I signed up originally with the auto form under the wrong email address and then created an account under my normal email address m.stingley13
everything was going fine made my first deposit was playing through it
And to try an avoid having multiple accounts i ended up go back and putting the first one under permanent self exclusion
I ended up completing the wage requirement on the welcome bonus.
I went to do the withdrawal and it said something about needing to be reviewed so I went through live chat ask about it he stated didn't really know anything but that it happens sometimes.
Eventho at the withdrawal it promotes most withdrawal happen quickly.
So i went to redeem the freespins that was listed on the no deposit codes. and it said I could not redeem it cuz I had another active account that's when I realized the other account didn't close with what I did
I went back to live chat informed him I figured out what the issue is an. Request that he close the other account. he was like nothing he can do i have to wait for the security team review.
So the security team send me an email saying
"Thank you for playing games on our website.
Unfortunately, you will not be allowed to continue using your account and any rights due to your violation of our terms & conditions.
Please provide your wallet address within 3 days we will refund your deposit"
I asked him to explain why and they quoted to the terms one was for multiple accounts and I think it was for
"Please check out our terms and conditions 3.2 and 3.5 below.
And please provide your wallet address within 3 days we will refund your deposit.
After 3days we will no longer response your case."
I didn't think an account under permanent self-exclusion would be considered an active account and that's where my mistake was is there's nothing that can be done is nothing that can be done but either way I think it's kind of ridiculous because I won over 0.2BTC for a simple mistake they voided and ban.
I tried to get him to close the account as soon as i realized it was still considered active. but he said he couldn't or he refused
I do luke fact that after a live conversation trustdice emails a copy of the chat. I let anone review them if they like.
the coats are the exact statement copied and pasted from the email my friends not very helpful and not very kind I tried to do everything I could.
So with the quick man lack of help and confiscation of my winnings my response primarily has been you have one Bitcoin wallet address it was included in the withdrawal process please use that one and now my response primarily has been you have one Bitcoin wallet address it was included in the withdrawal process please use that one and now I haven't got my refund either.
Ik heb me oorspronkelijk aangemeld met het automatische formulier onder het verkeerde e-mailadres en heb vervolgens een account aangemaakt onder mijn normale e-mailadres m.stingley13
alles ging prima, mijn eerste storting speelde er doorheen
En om te voorkomen dat ik meerdere accounts had, ging ik uiteindelijk terug en plaatste ik de eerste onder permanente zelfuitsluiting
Uiteindelijk heb ik voldaan aan de looneis voor de welkomstbonus.
Ik ging de opname doen en er stond iets over dat het moest worden beoordeeld, dus ging ik via de livechat ernaar vragen. Hij zei dat hij eigenlijk niets wist, maar dat het soms gebeurt.
Zelfs bij de opname die het bevordert, gebeuren de meeste opnames snel.
Dus ging ik de freespins inwisselen die vermeld stonden op de codes zonder storting. en er stond dat ik het niet kon inwisselen omdat ik nog een actief account had. Toen besefte ik dat het andere account niet werd gesloten met wat ik deed
Ik ging terug naar de livechat en vertelde hem dat ik erachter was wat het probleem is. Verzoek dat hij het andere account sluit. hij was alsof hij niets kon doen. Ik moet wachten op de beoordeling van het beveiligingsteam.
Dus het beveiligingsteam stuurde me een e-mail met de mededeling:
"Bedankt voor het spelen van games op onze website.
Helaas mag u uw account en eventuele rechten niet blijven gebruiken vanwege uw schending van onze algemene voorwaarden.
Geef uw portemonnee-adres binnen 3 dagen op, wij zullen uw aanbetaling terugbetalen"
Ik vroeg hem om uit te leggen waarom en ze citeerden de voorwaarden: één was voor meerdere accounts en ik denk dat het daarvoor was
"Bekijk hieronder onze algemene voorwaarden 3.2 en 3.5.
En geef uw portemonnee-adres binnen 3 dagen op, wij zullen uw aanbetaling terugbetalen.
Na drie dagen zullen we niet langer op uw zaak reageren."
Ik dacht niet dat een account onder permanente zelfuitsluiting als een actief account zou worden beschouwd en dat is waar mijn fout was: er is niets dat kan worden gedaan, er is niets dat kan worden gedaan, maar hoe dan ook, ik vind het nogal belachelijk omdat ik heb gewonnen 0,2BTC voor een simpele fout die ze ongeldig hebben verklaard en verboden.
Ik probeerde hem zover te krijgen dat hij het account sloot zodra ik besefte dat het nog steeds als actief werd beschouwd. maar hij zei dat hij het niet kon, of hij weigerde
Ik weet dat Trustdice na een live gesprek een kopie van de chat e-mailt. Ik laat iedereen ze beoordelen als ze dat willen.
de jassen zijn de exacte verklaring gekopieerd en geplakt uit de e-mail. Mijn vrienden zijn niet erg behulpzaam en niet erg aardig. Ik heb geprobeerd alles te doen wat ik kon.
Dus met het snelle gebrek aan hulp en de inbeslagname van mijn winsten was mijn antwoord in de eerste plaats: je hebt één Bitcoin-portemonnee-adres, het was opgenomen in het opnameproces, gebruik dat alsjeblieft en nu is mijn antwoord voornamelijk: je hebt één Bitcoin-portemonnee-adres, dat was het opgenomen in het opnameproces, gebruik die dan en nu heb ik ook mijn geld niet terug.
Vertaling 
