OPGELOST: Betrofy casino voegt geen gratis spins toe uit het welkomstpakket

840
bekeken
17
antwoorden
Laatste post geleden 1 jaar geleden door Berks
kilabee
  • Gestart door
  • kilabee
  • Ukraine Sr. Member 264
  • laatste activiteit 1 uur geleden

Terug naar lijst

Lezers van dit topic lazen ook:

  • Joker8 Casinorecensie Inschrijfbonus: 100% tot €/$500 + 200 spins Inschrijfbonus - Brazilië: 100% tot R$2000 + 200 spins Wekelijkse bonus: 50% tot €/$700 + 50 spins Cashback-bonus: 25% cashback...

    Lees

    Joker8 Casinobonussen en promoties

    1 329
    2 maanden geleden

  • Dag iedereen. Heeft u promotiecodes?? ik ben een nieuw lid hier Bedankt

    Lees

    promotie codes

    2 815
    2 maanden geleden

  • Dag Allemaal! Waren 96.com uw ultieme casino-hub! Dompel jezelf onder in de opwinding van sportweddenschappen, diverse casino-sensaties en omarm de adrenaline van e-sports. Bij 96.com geloven we in...

    Lees

    96.com Ondersteuning en klachtenthread

    9 882
    2 maanden geleden

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • kilabee
    • Gestart door
    • kilabee
    • op Jan 31, 23, 10:39:38 AM
    • Ukraine Sr. Member 264
    • laatste activiteit 1 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Yesterday I registered at Betrophy casino and made my first deposit with bonus code TROPHY200 from casino welcome bonus package. This bonus consists of 100% match bonus and 20 free spins for slot Tiger's Claw.

    After I lost my cash bonus, I opened that slot to use free spins but actually there were no spins in it. So I came to live chat and was told that as I lost this bonus my spins were also lost))

    I asked to show exact point from bonus T&C and general t&C about this, but Duca and after this Kal were unable to show me that.
    I also asked support to show me any evidence about free spins were credited to me (actually I provided screenshot with info about activated cash bonus only)
    So this casino is cheating players about welcome bonus in part of free spins. Also their live support closes chat when  they understand that no arguments they have.

    I can provide chat transcript showing very bad qualification of their support.

    Gisteren heb ik mij geregistreerd bij Betrofy Casino en mijn eerste storting gedaan met bonuscode TROPHY200 uit het welkomstbonuspakket van het casino. Deze bonus bestaat uit 100% matchbonus en 20 gratis spins voor slot Tiger's Claw.

    Nadat ik mijn cashbonus kwijt was, heb ik dat slot geopend om gratis spins te gebruiken, maar eigenlijk zaten er geen spins in. Dus ik kwam naar de livechat en kreeg te horen dat toen ik deze bonus verloor, mijn spins ook verloren gingen))

    Ik vroeg om het exacte punt van de bonusvoorwaarden en de algemene voorwaarden hierover, maar Duca en daarna Kal konden me dat niet laten zien.
    Ik heb ook om ondersteuning gevraagd om mij enig bewijs te laten zien dat de gratis spins aan mij zijn bijgeschreven (eigenlijk heb ik alleen een screenshot verstrekt met informatie over de geactiveerde contante bonus)
    Dit casino bedriegt spelers dus met de welkomstbonus in een deel van de gratis spins. Ook hun live ondersteuning sluit de chat als ze begrijpen dat ze geen argumenten hebben.

    Ik kan een chattranscript verstrekken waaruit blijkt dat hun ondersteuning zeer slecht is gekwalificeerd.

  • Berks
    • Beantwoord door
    • Berks
    • op Feb 01, 23, 04:14:52 AM
    • Serbia Mighty! Member 4535
    • laatste activiteit 3 maanden geleden

    Bedankt voor deze post van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello kilabee.

    We are always willing to help you. Could you please provide us with your Casino Username via private message and we will try to reach out to them, but we need to inform you that we don't have this Casino on our list, so we can not know if we will get any response. We will keep you informed.

    Hallo kilabee .

    Wij zijn altijd bereid u te helpen. Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam doorgeven via een privébericht en we zullen proberen contact met hen op te nemen, maar we moeten u laten weten dat we dit Casino niet op onze lijst hebben staan, dus we kunnen niet weten of we er een zullen krijgen antwoord. We houden u op de hoogte.

  • kilabee
    • Beantwoord door
    • kilabee
    • op Feb 01, 23, 04:30:54 AM
    • Ukraine Sr. Member 264
    • laatste activiteit 1 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello, Berks!

    I know that, but decided to open complaint here, at LCB, as I saw your comment to one of LCB member's review of casino from their group, Bellona NV.

    Hallo, Berks!

    Dat weet ik, maar besloot hier bij LCB een klacht in te dienen, omdat ik uw commentaar zag op een casinorecensie van een LCB-lid van hun groep, Bellona NV.

  • Berks
    • Beantwoord door
    • Berks
    • op Feb 01, 23, 05:33:24 AM
    • Serbia Mighty! Member 4535
    • laatste activiteit 3 maanden geleden

    Bedankt voor deze post van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello kilabee.

    Thanks for providing us with your credentials. We will notify Casino Rep about this issue and will get back to you once we get a response. Keep an eye on this thread.

     

    Hallo kilabee .

    Bedankt dat u ons uw inloggegevens heeft verstrekt. We zullen Casino Rep op de hoogte stellen van dit probleem en zullen contact met u opnemen zodra we een reactie hebben ontvangen. Houd dit draadje in de gaten.

  • Berks
    • Beantwoord door
    • Berks
    • op Feb 03, 23, 06:45:25 AM
    • Serbia Mighty! Member 4535
    • laatste activiteit 3 maanden geleden

    Bedankt voor deze post van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello kilabee.

    Casino Rep got back to us with the clarification and said that you were not able to use free spins because you have used the bonus first and that's the reason why you breached Terms of this campaign. 

    Per point 6 on their site on promotions page: 

    "Once received the Free Spins must be used before the player places any other bets."

    In his case, you played the bonus first and tried to use the free spins after, which is not the correct way to follow the campaign.

    Hope this will help.

    Hallo kilabee .

    Casino Rep nam contact met ons op met de verduidelijking en zei dat u geen gebruik kon maken van gratis spins omdat u eerst de bonus heeft gebruikt en dat dit de reden is waarom u de voorwaarden van deze campagne heeft overtreden.

    Per punt 6 op hun site op promotiepagina:

    "Eenmaal ontvangen moeten de gratis spins worden gebruikt voordat de speler andere weddenschappen plaatst."

    In zijn geval speelde je eerst de bonus en probeerde je daarna de gratis spins te gebruiken, wat niet de juiste manier is om de campagne te volgen.

    Ik hoop dat dit zal helpen.

  • kilabee
    • Beantwoord door
    • kilabee
    • op Feb 03, 23, 10:52:20 AM
    • Ukraine Sr. Member 264
    • laatste activiteit 1 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch
    Berks wrote

    Hello kilabee.

    Casino Rep got back to us with the clarification and said that you were not able to use free spins because you have used the bonus first and that's the reason why you breached Terms of this campaign. 

    Per point 6 on their site on promotions page: 

    "Once received the Free Spins must be used before the player places any other bets."

    In his case, you played the bonus first and tried to use the free spins after, which is not the correct way to follow the campaign.

    Hope this will help.

    Hello.

    I see they changed their bonus t&c)
    I have transcriptions of chat with 2 different live supporters about this and they both were unable to find that info "Once received the Free Spins must be used before the player places any other bets."

    I asked live support and support by email to provide me info I was credited spins and than they were lost. But of course no one answered me about this.

    More of that, yesterday I met the same situation at another bellona nv casino - casino Thrillsy.
    I made deposit with code for first deposit bonus with the same free spins. Got bonus but didnt get any free spins. I immediately came to live support and had very long conversation about this. And all the time I was only told, that appropriate department started investigation this issue.
    As for now I still didn't get spins at Thrillsy.
    So as I can see, there is some error from their  side but they find wrong way - to change their t&c.

    Just reminder, I have chat trnscript of all above mentioned.

    Berks schreef

    Hallo kilabee .

    Casino Rep nam contact met ons op met de verduidelijking en zei dat u geen gebruik kon maken van gratis spins omdat u eerst de bonus heeft gebruikt en dat dit de reden is waarom u de voorwaarden van deze campagne heeft overtreden.

    Per punt 6 op hun site op promotiepagina:

    "Eenmaal ontvangen moeten de gratis spins worden gebruikt voordat de speler andere weddenschappen plaatst."

    In zijn geval speelde je eerst de bonus en probeerde je daarna de gratis spins te gebruiken, wat niet de juiste manier is om de campagne te volgen.

    Ik hoop dat dit zal helpen.

    Hallo.

    Ik zie dat ze hun bonusvoorwaarden hebben gewijzigd)
    Ik heb transcripties van de chat met twee verschillende live supporters hierover en ze konden allebei de informatie niet vinden : "Eenmaal ontvangen moeten de gratis spins worden gebruikt voordat de speler andere weddenschappen plaatst."

    Ik vroeg live ondersteuning en ondersteuning per e-mail om mij informatie te geven dat ik spins had gekregen en dat ze verloren waren. Maar uiteraard heeft niemand mij hierover geantwoord.

    Meer daarover, gisteren ontmoette ik dezelfde situatie bij een ander casino van bellona nv - casino Thrillsy.
    Ik heb een storting gedaan met de code voor de eerste stortingsbonus met dezelfde gratis spins. Bonus gekregen, maar geen gratis spins ontvangen. Ik kwam meteen live support en heb hier een heel lang gesprek over gehad. En de hele tijd kreeg ik alleen maar te horen dat de betreffende afdeling deze kwestie begon te onderzoeken.
    Voorlopig heb ik nog steeds geen spins gekregen bij Thrillsy.
    Dus zoals ik kan zien, is er een fout van hun kant, maar ze vinden de verkeerde manier: om hun algemene voorwaarden te wijzigen.

    Ter herinnering: ik heb een chatscript van alle hierboven genoemde.

  • Berks
    • Beantwoord door
    • Berks
    • op Feb 04, 23, 05:08:57 AM
    • Serbia Mighty! Member 4535
    • laatste activiteit 3 maanden geleden

    Bedankt voor deze post van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello kilabee.

    Could you please send us the transcript of that conversation via private message so we can investigate this case with Casino Rep? 

    Thank you.

    Hallo kilabee .

    Kunt u ons alstublieft het transcript van dat gesprek via een privébericht sturen, zodat we deze zaak met Casino Rep kunnen onderzoeken?

    Bedankt.

  • kilabee
    • Beantwoord door
    • kilabee
    • op Feb 04, 23, 06:09:24 AM
    • Ukraine Sr. Member 264
    • laatste activiteit 1 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello! Transcipt for both casinos to see whole situation, right?

    And is it possible to send transcript to any e-mail so anybody could read conversation as is , not to make a lot of printscreens?

    Hallo! Transcipt voor beide casino's om de hele situatie te zien, toch?

    En is het mogelijk om een transcriptie naar elke e-mail te sturen, zodat iedereen het gesprek kan lezen zoals het is, en niet om veel printscreens te maken?

  • Berks
    • Beantwoord door
    • Berks
    • op Feb 06, 23, 03:50:09 AM
    • Serbia Mighty! Member 4535
    • laatste activiteit 3 maanden geleden

    Bedankt voor deze post van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello kilabee,

    Sorry but the only option for providing us those transcripts is through the private message. Do the screenshots and send us via PM.

    Thank you.

    Hallo kilabee ,

    Sorry, maar de enige optie om ons die transcripties te bezorgen is via een privébericht. Maak de screenshots en stuur ons via PM.

    Bedankt.

  • Berks
    • Beantwoord door
    • Berks
    • op Feb 09, 23, 03:09:54 AM
    • Serbia Mighty! Member 4535
    • laatste activiteit 3 maanden geleden

    Bedankt voor deze post van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello kilabee,

    Thanks for sharing this material with us. We will take a look and give you a feedback regarding this matter. Keep you posted.

    Hallo kilabee ,

    Bedankt dat u dit materiaal met ons deelt. Wij gaan er naar kijken en geven u feedback over deze kwestie. Houden u op de hoogte.

  • kilabee
    • Beantwoord door
    • kilabee
    • op Feb 09, 23, 04:13:18 AM
    • Ukraine Sr. Member 264
    • laatste activiteit 1 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Thank you Berks for you attention!

    I just checked my accounts at Betrophy and Trills and see nothing has changed. And of course, they didn't answer for my email about evidences they or system had added me welcome bonus deposit spins)

    Bedankt Berks voor je aandacht!

    Ik heb zojuist mijn rekeningen bij Betrofy en Trills gecontroleerd en zie dat er niets is veranderd. En natuurlijk hebben ze niet geantwoord op mijn e-mail over bewijzen dat zij of het systeem mij welkomstbonusstortingsspins hadden toegevoegd)

  • KingNemo
    • Beantwoord door
    • KingNemo
    • op Feb 13, 23, 04:59:25 AM
    • Canada Mighty! Member 3342
    • laatste activiteit 6 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello kilabee,

    Any progress with your complaint? Have they reached out to you? 

    Hallo kilabee ,

    Enige voortgang met uw klacht? Hebben ze contact met je opgenomen?

  • kilabee
    • Beantwoord door
    • kilabee
    • op Feb 13, 23, 05:14:24 AM
    • Ukraine Sr. Member 264
    • laatste activiteit 1 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch
    KingNemo wrote

    Hello kilabee,

    Any progress with your complaint? Have they reached out to you? 

    Hello, Kingnemo!

    No, there is no reaction from them as for now.

    Koning Nemo schreef

    Hallo kilabee ,

    Enige voortgang met uw klacht? Hebben ze contact met je opgenomen?

    Hallo, Kingnemo!

    Nee, voorlopig is er geen reactie van hen.

  • KingNemo
    • Beantwoord door
    • KingNemo
    • op Feb 13, 23, 06:19:24 AM
    • Canada Mighty! Member 3342
    • laatste activiteit 6 maanden geleden

    Bedankt voor deze post van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    @kilabee, could you please send me the same screenshots you sent to Moderator Berks via PM so I can escalate the issue myself. Thanks!

    @ kilabee , kun je mij alsjeblieft dezelfde screenshots sturen die je via PM naar Moderator Berks hebt gestuurd, zodat ik het probleem zelf kan escaleren. Bedankt!

  • Berks
    • Beantwoord door
    • Berks
    • op Feb 17, 23, 07:17:26 AM
    • Serbia Mighty! Member 4535
    • laatste activiteit 3 maanden geleden

    Bedankt voor deze post van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello kilabee,

    We have reviewed the entire conversation, and we must say that we are sorry that you are facing such a problem and we understand that you are frustrated that you cannot get what you want, but unfortunately the casino's answer is final and they cannot change the decision because they have declared in T&C. We tried to influence them to look again and see if something can be done, but unfortunately the decision is final.

    Hallo kilabee ,

    We hebben het hele gesprek bekeken en we moeten zeggen dat het ons spijt dat u met een dergelijk probleem wordt geconfronteerd en we begrijpen dat u gefrustreerd bent dat u niet kunt krijgen wat u wilt, maar helaas is het antwoord van het casino definitief en kunnen zij de beslissing niet wijzigen omdat ze dit in de Algemene Voorwaarden hebben verklaard. We hebben geprobeerd hen te beïnvloeden om nog eens te kijken of er iets gedaan kan worden, maar helaas is de beslissing definitief.

  • kilabee
    • Beantwoord door
    • kilabee
    • op Feb 17, 23, 07:32:06 AM
    • Ukraine Sr. Member 264
    • laatste activiteit 1 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch
    Berks wrote

    Hello kilabee,

    We have reviewed the entire conversation, and we must say that we are sorry that you are facing such a problem and we understand that you are frustrated that you cannot get what you want, but unfortunately the casino's answer is final and they cannot change the decision because they have declared in T&C. We tried to influence them to look again and see if something can be done, but unfortunately the decision is final.

    Thank you very much for your work!
    obviously, this situation should be as example for other players who want to deal with bellona nv to show actual attitude to their own rules and to customers.
    I really wasn't in need with those spins despite I had to have them as part of bonus, but the manner of answers ow their support is also disgusting.

    Berks schreef

    Hallo kilabee ,

    We hebben het hele gesprek bekeken en we moeten zeggen dat het ons spijt dat u met een dergelijk probleem wordt geconfronteerd en we begrijpen dat u gefrustreerd bent dat u niet kunt krijgen wat u wilt, maar helaas is het antwoord van het casino definitief en kunnen zij de beslissing niet wijzigen omdat ze dit in de Algemene Voorwaarden hebben verklaard. We hebben geprobeerd hen te beïnvloeden om nog eens te kijken of er iets gedaan kan worden, maar helaas is de beslissing definitief.

    Hartelijk dank voor uw werk!
    Deze situatie zou uiteraard als voorbeeld moeten dienen voor andere spelers die zaken willen doen met bellona nv, om hun daadwerkelijke houding tegenover hun eigen regels en tegenover de klanten te tonen.
    Ik had die spins echt niet nodig, ondanks dat ik ze als bonus moest hebben, maar de manier van antwoorden dankzij hun steun is ook walgelijk.

  • Berks
    • Beantwoord door
    • Berks
    • op Feb 20, 23, 06:32:02 AM
    • Serbia Mighty! Member 4535
    • laatste activiteit 3 maanden geleden

    Bedankt voor deze post van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Kilabee,

    We did everything that is in our power to help you, but unfortunately their decision is final. Really hope that you won't be facing the issues like this one. Appreciate your kindness and the way you are trying to help our members exporting your own experience. Best of luck in further entertainment.

    Beste Kilabee,

    Wij hebben er alles aan gedaan om u te helpen, maar helaas is hun beslissing definitief. Ik hoop echt dat je niet met dit soort problemen te maken krijgt. Waardeer uw vriendelijkheid en de manier waarop u onze leden probeert te helpen uw eigen ervaring te exporteren. Veel succes met verder entertainment.

Feedback van Leden

Plaats jouw reactie.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

Meest bekeken forum posts

DeeJay505
DeeJay505 New Mexico 2 maanden geleden
13

Registreer een nieuw account bij Velvet Spins casino voor 120 gratis spins zonder storting op sweet 16 blast met deze code: SWEETBLAST Maximaal 100 dollar uitbetaling 30 keer doorspelen is vereist...
Velvet Spins Casino Geen aanbetaling

13 Bekijk
MelissaN
MelissaN Serbia 1 maand geleden
17

Eternal Slots Casino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $ 77 Hoe de bonus te claimen: Spelers moeten zich aanmelden via onze LINK en de bonuscode invoeren....
Eternal Slots Casino Exclusieve bonus zonder storting

17 Bekijk
matijan
matijan Serbia 28 dagen geleden
211

Er worden tegenwoordig zoveel nieuwe casino's gelanceerd en het is niet meer dan normaal dat je ze allemaal wilt testen en ontdekken of ze goed zijn. Wat zeg je om te beginnen over deze vijf? Stem in...
April 2024 $ 500 REAL CASH-wedstrijd: laten we casino's testen!

211 Bekijk