LuckyStar.io Casino, Space Lilly Casino, 777Bay Casino Ondersteuning en klachtenthread

ik heb vandaag mijn eerste storting gedaan bij luckystar... of beter gezegd, ik heb het geprobeerd... ik kreeg 4 keer te horen dat de transactie was geannuleerd. Ik sprak met de online chat-kerel die zei dat ze alleen maar updates deden en dat het allemaal goed was. Als ze naar mijn rekening kijken, hebben ze het geld eruit gehaald, weigeren ze mijn rekening te crediteren en zeggen ze dat de betalingen binnen onbepaalde tijd zullen worden terugbetaald... ERNSTIG?????

Hallo COSMICLOL, kun je mij alsjeblieft je casino-gebruikersnaam in de PM-inbox sturen, zodat we de casinovertegenwoordiger op de hoogte kunnen stellen van je probleem?

Bedankt voor het verzenden van uw casino-gebruikersnaam. We hebben de Casinovertegenwoordiger een e-mail gestuurd over uw probleem. Houden u op de hoogte.

Hallo COSMICLOL,

Onze excuses voor het ongemak.
Onze betalingsverwerker heeft een onaangekondigde en ongeplande update gehad waarbij een aantal transacties niet correct zijn verwerkt.
Uw geld is echter handmatig aan uw account toegevoegd.
Controleer of alles nu in orde is.

Ik ben hier als u nog vragen heeft.

Hallo geluksster

bedankt daarvoor, ik heb het net opgemerkt... maar uw vertegenwoordigers hebben mij verzekerd dat het geld op mijn cc zou worden teruggestort, dus ik ben een beetje in de war waarom het ineens naar mijn casinorekening is gegaan

Hoi Alex!

Ik heb een account bij LuckyStar Casino, ik heb al verschillende stortingen gedaan, maar toen ik verbinding wilde maken met mijn account ontving ik het volgende bericht: Sorry, we hebben uw land geblokkeerd vanwege verdachte activiteit

Hallo maiwen63, kun je mij alsjeblieft je casino-gebruikersnaam in de PM-inbox sturen, zodat we de casinovertegenwoordiger op de hoogte kunnen stellen van je probleem?

Verzonden, bedankt

@maiwen63 - De casinovertegenwoordiger is op de hoogte gebracht. Houd dit draadje in de gaten voor de updates.

Hallo,

Er zijn een aantal landen die wij niet kunnen en willen accepteren.
We hebben ook de IP's van verschillende landen om verschillende redenen geblokkeerd.
Als jouw land daar één van is, ben ik bang dat we daar niets aan kunnen doen.

Als u vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen via onze support-e-mail - wij leggen u graag alles in detail uit.

support@luckystar.io

Jouw GELUKKIGE STER

Hallo Bazel09,

We zullen de Casinovertegenwoordiger vragen om advies over uw zaak. Houden u op de hoogte.

Ik heb me zojuist aangemeld via de lcb-link voor bonus LUCKYSTAR25LCB. Ik kan geen verbinding maken met de livechat.

Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam, zodat we de casinovertegenwoordiger kunnen vragen uw account te crediteren.

Hallo Julie Smit,

Wij wachten nog steeds op uw accountgegevens.

Luckystar.io heeft mijn winst gewist.

Wij zijn een gezin dat plezier heeft met gokken, we hebben een gemeenschappelijke wifi, elke account doet stortingen op de aangegeven manier, Y eerste storting is gedaan vanaf de katerinab-account en volgens jou was het legaal, de tweede storting is gedaan vanaf de rekening lazarosbot maar leverde geen winst op. De winsten van de katerinab-rekening zijn legaal, van tijd tot tijd doen we grote stortingen. Er is een storting van 200 euro + bonus gedaan, maar deze leverde geen winst op. Van de rekening van een familielid werd een storting van 100 euro + bonus gestort en leverde een winst van 740 met vervulde voorwaarden klaar voor opname

Het bedrijf heeft de winst van 740 euro gewist en de 100 euro van de oorspronkelijke aanbetaling teruggegeven, van de tweede rekening met een aanbetaling van 200 euro die geen winst opleverde6 heeft niets geretourneerd, help u alstublieft, het bedrijf heeft een pers gevonden omdat we gemeenschappelijke wifi en hielden onze winst in

Hallo Lazaros Bot,

Dus volgens uw bericht heeft u twee accounts met hetzelfde IP-adres, toch?

Ja, dat is zo, we hebben gemeenschappelijke wifi, de twee accounts hebben het enige wat ze gemeen hebben de internetverbinding, de identificatiedocumenten staan op de naam van elke speler afzonderlijk en de stortingsmethode staat op naam van de speler die eigenaar is van elk account rekening

Houd er rekening mee dat in de Algemene Voorwaarden van de meeste casino's slechts één account per IP-adres is toegestaan. Daarom hebben ze uw account gesloten toen ze een melding kregen dat er twee accounts waren met hetzelfde IP-adres. Het casino heeft uw aanbetaling terugbetaald, wat goed is. In dit geval kunnen wij niets voor u doen. Het casino handelde volgens hun algemene voorwaarden.

Zo ja, waarom zijn ze niet teruggekomen en gestort vanaf de tweede rekening?

Hebben ze beide accounts geblokkeerd of slechts één?

De eerste rekening heb ik 3 dagen bevroren de tweede rekening is open, er kwam geen bericht dat de rekening gesloten was ook kwam er geen bericht dat het oorspronkelijke bedrag van 200 euro teruggestort was, volgens de voorwaarden kan ik geen aanspraak maken op de 740 euro geannuleerd, maar het bedrijf zal ook het geld moeten terugbetalen als het onder de 200 euro blijft

Ze kunnen het tweede account geopend houden en als het wordt geopend, denk ik dat het prima is om te spelen. Waarom zouden ze de borg terugstorten als deze rekening niet geblokkeerd is? We zullen de casinovertegenwoordiger echter op de hoogte stellen van uw bericht, misschien kan hij de zaken beter uitleggen.

Beide rekeningen zijn geverifieerd door het bedrijf, ik heb liever beide rekeningen open als het bedrijf mij dat toestaat, maar op het initiële stortingsbedrag van 200 euro waar ik denk recht op te hebben, wacht ik op nieuws. Bedankt

De casinovertegenwoordiger onderzoekt uw zaak en zal u hier op de hoogte houden. Kunt u mij in een privébericht het e-mailadres doorgeven dat u voor de registratie heeft gebruikt?

Beide accounts die we in mijn familie hebben, zijn actief, we hebben deze bonussen gekregen en zijn al onze winst kwijtgeraakt

Dus je wilt zeggen dat ze je beide accounts hebben geactiveerd?

Ja, onze beide accounts zijn actief en geverifieerd.

Dit bericht kwam 2 dagen geleden, het enige probleem is dat ik de bonus heb gebruikt en mijn winst heb geannuleerd, ik ben van mening dat het oorspronkelijke stortingsbedrag moet worden terugbetaald

Hallo Lazaros Bot,

De casinovertegenwoordiger is op de hoogte gebracht. Houd dit draadje in de gaten voor updates.

Hallo Lazaros Bot,

Houd er rekening mee dat wanneer u zich bij ons casino registreert, u onze Algemene voorwaarden moet lezen en ermee akkoord moet gaan.

Uw account en drie andere accounts waren in directe strijd met onze Algemene Voorwaarden, met name sectie 15.6 en 16.2.

Volgens onze Algemene Voorwaarden secties 15.6 en 16.2:

“15.6 De promoties op luckystar.io zijn strikt beperkt tot één per speler en één per huishouden, zelfs als er meer dan één computer op het adres aanwezig is. De identiteit van een gebruiker wordt bepaald op basis van alle of een combinatie van het volgende: naam, postadres, e-mailadres, IP-adres, creditcard-/betaalkaartnummer, computer en elke andere vorm van identificatie die mogelijk is vereist."

“16.2 Er is slechts één bonusaanbieding toegestaan per speler, account, adres, computer en IP-adres. LuckyStar Casino behoudt zich het recht voor om elke account te sluiten die als een dubbele account wordt beschouwd, en het geld van deze account in beslag te nemen.”

Houd er rekening mee dat elke beslissing die voor de genoemde accounts is genomen, gebaseerd is op onze Algemene voorwaarden.

Er waren 4 accounts gekoppeld aan deze 'groep' die dezelfde IP's deelden. Drie van hen wonnen met behulp van bonusgeld, waardoor hun winsten werden ingetrokken en hun initiële stortingen in evenwicht bleven. Terwijl de vierde speler niets won en zijn storting verloor en nog steeds om terugbetaling van die storting vroeg. Helaas kunnen wij een verloren aanbetaling niet terugbetalen.

Niettemin hebben wij, afgezien van het op de balans laten staan van uw stortingen, ook besloten uw rekeningen niet te sluiten. U kunt nog steeds in ons casino blijven spelen, maar u komt niet langer in aanmerking voor het claimen van bijpassende bonussen in ons casino.

Hartelijke groeten,

Petrus

Aangezien alle initiële stortingen ongeldig waren volgens de voorwaarden van het bedrijf, accepteer ik het: als er winst is, wat is dan het initiële bedrag van de aanbetaling, als er verlies is, wordt er niets teruggegeven en u beroept zich op de voorwaarden, dat dat wil zeggen dat u zich alleen op hun voorwaarden beroept als het gaat om het terugbetalen van de winst. Ik accepteer dat ik uit angst de voorwaarden heb overtreden, maar het gedrag van het bedrijf is oneerlijk jegens mij met betrekking tot het initiële stortingsbedrag op het lazarosbot-account

Zoals de vertegenwoordigers van het bedrijf hebben gezegd, kan ik niet meer deelnemen aan bonusaanbiedingen omdat ik de voorwaarden heb overtreden en op dezelfde wifi is er een ander account, maar ik kreeg een bericht met een bonusaanbieding, ik denk dat ze willen dat ik die maak opnieuw een storting en bij een potentiële winst mijn geld opnieuw annuleren, mensen zijn professionele oplichters, ik heb mijn account gesloten omdat ze mij geen enkel vertrouwen meer wekken

Hallo, ik heb mijn eerste storting gedaan in het Space Lilly casino. Direct na de storting ging ik in de chat en vroeg of ik mijn account moest verifiëren. De agent zei: "Geen zorgen, je kunt een opname aanvragen zonder verificatie", dus vroeg ik opnieuw: "Dus je bedoelt dat je geen verificatie nodig hebt voor een opname?" en opnieuw kreeg ik antwoord: "Als je wilt, kun je je account verifiëren, maar je kunt ook geld opnemen zonder verificatie".
Dus ik heb niets gestuurd, ik was niet van plan om met veel geld te spelen.
Dus ik heb een paar keer 25$ gestort en bijna 62$ opgenomen, en na bijna 24 uur kreeg ik een brief die ik moest verifiëren. Wat is er mis met casino-ondersteuning? Waarom heb ik bijna één dag verspild door op zoiets eenvoudigs te wachten? Kunt u mij dat 24 uur geleden vertellen, zodat ik geen tijd verspil met wachten?
Ik begrijp deze houding ten opzichte van spelers niet, ik heb geen zin meer om dit project te spelen.
Ik typ dit als een klacht die niet in behandeling is op de casinopagina, omdat ik wil dat een vertegenwoordiger de steun van het casino vertelt om spelers de waarheid te vertellen. Ik wil niet dat andere spelers hun opnames annuleren en geld verliezen vanwege deze oneerlijke houding

Hallo Dragon21 ,

Bedankt dat u uw mening met ons deelt.

Kunt u ons uw gebruikersnaam/ID van het casino via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger?

Bedankt.

Hallo Dragon21 ,

Bedankt dat u uw casinogegevens met ons deelt!

We zullen contact opnemen met een casinovertegenwoordiger om naar uw zaak te informeren.

Houden u op de hoogte.

Hallo Dragon21 ,

De casinovertegenwoordiger heeft contact met ons opgenomen en zegt dat ze uw zaak onderzoeken.

Houden u op de hoogte.

Hallo Dragon21 ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met het casino.

Houden u op de hoogte.

Hallo. Ik heb de betaling van hen ontvangen, maar ik begrijp nog steeds niet waarom de agent tegen mij zei dat voor opname geen verificatie vereist is. Als dit het geval is, bedankt dat u hen eraan herinnert

Hallo Dragon21 ,

Bedankt voor de update, wij zijn blij om dat te horen; Wij zullen deze klacht als opgelost markeren.