Hi LCB'ers,
Our latest report - Cool Cat Casino! Let's see how this casino with a warning sign handles our tester's investigation. Highlights:
- Tester of the day: Juggaloroscoe
- Registration completed on August 7, 2024.
- Deposit of USD 200 in BTC made on August 7, 2024.
- The tester attempted to complete the ID verification via HooYu on August 13, 2024, but encountered obstacles; sent e-mail with docs on August 30, 2024, and a couple of times after that; verification completed on September 19, 2024, as confirmed by live chat support
- Withdrawal of USD 100 in BTC requested on September 20, 2024
- The tester received USD 99.67/ 0.00102152 BTC on November 21, 2024
Putting another US-friendly online casino under a microscope, we were eager to check whether the warning badge was attached for a good reason. What started out as a promising journey quickly transformed into a disaster, resulting in too much waiting.
Keep watching our informative video review of RTG-powered Cool Cat Casino to find out what exactly happened while examining this platform!
Registration
Our tester’s journey began on August 7, 2024 When he completed the registration process via Inclave. As a final step of the process, he was supposed to verify his mobile phone number by entering a code he was provided.
Deposit
After a hassle-free registration he deposited USD 200, which, expressed in Bitcoin, was 0.00362923 BTC. To deposit, players can use Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and USD coins.
What we’d like to draw your attention to is that there are discrepancies between the cashier and payments page.
According to the deposit page in the cashier, no verification is required for deposits below USD 200. Processing time for all deposit methods is up to 15 minutes, and the minimum deposit amount is USD 10.
On the other hand, the minimum deposit sum on the general payments page shows that the minimum deposit amount is USD 30. Processing time varies between instant and up to 5 minutes. Some methods may incur a fee.
Gameplay & Customer Support
Having completed two initial steps of the investigation the tester went on to check out Cool Cat Casino’s well-equipped catalog. His first choice was Mighty Drums, followed by Beary Wild, after which he decided to reach out to the support department to find out what the minimum withdrawal for Bitcoin and wagering requirements on deposits without a bonus.
When he typed in the question, he noticed that he was 17th in the queue, which indicated that he’d have to wait for the response for a while. To entertain a consumer while waiting, the customer support department automatically sends mini-games through chat.
No response arrived during the day, so he decided to try luck a day later, but the same thing happened. This time, mini games aside, he was also prompted to a questionnaire regarding the quality of support, and favorite games.
13 minutes went by and the human agent finally responded, letting the tester know that the minimum withdrawal amount is USD 100. He also added that the deposit without a bonus needs to be wagered once.
After finally receiving the responses 24 hours later, the tester decided to play more games. He launched Planet of the ‘Roos, Jackpot Saloon, and Football Fortunes. The next in line was Trigger Happy which brought him a win of USD 45.54. After that, he played Mermaid’s Pearls and Empress Wu.
KYC & Customer Support
Even though the deposit page in the cashier states that no ID verification is needed for deposits below USD 200 that doesn’t mean the procedure is not required at all. On August 13, 2024, upon trying to make a withdrawal request, our tester was informed that he needed to complete KYC before submitting a request. The terms also confirm that.
To ensure the highest level of protection of players’ data, Cool Cat Casino uses HooYu for ID verification. The tester submitted the front and the back pages of his ID and selfie with a document.
Two days later, he noticed that the selfie was validated, whereas the photo ID, in this case, driver’s license, was still under review. Ten minutes later, he was informed that his driver’s license had expired and was asked to submit another document. Players should know that documents expiring in the next two months will not be accepted.
Thirteen days went by and his identity was still unverified. The notification on “My Documents” displayed the status “Missing Documents”. He tried to complete the process one more time on August 30, 2024, but no luck this time either.
The tester contacted the support department once again, pointing out that the system wouldn’t accept his documents. He was asked to send documents via mail, and he did so. The tester also inquired whether the relevant department could update the birthdate, as he accidentally entered it in the wrong format.
A couple of more days went by, once again without any success, so he reached out to the support department on September 5, 2024. This time, the notification in the chat box indicated that he was second in the queue, which was supposed to mean prompt response. But no, it meant another batch of mini-games and questions.
After almost half an hour of waiting in total, he was informed that the front of the ID with all four corners visible was still missing.
Pointing out that he already submitted the required document, the tester sent a mail to confirm it. Despite that, he was informed that he needed to resubmit it, due to the newest updates. The agent also added that documents are needed in better quality.
Two weeks later and 17 minutes of waiting for human agent to respond on live chat, the tester explained all the mess regarding ID verification one more time. After more waiting, he was once again asked whether he submitted the docs using the right address, and he confirmed it. He also copy-pasted the auto-response which aimed to confirm that documents were received.
Finally, after a couple of more minutes went by, the tester was informed that the documents were verified, meaning he was finally able to submit the cashout request.
Withdrawal
After the entire mess with ID verification was cleared away the tester finally placed a withdrawal request a day later, on September 20, 2024. He wanted to cash out USD 100 via BTC. As soon as the request was submitted, he received a confirmation that the casino received it.
As far as the notification stated (video 20.09. @ 1:47), the request should be sent for approval in 8 business days. Many days went by, so the tester reached out to the live chat department on October 18, 2024, to find out what was the reason for such delay.
This time, the response arrived fast, letting the tester know that a large volume of requests was the reason for the slow processing. The agent asked the tester to provide his crypto address to speed up processing. As far as the agent noted, the update on the processing should arrive in up to a maximum of 72 hours.
Three days later, on October 21, 2024, the tester was informed that the money was on the way and should be credited in 7-10 working days. That, of course, didn’t happen in the promised timeframe, so he contacted the support department on November 7, 2024.
The tester was asked whether the documents for ID verification were sent to the right address, and once again promised that the process would be completed within 24 hours. Two months after submitting the cashout request, the tester finally received USD 99.67/ 0.00102152 BTC on November 21, 2024.
To withdraw, players can use Bank Transfer, Bitcoin, Coindraw, and Check Transfer. The minimum withdrawal amount ranges from USD 20 to USD 100. Depending on the method selected, the fee can amount to 5% or USD 40. Processing time is between 7 to 10 days for all methods except for Coindraw, which requires 0 to 7 days to be processed.
Mind the rule that says that a player can request a maximum number of pending withdrawals equal to four times their current weekly limit. The weekly withdrawal limit is capped at USD 2,500, but it can be increased for customers on higher loyalty levels. If a payment is separated into installments, each will have a separate approval time.
Conclusion
Should ID verification take more than a month? NO! Should a player wait 24 hours for the live chat department to respond? Again NO! Should Bitcoin withdrawal take two months to be completed? Once again NO!
Following all the valuable insights our tester shared with us, all we can say is that Cool Cat Casino confirmed that the warning badge is well-deserved. Stay away from this place- look for a more trustworthy place to invest your time and money.
Keep a close eye on our channel for more insightful video reviews & gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/testing-cool-cat-casino-too-slow-customer-support-2-month-waiting-for-withdrawal-of-usd-100-in-btc
Hallo LCB'ers,
Ons laatste rapport - Cool Cat Casino! Laten we eens kijken hoe dit casino met een waarschuwingsbord omgaat met het onderzoek van onze tester. Hoogtepunten:
- Tester van de dag: Juggaloroscoe
- Registratie voltooid op 7 augustus 2024.
- Storting van USD 200 in BTC gedaan op 7 augustus 2024.
- De tester probeerde de ID-verificatie via HooYu op 13 augustus 2024 te voltooien, maar stuitte op obstakels; stuurde op 30 augustus 2024 een e-mail met documenten en daarna nog een paar keer; verificatie voltooid op 19 september 2024, zoals bevestigd door livechatondersteuning
- Opname van USD 100 in BTC aangevraagd op 20 september 2024
- De tester ontving op 21 november 2024 USD 99,67/0,00102152 BTC
We namen nog een ander Amerikaans online casino onder de loep en wilden graag controleren of de waarschuwingsbadge er met een goede reden op zat. Wat begon als een veelbelovende reis, veranderde al snel in een ramp, met als gevolg te veel wachten.
Blijf onze informatieve videobeoordeling van RTG-aangedreven Cool Cat Casino bekijken om erachter te komen wat er precies gebeurde tijdens het onderzoeken van dit platform!
Registratie
De reis van onze tester begon op 7 augustus 2024 toen hij het registratieproces via Inclave voltooide. Als laatste stap in het proces moest hij zijn mobiele telefoonnummer verifiëren door een code in te voeren die hij had gekregen.
Borg
Na een probleemloze registratie stortte hij USD 200, wat, uitgedrukt in Bitcoin, 0,00362923 BTC was. Om te storten kunnen spelers Bitcoin, Litecoin, Ethereum en USD-munten gebruiken.
Wij willen u erop wijzen dat er verschillen zijn tussen de kassapagina en de betaalpagina.
Volgens de stortingspagina in de kassa is er geen verificatie vereist voor stortingen onder de USD 200. De verwerkingstijd voor alle stortingsmethoden bedraagt maximaal 15 minuten en het minimale stortingsbedrag is USD 10.
Aan de andere kant, het minimale stortingsbedrag op de algemene betalingspagina laat zien dat het minimale stortingsbedrag USD 30 is. De verwerkingstijd varieert van direct tot maximaal 5 minuten. Sommige methoden kunnen kosten met zich meebrengen.
Gameplay en klantenondersteuning
Nadat hij twee eerste stappen van het onderzoek had voltooid, ging de tester verder met het bekijken van de goed uitgeruste catalogus van Cool Cat Casino. Zijn eerste keuze was Mighty Drums, gevolgd door Beary Wild, waarna hij besloot contact op te nemen met de supportafdeling om erachter te komen wat de minimale opname voor Bitcoin is en de inzetvereisten voor stortingen zonder bonus.
Toen hij de vraag typte, zag hij dat hij 17e in de rij stond, wat aangaf dat hij nog even op het antwoord moest wachten. Om een consument te vermaken tijdens het wachten, stuurt de klantenservice automatisch minigames via chat.
Er kwam die dag geen reactie, dus besloot hij het een dag later te proberen, maar hetzelfde gebeurde. Deze keer werd hij, afgezien van de minigames, ook gevraagd om een vragenlijst in te vullen over de kwaliteit van de support en favoriete games.
Er gingen 13 minuten voorbij en de menselijke agent reageerde eindelijk en liet de tester weten dat het minimale opnamebedrag 100 USD is. Hij voegde er ook aan toe dat de storting zonder bonus één keer moet worden ingezet.
Nadat hij 24 uur later eindelijk de antwoorden had ontvangen, besloot de tester meer spellen te spelen. Hij lanceerde Planet of the 'Roos, Jackpot Saloon en Football Fortunes. De volgende in de rij was Trigger Happy, wat hem een winst van USD 45,54 opleverde. Daarna speelde hij Mermaid's Pearls en Empress Wu.
KYC en klantenondersteuning
Ook al staat op de stortingspagina in de kassa dat er geen ID-verificatie nodig is voor stortingen onder de USD 200, betekent dat niet dat de procedure helemaal niet nodig is. Op 13 augustus 2024, toen we probeerden een opnameverzoek te doen, werd onze tester geïnformeerd dat hij KYC moest voltooien voordat hij een verzoek kon indienen. De voorwaarden bevestigen dat ook.
Om het hoogste niveau van bescherming van spelersgegevens te garanderen, gebruikt Cool Cat Casino HooYu voor ID-verificatie. De tester diende de voor- en achterkant van zijn ID en selfie met een document in.
Twee dagen later zag hij dat de selfie was gevalideerd, terwijl de foto-ID, in dit geval het rijbewijs, nog steeds werd gecontroleerd. Tien minuten later werd hem meegedeeld dat zijn rijbewijs was verlopen en werd hem gevraagd een ander document in te dienen. Spelers moeten weten dat documenten die binnen de komende twee maanden verlopen, niet worden geaccepteerd.
Dertien dagen gingen voorbij en zijn identiteit was nog steeds niet geverifieerd. De melding op "Mijn documenten" gaf de status "Ontbrekende documenten" weer. Hij probeerde het proces nog een keer te voltooien op 30 augustus 2024, maar ook deze keer zonder succes.
De tester nam opnieuw contact op met de supportafdeling en gaf aan dat het systeem zijn documenten niet accepteerde. Hem werd gevraagd om documenten via de post te sturen, wat hij ook deed. De tester vroeg ook of de betreffende afdeling de geboortedatum kon updaten, aangezien hij deze per ongeluk in het verkeerde formaat had ingevoerd.
Er gingen nog een paar dagen voorbij, opnieuw zonder succes, dus nam hij op 5 september 2024 contact op met de supportafdeling. Deze keer gaf de melding in de chatbox aan dat hij tweede in de wachtrij stond, wat een snelle reactie zou betekenen. Maar nee, het betekende nog een reeks minigames en vragen.
Na in totaal bijna een half uur te hebben gewacht, kreeg hij te horen dat de voorkant van het identiteitsbewijs, waarvan alle vier de hoeken zichtbaar waren, nog steeds ontbrak.
De tester wees erop dat hij het vereiste document al had ingediend en stuurde een e-mail om het te bevestigen. Ondanks dat werd hem verteld dat hij het opnieuw moest indienen, vanwege de nieuwste updates. De agent voegde er ook aan toe dat documenten in betere kwaliteit nodig zijn.
Twee weken later en 17 minuten wachten op een menselijke agent om te reageren op de live chat, legde de tester nog een keer alle rommel uit over ID-verificatie. Na nog meer wachten werd hem nogmaals gevraagd of hij de documenten had ingediend met het juiste adres, en hij bevestigde het. Hij kopieerde en plakte ook het automatische antwoord dat bedoeld was om te bevestigen dat de documenten waren ontvangen.
Uiteindelijk, na een aantal minuten, kreeg de tester te horen dat de documenten waren geverifieerd. Dit betekende dat hij eindelijk het verzoek tot uitbetaling kon indienen.
Opname
Nadat de hele rotzooi met ID-verificatie was opgeruimd, diende de tester een dag later, op 20 september 2024, eindelijk een verzoek tot opname in. Hij wilde USD 100 opnemen via BTC. Zodra het verzoek was ingediend, ontving hij een bevestiging dat het casino het had ontvangen.
Voor zover de melding vermeldde (video 20.09. @ 1:47), zou het verzoek binnen 8 werkdagen ter goedkeuring moeten worden verzonden. Er gingen veel dagen voorbij, dus de tester nam op 18 oktober 2024 contact op met de livechatafdeling om erachter te komen wat de reden was voor deze vertraging.
Deze keer kwam de reactie snel, waardoor de tester wist dat een groot volume aan verzoeken de reden was voor de trage verwerking. De agent vroeg de tester om zijn crypto-adres te verstrekken om de verwerking te versnellen. Voor zover de agent opmerkte, zou de update over de verwerking binnen maximaal 72 uur moeten arriveren.
Drie dagen later, op 21 oktober 2024, werd de tester geïnformeerd dat het geld onderweg was en binnen 7-10 werkdagen zou worden gecrediteerd. Dat gebeurde natuurlijk niet binnen de beloofde tijd, dus nam hij op 7 november 2024 contact op met de supportafdeling.
De tester werd gevraagd of de documenten voor ID-verificatie naar het juiste adres waren gestuurd, en beloofde nogmaals dat het proces binnen 24 uur zou worden afgerond. Twee maanden na het indienen van het verzoek tot uitbetaling ontving de tester uiteindelijk USD 99,67/ 0,00102152 BTC op 21 november 2024.
Om op te nemen, kunnen spelers bankoverschrijving, Bitcoin, Coindraw en cheque-overschrijving gebruiken. Het minimale opnamebedrag varieert van USD 20 tot USD 100. Afhankelijk van de geselecteerde methode, kan de vergoeding oplopen tot 5% of USD 40. De verwerkingstijd is tussen de 7 en 10 dagen voor alle methoden, behalve Coindraw, dat 0 tot 7 dagen nodig heeft om te worden verwerkt.
Let op de regel die zegt dat een speler een maximaal aantal in behandeling zijnde opnames kan aanvragen dat gelijk is aan vier keer hun huidige wekelijkse limiet. De wekelijkse opnamelimiet is gemaximaliseerd op USD 2.500, maar kan worden verhoogd voor klanten met hogere loyaliteitsniveaus. Als een betaling in termijnen wordt gesplitst, heeft elk een aparte goedkeuringstijd.
Conclusie
Moet ID-verificatie langer dan een maand duren? NEE! Moet een speler 24 uur wachten op een reactie van de livechatafdeling? Opnieuw NEE! Moet Bitcoin-opname twee maanden duren? Opnieuw NEE!
Na alle waardevolle inzichten die onze tester met ons deelde, kunnen we alleen maar zeggen dat Cool Cat Casino bevestigde dat de waarschuwingsbadge terecht is. Blijf weg van deze plek - zoek een meer betrouwbare plek om uw tijd en geld te investeren.
Houd ons kanaal in de gaten voor meer verhelderende videorecensies en gok verantwoord!
Volledig rapport: https://lcb.org/news/testing-cool-cat-casino-too-slow-customer-support-2-month-waiting-for-withdrawal-of-usd-100-in-btc
Vertaling 
