Hello JennJennca,
We are very sorry you faced issues completing the verification process.
The list of required documents is regulated by our platform’s rules, and is pretty standard for a number of online casinos. Our standard list requires the following documents: ID, Proof of Address, every payment method used, Proof of Payment for each method used, Selfie with an ID.
We appreciate your feedback on the matter, however we can’t change these rules easily as it’s a question of our players’ security, as well as our compliance with licensee’s and AML regulations.
To complete verification, you only need to upload a selfie with an ID. To fix the issue with unreadable data, you may try to take a closer shot and, if possible, focus your camera on the ID rather than yourself. Maybe even try it in a horizontal orientation, if it helps.
Don’t worry if the pic ends up being imperfect - we only need to be able to read the data on the document and, of course, to see you in the shot. Let us know in chat if any assistance is required.
As soon as we accept a proper selfie, your account will be fully verified. However, full verification is not required to successfully complete your withdrawal at this point.
Therefore, we’re happy to report that we have approved your withdrawal, it’s being processed by the payment provider and you should receive the money shortly.
Please accept our apologies if you consider chat responses unsatisfying. Kindly note that though we requested more documents than you expected, all the information regarding the full list of required documents was provided to you in a timely manner.
We hope we were able to resolve this issue, and it would be lovely to have you back with us.
Best regards,
StayCasino Team
Hallo JennJennca,
Het spijt ons zeer dat u problemen heeft ondervonden bij het voltooien van het verificatieproces.
De lijst met vereiste documenten wordt geregeld door de regels van ons platform en is vrij standaard voor een aantal online casino's. Onze standaardlijst vereist de volgende documenten: ID, Adresbewijs, elke gebruikte betaalmethode, Bewijs van betaling voor elke gebruikte methode, Selfie met een ID.
We stellen uw feedback hierover op prijs, maar we kunnen deze regels niet gemakkelijk wijzigen, omdat het een kwestie is van de veiligheid van onze spelers en van onze naleving van de licentiehouders- en AML-regelgeving.
Om de verificatie te voltooien, hoeft u alleen een selfie met een ID te uploaden. Om het probleem met onleesbare gegevens op te lossen, kunt u proberen een foto van dichterbij te maken en, indien mogelijk, uw camera op de ID te richten in plaats van op uzelf. Probeer het misschien zelfs in een horizontale richting, als het helpt.
Maak je geen zorgen als de foto onvolmaakt is. We hoeven alleen maar de gegevens op het document te kunnen lezen en je natuurlijk op de foto te kunnen zien. Laat het ons via de chat weten als er hulp nodig is.
Zodra we een goede selfie accepteren, wordt je account volledig geverifieerd. Volledige verificatie is op dit moment echter niet vereist om uw opname succesvol af te ronden.
Daarom zijn we blij u te kunnen melden dat we uw opname hebben goedgekeurd, dat deze wordt verwerkt door de betalingsprovider en dat u het geld binnenkort zult ontvangen.
Onze excuses als u de chatreacties als onbevredigend beschouwt. Houd er rekening mee dat, hoewel we meer documenten hebben opgevraagd dan u had verwacht, alle informatie met betrekking tot de volledige lijst met vereiste documenten tijdig aan u is verstrekt.
We hopen dat we dit probleem hebben kunnen oplossen en zouden het fijn vinden om u weer bij ons te hebben.
Hartelijke groeten,
BlijfCasino-team