ZetCasino, Oh My Spins Casino, Winota Casino, GREATwin Casino, Quickwin Casino, Joker8, Supabet Casino Ondersteuning en klachten thread

9,101
bekeken
48
antwoorden
Laatste post geleden 5 maanden geleden door JovanaV
ZetCasino
  • Gestart door
  • ZetCasino
  • Casino Rep 5
  • laatste activiteit 6 jaar geleden

Lezers van dit topic lazen ook:

  • Ik speelde met een bonus die de playthrough aankan. Ik heb op 19 september een uitbetaling gedaan van 1.000. Sindsdien heb ik mijn uitbetaling niet ontvangen.

    Lees
  • BetAnything - Mafia Heist Toernooi Actie geldig van: 23.06.2025 - 05.10.2025.

    Lees

    BetAnything-toernooien

    1 662
    2 maanden geleden
  • God Of Casino recensie Aanmeldbonus: 100% tot €300 + 50 spins 2e stortingsbonus: 50% tot € 200 + 100 spins 3e stortingsbonus: 50% tot € 300 + 100 spins 4e stortingsbonus: 100% tot € 200 + 50 spins...

    Lees

    God van Casino bonussen en promoties

    1 445
    2 maanden geleden

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hey there, casino fans! 

    My name is Peter and I am your  ZetCasino rep. I am here to keep in touch with all of you, so please feel free to contact me if you have any questions or feedback, negative or positive.

    About ZetCasino

    ZetCasino gives you the opportunity to dive into the unforgettable world of excitement and play the best-licensed games with high percentage of return. Our casino offers a large variety of games and even the most choosy guests will find the game to suit their needs.

    Oh My Spins Casino - updated 26th May 2022

    Winota Casino

    GREATwin Casino - updated 14th September 2022

    Quickwin Casino - updated 28th March 2023

    Joker8 Casino - updated 1st February, 2024.

    Vegasino - updated 21st August 2024.

    Supabet - updated 5th May 2025.

    Hallo casinofans!

    Mijn naam is Peter en ik ben uw ZetCasino- vertegenwoordiger. Ik ben er om met jullie allemaal in contact te blijven, dus neem gerust contact met me op als je vragen of feedback hebt, negatief of positief.

    Over ZetCasino

    ZetCasino biedt je de mogelijkheid om je te verdiepen in een onvergetelijke wereld vol spanning en sensatie en de beste gelicentieerde spellen te spelen met een hoog uitbetalingspercentage. Ons casino biedt een ruime keuze aan spellen en zelfs de meest kieskeurige gasten zullen een spel vinden dat bij hen past.

    Oh My Spins Casino - bijgewerkt op 26 mei 2022

    Winota Casino

    GREATwin Casino - bijgewerkt op 14 september 2022

    Quickwin Casino - bijgewerkt op 28 maart 2023

    Joker8 Casino - bijgewerkt op 1 februari 2024.

    Vegasino - bijgewerkt op 21 augustus 2024.

    Supabet - bijgewerkt op 5 mei 2025.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome to LCB forum Peter! Thank you for being available to assist our mebers! heart

    Welkom op het LCB-forum Peter! Bedankt dat u beschikbaar bent om onze leden te helpen! heart

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome to LCB community, Peter! wink

    Welkom bij de LCB-gemeenschap, Peter! wink

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello, Peter! Glad to have you here to assist our members! thumbs_up

    Hallo Peter! Ik ben blij dat je hier bent om onze leden te helpen! thumbs_up

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome on board Peter. Thanks fo joining our forum. heart

    Welkom aan boord Pieter. Bedankt dat je lid bent geworden van ons forum. heart

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome to the best forum Peter!

    Welkom op het beste forum Peter!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome Peter smiley

    Welkom Pieter smiley

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Thank you all for this warm welcome!

    Bedankt allemaal voor dit warme welkom!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi  :)

    I have played at Zetcasino and won a little bif of money.

    After placing a withdrawal request (supposed to take 24 hours I think) I have sent all the standard stuff and some extra stuff as verification process.

    Now they want to see all my Skrill transactions, dating months back.
    They first asked to see the account topup for my skrill, but I did not top up my account in that time. I did send that screenshot. I thought that was it because that is what their term (which they quoted to me) says, the account topup in the last months.

    But now they request everything. I do not want to give out the financial information that has nothing to do with the casino to the casino. :)

    Is there anyone here who could help me out maybe? :)

    Hoi :)

    Ik heb bij Zetcasino gespeeld en een klein bedrag gewonnen.

    Na het plaatsen van een opnameverzoek (dat zou 24 uur duren denk ik) heb ik alle standaard dingen en wat extra dingen verzonden als verificatieproces.

    Nu willen ze al mijn Skrill-transacties zien, die maanden geleden dateren.
    Ze vroegen eerst om het opwaarderen van mijn account voor mijn skrill, maar ik heb in die tijd mijn account niet opgewaardeerd. Ik heb die screenshot wel gestuurd. Ik dacht dat dat het was, want dat is wat hun term (die ze mij citeerden) zegt: het opwaarderen van het account in de afgelopen maanden.

    Maar nu vragen ze alles. Ik wil de financiële informatie die niets met het casino te maken heeft, niet aan het casino doorgeven. :)

    Is er hier iemand die mij misschien kan helpen? :)

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Kr,

    Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Representative regarding your withdrawal issue.

    Hallo Kr,

    Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam sturen in een PM-inbox , dan nemen wij contact op met de Casinovertegenwoordiger over uw opnameprobleem.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Kr, sorry for the late answer, i was away. Let me check with the team to see what is the issue and i will get back to you shortly

    Hallo Kr, sorry voor het late antwoord, ik was weg. Ik zal contact met u opnemen om te kijken wat er aan de hand is. Ik neem dan zo snel mogelijk contact met u op

  • Origineel English Vertaling Dutch
    Kr wrote:

    Hi  :)

    I have played at Zetcasino and won a little bif of money.

    After placing a withdrawal request (supposed to take 24 hours I think) I have sent all the standard stuff and some extra stuff as verification process.

    Now they want to see all my Skrill transactions, dating months back.
    They first asked to see the account topup for my skrill, but I did not top up my account in that time. I did send that screenshot. I thought that was it because that is what their term (which they quoted to me) says, the account topup in the last months.

    But now they request everything. I do not want to give out the financial information that has nothing to do with the casino to the casino. :)

    Is there anyone here who could help me out maybe? :)

    Hi again, 

    I talked with the team and it seems that this is the standard procedure, as you can see here https://zetcasino.com/en/rules . We do this as an antifraud protection and money laundering. Please provide all the information asked and you will receive your earnings in no time. Keep in mind that this is standard procedure in the industry. Thank you for playing at ZetCasino

    Kr schreef:

    Hoi :)

    Ik heb bij Zetcasino gespeeld en een klein bedrag gewonnen.

    Na het plaatsen van een opnameverzoek (dat zou 24 uur duren denk ik) heb ik alle standaard dingen en wat extra dingen verzonden als verificatieproces.

    Nu willen ze al mijn Skrill-transacties zien, die maanden geleden dateren.
    Ze vroegen eerst om het opwaarderen van mijn account voor mijn skrill, maar ik heb in die tijd mijn account niet opgewaardeerd. Ik heb die screenshot wel gestuurd. Ik dacht dat dat het was, want dat is wat hun term (die ze mij citeerden) zegt: het opwaarderen van het account in de afgelopen maanden.

    Maar nu vragen ze alles. Ik wil de financiële informatie die niets met het casino te maken heeft, niet aan het casino doorgeven. :)

    Is er hier iemand die mij misschien kan helpen? :)

    Hallo nogmaals,

    Ik heb met het team gesproken en het lijkt erop dat dit de standaardprocedure is, zoals je hier https://zetcasino.com/en/rules kunt zien. We doen dit ter bescherming tegen fraude en het witwassen van geld. Geef alle gevraagde informatie op en u ontvangt uw inkomsten binnen de kortste keren. Houd er rekening mee dat dit de standaardprocedure is in de branche. Bedankt voor het spelen bij ZetCasino

  • Origineel English Vertaling Dutch

    This is what I replied a week ago. :)

    Thanks for the reply. :)

    If I may, they have misinformed you.
    I am afraid this is not standard procedure in the industry at all - in fact, it is unheard of. :)
    The casinos ask for skrill, for the skrill deposit, for the id, for a utility bill, fine. Some ask for a selfie, fine. But there is no casino that would dare to ask for private transactions that are not their business.

    On the other hand, Skrill account and deposits to my skrill and a transfer to the casino, noroblem. Those were all sent.  :)


    I even saw such a case in your family of casinos on latestcasino bonuses forum, in the Malina BoaBoa Yoyo casino topic and it was resolved and the verification was completed immediately after the discussion in the topic. Nobody there thought that it was standard.  :)

    I am mainly wondering now if they could take another look at my case and all the documents I sent already?  :)

    Dit is wat ik een week geleden antwoordde. :)

    Bedankt voor het antwoord. :)

    Als ik mag, ze hebben u verkeerd geïnformeerd.
    Ik ben bang dat dit helemaal geen standaardprocedure is in de branche; sterker nog, het is ongehoord. :)
    De casino's vragen om skrill, om de skrill-storting, om de identiteitskaart, om een energierekening, prima. Sommigen vragen om een selfie, prima. Maar er is geen casino dat privétransacties durft te vragen die niet hun zaak zijn.

    Aan de andere kant Skrill-account en stortingen op mijn skrill en een overboeking naar het casino, noroblem. Die zijn allemaal verzonden. :)


    Ik zag zelfs een dergelijk geval in uw familie van casino's op het nieuwste casinobonusforum, in het Malina BoaBoa Yoyo casino-onderwerp, en het werd opgelost en de verificatie werd onmiddellijk na de discussie in het onderwerp voltooid. Niemand daar dacht dat het standaard was. :)

    Ik vraag me nu vooral af of ze nog eens naar mijn zaak en alle documenten die ik al heb gestuurd kunnen kijken? :)

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi  :)

    I was wondering if I could receive a followup... It is not that much of money bt still, the casino rep was not online for 2 months and has not replied to my last message that I sent to Inbox... :)

    Hoi :)

    Ik vroeg me af of ik een vervolgbericht kon ontvangen... Het is nog steeds niet zoveel geld, de casinovertegenwoordiger was al twee maanden niet online en heeft niet gereageerd op mijn laatste bericht dat ik naar Inbox heb gestuurd... :)

  • Origineel English Vertaling Dutch
    Kr wrote:

    Hi  :)

    I was wondering if I could receive a followup... It is not that much of money bt still, the casino rep was not online for 2 months and has not replied to my last message that I sent to Inbox... :)

    Hello Kr,

    We'll send an email to the Casino Representative and ask him to reply to you in this thread.

    Kr schreef:

    Hoi :)

    Ik vroeg me af of ik een vervolgbericht kon ontvangen... Het is nog steeds niet zoveel geld, de casinovertegenwoordiger was al twee maanden niet online en heeft niet gereageerd op mijn laatste bericht dat ik naar Inbox heb gestuurd... :)

    Hallo Kr,

    We sturen een e-mail naar de casinovertegenwoordiger en vragen hem om u in deze thread te antwoorden.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    SOW is becoming more common these days, however they normally request these for people who made numerous withdrawals which exceed $5000 or more in total, as well as people who make deposits after deposits and lose, then RG kicks in and the casino needs to carry out those responsibilities.

    With that said during RG, they have the right to perform SOW, which you need to provide.

    SOW is more when huge amount of deposits and withdrawals are involved IMHO.

    @Zetcasino - That term for 3 - 6 months top up on e-wallets statement is really ridicilous unless you just rather ban claiming bonuses using e-wallets which makes life so much easier for everyone.

    I mean the player has to go through verification and SOW so early during his play time, meanwhile you do not even process more than 500 euro/$ withdrawals per transaction for the first 2 VIP levels? Come on now... You can do better.

    Waiting for the day when KYC is compulsary before first deposit - The online gambling world will be a much better place.

    SOW wordt tegenwoordig steeds gebruikelijker, maar normaal gesproken vragen ze deze voor mensen die talloze opnames hebben gedaan die in totaal meer dan $ 5000 of meer bedragen, evenals voor mensen die stortingen doen na stortingen en verliezen, waarna RG ingrijpt en het casino moet uitvoeren die verantwoordelijkheden.

    Dat gezegd hebbende tijdens RG, hebben zij het recht om SOW uit te voeren, die u moet verstrekken.

    SOW is meer als het IMHO om grote hoeveelheden stortingen en opnames gaat.

    @Zetcasino - Die termijn voor het opwaarderen van e-wallets van 3 tot 6 maanden is echt belachelijk, tenzij je het claimen van bonussen met behulp van e-wallets liever verbiedt, wat het leven voor iedereen zoveel gemakkelijker maakt.

    Ik bedoel dat de speler zo vroeg tijdens zijn speeltijd de verificatie en SOW moet doorlopen, terwijl je intussen niet eens meer dan 500 euro/$ opnames per transactie verwerkt voor de eerste 2 VIP-niveaus? Kom op nu... Je kunt het beter doen.

    Wachten op de dag waarop KYC verplicht is vóór de eerste storting - De online gokwereld zal een veel betere plek zijn.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    I am okay with all normal verifications.
    It is just that such a request sounds more like snooping.

    It definitely does not sound like something regulators would want casinos to do.

    If anything, I think that regulators would be opposed to casinos asking their customers for such things!  :)
    At least that is how it seems to me. :)

    Ik ben akkoord met alle normale verificaties.
    Het is alleen zo dat een dergelijk verzoek meer op rondsnuffelen lijkt.

    Het klinkt absoluut niet als iets dat toezichthouders zouden willen dat casino’s doen.

    Ik denk dat de toezichthouders er in ieder geval tegen zouden zijn als casino's hun klanten om zulke dingen vragen! :)
    Zo lijkt het mij tenminste. :)

  • Origineel English Vertaling Dutch
    Kr wrote:

    I am okay with all normal verifications.
    It is just that such a request sounds more like snooping.

    It definitely does not sound like something regulators would want casinos to do.

    If anything, I think that regulators would be opposed to casinos asking their customers for such things!  :)
    At least that is how it seems to me. :)

    I went through SOW verification twice - but only because my withdrawals passed a certain thresshold at Casumo, and I think Videoslots also requested Sourch of Income. This is standard request and not snooping. This is for RG, SR and Money Laundering Purposes.

     

    Look at Betat who's license is pending because of UKGC wanting the new owner to proof the source of his funds that he used for purchasing that brand.

    Honestly the regulators are enforcing it as part of RG, so casinos have to oblige.

    My point is I am not sure why Zet is doing it right now in the beginning.

     

    Anyways back to topic - If you want your money very fast - just take your history and send the screenshot and give them what they want.

    Kr schreef:

    Ik ben akkoord met alle normale verificaties.
    Het is alleen zo dat een dergelijk verzoek meer op rondsnuffelen lijkt.

    Het klinkt absoluut niet als iets dat toezichthouders zouden willen dat casino’s doen.

    Ik denk dat de toezichthouders er in ieder geval tegen zouden zijn als casino's hun klanten om zulke dingen vragen! :)
    Zo lijkt het mij tenminste. :)

    Ik heb twee keer de SOW-verificatie ondergaan, maar alleen omdat mijn opnames bij Casumo een bepaalde drempel overschreden, en ik denk dat Videoslots ook om Sourch of Income heeft gevraagd. Dit is een standaardverzoek en geen rondsnuffelen. Dit is voor RG-, SR- en witwasdoeleinden.

    Kijk naar Betat, wiens licentie in behandeling is, omdat UKGC wil dat de nieuwe eigenaar de bron bewijst van zijn geld dat hij heeft gebruikt voor de aankoop van dat merk.

    Eerlijk gezegd handhaven de toezichthouders dit als onderdeel van RG, dus casino's moeten hieraan gehoor geven.

    Mijn punt is dat ik niet zeker weet waarom Zet het nu in het begin doet.

    Hoe dan ook terug naar het onderwerp - Als je heel snel je geld wilt, neem dan gewoon je geschiedenis en stuur de schermafbeelding en geef ze wat ze willen.

    3.6/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Oh source of income for a 100 or 200 eur deposit ...
    It would not be an issue anyway. :)

    But they went from seeing a screenshot of a deposit (so that would be a source of funds), to seeing ALL MY transactions. :(

    I think a source (like a deposit or maybe a paycheck slip) is way different to them having and asking for all your transactions.

    I think we should not let them get away with things, more and more things, or they will just keep doing it.  :)

    Oh bron van inkomsten voor een aanbetaling van 100 of 200 euro ...
    Het zou sowieso geen probleem zijn. :)

    Maar ze gingen van het zien van een screenshot van een storting (dus dat zou een bron van geld zijn) naar het zien van AL MIJN transacties. :(

    Ik denk dat een bron (zoals een aanbetaling of misschien een loonstrookje) heel anders is dan het hebben en vragen van al uw transacties.

    Ik denk dat we ze niet met steeds meer dingen moeten laten wegkomen, anders blijven ze het gewoon doen. :)

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Well - All transactions is too much - however you can send them 3 - 6 month transaction history of you uploading funds to skrill. Sp filter the transaction list to ''Deposits'' and send that. It should be enough and I do not think that invades any privacy right?


    Anyways I hope it works out as you want it to be.

    Nou - Alle transacties zijn te veel - u kunt ze echter wel een transactiegeschiedenis van 3 - 6 maanden sturen waarin u geld naar Skrill uploadt. Sp filter de transactielijst op ''Stortingen'' en verstuur dat. Het zou voldoende moeten zijn en ik denk niet dat dit inbreuk maakt op enig privacyrecht?


    Ik hoop in ieder geval dat het gaat zoals je wilt.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    Kr wrote:

    Hi  :)

    I was wondering if I could receive a followup... It is not that much of money bt still, the casino rep was not online for 2 months and has not replied to my last message that I sent to Inbox... :)

    Hi Kr, sorry for the late answer. I tought i was clear the last time. As i said, those are the rules for our casino as you can see them here  . Please read section 4, especially section 4.4 and 4.4.1. 

    4.4 that specifies clearly that you have to provide the casino with all the necessary info that they request. 

    4.4.1 The Casino adrminstration reserves the right to request any transaction history for the last 3-6 months...

    I understand this is a long procedure and not a pleasent one, but those are the rules to ensure that bad intentioned men don't use our casino for other purposes. 

    Kr schreef:

    Hoi :)

    Ik vroeg me af of ik een vervolgbericht kon ontvangen... Het is nog steeds niet zoveel geld, de casinovertegenwoordiger was al twee maanden niet online en heeft niet gereageerd op mijn laatste bericht dat ik naar Inbox heb gestuurd... :)

    Hallo Kr, sorry voor het late antwoord. Ik dacht dat ik de laatste keer duidelijk was. Zoals ik al zei, dat zijn de regels voor ons casino zoals je ze hier kunt zien. Lees rubriek 4, vooral rubriek 4.4 en 4.4.1.

    4.4 waarin duidelijk wordt aangegeven dat u het casino alle benodigde informatie moet verstrekken waar zij om vragen.

    4.4.1 De Casinoadministratie behoudt zich het recht voor om de transactiegeschiedenis van de afgelopen 3-6 maanden op te vragen...

    Ik begrijp dat dit een lange procedure is en niet prettig, maar dit zijn de regels om ervoor te zorgen dat mannen met slechte bedoelingen ons casino niet voor andere doeleinden gebruiken.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi  :)
    I had a casino person from Zet contact me through direct messages so we spoke for a while, but it did not get to a resolution.

    The whole point is that such a request (a casino requesting some full transaction history of a client) in the rules is very unusual, unnecessary, and seems like a privacy matter.

    Like, what right would a casno have to see the personal transactions of their clients that have nothing to do with them? And why would they have that access?  :)

    It is something I never had happen before. And it does not seem right. Everything else you received. :)

    Hoi :)
    Ik liet een casinomedewerker van Zet contact met mij opnemen via directe berichten, dus we spraken een tijdje, maar het kwam niet tot een oplossing.

    Het hele punt is dat een dergelijk verzoek (een casino dat de volledige transactiegeschiedenis van een klant opvraagt) in de regels zeer ongebruikelijk en onnodig is en een privacykwestie lijkt.

    Welk recht zou een casino bijvoorbeeld hebben om de persoonlijke transacties van zijn klanten in te zien die niets met hen te maken hebben? En waarom zouden ze die toegang hebben? :)

    Het is iets wat ik nog nooit eerder heb meegemaakt. En het lijkt niet juist. Al het andere dat je hebt ontvangen. :)

  • Origineel English Vertaling Dutch

    I have sent a question about such practices (about a term that this casino has, saying they can ask for all transactions a customer has) to their regulator. This is new to me.

    It is good to see what kind of a stance a regulator has, so customers know what to expect. :)

    Ik heb een vraag over dergelijke praktijken (over een term die dit casino hanteert, waarin staat dat ze alle transacties die een klant heeft, kunnen vragen) naar hun toezichthouder gestuurd. Dit is nieuw voor mij.

    Het is goed om te zien wat voor houding een toezichthouder heeft, zodat klanten weten wat ze kunnen verwachten. :)

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Kr,

    Please keep us updated if you receive a reply from the regulator. Thanks.

    Hallo Kr,

    Houd ons op de hoogte als u een antwoord ontvangt van de toezichthouder. Bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi :) The regulator has decided to stand by the requests Zet has made in March and April, which were several months of all my Skrill transactions (all my private transactions) to be provided to them. I cannot describe how sad that makes me feel. It just seems so unheard of and so unfair and completely inexplicable. :( For full transaprency, I am also sad to say that while they responded quickly initially, it took weeks and weeks (and many emails) to reply to any kind of a follow up. After the first email it took 2 months for two more emails. It was info at gaminglicenses dot com. The emails were signed as Antillephone N V Compliance and Licensing department. :( I was so hoping they would do what I feel was the norm in the online gaming industry. I didn't think I was asking too much. Perhaps I was. Who knows what kind of delicate relationships exist. In any case, I have sent Zet all transactions they requested, so everything from January till end of April. I will update with news as they happen. :)

    Hallo :) De toezichthouder heeft besloten gehoor te geven aan de verzoeken die Zet in maart en april heeft gedaan, waarbij al mijn Skrill-transacties (al mijn privétransacties) enkele maanden aan hen moesten worden verstrekt. Ik kan niet beschrijven hoe verdrietig ik me daardoor voel. Het lijkt gewoon zo ongehoord en zo oneerlijk en volkomen onverklaarbaar. :( Voor volledige transparantie moet ik ook helaas zeggen dat hoewel ze in eerste instantie snel reageerden, het weken en weken (en veel e-mails) duurde om op elke vorm van vervolg te reageren. Na de eerste e-mail duurde het twee maanden voordat er nog twee volgden e-mails. Het was informatie op gaminglicenses dot com. De e-mails waren ondertekend door de afdeling Compliance en Licensing van Antillephone NV. :( Ik hoopte zo dat ze zouden doen wat naar mijn mening de norm was in de online gaming-industrie. Ik dacht niet dat ik dat was. te veel gevraagd. Misschien was ik dat wel. Wie weet wat voor soort delicate relaties er bestaan. In ieder geval heb ik Zet alle transacties gestuurd waar ze om vroegen, dus alles van januari tot eind april. Ik zal op de hoogte blijven van nieuws zodra ze zich voordoen. :)

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Kr,

    Thank you very much for the update. We really appreciate when players get back to us and let us know what happened with their complaints sent to the regulators. And it's also good for the other players to see what 's the regulator's stance on this.

    Hallo Kr,

    Hartelijk dank voor de update. We stellen het zeer op prijs als spelers contact met ons opnemen en ons laten weten wat er is gebeurd met hun klachten die naar de toezichthouders zijn gestuurd. En het is ook goed voor de andere spelers om te zien wat het standpunt van de toezichthouder hierover is.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    Kr wrote:

    Hi :)
    The regulator has decided to stand by the requests Zet has made in March and April, which were several months of all my Skrill transactions (all my private transactions) to be provided to them. I cannot describe how sad that makes me feel. It just seems so unheard of and so unfair and completely inexplicable. :(
    For full transaprency, I am also sad to say that while they responded quickly initially, it took weeks and weeks (and many emails) to reply to any kind of a follow up. After the first email it took 2 months for two more emails. It was info at gaminglicenses dot com.
    The emails were signed as Antillephone N V Compliance and Licensing department. :(
    I was so hoping they would do what I feel was the norm in the online gaming industry. I didn't think I was asking too much. Perhaps I was. Who knows what kind of delicate relationships exist.
    In any case, I have sent Zet all transactions they requested, so everything from January till end of April. I will update with news as they happen. :)


    I am quoting my post because the formatting of my last message got lost for some reason? :)
    I am trying to add readability.

    Sure, Sydney! I will post more as it happens. :)

    Kr schreef:

    Hoi :)
    De toezichthouder heeft besloten gehoor te geven aan de verzoeken die Zet in maart en april heeft gedaan, waarbij al mijn Skrill-transacties (al mijn privétransacties) enkele maanden aan hen moesten worden verstrekt. Ik kan niet beschrijven hoe verdrietig ik me daardoor voel. Het lijkt gewoon zo ongehoord en zo oneerlijk en volkomen onverklaarbaar. :(
    Voor volledige transparantie moet ik ook helaas zeggen dat hoewel ze in eerste instantie snel reageerden, het weken en weken (en veel e-mails) duurde om op enige vorm van vervolg te reageren. Na de eerste e-mail duurde het twee maanden voordat er nog twee e-mails volgden. Het was informatie op gaminglicenses dot com.
    De e-mails zijn ondertekend door de afdeling Compliance en Licensing van Antillephone NV. :(
    Ik hoopte zo dat ze zouden doen wat volgens mij de norm is in de online gaming-industrie. Ik vond niet dat ik te veel vroeg. Misschien was ik dat wel. Wie weet wat voor delicate relaties er bestaan.
    In ieder geval heb ik Zet alle aangevraagde transacties verzonden, dus alles van januari tot eind april. Ik zal updaten met nieuws zodra ze zich voordoen. :)


    Ik citeer mijn bericht omdat de opmaak van mijn laatste bericht om de een of andere reden verloren is gegaan? :)
    Ik probeer de leesbaarheid toe te voegen.

    Zeker, Sydney! Ik zal meer posten als het gebeurt. :)

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Title: Vegasino Refusing to Provide My Transaction History – No Response to Requests I am filing a complaint against Vegasino Casino for failing to provide me with a copy of my transaction history from December 27,2024-February 1, 2025, despite multiple requests. This is critical information that I have a legal right to access under data protection and consumer laws. My account at Vegasino is now closed due to a self-exclusion, and I can no longer access the platform to retrieve my history myself. On top of that, I am unable to access my bank account because I recently entered a consumer proposal due to gambling-related financial difficulties. I have emailed Vegasino a few times requesting a copy of my transaction history, but they have not responded at all. This is unacceptable, as players are entitled to access their financial records upon request—especially in cases where the account is closed and the player is dealing with financial hardship. I am asking you to help pressure Vegasino to fulfill this basic obligation. I need this information to accurately understand the scope of my gambling activity and pursue the next steps in my recovery. Thank you for your support

    Casino: Vegasino Casino

    Zaaknr.: 3207

    Titel: Vegasino weigert mijn transactiegeschiedenis te verstrekken – geen reactie op verzoeken. Ik dien een klacht in tegen Vegasino Casino omdat ze mij, ondanks herhaaldelijke verzoeken, geen kopie van mijn transactiegeschiedenis van 27 december 2024 tot en met 1 februari 2025 hebben verstrekt. Dit is cruciale informatie waartoe ik wettelijk recht heb op basis van de wetgeving inzake gegevensbescherming en consumentenbescherming. Mijn account bij Vegasino is nu gesloten vanwege een zelfuitsluiting en ik kan het platform niet meer gebruiken om mijn geschiedenis zelf op te vragen. Bovendien heb ik geen toegang meer tot mijn bankrekening omdat ik onlangs een consumentenvoorstel heb ingediend vanwege financiële problemen met gokken. Ik heb Vegasino een paar keer gemaild met het verzoek om een kopie van mijn transactiegeschiedenis, maar ze hebben helemaal niet gereageerd. Dit is onaanvaardbaar, aangezien spelers recht hebben op inzage in hun financiële gegevens op verzoek, vooral in gevallen waarin de account is gesloten en de speler in financiële problemen verkeert. Ik vraag u om Vegasino onder druk te zetten om aan deze basisverplichting te voldoen. Ik heb deze informatie nodig om de omvang van mijn gokactiviteiten nauwkeurig te begrijpen en de volgende stappen in mijn herstel te zetten. Bedankt voor uw steun

    Casino: Vegasino Casino

    Zaaknr.: 3207

    Ingediend middels het LCB klachtenformulier
  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Kellie LeScelleur,

    Welcome to LCB. We're sorry to hear that you are facing this kind of issue. 

    We contacted the casino rep regarding this matter and requested further details. Please follow this thread for updates.

    Thank you.

    Hallo Kellie LeScelleur ,

    Welkom bij LCB. Het spijt ons te horen dat u dit probleem ondervindt.

    We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino over deze kwestie en om meer informatie gevraagd. Volg deze thread voor updates.

    Bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Kellie LeScelleur,

    We’ve contacted the casino representative and requested an update regarding your case. Have you heard back from them in the meantime?

    Thank you.

    Hallo Kellie LeScelleur ,

    We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en om een update over uw zaak gevraagd. Heeft u inmiddels iets van hen gehoord?

    Bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello,

    No, still no answer from them.

    Hallo,

    Nee, nog steeds geen antwoord.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Kellie LeScelleur,

    We still haven’t heard back from the casino representative, so we’ve sent another follow-up. Have there been any updates on your side?

    Thank you for your patience.

    Hallo Kellie LeScelleur ,

    We hebben nog steeds niets gehoord van de casinomedewerker, dus we hebben een nieuwe follow-up gestuurd. Zijn er updates van jullie kant?

    Bedankt voor uw geduld.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Still nothing even if i sent follow-up too.

    Nog steeds niets, ook al heb ik een vervolg gestuurd.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Kellie LeScelleur,

    Since we haven't received any updates from the casino rep despite numerous attempts to find out more about your case, unfortunately, we must mark Case #3207 as closed due to the casino's unresponsiveness.

    We're sorry this isn't the outcome you were hoping for, but unfortunately, in cases like this, our hands are tied. If they respond at any time, we will let you know.

    Thank you for your understanding.

    Beste Kellie LeScelleur ,

    Omdat we, ondanks meerdere pogingen om meer over uw zaak te weten te komen, geen updates hebben ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, moeten we zaak #3207 helaas als gesloten markeren omdat het casino niet heeft gereageerd.

    Het spijt ons dat dit niet de uitkomst is waarop u had gehoopt, maar helaas zijn we in dit soort gevallen machteloos. Mochten ze ooit reageren, dan laten we het u weten.

    Dank u voor uw begrip.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    I won €11,159 and withdrew the maximum allowed of €500 on 9th May. When it hadn't paid after a few days, I spoke to live chat & asked them when they would pay me. They said it would take up to 3 working days. It still hasn't paid. Every time I get on live chat and tell them I am still waiting for my payment they say either that there is an issue on the payment providers side or that they have a high volume of withdrawals (2 completely different issues). They won't give me a time scale for payment. If I have to wait this long for each withdrawal it will take 2 years or more to fully pay!

    Betwiste bedrag: 11159€

    Casino: Vegasino Casino

    Zaaknr.: 3257

    Ik won €11.159 en nam op 9 mei het maximaal toegestane bedrag van €500 op. Toen het na een paar dagen nog steeds niet was uitbetaald, heb ik via de livechat gevraagd wanneer ze me zouden uitbetalen. Ze zeiden dat het maximaal 3 werkdagen zou duren. Het is nog steeds niet uitbetaald. Elke keer dat ik via de livechat vertel dat ik nog steeds op mijn betaling wacht, zeggen ze dat er ofwel een probleem is met de betalingsprovider, ofwel dat ze een groot aantal opnames hebben (twee totaal verschillende problemen). Ze geven me geen tijdschema voor de uitbetaling. Als ik zo lang op elke opname moet wachten, duurt het 2 jaar of langer voordat ik mijn geld volledig heb uitbetaald!

    Betwiste bedrag: 11159€

    Casino: Vegasino Casino

    Zaaknr.: 3257

    Ingediend middels het LCB klachtenformulier
  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello gerrrandrews,

    Sorry to hear that you are facing this kind of issue.

    We’ll contact the casino representative and request clarification regarding your pending withdrawal.

    In the meantime, could you please let us know if your account has been fully verified and whether this is your first withdrawal at Vegasino Casino?

    Thank you for your cooperation, and please keep an eye on this thread for updates.

    Hallo gerrrandrews ,

    Het spijt ons te horen dat u dit probleem ondervindt.

    Wij nemen contact op met de vertegenwoordiger van het casino en vragen om opheldering over uw openstaande opname.

    Kunt u ons ondertussen laten weten of uw account volledig is geverifieerd en of dit uw eerste opname is bij Vegasino Casino?

    Hartelijk dank voor uw medewerking. Houd deze thread in de gaten voor updates.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello gerrrandrews,

    We received a response from the casino representative that they are currently reviewing your case. We’ll update you as soon as we hear back from them.

    Thank you for your patience.

    Hallo gerrrandrews ,

    We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker dat ze uw zaak momenteel onderzoeken. We houden u op de hoogte zodra we van hen horen.

    Bedankt voor uw geduld.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    So Vegasino responded to the complaint of the other player but not mine?

    Dus Vegasino heeft gereageerd op de klacht van de andere speler, maar niet op die van mij?

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello gerrrandrews,

    Here's the reply from the casino rep:

    Dear gerrrandrews,

    We would like to confirm that your previous withdrawal has been processed, and the money has been sent from our side on May 28th, 2025.
    The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.

    We can see you have attempted another withdrawal request.
    Kindly note that you can have a maximum of 3 (three) active withdrawal requests each having gap of 24 hours and for the forth one you have to wait for any one of the earlier 3 withdrawal request to be processed..

    We will try our best to process your current withdrawal request + all your future withdrawals request as well.

    Our team wishes you all the best for your future activities!

    Best regards,
    Vegasino team

    Hallo gerrrandrews ,

    Hier is het antwoord van de vertegenwoordiger van het casino:

    Beste gerrrandrews,

    Wij willen graag bevestigen dat uw eerdere opname is verwerkt en dat het geld op 28 mei 2025 door ons is overgemaakt.
    Het kan 3 tot 5 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Dit is afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en de richtlijnen van uw bank.

    We zien dat u een nieuw opnameverzoek heeft ingediend.
    Houd er rekening mee dat u maximaal 3 (drie) actieve opnameverzoeken kunt hebben, elk met een tussenpoos van 24 uur. Voor het vierde verzoek moet u wachten tot een van de eerdere 3 opnameverzoeken is verwerkt.

    Wij doen ons best om uw huidige opnameverzoek en al uw toekomstige opnameverzoeken te verwerken.

    Ons team wenst u veel succes bij uw toekomstige activiteiten!

    Hartelijke groeten,
    Vegasino-team

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Kellie LeScelleur,

    Although we contacted the casino multiple times regarding your case, as you’ve seen, there was no concrete response. That’s why your complaint has remained unresolved.

    We once again forwarded your latest post to them and requested clarification, but still haven’t received a meaningful reply. In such cases, players often choose to file a complaint with the casino’s licensor. We’re truly sorry it came to this, but our hands are tied in this situation.

    Thank you for your understanding.

    Beste Kellie LeScelleur ,

    Hoewel we het casino meerdere keren hebben gecontacteerd over uw zaak, hebben we, zoals u hebt gezien, geen concrete reactie ontvangen. Daarom is uw klacht nog steeds niet opgelost.

    We hebben je laatste bericht opnieuw naar hen doorgestuurd en om opheldering gevraagd, maar hebben nog steeds geen zinvol antwoord ontvangen. In dergelijke gevallen kiezen spelers er vaak voor om een klacht in te dienen bij de licentiehouder van het casino . Het spijt ons oprecht dat het zover is gekomen, maar we zijn in deze situatie aan onze handen gebonden.

    Dank u voor uw begrip.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    JovanaV wrote:

    Hello gerrrandrews,

    Here's the reply from the casino rep:

    Dear gerrrandrews,

    We would like to confirm that your previous withdrawal has been processed, and the money has been sent from our side on May 28th, 2025.
    The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.

    We can see you have attempted another withdrawal request.
    Kindly note that you can have a maximum of 3 (three) active withdrawal requests each having gap of 24 hours and for the forth one you have to wait for any one of the earlier 3 withdrawal request to be processed..

    We will try our best to process your current withdrawal request + all your future withdrawals request as well.

    Our team wishes you all the best for your future activities!

    Best regards,
    Vegasino team

    Hello gerrrandrews,

    Could you please confirm whether you've seen the rep's response?

    Thank you.

    JovanaV schreef:

    Hallo gerrrandrews ,

    Hier is het antwoord van de vertegenwoordiger van het casino:

    Beste gerrrandrews,

    Wij willen graag bevestigen dat uw eerdere opname is verwerkt en dat het geld op 28 mei 2025 door ons is overgemaakt.
    Het kan 3 tot 5 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Dit is afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en de richtlijnen van uw bank.

    We zien dat u een nieuw opnameverzoek heeft ingediend.
    Houd er rekening mee dat u maximaal 3 (drie) actieve opnameverzoeken kunt hebben, elk met een tussenpoos van 24 uur. Voor het vierde verzoek moet u wachten tot een van de eerdere 3 opnameverzoeken is verwerkt.

    Wij doen ons best om uw huidige opnameverzoek en al uw toekomstige opnameverzoeken te verwerken.

    Ons team wenst u veel succes bij uw toekomstige activiteiten!

    Hartelijke groeten,
    Vegasino-team

    Hallo gerrrandrews ,

    Kunt u bevestigen of u het antwoord van de vertegenwoordiger hebt gezien?

    Bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3257 as resolved.

    Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben, markeren we zaak #3257 als opgelost.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    I placed a combination bet that included the following selections: • Deniz Undav – Over 1.5 Shots on Target • Karim Adeyemi – Over 2.5 Shots • Several other valid selections, all of which won. However, Deniz Undav did not start the match. According to GreatWin’s own Terms and Conditions, section 16.6.8: “Bets on player passes, tackles, cards, assists, and shots will be settled based on official game statistics. Bets are void if the player is not in the starting lineup.” Despite this, GreatWin wrongly settled the Undav leg as lost instead of void, directly contradicting their own rules. This is not just a simple mistake — it’s a clear breach of their published Terms and Conditions. To make matters worse, support refused to correct the error and instead cited a different rule (section 16.19.1) that only applies to “Other Player Specials” — not to basic shot markets like this one. That rule has no relevance to my bet and was used to deflect the issue rather than resolve it fairly. Due to this improper settlement, my correct combo bet was unfairly downgraded. If GreatWin had followed its own rules and voided the Undav leg, my payout (including the 5% combo bonus) should be €2,085.05. I have already opened a case with another website and will continue to escalate this until it is resolved correctly. I have full evidence — including screenshots of the bet slip, match data, and the relevant Terms & Conditions. However, due to upload limits, I am unable to share all documents in one go. I can provide them immediately upon request. This is not just about one payout — it’s about holding a bookmaker accountable to its own rules. What happened here is unacceptable. Players deserve consistency, fairness, and transparency. GreatWin failed on all three fronts.

    Betwiste bedrag: 2085€

    Casino: GREATwin Casino

    Zaaknr.: 3289

    Ik plaatste een combinatieweddenschap met de volgende selecties: • Deniz Undav – Meer dan 1,5 schoten op doel • Karim Adeyemi – Meer dan 2,5 schoten • Verschillende andere geldige selecties, die allemaal wonnen. Deniz Undav startte de wedstrijd echter niet. Volgens de algemene voorwaarden van GreatWin, sectie 16.6.8: "Weddenschappen op passes, tackles, kaarten, assists en schoten van spelers worden afgehandeld op basis van officiële wedstrijdstatistieken. Weddenschappen zijn ongeldig als de speler niet in de basisopstelling staat." Desondanks heeft GreatWin de wedstrijd van Undav ten onrechte afgehandeld als verloren in plaats van ongeldig, wat in strijd is met hun eigen regels. Dit is niet zomaar een simpele fout – het is een duidelijke schending van hun gepubliceerde algemene voorwaarden. Tot overmaat van ramp weigerde de support de fout te corrigeren en verwees in plaats daarvan naar een andere regel (sectie 16.19.1) die alleen van toepassing is op "Specials voor andere spelers" – niet op basisstrategieën zoals deze. Die regel is niet relevant voor mijn weddenschap en werd gebruikt om het probleem af te wenden in plaats van het eerlijk op te lossen. Door deze onterechte afhandeling werd mijn correcte combo-weddenschap onterecht gedegradeerd. Als GreatWin zijn eigen regels had gevolgd en de Undav-poot ongeldig had verklaard, had mijn uitbetaling (inclusief de 5% combo-bonus) € 2.085,05 moeten zijn. Ik heb al een zaak aangespannen bij een andere website en zal deze blijven escaleren totdat de zaak correct is opgelost. Ik heb volledig bewijs, inclusief screenshots van het wedformulier, wedstrijdgegevens en de relevante algemene voorwaarden. Vanwege uploadlimieten kan ik echter niet alle documenten in één keer delen. Ik kan ze op verzoek direct verstrekken. Het gaat hier niet alleen om één uitbetaling, maar om een bookmaker verantwoordelijk te houden voor zijn eigen regels. Wat hier is gebeurd, is onacceptabel. Spelers verdienen consistentie, eerlijkheid en transparantie. GreatWin faalde op alle drie de fronten.

    Betwiste bedrag: 2085€

    Casino: GREATwin Casino

    Zaaknr.: 3289

    Ingediend middels het LCB klachtenformulier
  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Moheli07,

    And welcome to LCB! smiley

    Thank you for providing such a detailed explanation. We understand your frustration regarding this situation.

    We've forwarded your complaint to the casino representative and asked for clarification, particularly regarding the rule stated under section 16.6.8.

    Please keep an eye on this thread for updates, and feel free to send us any additional screenshots or evidence via private message if needed.

    Thank you.

    Hallo Moheli07 ,

    En welkom bij LCB! smiley

    Bedankt voor uw uitgebreide uitleg. We begrijpen uw frustratie over deze situatie.

    We hebben uw klacht doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino en om opheldering gevraagd, met name met betrekking tot de regel onder sectie 16.6.8.

    Houd deze thread in de gaten voor updates en stuur ons indien nodig gerust extra screenshots of bewijsmateriaal via een privébericht .

    Bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Moheli07,

    We haven't heard back from the casino rep, so we've sent them a reminder. In the meantime, have there been any updates or progress on your side?

    Thank you.

    Hallo Moheli07 ,

    We hebben nog niets gehoord van de casinomedewerker, dus hebben we hem of haar een herinnering gestuurd. Zijn er in de tussentijd updates of vorderingen van jullie kant?

    Bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Moheli07,

    Could you please update us on the progress of your case? Has the casino's support contacted you?

    Thank you.

    Hallo Moheli07 ,

    Kunt u ons op de hoogte houden van de voortgang van uw zaak? Heeft de klantenservice van het casino contact met u opgenomen?

    Bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Since we haven't heard back from the member Moheli07, we will consider Case #3289 closed due to the submitter's inactivity.

    Omdat we niets meer hebben vernomen van het lid Moheli07 , beschouwen we zaak #3289 als gesloten vanwege de inactiviteit van de indiener.

Feedback van Leden

Plaats jouw reactie.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

Meest bekeken forum posts

Anchi
Anchi Serbia 2 maanden geleden
45

Hello, LCB has been made aware of this online scam/fraud tactic – 18th September 2025. Domain: https://grivanto.com/ ( Registered On: 27.08.
Warning: grivanto.com

Sylvanas
Sylvanas Serbia 26 dagen geleden
78

De LCB Awards zijn officieel terug voor 2025! Sinds de lancering van onze allereerste Awards in 2022 is dit evenement uitgegroeid tot een van de meest opwindende jaarlijkse tradities van onze...
LCB Awards 2025 $ 6.000 cashwedstrijd: stem op de beste iGaming-game!

tough_nut
tough_nut 1 maand geleden
14

Dream Royale - Exclusieve bonus zonder storting Alleen nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $100 chip Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de code inwisselen in...
Dream Royale Exclusieve No Deposit Bonus