Prezado(a) Jovana V,
Agradeço pela sua resposta, mas gostaria de manifestar minha profunda insatisfação com a postura tanto da Novibet quanto do LBC em relação à minha situação.
A primeira questão que preciso ressaltar é que, como usuário que claramente se encontra em uma situação vulnerável — tendo informado à Novibet sobre meu tratamento para depressão e solicitando explicitamente a exclusão da minha conta — eu esperava que o site tomasse as medidas adequadas para proteger minha integridade e impedir qualquer tipo de transação adicional. No entanto, a falta de ação imediata em relação à minha solicitação, somada à permissão para continuar realizando depósitos, revela uma falha clara nas boas práticas de jogo responsável.
De acordo com as normas internacionais de regulamentação de jogos, como as estabelecidas pela Malta Gaming Authority (MGA), sites de apostas têm a obrigação legal de proteger usuários vulneráveis. Isso inclui impedir apostas e depósitos quando um jogador demonstra sinais de vulnerabilidade emocional ou mental. Minha condição de saúde, mencionada explicitamente, deveria ter sido levada em consideração. Ao permitir que eu continuasse depositando, o site demonstrou uma irresponsabilidade crassa, colocando em risco não apenas meu bem-estar financeiro, mas também minha saúde emocional.
O fato de a Novibet permitir a continuidade das apostas e dos depósitos, mesmo após a minha solicitação de exclusão, é uma violação clara das melhores práticas de jogo responsável, que exige a interrupção imediata de qualquer interação com a plataforma quando há risco de dano ao jogador. Isso não é apenas uma falha ética; é uma transgressão das responsabilidades legais do site.
Além disso, o comportamento do LBC ao encaminhar a responsabilidade para o cassino, em vez de adotar uma postura mais crítica e proativa, me faz questionar as intenções da plataforma em relação ao que realmente significa “jogo responsável”. Ao se limitar a simplesmente "entrar em contato" com o cassino sem tomar ações concretas, o LBC parece estar mais preocupado em manter parcerias lucrativas do que garantir a proteção de seus usuários. O jogo responsável deveria ser uma prioridade em todas as plataformas de jogos, incluindo o LBC, e não um simples discurso vazio para cumprir exigências legais.
O que estamos vendo é uma estratégia disfarçada que se foca unicamente no lucro, negligenciando as necessidades dos jogadores vulneráveis. Essa postura não apenas compromete a credibilidade dessas plataformas, mas também expõe seus usuários a riscos financeiros e emocionais desnecessários.
Diante disso, reforço minha solicitação para que o LBC tome medidas mais efetivas para garantir que a Novibet adote as melhores práticas de jogo responsável, incluindo a devolução dos valores depositados, tendo em vista que fui claramente identificado como um jogador vulnerável. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias para buscar os devidos direitos, incluindo a reclamação formal à MGA e outras autoridades competentes, além de buscar apoio jurídico, caso necessário.
Espero que esta situação seja revista com seriedade e urgência. Aguardarei um retorno mais eficaz e responsável por parte do LBC.
Atenciosamente,
Ivan Vidal
Beste Jovana V,
Dank u voor uw reactie, maar ik wil graag mijn grote ongenoegen uiten over de houding van zowel Novibet als LBC ten aanzien van mijn situatie.
Het eerste wat ik wil benadrukken is dat ik als gebruiker die zich duidelijk in een kwetsbare situatie bevindt (ik heb Novibet geïnformeerd over mijn behandeling voor depressie en expliciet verzocht om verwijdering van mijn account), verwachtte dat de site passende maatregelen zou nemen om mijn integriteit te beschermen en verdere transacties te voorkomen. Het uitblijven van onmiddellijke actie op mijn verzoek, gecombineerd met de toestemming om stortingen te blijven doen, toont echter aan dat er duidelijk sprake is van een tekortkoming in verantwoord spelen.
Volgens de internationale regelgeving voor kansspelen, zoals die van de Malta Gaming Authority (MGA), zijn goksites wettelijk verplicht om kwetsbare gebruikers te beschermen. Dit houdt in dat we weddenschappen en stortingen moeten voorkomen wanneer een speler tekenen van emotionele of mentale kwetsbaarheid vertoont. Er had rekening gehouden moeten worden met mijn expliciet genoemde gezondheidstoestand. Door mij toe te staan om te blijven storten, gaf de site blijk van grove onverantwoordelijkheid. Ze bracht niet alleen mijn financiële welzijn in gevaar, maar ook mijn emotionele gezondheid.
Het feit dat Novibet weddenschappen en stortingen bleef toestaan, zelfs nadat ik om uitsluiting had verzocht, is een duidelijke schending van de beste praktijken voor verantwoord spelen. Deze vereisen dat elke interactie met het platform onmiddellijk wordt gestaakt wanneer er een risico bestaat op schade voor de speler. Dit is niet alleen een ethisch falen; is een schending van de wettelijke verplichtingen van de website.
Bovendien doet het gedrag van LBC, waarbij de verantwoordelijkheid bij het casino wordt gelegd in plaats van dat er een kritischer en proactiever standpunt wordt ingenomen, mij twijfelen aan de bedoelingen van het platform met betrekking tot wat “verantwoord spelen” nu eigenlijk inhoudt. Door simpelweg ‘contact op te nemen’ met het casino zonder concrete actie te ondernemen, lijkt LBC meer geïnteresseerd te zijn in het onderhouden van winstgevende partnerschappen dan in het waarborgen van de bescherming van haar gebruikers. Verantwoord spelen zou een prioriteit moeten zijn op alle gamingplatforms, inclusief LBC, en niet alleen maar praten over het naleven van wettelijke vereisten.
Wat we zien is een vermomde strategie die zich alleen richt op winst en de behoeften van kwetsbare spelers negeert. Dit standpunt brengt niet alleen de geloofwaardigheid van deze platforms in gevaar, maar stelt hun gebruikers ook bloot aan onnodige financiële en emotionele risico's.
Gezien het bovenstaande verzoek ik de LBC nogmaals om effectievere maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat Novibet de beste praktijken voor verantwoord spelen toepast, waaronder het terugbetalen van gestorte bedragen, aangezien ik duidelijk ben aangemerkt als een kwetsbare speler. Anders zal ik de nodige stappen ondernemen om de juiste rechten te laten gelden, waaronder het formeel indienen van een klacht bij de MGA en andere bevoegde autoriteiten, en indien nodig het zoeken naar juridische ondersteuning.
Ik hoop dat deze situatie serieus en dringend wordt herzien. Ik wacht op een effectievere en verantwoordelijkere reactie van LBC.
Hoogachtend,
Ivan Vidal
Dear Jovana V,
Thank you for your response, but I would like to express my deep dissatisfaction with the stance of both Novibet and LBC regarding my situation.
The first thing I need to point out is that as a user who clearly finds myself in a vulnerable situation — having informed Novibet about my treatment for depression and explicitly requesting the deletion of my account — I expected the site to take appropriate measures to protect my integrity and prevent any further transactions. However, the lack of immediate action regarding my request, coupled with the permission to continue making deposits, reveals a clear failure in responsible gaming practices.
Under international gaming regulatory standards, such as those set out by the Malta Gaming Authority (MGA), gambling sites have a legal obligation to protect vulnerable users. This includes preventing bets and deposits when a player shows signs of emotional or mental vulnerability. My health condition, which was explicitly mentioned, should have been taken into consideration. By allowing me to continue depositing, the site demonstrated gross irresponsibility, putting not only my financial well-being at risk, but also my emotional health.
The fact that Novibet allowed bets and deposits to continue even after my exclusion request is a clear violation of responsible gaming best practices, which require the immediate cessation of any interaction with the platform when there is a risk of harm to the player. This is not just an ethical failure; it is a breach of the site’s legal responsibilities.
Furthermore, LBC’s behavior in deferring responsibility to the casino, rather than taking a more critical and proactive stance, makes me question the platform’s intentions regarding what “responsible gaming” actually means. By simply “reaching out” to the casino without taking any concrete action, LBC seems to be more concerned with maintaining profitable partnerships than ensuring the protection of its users. Responsible gaming should be a priority for all gaming platforms, including LBC, and not just empty talk to comply with legal requirements.
What we are seeing is a disguised strategy that focuses solely on profit, while neglecting the needs of vulnerable players. This approach not only undermines the credibility of these platforms, but also exposes their users to unnecessary financial and emotional risks.
In view of this, I reiterate my request that the LBC take more effective measures to ensure that Novibet adopts the best responsible gaming practices, including the return of deposited amounts, given that I have been clearly identified as a vulnerable player. Otherwise, I will take the necessary steps to seek due rights, including a formal complaint to the MGA and other competent authorities, in addition to seeking legal support, if necessary.
I hope that this situation will be reviewed seriously and urgently. I will await a more effective and responsible response from LBC.
Yours sincerely,
Ivan Vidal
Vertaling 
