ROYAL VEGAS IS OFF TO AN AWFUL START IN REGARDS TO CUSTOMER SUPPORT! AND THEY GAVE ME A WRONG EMAIL ADDRESS WHEN THEY TOLD ME TO FORWARD AN EMAIL TO SUPPORT!
--i sent an email to support about the $5 promo and got a response saying i qualified so i contacted chat about 4 hours later asking why my account still didnt reflect the bonus and conveniently my first chat session was disconnected but this is the 2nd chat session.
[Welcome Message]
Welcome to the Support Desk.
An operator will be with you shortly. Please have your account number ready.
Waiting for available agent...
Found available agent: Harry . You can chat now.
john: hi
Harry : Hello, my name is Harry how can I help you?
john: i got disconnected
Harry : Hi John
john: i was chatting with christian i believe
Harry : John, i apologize for the disconnection I spoke to Christian ..
john: yes
Harry : And confirmed with my pitboss..
john: ?
Harry : top have the bonus credited, you will need to send us a copy of the email offer you received as there is no offer on your account.
Harry : We do not see any notes regarding the offer.
john: yet i received an email with this included pfCase:1171229, pfTicket:6364957
Harry : one moment..
john: email clearly says i qualify for offer
john: it was signed from"Sascha"
Harry : Can you please forward the mail to us please.
john: sure
john: where to? ill do it now
john: this is the email:
Harry : suppot@casinodesk.com
john: Hi Jennifer
john: oops
john: how long before i get a response?
Harry : Who is Jennifer ?
john: the account holder of frvr3xxxxxxx
john: i didnt even realize i enetred john as the name
john: i was busy yelling ata john but i thought i put my name
john: you did check to see what account it was you were discussing with christian..right?
john: also i noticed that the email address you gave me says suppot@casinodesk.com..is it suppose to be support@casinodesk.com?
Harry : John, where did you hear of this bonus?
john: no ..wrong
john: this is jennifer
john: i didnt pay attention when i entered the name
Harry : Sorry Jennifer, where did you hear of this bonus?
john: we could do the whole verify song and dance if you'd like?
john: honestly im not sure considering i think i heard of it last thursday or friday
john: either way i sent an email to support and they responded that they reviewed my account and said i qualified so whats the problem??
john: also i inquired about the email address you gave me and i got no response
john: is the address "suppot@casinodesk.com" like you gave me or is it "support@casinodesk.com"?
Harry : The reason I ask is because there is not offer that I see on your account. There was offers extended to some of our Depositing Players, but its not on ours account.
john: well id love to forward the email if i could get a verification on the address
john: well i just sent it to both addresses
john: go figure
john: the email address that you gave me doesnt exist
Harry : I do not know where Sasha got his information, but you unfortunately do not qualify for the bonus. I spoke to my Pit boss and he confirmed this. He is not willing to credit the bonus. Because you did not receive the bonus offer from our Marketing department.
john: hold on a sec while i copy this chat so that i can share what great support this casino has to offer
john: ok
john: ill be sure to share this..thank you for your time and you have a nice day
john: bye
Harry : Would you like to peak to my pit boss directly
Harry : I can transfer you Jennifer
john: why are you assuming that somehow I dont understand what you have relayed to me
john: I am merely stating that I will share this with those who are interested to know how your casino treats its players
Harry : I am not assuming anything Jennifer, It is just that it is not my support that is in question her but the disission of my superiors.
john: it's nothing personal
john: and I am fully aware that you are following orders and I will be sure to include all of this chat declaring that it's not you personally
john: anything else to declare??
john: ok then. bye
Chat session ended.
ROYAL VEGAS MAAKT EEN VERSCHRIKKELIJKE BEGIN MET BETREKKING TOT KLANTENONDERSTEUNING! EN ZE GEVEN MIJ EEN VERKEERD E-MAILADRES TOEN ZE MIJ VERTELDEN EEN E-MAIL DOOR TE STuren OM TE ONDERSTEUNEN!
--Ik stuurde een e-mail ter ondersteuning over de promotie van $ 5 en kreeg een antwoord waarin stond dat ik in aanmerking kwam, dus ik nam ongeveer 4 uur later contact op met Chat met de vraag waarom mijn account nog steeds niet de bonus weergaf en handig genoeg werd mijn eerste chatsessie verbroken, maar dit is de tweede chat sessie.
[Welkoms bericht]
Welkom bij de Supportdesk.
Er komt binnenkort een telefoniste bij u langs. Houd uw rekeningnummer gereed.
Wachten op beschikbare agent...
Beschikbare agent gevonden: Harry . Je kunt nu chatten.
johan: hallo
Harry: Hallo, mijn naam is Harry, hoe kan ik je helpen?
john: de verbinding werd verbroken
Harrie: Hoi John
John: Ik was aan het chatten met Christian, geloof ik
Harry: John, mijn excuses voor de verbroken verbinding die ik met Christian heb gesproken..
johan: ja
Harry: En bevestigd door mijn pitbaas..
johannes: ?
Harry: om de bonus te laten crediteren, moet je ons een kopie sturen van de e-mailaanbieding die je hebt ontvangen, aangezien er geen aanbieding op je account staat.
Harry: We zien geen aantekeningen over het aanbod.
john: toch heb ik een e-mail ontvangen met daarin pfCase:1171229, pfTicket:6364957
Harrie: een ogenblik..
john: in de e-mail staat duidelijk dat ik in aanmerking kom voor een aanbieding
john: het is ondertekend door "Sascha"
Harry: Kunt u de post alstublieft naar ons doorsturen?
johan: zeker
Jan: waarheen? ik zal het nu doen
John: dit is de e-mail:
Harry: suppot@casinodesk.com
John: Hoi Jennifer
johan: oeps
john: hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg?
Harry: Wie is Jennifer?
john: de rekeninghouder van frvr3xxxxxxx
john: ik wist niet eens dat ik john als naam had ingevoerd
John: Ik was bezig met schreeuwen tegen John, maar ik dacht dat ik mijn naam had genoemd
john: je hebt gecontroleerd welk account je met Christian besprak.. toch?
john: ik heb ook gemerkt dat het e-mailadres dat je mij gaf suppot@casinodesk.com zegt. Moet dit support@casinodesk.com zijn?
Harry: John, waar heb je van deze bonus gehoord?
john: nee..fout
john: dit is jennifer
John: Ik heb niet opgelet toen ik de naam invoerde
Harry: Sorry Jennifer, waar heb je van deze bonus gehoord?
john: we kunnen het hele verificatielied en de dans doen als je wilt?
John: Eerlijk gezegd weet ik het niet zeker, aangezien ik denk dat ik er afgelopen donderdag of vrijdag van heb gehoord
john: Hoe dan ook, ik heb een e-mail naar de ondersteuning gestuurd en zij antwoordden dat ze mijn account hebben beoordeeld en zeiden dat ik in aanmerking kwam, dus wat is het probleem?
john: ik vroeg ook naar het e-mailadres dat je me gaf, maar ik kreeg geen antwoord
john: is het adres "suppot@casinodesk.com" zoals je mij gaf of is het "support@casinodesk.com"?
Harry: De reden dat ik het vraag is omdat ik geen aanbieding op jouw account zie. Er zijn aanbiedingen aangeboden aan een aantal van onze stortende spelers, maar deze staan niet op onze rekening.
john: nou, ik zou de e-mail graag doorsturen als ik een verificatie op het adres kon krijgen
john: nou, ik heb het net naar beide adressen gestuurd
john: ga figuur
john: het e-mailadres dat je mij gaf bestaat niet
Harry: Ik weet niet waar Sasha zijn informatie vandaan heeft, maar jij komt helaas niet in aanmerking voor de bonus. Ik sprak met mijn Pit-baas en hij bevestigde dit. Hij is niet bereid de bonus te crediteren. Omdat u de bonusaanbieding van onze marketingafdeling niet heeft ontvangen.
john: wacht even terwijl ik deze chat kopieer, zodat ik kan delen welke geweldige ondersteuning dit casino te bieden heeft
johan: oké
John: Ik zorg ervoor dat je dit deelt. Bedankt voor je tijd en een fijne dag
johan: doei
Harry: Wil je rechtstreeks contact opnemen met mijn pitbaas?
Harry: Ik kan je Jennifer overplaatsen
john: waarom ga je ervan uit dat ik op de een of andere manier niet begrijp wat je mij hebt verteld
john: Ik zeg alleen maar dat ik dit zal delen met degenen die geïnteresseerd zijn om te weten hoe uw casino zijn spelers behandelt
Harry: Ik neem niets aan, Jennifer. Het is alleen dat het niet mijn steun is die haar in twijfel trekt, maar de onenigheid van mijn superieuren.
john: het is niets persoonlijks
john: en ik ben me er volledig van bewust dat je bevelen opvolgt en ik zal zeker de hele chat opnemen waarin ik verklaar dat jij het niet persoonlijk bent
john: nog iets te melden??
johan: oké dan. doei
Chatsessie beëindigd.
Vertaling 
awesome. worked for me
!!!!!!!
