Casino met betrekking tot het opnemen van geld en hun communicatieafdeling...
Standaardantwoord: "Ik begrijp je frustratie, maar..." en dan niets
Waarom is dit zo vaak een probleem? Je zou denken dat de vergunningverlenende instanties dit soort misleidende praktijken van vertraging na vertraging zouden verscherpen...
Nu ben ik aan het dwalen...
Bedankt voor je tijd en oor...
Snoetli
Vertaling 
Sorry Everyone for yhe following!
Thank you for the nice words!
