I am writing to you concerning “Powerup casino”. I had real money funds in the amount of 48200 in the casino. I never used any bonus offers and only played with real money.
I had tried to withdraw these funds several times and would get my withdraw declined and when contacting customer support they would always just say try again and it should work but my withdrawal consistently were declined.
I finally received an update that I needed to send verification documents and all documents I sent said “approved” beside the document. Soon after this I tried to log in and it kept saying “account disabled by the administrator”. After several attempts of dealing with contact support I finally received an email from the casino stating my account was closed as per a breach of the terms under section 9.1 without any further detail. I contacted the casino through chat and email several times starting on March 13th and have never been provided a response as to why my account was closed under those terms.
I finally got a response to them stating my account was funded by a third party as my mother e transferred me. This e transfer was received the same day I deposited two 500$ deposits in the casino. My mother is definitely not involved in money laundering and neither am I. The money my mother sent to me was my money as it was owed to me and has absolutely nothing to do with gambling. In Canada an E transfer is a convenient way to receive money and I would never be involved in money laundering or any third party supporting any gambling. I am in law enforcement here in Canada and I know how important it is to have strict rules and regulations but the casino closed my account and took money from me for simple receiving and e transfer from my mom. Also in my own experience money laundering and third party funding usually have several transactions back and forth between each other as is not the case for myself.
As I stated earlier I have a full time job and make 10000 + a year. I have three bank accounts, one with CIBC which I used to deposit into the casino and the account is fully in my name.
I have now brought this forward with the curcoa gaming commission and will keep you posted.
Thanks for reading.
Ik schrijf u over “Powerup casino”. Ik had echt geld ter waarde van 48200 in het casino. Ik heb nooit gebruik gemaakt van bonusaanbiedingen en alleen met echt geld gespeeld.
Ik had verschillende keren geprobeerd dit geld op te nemen, maar mijn opname werd geweigerd. Wanneer ik contact opnam met de klantenondersteuning zeiden ze altijd: probeer het opnieuw en het zou moeten werken, maar mijn opname werd consequent geweigerd.
Ik kreeg eindelijk een update dat ik verificatiedocumenten moest verzenden en op alle documenten die ik stuurde stond 'goedgekeurd' naast het document. Kort daarna probeerde ik in te loggen en hij bleef maar zeggen: "account uitgeschakeld door de beheerder". Na verschillende pogingen om met contactondersteuning om te gaan, ontving ik uiteindelijk een e-mail van het casino waarin stond dat mijn account was gesloten vanwege een schending van de voorwaarden onder sectie 9.1, zonder enige verdere details. Ik heb vanaf 13 maart verschillende keren via chat en e-mail contact opgenomen met het casino en heb nooit een antwoord gekregen over de reden waarom mijn account onder deze voorwaarden werd gesloten.
Ik kreeg eindelijk een reactie waarin stond dat mijn rekening door een derde partij was gefinancierd toen mijn moeder mij had overgeboekt. Deze e-overboeking werd ontvangen op dezelfde dag dat ik twee stortingen van $ 500 in het casino deponeerde. Mijn moeder is beslist niet betrokken bij het witwassen van geld en ik ook niet. Het geld dat mijn moeder mij stuurde was mijn geld zoals het aan mij verschuldigd was en heeft absoluut niets met gokken te maken. In Canada is een E-overboeking een handige manier om geld te ontvangen en ik zou nooit betrokken zijn bij het witwassen van geld of bij een derde partij die gokken ondersteunt. Ik werk hier in Canada bij de wetshandhaving en ik weet hoe belangrijk het is om strikte regels en voorschriften te hebben, maar het casino heeft mijn rekening gesloten en geld van mij afgenomen voor eenvoudige ontvangst en e-overboeking van mijn moeder. Ook in mijn eigen ervaring zijn er bij het witwassen van geld en financiering door derden meestal meerdere transacties heen en weer tussen elkaar, wat bij mij niet het geval is.
Zoals ik eerder zei, heb ik een fulltime baan en verdien ik 10.000+ per jaar. Ik heb drie bankrekeningen, één bij CIBC die ik heb gebruikt om op het casino te storten en de rekening staat volledig op mijn naam.
Ik heb dit inmiddels aangekaart bij de kansspelcommissie curcoa en houd jullie op de hoogte.
Bedankt voor het lezen.
Vertaling 
