This is a complaint I'm making about Ladyhammer Casino. After reaching out to the casino a number of times this has not been resolved, maybe it has for them, but not for me.
I came across this casino online and liked the sound of it, and saw some good reviews, so I decided to make a $30 deposit. With this i was told I could receive a first depositors bonus which was 100% up to $100 of my deposit plus 50 free spins. (See screenshot)
So after depositing it wasn't too long and I luckily caught a nice win playing Stampede, of over $400 betting just .80 c. In my excitement I raised the bet, I kept winning.
Playing different games as I went, ecstatic I was having such great luck from making a $30 deposit, I continued to play watching the playthrough amount I needed to complete before making a withdrawal. I now had winnings over $1000. I completed my playthrough amount PLUS the playthrough amount required for the free spins I received at the same time. I kept playing until I had a neat $1000 in my account and decided it best to withdraw this as I considered it a fantastic outcome from spending an initial $30. After getting on live chat and asking what they required of me document wise to ensure there was no hold up on paying my winnings out,I was advised to just request my withdrawal and management would process it asap. At this stage, never did I think I'd broken any rules, nor was I informed I had broken any either when on live chat. It was taking quite a while to get processed so I kept checking in with live chat to check the progress, still never being informed I'd broken any rules. It wasn't until the last chat I had that I was informed that my payout hadn't been been processed yet as it was being investigated further as they believed I had bet over max bet when playing with a bonus. I said at that point that I was not informed at the time BEFORE winning as much as I had that with a DEPOSIT BONUS I wasn't allowed to bet over a certain amount. I was just told that it's stated in the ts and cs and it was now up to management whether or not I received my winnings. I then told the agent on live chat, that I never bet over max with the intent if breaking any rules, and that I only did raise my bets once I had my initial win playing Stampede and explained that through all my excitement is the only reason I raised my bets. If I wasn't ALLOWED to bet over this max, then I could have at least kindly been informed when I first raised my bet over max, that if I continued to do this then I could risk my winnings( you think if this happened, I would have continued betting over max?) Or in the casinos case,if they don't allow to bet over a certain amount, then the game should not allow it to happen as other casinos do practise.
So it took over 24 hours for a decision on my winnings which was they completely confiscated my $1000! When I logged in and saw that my $1000 withdrawal had been discarded I was furious, I went onto live chat to get some sort of explanation that at least justified them taking my whole winni vs and all they could say was that I broke the rules and I should have read them when registering, which I do do, but after winning over $400 from an 80 cent bet, betting over the max with a bonus didn't even enter my mind. I explained this to them because prior to depositing $30 I was feeling quite low because I had recently just lost my job due to covid 19 and that this $1000 was a very welcoming way to be able to adjust to my job loss, Ladyhammer did not carbine bit even after asking for them to just show a bit of compassion as it's hard times for everyone, and if they would just let me withdraw my winnings they could rest assured that I would never bet over max again and I definitely was no bonus abuser, as they're so worried about. I assured them that it was a mistake on my part and I would 100% make certain I did nothing of the sort again, only to get the reply back saying their decision is final and broke the rules so I pay the price(keep in mind the price I paid was$1000) I was devastated, I went from great relief at the fact id won, to devastation 24 hours later. I recently got on their live chat again to plead with them to re investigate my winnings and have a heart and I accept I did break their rule but did it with no intention of breaking their rules or by being a bonus abuser, and should I really have to pay $1000 for my mistake. Once again they said decision is final and basically gave me a link to their ts and cs and suggested I read them. I even tried compromising with them by asking that they look back to when I was playing Stampede and see that I was only betting 80 cents and only raised the bet after a big win and continued from there. So I asked for them to just payout what I had won from my 80 cent bet playing Stampede which was just over $400, which meant if they did they still got to keep over half of what I withdrew, but still wouldn't even get my request looked into. Then just get cut off the live chat and nothing. Please, if someone can point me in the right direction of somebody that could help or if someone can intervene and get this looked into further for me that would be most appreciated. As I have found out since this happened to me, I'm not the only one ladyhammer has done this to, yet they still seem to enjoy a great rating and review from a lot of websites.
Dit is een klacht die ik indien over Ladyhammer Casino. Na een aantal keren contact te hebben opgenomen met het casino is dit nog steeds niet opgelost, misschien wel voor hen, maar niet voor mij.
Ik kwam dit casino online tegen en vond het leuk klinken, en zag een aantal goede recensies, dus besloot ik een storting van $ 30 te doen. Hiermee kreeg ik te horen dat ik een eerste stortingsbonus kon ontvangen van 100% tot $ 100 van mijn storting plus 50 gratis spins. (Zie schermafbeelding)
Dus na het storten duurde het niet zo lang en gelukkig behaalde ik een mooie overwinning bij het spelen van Stampede, van meer dan $400 met een inzet van slechts 0,80 c. In mijn opwinding verhoogde ik de weddenschap en ik bleef winnen.
Terwijl ik verschillende spellen speelde, was ik extatisch dat ik zoveel geluk had met het doen van een storting van $ 30. Ik bleef spelen en keek naar het doorspeelbedrag dat ik moest voltooien voordat ik een opname deed. Ik had nu een winst van meer dan $ 1000. Ik heb mijn playthrough-bedrag voltooid PLUS het playthrough-bedrag dat nodig is voor de gratis spins die ik tegelijkertijd heb ontvangen. Ik bleef spelen totdat ik een nette $1000 op mijn account had en besloot dat ik dit het beste kon opnemen, omdat ik het een fantastisch resultaat vond als ik in eerste instantie $30 uitgaf. Nadat ik via de livechat was begonnen en had gevraagd wat ze qua documenten van mij verlangden om er zeker van te zijn dat de uitbetaling van mijn winst niet werd opgehouden, kreeg ik het advies om gewoon mijn opname aan te vragen, waarna het management dit zo snel mogelijk zou verwerken. In dit stadium had ik nooit het idee dat ik regels had overtreden, en tijdens de livechat werd ik er ook niet van op de hoogte gesteld dat ik die had overtreden. Het duurde een tijdje voordat het werd verwerkt, dus ik bleef inchecken via de livechat om de voortgang te controleren, maar kreeg nog steeds nooit te horen dat ik regels had overtreden. Pas tijdens het laatste gesprek dat ik had, kreeg ik te horen dat mijn uitbetaling nog niet was verwerkt, omdat dit verder werd onderzocht, omdat ze dachten dat ik meer dan de maximale inzet had ingezet bij het spelen met een bonus. Ik zei op dat moment dat ik er op dat moment niet van op de hoogte was VOORDAT ik zoveel had gewonnen dat ik met een STORTINGSBONUS niet boven een bepaald bedrag mocht inzetten. Ik kreeg zojuist te horen dat het in de ts en cs staat en het was nu aan het management of ik mijn winst wel of niet ontving. Vervolgens vertelde ik de agent via de livechat dat ik nooit meer dan het maximale inzet met de bedoeling om regels te overtreden, en dat ik mijn weddenschappen pas verhoogde nadat ik mijn eerste overwinning had behaald bij het spelen van Stampede en legde uit dat ondanks al mijn opwinding de enige reden is Ik heb mijn weddenschappen verhoogd. Als het mij niet was toegestaan om boven dit maximum te wedden, dan had ik op zijn minst vriendelijk kunnen worden geïnformeerd toen ik voor het eerst mijn inzet boven het maximum verhoogde, dat als ik dit bleef doen, ik mijn winst op het spel kon zetten (denk je dat als dit zou gebeuren, Ik zou zijn doorgegaan met inzetten boven het maximum?) Of in het geval van de casino's: als ze niet toestaan dat er boven een bepaald bedrag wordt ingezet, dan zou het spel dit niet moeten toestaan, zoals andere casino's dat wel doen.
Het duurde dus meer dan 24 uur voordat er een beslissing over mijn winst werd genomen, namelijk dat ze mijn $1000 volledig in beslag hadden genomen! Toen ik inlogde en zag dat mijn opname van $ 1000 was weggegooid, was ik woedend. Ik ging naar de livechat om een soort uitleg te krijgen die op zijn minst rechtvaardigde dat ze mijn hele winst afpakten en het enige wat ze konden zeggen was dat ik de regels had overtreden en Ik had ze moeten lezen toen ik me registreerde, wat ik ook doe, maar nadat ik meer dan $ 400 had gewonnen met een weddenschap van 80 cent, kwam het niet eens in me op om meer dan het maximale in te zetten met een bonus. Ik legde dit aan hen uit omdat ik me, voordat ik $ 30 stortte, nogal laag voelde omdat ik onlangs net mijn baan was kwijtgeraakt vanwege covid 19 en dat deze $ 1000 een zeer gastvrije manier was om me aan te passen aan mijn baanverlies. Ladyhammer heeft dat niet gedaan zelfs nadat ik ze had gevraagd om een beetje medeleven te tonen, aangezien het voor iedereen moeilijke tijden zijn, en als ze me gewoon mijn winst zouden laten opnemen, konden ze er zeker van zijn dat ik nooit meer boven het maximum zou wedden en dat ik absoluut geen bonusmisbruiker was, waar ze zich zo zorgen over maken. Ik verzekerde hen dat het een vergissing van mijn kant was en dat ik er 100% zeker van zou zijn dat ik zoiets niet meer deed, alleen om het antwoord terug te krijgen dat hun beslissing definitief was en de regels overtrad, dus ik betaal de prijs (houd er rekening mee de prijs die ik betaalde was $ 1000) Ik was er kapot van, ik ging van grote opluchting over het feit dat ik had gewonnen, naar verwoesting 24 uur later. Ik ben onlangs weer op hun livechat geweest om hen te smeken mijn winsten opnieuw te onderzoeken en een hart te hebben en ik accepteer dat ik hun regel heb overtreden, maar dat deed zonder de bedoeling hun regels te overtreden of door een bonusmisbruiker te zijn, en zou ik dat echt moeten doen? Ik moet $ 1000 betalen voor mijn fout. Opnieuw zeiden ze dat de beslissing definitief is en gaven ze me in feite een link naar hun ts en cs en stelden voor dat ik ze zou lezen. Ik heb zelfs geprobeerd een compromis met ze te sluiten door te vragen dat ze terugkijken naar de tijd dat ik Stampede speelde en zien dat ik slechts 80 cent gokte en de weddenschap pas verhoogde na een grote overwinning, en van daaruit verder ging. Dus vroeg ik hen om gewoon uit te betalen wat ik had gewonnen met mijn inzet van 80 cent bij het spelen van Stampede, wat iets meer dan $ 400 was, wat betekende dat als ze dat deden, ze nog steeds meer dan de helft mochten houden van wat ik had opgenomen, maar nog steeds niet eens mijn geld zouden krijgen. verzoek onderzocht. Sluit dan gewoon de livechat af en niets. Als iemand mij in de goede richting kan wijzen van iemand die kan helpen, of als iemand tussenbeide kan komen en dit verder voor mij kan laten uitzoeken, zou dat zeer gewaardeerd worden. Zoals ik heb ontdekt sinds dit mij overkwam, ben ik niet de enige bij wie Ladyhammer dit heeft gedaan, maar toch lijken ze nog steeds een geweldige beoordeling en recensie te krijgen van veel websites.
Vertaling 
